Algemeen

Beste, Ik wil mijn abonnement toevoegen en wijzigen via de app maar de bevestigingscode gaat naar een oud tmobilethuis e-mailadres waar ik de inloggegevens niet meer van weet. Hoe kan ik dit e-mailadres wijzigen zodat ik de code op mijn prive e-mailadres krijg? Met vriendelijke groet, Jesse

Ik heb een Odido account met mijn mobiele abonnement en daar wil ik het tv/internet abonnement aan toevoegen. Maar telkens krijg ik de ene na de andere foutmelding. Heb inmiddels verschillende topics hier bekeken. Verschillende malen contact gehad met de klantenservice maar de situatie in de app veranderd niet. Hoe krijg ik nou dat abonnement gekoppeld aan mijn account? icon

Zins de overschakeling naar ODIDO TV app via Google TV werkt twee zenders niet zoals het moet. Alle zenders kan ik zien behalve twee Duitse zenders ARD 391 en ZDF 392 ze staan wel in de app want je ziet de zender gegevens aan het begin ook zie welke programma op dat moment draait maar verder zie alleen zwart beeld zonder geluid. Na een tijdje komt er staan probeer het later nog eens. Het is vandaag de 19-9-2023 en het werkt nog niet.

qwerty

Sinds de naamswijziging probeer ik mijn internet abonnement toe te voegen in Mijn Odido, waar ik alleen mijn mobiele abonnement zie. Na invullen verificatiecode krijg ik een foutmelding. Ik probeer dit dagelijks zonder succes. Op de chat krijg ik steeds of geen reactie op mijn vraag of de chat houdt er vanzelf mee op als er wel eindelijk iemand reageert (zonder oplossing te bieden). Wie kan mij hierbij helpen?

Beste T-Mobile, Ik probeer mijn T-Mobile thuis abonnement te koppelen aan mijn T-Mobile account. De eerste keer dat ik dit probeerde was een maand terug, nadat ik de bestelling had gemaakt om over te stappen van KPN naar T-Mobile een paar dagen daarvoor. Ik kreeg toen de foutmelding: “Te veel records gevonden voor de verstrekte details” Aangezien ik zelf niets kon regelen in mijn account totdat ik een abonnement gekoppeld had, en de koppeling niet lukte, nam ik toen het besluit om contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice had als eerste de suggestie om het met een ander e-mailadres te proberen. Ik had al meerdere keren abonnementen van T-Mobile thuis en T-Mobile mobiel over de vorige jaren heen gehad en dit zou conflict kunnen geven. Dat had ik toen gedaan en ik had een nieuw, uniek, niet eerder gebruikte e-mail aangemaakt om te gebruiken. Ik kreeg van de klantenservice een mail om het opnieuw te proberen met dit nieuwe e-mailadres en nadat ik alles opnieuw had ingevuld kreeg ik helaas bij het proberen van het account te koppelen nogmaals dezelfde foutmelding. “Te veel records”. De klantenservice zou het doorsturen naar een specialist. Inmiddels heeft Guidion bij mij de hardware geïnstalleerd en het internet van T-Mobile thuis doet het hier (Helaas maar ~500 Mbit upload alleen. Jammer, want bij KPN had ik wel ~1000 om ~1000). Ik had ook toen een e-mail ontvangen van T-Mobile met “Het is zover: je T-Mobile Thuis abonnement werkt!” (verstuurd naar dit nieuwe e-mailadres). Dit e-mailadres staat ook bij de “Overzicht Bestelling.pdf” bijlage als “gebruikersnaam voor My T-Mobile Thuis” (samen met mijn adres en geboortedatum). Helaas krijg ik nu nog steeds dezelfde “Te veel records gevonden” foutmelding bij het proberen. Ik had het zelfs geprobeerd via de T-Mobile app op mijn telefoon in plaats van in de webbrowser op de computer. Bij de app kreeg ik de foutmelding: “Geen resultaat gevonden We hebben niets gevonden binnen onze systemen dat overeenkomt met het adres en geboortedatum.” De klantenservice knop die je daarna kunt indrukken gaat naar een webpagina met daarbij de melding: “Het inloggen is mislukt. Probeer het later nog eens.”Er is dan een groene knop met “Naar de shop” die als je er op klikt de melding geeft van: “HELAAS! DEZE PAGINA ZIT OP SLOT. Je hebt geen rechten om deze pagina te bekijken.” Ik zou graag dit probleem willen oplossen. Is er iets wat jullie kunnen doen? Alvast erg bedankt, en met vriendelijke groet.

Vanochtend ontving ik een bericht dat er 70 euro boete in rekening wordt gebracht voor het niet op tijd terugsturen van het WifiPunt wat ik opgezegd heb. Nu is het zo dat ik door prive omstandigheden niet eerder er aan toe gekomen ben. De chatbot geeft aan dat je 60 dagen na opzegging hebt, er zijn nu 30 dagen verstreken. Als ik het nu alsnog op tijd terugstuur, wordt de boete dan niet meer in rekening gebracht?

Ik wil graag mijn abonnement aanvullen. Dit kan echter niet omdat mijn bestelling voor internet nog niet is afgerond. De monteur kon geen kabel trekken dus heb ik dit achteraf zelf gedaan. Mijn vraag is dus of die bestelling handmatig afgerond kan worden?

Hallo, ik had via t-mobile een mooie combi deal, 50 euro voor unlimited telefoon en internet thuis. Onlangs heb ik een telefoon toegevoegd bij m'n abonnement via een fysieke winkel en heb heel nadrukkelijk besproken dat ik mijn deal wilde behouden anders kan ik de telefoon net zo goed elders kopen. Was geen enkel probleem volgens de verkoopster en heeft het nog gedubbelchecked met de leidinggevende, maar tot mijn verbazing valt mijn internet thuis factuur aanzienlijk hoger uit ineens omdat ik blijkbaar overgegaan ben naar de nieuwe odido deals. Gebeld met thuis helpdesk, deze verwezen me naar mobiel helpdesk, deze verwezen me naar de winkel en deze zeggen helaas we kunnen er niks aan doen, annuleringsperiode is verstreken. Dit is niet wat er gecommuniceerd was en ik ga nu zo'n 15 euro meer per maand betalen, ik wil graag dat mijn abonnement volgens de afspraken terug gezet wordt naar de oorspronkelijke variant.

Probeer al een week een abonnement toe te voegen aan mijn account. Bekende foutmelding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Eerst toegevoegd aan PC, dat ging prima. Daarna wilde ik het toevoegen aan mobiel, maar dan moest ik die van de PC verwijderen. Dat ging ook prima, maar daarna toevoegen aan mobiel niet en nogmaals proberen toe te voegen aan PC ging ook niet meer. Gebeld, zouden account verwijderen om daarna zelf opnieuw aan te melden, maar verwijderen is niet gebeurd. Account van mijn mobiel verwijderen lukt wel, maar na opnieuw aanmelden lukt abonnement toevoegen nog steeds niet. Steeds dezelde melding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Beetje vervelend, want zo geen inzicht in verbruik. Iemand van Odido die mijn kan helpen?

Om te beginnen ben ik jaren lang klant geweest van Tweak, 2 maand geleden overgenomen door T-Mobile en nog geen maand later door Odido. Ik was positief met de overname, tot dat ik merkte dat mijn servers geen mails meer kunnen versturen. even google en je komt er snel achter dat T-mobile & ook Odido Uitgaande mailpoorten hebben geblokkeerd. Ik was juist bij Tweak toen de tijd omdat je alle vrijheid hebt, en deze is nu ten einde gekomen blijkbaar. Odido is toch de partij zonder verassingen en beperkingen, zoals op TV wordt gezegt? Ik vraag dan ook aan de bevoegde specialisten om ons vrij te laten in ons gebruik van internet. Gooi die poorten weer open. Mijn servers verhuizen naar een Cloud kan de oplossing zijn, als Odido deze dan gaat betalen? Onderteken dit bericht gerust!

Ik heb een e-mail ontvangen dat ik een nieuw modem krijg. Mijn verouderde Draytek-route wordt vervangen door Guidion. Blijft mijn abonnement hetzelfde. Wordt niet duurder?

Goedemiddag, Sinds kort is de tweestapsverificatie geactiveerd op ons account. Helaas gaat de code naar het T-mobile e-mailadres, waar wij geen toegang toe hebben. Kan dit aangepast worden naar een 06-nummer?

Ik heb zojuist mijn TV abonnement opgezegd, deze service gaat dus over 30 dagen stoppen. Vraag: hoeveel tijd heb ik om de TV- box terug te sturen, vanaf het moment dat de service stopt???

Het bestaande abonnement van TV + internet (thuis) is overgezet op mijn naam en nu lukt het niet deze toe te voegen aan mijn Odido, waar mijn mobiele nummer al in staat. Ik heb geen idee welk abonnement er afgesloten is en wil dat graag zien.Ik krijg de melding dat het adres niet klopt. Maar dat klopt uiteraard wel. ik hoor graag welke stappen ik moet nemen om het abonnement wel toegevoegd te krijgen en daarmee voor mij ook inzichtelijk wat het abonnement nu precies is.

Ik heb een Odido account, maar krijg vanaf juli al telkens een foutmelding als ik mijn internetabonnement wil koppelen. Punt is dat het email adres waarmee ik mij abonnement aanvroeg komt te vervallen. Daar wordt de code heen gestuurd om het abonnement te koppelen. Ik heb de indruk dat het koppelen sowieso niet lukt. Maar als ik geen toegang tot de code meer heb, kan ik het waarschijnlijk helemaal vergeten. Telefonisch is de wachtrij zo lang, dat me gezegd werd een andere keer te bellen. Maar de tijd dringt, dus probeer ik het hier. Wie kan mij helpen ?

Goedemorgen, Het koppelen van T-Mobile thuis lukt niet. Ik krijg de foutmelding: “Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens” Kunnen jullie mij helpen? Alvast dank! Vriendelijke groet, Maarten

Vanaf wanneer gaan jullie 4gbit internet leveren?

Hallo, ik ben eind juli verhuisd naar Zuid-afrika en verhuur nu mijn huis in NL. Mijn huurder is overgestapt naar kpn. Ik had een alleen internet van t mobile van 25 eu per maand. Nu krijg ik eind augustus een rekening van odido voor mijn internet en TV van odido van 74,79? Ik woon daar niet en er is in de wining geen odido abonnement. De router was in juli al terug gestuurd. Dus deze rekening heb ik terug gevorderd. Tientallen mails verstuurd, geen mails terug ter verduidelijking. Nu krijg ik aanmaningen. Bellen krijg ik maar geen gehoor hier vanuit zuid afrika. Wat nu?

Ik heb een week geleden mijn abonnement vernieuwd en gelijk mijn internetsnelheid verhoogd naar 100mb maar de aanvraag staat nog steeds in de status ‘bestelling in behandeling’. Hoe lang gaat het nog duren voordat mijn snelheid is aangepast?

Hallo, Zojuist een glasvezelinternet-abonnement afgesloten i.c.m. klantvoordeel omdat zowel ik als mijn vriendin bij Ben zitten met onze mobieltjes. Helaas zie ik nu in de bestelling/contract dat klantvoordeel niet wordt verrekend? Wat gaat hier mis? Ik probeerde het al aan te melden via activatie klantvoordeel, maar dit werkt niet omdat zowel mijn nummer als die van mijn vriendin niet pakt. Heel raar. Ik hoor graag of jullie mij kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Jasper Segaar

Hoi, ik heb een verouderd Huawei HG659 modem, en steeds vaker problemen met WiFi. Zou ik een moderner model modem kunnen ontvangen? Ik hoor het graag!

Bij mij precies hetzelfde verhaal als dit: Bij de voorwaarden bij het nemen van T-Mobile TV staat: “Ik kan de dienst op ieder moment uitzetten met een opzegtermijn van 30 dagen”. De tekst is dus na 7 maanden nog steeds niet aangepast. Ik heb TV na 2 maanden via de klantenservice opgezegt (waarbij niets is gezegd over een afkoopbedrag), en nu krijg ik op mijn factuur van juni een post “afkoop 9,90 maanden contract TV” voor 61,85 te zien, ik zou dit geld graag zsm terug ontvangen, zodat ik niet naar een andere provider hoef over te stappen.

Op mijn Samsung smart tv 2023 krijg ik alleen de T-Mobile tv app te zien en geen Odido TV-app. om te installeren.

Heb ASDL aansluiting bij Odido en ben daar zeer tevreden over. Ik zag via de postcode check dat glasvezel abonnement mogelijk is? We hebben de aansluiting al in de meterkast zitten Zou iemand van Odido mij hier antwoord op kunnen geven?. Alvast bedankt, heb mijn gegevens in mijn profiel staan.