dubbel afschrijving sinds maart

Hoi @mali12345, goed dat je hiervoor aan de bel trekt! Ik zie dat mijn collega inmiddels de kosten heeft vergoed en een ticket hiervoor heeft aangemaakt. Het zal zo snel mogelijk worden opgelost. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

Hoi @mali12345, ik heb het direct nagekeken! Onze technische dienst is nog druk bezig om dit te onderzoeken. Zodra er meer informatie bekend is, zul je het meteen horen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je een mooie dag! 🌞 Groetjes, Ishana

Hoi @mali12345, dit is absoluut niet onze bedoeling, sorry! Ik wil heel graag dat dit heel snel voor je wordt opgelost. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega van mij en dat de collega contact heeft opgenomen met de juiste afdeling die dit structureel voor je kan oplossen. Omdat dit vrijwel nooit voorkomt durf ik niet exact te zeggen hoe snel ze dit kunnen oplossen. Wél kan ik je beloven dat we absoluut het dubbele bedrag voor je zullen vergoeden.

Hier gaan wij voor je achteraan, dit gaan wij zekers te weten volledig voor je rechtzetten!

Hoi @mali12345, ik ben het met je eens dat er inderdaad een logische oplossing voor zou moeten zijn, alleen is zover ik kan zien enkel één Internet abonnement actief. Daarom heeft mijn collega dit ook voor je doorgezet naar de technische dienst. Zij kunnen dieper in de systemen graven om dit helemaal uit te zoeken. Vervolgens kunnen wij dit helemaal voor je verrekenen.

Vroeg of laat gaan we het probleem vinden en dit helemaal voor je oplossen!

@mali12345 Ik ben meteen voor je gaan kijken. Gelukkig zie ik dat je gister contact hebt gehad met mijn collega van de Klantenservice en dat er is afgesproken dat zij maandag terugbelt om alles te bespreken. 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets anders voor je kan doen? Ik sta altijd klaar om verder te helpen! 

Ze hebben de kosten voor je vergoed @mali12345! 

Ik lees hier dat ze dat hebben opgelost @mali12345. De vergoeding is goedgekeurd en zal nog moeten worden overgeboekt. Meestal ontvang je het bedrad bij een volgende betaalcyclus, een volgende factuur dus. Het kan ook wel eens voorkomen dat het niet de eerst volgende is maar die daarop, ligt een beetje aan de datum van overboeken. 

Hey @mali12345, de vergoeding is eerst verrekend en daarna wordt het restand overgeboekt naar de rekening. Zie hier wel dat het al gebeurt is, heb je nog niks ontvangen?

Fijn om te horen @mali12345, prettig weekend!