Algemeen

Na meerdere pogingen om mijn t-mobile thuis account te koppelen aan mijn Odido acccount heb ik besloten om hier maar een bericht te plaatsen. Ik krijg steeds een foutmelding met het bericht probeer het later nog een keer… Chatbot Izzy is niet behulpzaam in deze kwestie, en de wachttijd aan de telefoon is gigantisch. Hopelijk is er via deze weg een oplossing te vinden.

Vanwege emigratie naar de andere kant van de wereld heb ik mijn internet abonnement opgezegd. Dit was op 25 september. Sindsdien heb ik nooit ook maar enige e-mail bevestiging ontvangen. Ik heb telefonisch opgezegd en ik heb sindsdien meermaals Odido aan de lijn gehad waarin mij meermaals is uitgelegd dat ik mijn toestel en al kan inleveren bij een DHL punt. Echter ik woon al in het buitenland en heb een familielid op pad moeten sturen met mijn toestel, en wat denk je? Die wordt doodleuk weggestuurd omdat ze geen QR code mee had gekregen, terwijl mij meermaals is bevestigd dat ik met slechts een antwoordnummer het kan inleveren. Ik heb hier, vanzelfsprekend boos, gebeld met Odido en die zouden zo snel mogelijk met een oplossing komen…. alleen dat is nu ook alweer 3 dagen geleden. Nog altijd niks ontvangen. Wanneer mag ik van Odido verwachten dat ze eens werk hiervan maken? Dit is ronduit belachelijk aan het worden.

Hoi Odidopopiejopie, Jullie adverteren met 'Odido, je nieuwe provider'. Maar wat is er zo nieuw aan Odido?? Behalve de verschrikkelijke naamsverandering....

Hoe zit het met terugkijken opgenomen tv-programma’s? Kun je de reclameblokken dan doorscrollen of moet je die dan ook verplicht kijken?

Beste Odido, Ik heb momenteel een mobiele abonnement en heb sinds kort een Internet abonnement afgesloten. Maar ik kan deze niet toevoegen in de app of site. Ik krijg dan een foutmelding te zien. “Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens”

Sinds 29 augustus 2023 zijn we klant bij t-MobileThuis. En we lopen tegen het volgende issue aan:De modem (Zyxel t56) reboot spantaan zo ongeveer om de 8 a 10 uur. Van alles geprobeerd: alles (modem en ONT) van de stroom af UTP-kabels op andere poorten terug naar ‘fabrieksinstellingen’ maar niets hielp en in de logging was niets terug te vinden wat wees op een oorzaak, eigenlijk was de logging zelfs verdwenen. Totdat we de WiFi volledig uitschakelden. Sinds dien geen spontane reboots meer (al ruim 31 uur). onze conclusie is: of de firmeware is buggy of een crappy router wat kan T-mobile doen om dit issue voor ons op te lossen? grt

Hallo, onlangs is mijn Internet + TV abonnement door Odido ongevraagd omgezet naar een duurder abonnement. Ik wil dit graag terug gezet hebben en heb dit verschillende keren aangevraagd per mail. Echter krijg ik maar geen reactie terug.

Medio juli zijn wij overgestapt naar T-Mobile. Althans, dat was de bedoeling. Het heeft een flink aantal weken geduurd voordat de verbinding eindelijk werkte. Hiervoor is twee keer een ‘monteur’ langsgeweest die feitelijk alleen heeft geconstateerd dat er wel/geen signaal op de lijn stond, op basis van de lampjes op de mediaconverter. Helaas was de pret van korte duur. Al na een paar weken stopte de verbinding er mee. Meerdere keren over gebeld met de klantenservice. De ene keer is er niets te zien in het systeem en wordt er steeds een nieuw ticket aangemaakt. De andere keer is er wel van alles te zien maar geen oplossing en wordt er ook een nieuw ticket aangemaakt. Enige terugkoppeling heb ik hierop nog nooit ontvangen. Wel is mij verteld dat er weer een monteur bij ons in huis langs moet komen om te constateren dat er geen signaal op de lijn staat. Waarom daar een monteur voor nodig is begrijp ik niet. De mediaconverter geeft zelf al aan dat er geen signaal is en voorheen werkte het wel. Bij ons in huis is niets gewijzigd. Ergo: het probleem zit buitenshuis. De medewerkers aan de telefoon begrijpen dit, maar ‘dit is nou eenmaal de procedure’. Guidion zou gebeld hebben om een afspraak te maken. Dat is niet gebeurd. Een bezoek van Guidion zie ik ook niet zitten. De monteur was de vorige keren zeer onbeschoft en heeft ook letterlijk niets gedaan, behalve naar het lampje kijken. Praktisch wordt een bezoek ook heel lastig. Vanwege het slechte internet (via mobiel internet vouchers) kunnen wij niet meer thuiswerken. Vrije dagen hebben we niet meer, mede doordat we al twee keer eerder vrij hebben moeten nemen voor T-Mobile. Niet thuis kunnen werken levert ook veel praktische problemen op, bijvoorbeeld met de kinderopvang. Zowel ons werk als ons gezin leidt hier onder en Inmiddels hebben wij slapeloze nachten door al dit gedoe en lopen we echt tegen onze grenzen aan. Vorige week daarom telefonisch vriendelijk verzocht om het abonnement dan maar te beëindigen. Hiervoor zou intern een verzoek worden gedaan en binnen twee dagen reactie op komen. We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog helemaal niets gehoord. Wat moeten wij doen om dit probleem eindelijk opgelost te krijgen en weer normaal internet te kunnen hebben?

I switched from my Tele2 to an Odido account when the switch occurred. Recently, I switched from Ziggo to Odido Fibre for my internet and I am in an impossibility to add my internet account. It shows up for Customer Benefit but as a separate item in my account. I thought it was because my internet had not been installed and activated, but I have been using it for a few days now and nothing changed.

Goede middag, ik zou graag mijn factuur bekijken. Ga van 15 naar 28 euro. Graag opheldering.

When I log into my account for Tmobile home I see this error screen instead of the dashboard. Whatever link I click it just redirects me to this page. For now please help me to see my subscription details

Hoi hoi! Probleempje hier! Vanmorgen hier ook al contact over gehad via telefoon, maar na eigen onderzoek ben ik weer een stapje verder gekomen. Ik had tele2 en tmobile thuis (beide Odido nu). Ik moest van beide een apart email invullen voor de inlog op de app. Sinds mijn nieuwe abonnement in is gegaan (eergister) registreert hij alleen niet meer dat beide abo’s bij elkaar horen voor het klantvoordeel. Hij geeft aan dat het 2 aparte klantvoordeelgroepen zijn en dat deze ontkoppeld moet worden, alvorens zij opnieuw weer kunnen worden samengevoegd. Helaas lukt mij dit niet. Kan iemand mij hiermee helpen? Het lijkt erop dat hij daarom de korting niet pakt. Alvast bedankt! Groet, Vivian de Beer

Beste medewerkers van T-Mobile, Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Ik heb een rekening bij Revolut. Echter, jullie vinden dat een buitenlandse bank en daarom kan ik het niet aanpassen via My Odido. Ik heb zowel een 4G-abo als Internet+TV. Jullie chatbot houdt al dagen vol dat alle medewerkers bezet zijn :-) Dus ik probeer het hier even via. Als iemand mij kan helpen via PB dan graag :-)

Goedemorgen! Ik ben voor het eerst op mezelf en dus nieuw in het wereldje van Internet en TV afsluiten :) Had een paar vraagjes, bedankt voor dit forum! Ik heb even navraag gedaan, meeste mensen in mijn omgeving hebben 100MB aan internet, ik heb glasvezel dus verder ook geen evt. DSL beperking. 1. aangezien ik TV erbij aansluit, twijfel ik over een box of over de Odido TV app. Vraagt de Odido TV app dusdanig internet dat als ik de TV aan heb en ondertussen bijv. op m'n laptop dat dat een stuk van m'n internetsnelheid doorbreekt? a. Ik twijfel over een boxje of de app, ook gewoon voor de stabiliteit van m'n TV kijken etc. Hebben jullie daar advies/ervaringen in wat jullie gebruiken, de TV app of nog de TV-box? b. Toen ik kort even de service adviseur sprak, vertelde hij dat ik net zo goed 1GB kon nemen, omdat dat toch dezelfde prijs was en maandelijks aanpasbaar. Lijkt me echter dat in het 1-jarig abonnement en na 8 maanden de lage prijs, er wel een factuur dát ene jaar blijft voor de 1GB (€55) en in die zin niet na die 8 maanden even snel ‘maandelijks aanpasbaar’? Zou wel erg gelukkig zijn lijkt me als ik dat na 8 maanden dan op 100MB zou zetten en dus een rekening van €35 pm voor internet zou ontvangen. Ik ben een ontzettende beginner hierin dus wellicht wat onnozele vragen, maar hoop dat ik hier wat ervaring kan opdoen, alvast bedankt!

Sinds een paar dagen komt de gemiddelde snelheid van mijn glasvezel aansluiting niet hoger dan 150Mbps up en down. Dit levert problemen op met alles wat via het internet draait. Ik heb de modem en omzetter al meerdere keren gereset zonder resultaat ook eigen mesh systeem meerdere keren gereset (en updates gecheckt). Getest via mesh systeem zelf (gaat via speedtest.net) en via modem zelf, maar steeds het zelfde resultaat. Dit is zowel bedraad als via WiFi het geval. Dit is na de laatste werkzaamheden in de wijk.

Hello, Why is the price on the website 35€ for the 100Mbit abonement but it is 45€ when I try to switch from my existing Odidio abonement? Why is there a 10€ price increase for EXISTING customers? 😡

Ik ben medio februari verhuisd ik wil ook op mijn nieuwe adres het internet van t-mobile :). Ik heb mijn wijziging doorgegeven nu staat er in de mail medio maart-april dat ze de glasvezel komen aanleggen. Ik heb gekeken op de website van ODF dat er in de straat al glasvezel is aangelegd weten jullie hoelang dit gaat duren voordat ik weer terug aangesloten ben? ik zit al even zonder internet en mijn internet bundel gaat best hard.

Hallo, Ik wil ons T-mobile thuis abonnement toevoegen aan mijn Odido mobiel abonnement maar als ik dat wil doen kan hij niets vinden op mijn adres. Het account staat op het emailadres van mijn vrouw maar zodra we daar wachtwoord vergeten doen staat er email adres niet herkend maar we ontvangen wel alle emails voor facturen daarop. Hoe nu verder?

Hallo! Ik ben hier nu al een paar weken mee bezig en ook met contact opnemen ben ik al een tijd mee bezig.. maar verder kom ik niet. Ik vraag het daarom nog 1 keer en dan ga ik kijken of ik kan overstappen... word hier niet goed van. Odido geeft aan dat mijn abbonnement al is gekoppeld maar ik zie nergens een gekoppeld abbonnement. En hoe en waar ik dat zou kunnen vinden wordt ook niet aangegeven.

Ik kan helaas niet inloggen op My-Tmobile thuis, want er zijn geen gegevens bekend op het adres (knap, daar ik wel TV en internet heb en daar elke maand netjes een factuurtje van ontvang). Als ik het account probeer toe te voegen in My T-Mobile dan gaat dit helaas ook niet, want er is al een account bekend onder het ingevoerde e-mail adres (waar ik dus elke maand netjes het T-mobile thuis factuurtje op ontvang). Net een half uur met de klantenservice aan de telefoon gehangen, wachtwoord reset uitgevoerd (op beide mails die dan binnenkomen), geen soelaas. Klantenservice heeft het e-mail adres wederom opnieuw ingevoerd, geen soelaas. Ik weiger een nieuw e-mail adres aan te maken, dit moet gewoon gekoppeld kunnen worden. Ik wil mijn facturen in kunnen zien, maar nog belangrijker, ik wil wijzigingen in mijn abbonement door kunnen voeren. Kortom: help!

Een aantal maanden geleden heeft T-Mobile de kleine provider Tweak overgenomen. Tot dusver is er nog niks veranderd. Klanten kijken nog steeds Tv via Canal digitaal en bundel voordelen zijn er ook nog niet. Hoever staat de intergratie en wat was het doel van de overname?

Hallo Odido, Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen." De gegevens zijn echter wel juist. Momenteel kan in enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app. Alvast bedankt!

Wellicht dat hier iemand hulp kan bieden, voordat ik alles aan de straatkant zet: 20 september blijkt mijn vaste verbinding dood. Melding gemaakt, Unlimited bundel gekregen en Guidion langs geweest. Monteur kon het probleem niet verhelpen, maakt melding dat de netwerkbeheerder aan zet is. Netjes bevestigd via email, binnen 5 werkdagen opgelost. 25e zelf contact gezocht, vervelend maar nog even wachten. ​​​​​​27e zelf contact gezocht, want Unlimited bundel inmiddels verlopen. Op advies eind van de dag nog eens bellen als er geen reactie is. Eind van de dag Samir gesproken, snapt niet dat er niets is gedaan met de melding en plaatst er nog een naast. Afwachten… 28e mail dat KPN een afspraak gaat maken. 29e zelf contact gezocht, want geen reactie van KPN. Maakt u zich geen zorgen, afspraak wordt snel gemaakt dus zal snel opgelost zijn. Zojuist gebeld door KPN. EERST VOLGENDE MOGELIJKHEID VOOR EEN AFSPRAAK: 12 oktober. Nog grappiger: op 9 september net voor een jaar bijgetekend. Nog nooit ergens zoveel spijt van gehad. Hoe verder? Als dit de nieuwe service van Odido is dan neem ik nog liever vandaag dan morgen afscheid. Bijna een maand zonder verbinding alsof het de normaalste zaak van de wereld is? ​

Goededag Community, ik zou graag al voor aannemelijke tijd mijn wifi punt willen opzeggen. Echter kan dat helaas niet omdat ik nog steeds (al sinds februari) een bestelling bij jullie nog heb lopen (voorheen T-Mobile). Die bestelling is betreft mijn glasvezelaansluiting waarvan ik hoopte dat hij niet iedere maand steeds maar weer met de terugkerende wederom teleurstellende mail een maandje verder werd geschoven. Maar helaas. Maar ook helaas, dat doordat die bestelling die nog steeds loopt, ik ondertussen niet mijn wifi punt kan opzeggen wat mij toch telkens €2,50 extra per maand bovenop mijn factuur kost. Nou heb ik uit eerdere berichten begrepen dat jullie last hebben van een heuveltje wat betreft de aanlegging van het glasvezel. Gek eigenlijk wel, want ik dacht dat dat op bepaalde punten gewoon door de grond werd geschoten en je daardoor zou zeggen dat zo’n heuveltje dan ook geen obstakel zou moeten zijn. Enfin, het lijkt mij ook niet dat zo’n heuveltje (of de daardoor zeer langdurig lopende bestelling) mij zou moeten belemmeren voor het wel of niet opzeggen van een Wifi punt. Ik zou dat dan ook zeer graag willen doen, dan wel niet met terugwerkende kracht als dat mogelijk is. Nou valt er natuurlijk wat te zeggen over waarom ik daar dan niet eerder over heb aangeklopt, maar laten we zeggen, er was een ‘heuveltje’ waardoor ik daar niet eerder aan was toegekomen. Daarnaast speelde de telkens terugkerende mail met ze zogenoemde update over jouw glasvezelaansluiting toch zeker een grote rol. Want ook al word er telkens geen belofte gedaan, je hoopt toch iedere keer dat het de volgende maand dan toch echt gaat gebeuren. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij je aan te leggen. We verwachten rond september - oktober de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. Maar je zult vast begrijpen dat als je keer op keer zo’n mail krijgt sinds februari, je er op een gegeven moment ook niet meer in gaat geloven. Kort samengevat; Ik zou graag mijn Wifi punt willen opzeggen omdat ik dat niet zelf kan doen omdat er nog steeds al een teleurstellend lange bestelling mij dat doet voorkomen.

Goededag, Ik krijg een mail dat er een afschrijving niet gelukt zou zijn, echter ben ik al bijna 6 maanden geen TV/Internet abonnee meer kunnen jullie dit even nakijken,ik heb nl geen factuur gekregen. Faktuurnr TMT1034466020 ik vermoed dat het iets met dit topic te maken heeft