Algemeen

@Tommie van Odido, Een vraag over Veilig Thuis. Gisteren besteld en vandaag de app geïnstalleerd. In totaal worden er een indrukwekkende 26 apparaten gevonden, maar ik zie dat sommigen er dubbel in staan. De Zyxel router is verbonden met TP link deco's. De app geeft echter alleen bij deco_M4R aan dat deze is verbonden en bij doorklikken dat de app is gekoppeld. Daarnaast staan (bijzonder) mijn werktelefoon ertussen. Andere telefoons, laptops, tablets, … staan wel in de lijst (denk ik want sommige benamingen zijn nogal bijzonder, maar daar staat niet bij dat ze zijn gekoppeld. Klik je door op zo'n apparaat dan staat bij beveiligingsapp: Niet geïnstalleerd, Overal Veilig Online installeren. Nu twijfel ik dus of wanneer ik op onze Wifi zit ik dus voldoende ben beveiligd. Als ik de website lees zou dat wel zo moeten zijn, maar waarom dan het verzoek de uitgebreidere versie te downloaden?  Mvg Guido Bakker 

Ik weet dat het vervelend is, maar dat is het ook.Regelmatig zit ik 's nacht TV te kijken en slaat de zender vast (alle zenders trouwens)Is dit nou door onaangekondigd onderhoud?Men zei wel dat onderhoud van te voren aangekondigd wordt, maar dat denk ik dus niet.Sorry. Echt heel vervelend. 

Ik kan mijn abonnement niet toevoegen in de app waardoor ik geen aanpassingen kan maken aan WIFI naam en wachtwoord. IK krijg steeds de melding dat mijn gegevens niet overeen komen. Bij de helpdesk gaven ze aan dat er een storing is. Maar ik probeer het al 2 weken dus dat lijkt me wel erg sterk. 

Hallo,Ik kan geen internetabonnement toevoegen aan mijn Odido-account. Ik heb momenteel twee telefoonabonnementen gecombineerd.  

Dag,vorige maand gebeld met jullie (zouden jullie ajb jullie telefoonmenu willen aanpassen? Pas na 2 minuten kom je in het menu dat je iemand kan spreken, come on….),toen klopte ons factuurbedrag niet omdat er inflatie is gerekend terwijl we pas 30 oktober abonnee zijn. Nu zie ik dat er WEER 5 euro teveel in rekening is gebracht. Hoe dan?! Zouden jullie hier naar willen kijken en dit defnitief oplossen? Dit kost beide partijen echt onnodig veel tijd. 

Hi,I am attempting to reach an Odido expert/customer service agent via this post. I requested to cancel my Odido subscription for a few months as I was going to be away from the Netherlands. After speaking with an agent I gave a month's notice starting 11th Nov with an expectation to have the connection canceled by 11th Dec 2023. Following the instructions of the agent I dispatched the modem, router and extender via DHL (the Odido partner) and also received an acknowledgment of successful delivery. Despite that, I still see that my subscription termination is pending. Also, I was charged in full for the month of December. I am not sure how can I get my subscription actually canceled, I have also written to service@odido.nl, but for no avail.Hope to hear from Odido soon.

Ik heb op 12 januari een pakket ingeleverd bij het DHL service point. Het retour label bleek niet goed gescand te kunnen worden. De medewerker deed er een ander verzendlabel op. We zijn nu 6 dagen verder en nog is het niet afgeleverd! Retour zenden gaat moeilijk en duurt lang!

Ik gebruik de Zyxel EX5601-T1. Achterop mijn router staat: Username: adminLogin Password: ******** (voor de goede orde weggehaald. Ja, ik heb het goed getypt in het inlog scherm).2 x contact gehad met de helpdesk en zij en de technische backoffice kunnen mijn niet het juiste Login geven.Maar dat wachtwoord werkt niet.

Beste Mensen, Wie weet dit? Wie levert de PON-Technologie aan Odido? Bij voorbaat dank allemaal HendrikusL

Altyd maar liegen bij odido. Gek vanVandaag viel internet eruit. Al heel de dag tot vanavond is de wereldbol op de modem rood. Alles al geprobeerd helaas geen internet. En maar blijven zeggen er is geen storing. Nee het zijn kabouters die het veroorzaken. Vervolgens in de middag klantenservice aan de lijn gehad. Zou een monteur komen vandaag of morgen. Kreeg een mail kan een afspraak maken over 2 weken. XXX heb ik dan 2 weken geen internet. Hoor meer mensen vandaag om me heen die dit probleem hebben. Krijgen allemaal het zelfde antwoord er is geen storing leugenaars. Maar wel gewoon je factuur sturen elke maand. Ben benieuwd hoelang dit gaat duren  Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan:

Ik probeerde mijn verhuizing door te geven in de Odido App. Hier kreeg ik een foutmelding met Oops er ging iets mis.vervolgens via de servidedesk geprobeerd, maar daar krijgen ze ook een foutmelding. Het advies van hun is, probeer het morgen maar weer. Aangezien ik het gisteren al probeerde in de app en het toen ook niet werkte, lijkt de kans me erg groot dat het morgen ook niet werkt.Volgens de website van Odido is op mijn nieuwe adres wel glasvezel van Odido beschikbaar. Wat kan Odido doen om de verhuizing wel doorgevoerd te krijgen?

Hallo Odido!Afgelopen juli ben ik met mijn gezin verhuisd en begin augustus is mijn Odido Internet geactiveerd op het nieuwe adres. Mijn vrouw en ik hebben allebei een Ben mobiel abonnement en hadden hier voor de verhuizing klantvoordeel mee in combinatie met Odido. Na de verhuizing is het klantvoordeel bij Odido komen te vervallen, hoewel de Ben abonnementen onderling wel klantvoordeel opleveren.In Mijn Odido staat:Nog even geduld...Je aanmelding is verstuurd en wordt verwerkt. Zodra dit is verwerkt, word je toegevoegd aan Klantvoordeel. Je ziet hier dan je Klantvoordeel overzicht met alle leden.Vanwege de drukte van de verhuizing en het maandbedrag dat hetzelfde bleef doordat we de eerste 4 maanden na de verhuizing 5 euro korting kregen hadden we niet in de gaten dat we het klantvoordeel kwijt waren. Het viel pas op toen het maandbedrag hoger werd na het wegvallen van de korting van 4 maanden.Mijn

I am trying to cancel my contract but I am getting no answer, either by email or when I call.Can somebody help?Thank you!

Ik kan mijn afstandsbediening niet gebruiken hij contect niet met mediabox na update van jullie kan nu geen tv kijkenWat gaan jullie daaraan doen

Can you please help me cancel my House Internet subscription?

I'm wondering what will Odido do if I have left Netherlands and refuse to pay, whilst they need me to pay for a whole year to close the contract? I don't have an address anymore and I'm about to close my Dutch bank account (it has it's last 5EUR left on it) - is it really worth for Odido not to take the 'loss' and chase me for a mere ~130EUR? And how will they track me down if I have no connection with Netherlands anymore? My only guess is they could get it through Belastingdienst, but even then they'd do a favour to me...

Hoi,Ik ben vorige maand overgestapt van dsl naar glasvezel, beide van Odido. Het was een heel gedoe om glasvezel geïnstalleerd te krijgen, maar uiteindelijk was dat goed gelukt. Nadat alles werkte meteen de oude modem in de doos van het installatiepakket gedaan om terug te sturen. Omdat ik een tijdje ziek was, had een familielid de doos in een kast geplaatst, uit het zicht dus. Met de feestdagen erna was ik het compleet vergeten. Ongeveer 4 weken na beëindiging van dsl vond ik de doos en ging ik naar Mijn Odido om te zien of ik nog op tijd was. Er stond niets bijzonders, dus de doos vrolijk verzonden. Zojuist gekeken of de retourzending was gelukt en dat was zo volgens DHL. In Mijn Odido is dit nog niet verwerkt, maar zie ik dat er €75 boete in rekening wordt gebracht! Blijkbaar omdat ik niet binnen 4 weken had geretourneerd en ik het daarom niet hoef terug te sturen. Maar dat heb ik dus wel gedaan. Kan deze boete daarom worden teruggedraaid?Wat erbij komt is dat door

Waarom zijn er zoveel problemen met het koppelen van het mijn Odido Thuis abonnement? Het forum staat er vol mee.De melding ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’ heb ik nu al weken!Als ik ga bellen met Odido dan komen ze er niet uit en zeggen ze dat er een storing is. Na het lezen van meerdere berichten op dit forum nogmaals gebeld met Odido en nu wordt er gezegd dat het moeilijk is en dat ze het niet snappen. Binnen 2 weken wordt ik terug gebeld door een andere afdeling.Dit is toch geen service?

Ik probeer al sinds 30 oktober het abonnement van mijn overleden moeder om te zetten naar mijn vader en haar oude telefoonnummer te verwijderen uit de tweetrapsverificatie zodat mijn vader kan inloggen.Nu al 4 keer gebeld met overigens heel vriendelijke en behulpzame medewerkers. Maar dan moet ik steeds ergens naartoe mailen, wat ik netjes doe… en krijg vervolgens geen enkele reactie, ook geen automatische bevestiging dat de mail is ontvangen.Om in te loggen moeten we nog steeds de code invoeren die naar mijn moeders oude nummer wordt verzonden, maar die is allang opgezegd en dus niet mogelijk.De laatste medewerker die ik heb gesproken heeft ons wél een bevestigingsmail gestuurd met:Kenmerk: 2370/AES25022Update over je melding Hallo Nelly, (nog steeds mijn moeders naam, dus omzetten is ook niet gelukt)Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding d

Hallo,Sinds het afsluiten van mijn abbonement in november is het niet mogelijk dat ik mijn abbonement gekoppeld krijg aan mijn account. Ik krijg steeds de volgende foutmelding in beeld. Ik heb in het verleden wel al eens een abbonement bij t-mobile gehad en aan de hand van andere topics hier op het forum lijkt dit wel een bekend probleem te zijn door dubbele informatie bij jullie in het systeem. Al meerdere keren met de klantenservice gebeld waarbij ik steeds te horen krijg “we gaan dit voor u regelen” waarop ik vervolgens geen reactie meer krijg. Ik zou het fijn vinden als ik mijn facturen en dergelijke zou kunnen inzien.met vriendelijke groet, Roel

ik heb een verlengaanbod gekregen die 2 euro goedkoper is dan wat ik nu betaal. Dat is mooi maar er staat bij dat mijn klantvoordeel voor thuisabbonement 5 euro is terwijl ik nu ruim 16 euro klantvoordeel voor thuis internet heb. Ga ik dan meer betalen voor thuis internet als ik mijn mobiel internet verleng? Ik heb al gebeld maar aan de telefoon zijden ze dat ze mijn mobiel nummer kon verlengen en ze me dan kon doorverbinden met de afdeling vast internet om dat verder te regelen maar ik denk als ze dat aanpassen en de afdeling vast internet zegt dan dat die oude korting vervalt dan is het al te laat.Heeft iemand anders al verlengd en hier ervaring mee? En als ik niet verleng behoud ik dan wel gewoon mijn huidige kortingen?

Beste Odido, Ik zag op dit forum iemand die een oude modem heeft laten omwisselen naar een nieuwe. Dit wil ook graag. Wij hebben al sinds de aansluiting bij T-Mobile in 2008 een oude steen als modem (Draytek 2132F). Ik heb ook het idee dat deze het aantal wifi aansluitingen niet meer aan kan. Daarbij wordt deze modem al jaren niet meer voorzien van update wat het inbraak gevoelig maakt. Graag wil ik ook een nieuwe modem ontvangen.Groetjes, Marco

Hallo,Ik heb mijn contract in maart 2023 opgezegd. Wij zijn naar het buitenland verhuisd.Toen kreeg ik een rekening van ongeveer € 125,-. Deze heb ik betaald omdat ik dacht dat er nog oude bedragen openstonden.Nu zie ik dat mensen nu via automatische incasso geld proberen te krijgen van mijn buitenlandse bank.Ik ben echt boos op je. Telefonisch kunnen we geen hulp krijgen, medewerkers zijn niet bereikbaar in de chat en er is geen normaal e-mailadres.Mocht het probleem hier niet opgelost kunnen worden, dan zullen wij juridische stappen ondernemen.Wat een arme club.

Ik refereer graag naar mijn reactie uit het oorspronkelijke topic:Uit de FAQ van het oorspronkelijke topic:“Ik heb nog een korting lopen van toen ik net klant bij jullie werd. Blijf ik wel deze korting houden als ik mijn snelheid verhoog?  Als de nieuwe snelheden beschikbaar zijn op je adres, dan kun je de snelheid na activatie aanpassen in Mijn Odido. De korting geldt op alle abonnementen tot en met 2 Gbit/s. Stel je de snelheid bij naar 8 Gbit/s, dan komt je korting op het internet direct te vervallen voor de resterende periode van de actieperiode.”Mijn upgrade naar 2 gbit is doorgevoerd, maar toch lijkt mijn welkomstkorting verdwenen uit Mijn Odido. Als ik bovenstaande lees, zou deze alleen moeten vervallen op het moment dat ik voor 8 gbit kies. Kan dit nog worden herst

Hi Goedemiddag, Mijn diensten gaan 23-01-24 in, nu vroeg ik mij af of het ook mogelijk is om hier eerder toegang tot te krijgen. Ik heb anders geen internet. Alles is al aangesloten!Groetjes!