Algemeen

Beste odido.. wij hebben met een paar buren wat problemen gehad met de oude tv boxen.. allen heb ik na ontvangst inmiddels vervangen alleen hebben zij allemaal de nieuwe tv box en nieuwe modem gehad en ik alleen een tv box maar nog steeds de verouderde DRAYTEK vigor 2132 uit de oertijd die er inmiddels al hangt vanaf ik klant ben bij vodafone voor t mobile het overnam.. waarom heb ik paar maanden terug ook geen nieuwe ontvangen bij de tv box..? Zou dit ook graag willen upgraden.. Vr gr jeffrey hemelrijk

Hallo, Sinds T-Mobile is veranderd naar Odido staat er op mijn maandelijkse factuur dat ik ook voor TV betaal. Hoe kan dit? Ik heb namelijk alleen maar internet en dus geen televisie. Dit heb ik ook nooit gehad. Graag wil ik weten of ik nu onterecht voor televisie betaal. Ook mijn internet is een stuk trager geworden. Groetjes Rosanne

Sinds vrijdagmorgen 10:59 hebben wij geen internet en tv thuis meer. Er is sindsdien geen update meer geweest van de status. Het is nu maandag ochtend en er is niks gebeurd. Eenmaal 24 uur kon er voor 1 persoon onbeperkt internet worden aangevraagd, maar dat is uiteraard al op. Is er een statusupdate mogelijk? Ik werk thuis en moet nu op de hotspot van mijn werktelefoon werken. De servicemedewerkers zijn allemaal bezet via de chat dus daarom even dit topic.

Mijn vriendin is overgestapt van KPN naar ODIDO, maar op de nieuwe afstandsbediening werkt de TXT knop niet. Terwijl die wel in de handleiding beschreven staat. Knop 26 in de plaatjes.

Al maanden TV en internet van T-Mobile en (nu verder als Odido) Echter hoe het beestje ook heet, wat ze moeten leveren is en blijft zwaar belabberd. Hele bergen nutteloze en inhoudloze adviezen. Maar welk advies je ook opvolgt, het beeld en geluid op de NPO zenders lopen nooit synchroon. Het is bloed irritant om tijdens bijvoorbeeld; het nieuws, eerst het geluid te horen om vervolgens de bewegingen te zien. En er gebeurd gewoon niets. Al maanden na de vele meldingen (zie de overige topics over dit onderwerp)nog altijd geen enkele oplossing. Veel bla bla bla hoe goed ze zijn, maar dit is maanden zo en ze lossen niets op…. dus goed?

Afgelopen juni (2023) heb ik reeds mijn opzegging van (toen nog) t-mobile thuis doorgegeven. Deze staat ook door jullie geregistreerd. Toch ontvang ik nog nieuwe nota's… lijkt me niet de bedoeling? Ik gebruik het tv thuis product / abonnement ook niet. Er is niet eens glasvezel aangelegd door t-mobile (of partners), dus kan en wil het ook niet gebruiken. Hierbij is er geen enkele mogelijkheid om met jullie in contact te komen. Ja ik kan bellen, maar dat levert nu al 7 keer een wachttijd van uren op (als je door de vervelende robotstem, die geen postcodes kan horen, goed wordt doorverbonden), meermaals gestopte telefoongesprekken en geen alternatief (mail/chat). En dat de moeite, na een fout door t-mobile / odido, door mij als klant genomen moet worden en zo'n hoge drempel oplevert. Dan maar hopen dat er via deze weg iemand aub mijn opzegging van juni even kan doorvoeren en de onterechte nota's kan intrekken…

Heb al meerdere keren geprobeerd mijn abonnement te koppelen aan mijn account. Dit lukt niet. Willen jullie dit s.v.p. voor mij regelen? Helaas laat jullie service te wensen over. Ik zie dat ik niet de enige ben met dit probleem, toch hebben jullie het probleem nog niet op gelost. De cirkels waarin je bij de chatbot terecht komt, als die sowieso al werkt, levert ook niets op en telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken.

Ik probeer al weken mijn thuis abonnement Internet en tv toe te voegen aan mijn Odidio. Iedere keer als ik dit probeer, bij de laatste stap krijg ik de melding : Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens. Ook gebeld met een adviseur hierover, deze zette mij eerst 5 minuten in de wacht omdat hij het zou uitzoeken, vervolgens komt hij terug om dan alsnog mij te vragen wat het probleem was. Dan vraag ik me af.. wat heb je dan uitgezocht als je de vraag niet eens helder hebt? Hij raffelde het gesprek af en zei dat hij het zou doorgeven aan de technische dienst. Verder nooit meer iets van gehoord. Nooit problemen gehad met T-mobile, ik snap er niets meer van..

hallo kan iemand mijn helpen ik heb een tv box amino aria 7x deze schaked zich zelf steeds uit maar mijn partner is infalide en krijgt deze dan niet weer aan hoe zet ik dit uit kan in de instellingen hier niets over vinden

Ik kan sommigen ftp sites niet benaderen omdat deze niet gevonden worden. Ook instellen van dns 8.8.8.8 (Google) werkt niet. Het lijkt dat deze is afgesloten via dit netwerk. Dus: ik vermeod dat er een dns-filter actief is geworden rond die tijd, waardoor ik een aantal applicaties niet meer kan gebruiken.

Sinds de naamsverandering is er geen contact met jullie te krijgen, waardeloos. Ik krijg een factuur voor apparatuur wat niet retour gestuurd is, terwijl ik hier al maanden over in gesprek ben dat jullie opties voor retourneren zeer beperkt zijn. Gisteren heb ik een poging gewaagd om toch de apparatuur in te leveren, want volgens de klantenservice kon dit zonder QR code, maar vervolgens word ik geweigerd in de winkel. Inmiddels is de frustratie erg hoog opgelopen en ben ik helemaal klaar met Odido of TMobile of hoe je het ook wil noemen. Mailen lukt niet, via FB wordt niet gereageerd, ik zeg goed bezig met de klantenservice, vooral facturen sturen en zorgen dat je niet bereikbaar bent. Graag bevestigen dat er geen bedrag afgeschreven wordt voor het retourneren! Jullie kunnen nog één keer zorgen dat ik een QR code krijg of de spullen worden in de kliko gegooid en er wordt niet voor betaald. Ik heb geen contract meer, dus kan via mijn odido niets aan.

Hoi ik krijg de melding dat ik connectie heb maar 'no internet access' via wifi en via de internet kabel ook geen internet. Ik heb de draden gecheckt en de zyxel al een reset gegeven. Gisteren werkte alles nog als een zonnetje. Iemand nog een tip? Klantenservice heeft een hele lange wachttijd..

Hallo, Sinds T-Mobile is veranderd naar Odido staat er op mijn maandelijkse factuur dat ik ook voor TV betaal. Hoe kan dit? Ik heb namelijk alleen maar internet en dus geen televisie. Dit heb ik ook nooit gehad. Graag wil ik weten of ik nu onterecht voor televisie betaal. Groetjes Rosanne

Goedemiddag, Ik kan ook niet inloggen, krijg melding dat ik niet de hoofd ben of bevoegd, wil graag facturen in kijken en abonnement bekijken maar kom nergens in een collega gesproken van jullie die zag wel alles had iets gedaan maar helaas ik kom er niet in niks helpt al verwijderd opnieuw gedownload niks helpt ook op internet aanmelden werkt niks krijg alleen maar foutmeldingen. Kunnen jullie helpen best frusterend nu kan niks zien.

Best Odido, Ik deponeer mijn probleem ook maar hier in de hoop dat ik als klant WEL serieus genomen word door een medewerker hier. Telefonisch krijg ik verschillende verhalen en ook medewerkers die mij dingen toezeggen die anderen weer ontkennen. Reacties van medewerkers varieerden van: Jammer voor je joh, dat is ADSL tot ‘we sturen een monteur en als die niets kan doen kunnen we onder die reden ontbinding aanvragen’. Dat laatste lijkt me niet meer dan redelijk, dat eerste echt totaal niet. Ik ben dus helaas tot nu toe op een negatieve manier enorm onder de indruk van jullie klantenservice, zo dramatisch heb ik het werkelijk nog nooit meegemaakt! Probleem is het volgende: Heb DSL via Odido, bij aangaan contract is hier een circa 25% hogere snelheid toegezegd dan nu geleverd kan worden, daarnaast is de verbinding totaal niet goed (20% packet loss of meer) en dus totaal niet bruikbaar voor videoconferencing e.d. Na dat laatste is ook een afspraaklink gestuurd voor Guidion maar die is om onduidelijk redenen geannuleerd en een nieuwe afspraak maken is ook geannuleerd toen dit door een andere behulpzame medewerker werd aangevraagd. Graag zou ik dus z.s.m. een monteursafspraak krijgen en als dit tot niets leidt een aanvraag tot ontbinding, jullie leveren mij niet het beloofde (stabiele) internet en de lijn is dus waarschijnlijk niet goed meer.

Sinds vandaag (15-11-2023) tussen 15 en 16 uur heb ik last van een tijdelijk wegvallend WAN ip-adres. De router krijgt een ipadres, de dhcp-lease verloopt: dan is er 30 seconden geen internet en er is dan weer een geheel nieuw ipadres. Lokatie van de aansluiting is Heerhugowaard. De volgende zaken vallen op: Het RENEWEN-proces van de dhcp-client werkt niet, pas als de complete lease is verlopen kan mijn DHCP-client weer een nieuw ipadres krijgen. Dit is echter elke keer een ander ipadres. In 7 uur tijd is de WANverbinding nu 5x van een ander adres voorzien.(in de tussentijd is de internetverbinding overigens gewoon beschikbaar en stabiel) Reset van de router, dan wel het resetten van de mediaconverter biedt geen oplossing. Ook het terughangen van de Zyxel werkt niet: precies hetzelfde probleem. De lampjes op de ONT zijn GROEN.

Hallo, Vandaag nieuwe modem gekregen de T54 kan ik de oude media converter die ik bij de T50 gebruikte ook gebruiken. Fishermann.

Sinds enkele dagen valt het internet weg, het valt op dat de modem dan ook herstart. Alle apparaten raken dan uiteraard connectie kwijt, bekabeld/wifi. Als ik in het log kijk zie ik ook aan de uptime dat de modem inderdaad herstart is. De 1e modem die ik ontving was eigenlijk gelijk al defect en zat vast in een bootloop. Deze 2e werkt in principe goed behalve het herhaaldelijk uitvallen. De stroom op deze groep valt niet weg. Verder zie ik in het log ook niet iets nuttigs. Is dit “normaal” voor Odido? Welke instellingen kan ik eventueel gebruiken om een eigen router te gebruiken? Ik heb nog een Archer C6 liggen….

Dit is de nieuwe wensenlijst voor Internet +TV van Odido. Hier kun je al jouw wensen en suggesties plaatsen. Houd er alsjeblieft rekening mee dat we wensen die onmogelijk zijn niet zullen plaatsen. Je hebt je tv aangezet en denkt: “Hmm, er ontbreekt eigenlijk nog iets aan mijn kijkervaring!” Mooi zo! Schrijf ‘em op en plaats je reactie in dit topic. We verzamelen hier namelijk alle wensen en suggesties voor Internet + TV. Dat betekent dat jij jouw eigen ideeën kunt loslaten op Internet, TV en Vast Bellen, maar bijvoorbeeld ook op de Community (Overig). Ideation is live sinds 21 november 2023! Check alle ideeën en de nieuwe categorieën in ons gloednieuwe platform: Wensen en suggesties, hoe werkt het? | Odido community Zodra het zover is, kondigen we het groots aan en komen we met een concrete update waarin alles uitgelegd wordt. Tot die tijd zet ik dit topic (TIJDELIJK) dicht. Bedankt voor alle ideeën en tot snel! 😄 [13-11-2023] UPDATE: vanaf volgende week maandag lanceren we Ideation en worden al jullie wensen en suggesties onder gebracht in een nieuw platform. We hebben daarin 4 groepen: Nieuw, In Onderzoek, Afgewezen en Afgerond. Een topic met uitleg volgt nog. We zijn nu bezig om alle ideeën te bundelen en te her-categoriseren. Tot dan! [16-11-2023] UPDATE: Alle wensen en suggesties zijn geconverteerd naar losse ideeën. Vanaf morgen wordt alles in de juiste categorie geplaatst. Als een idee afgewezen is, dan zal dit zichtbaar zijn onderaan de hoofdpagina bij “Niet mogelijk”. Er wordt verder niet specifiek ingegaan op het hoe en waarom, tenzij het technisch niet mogelijk is. Maandag 20 november 2023 gaat Ideation live.

Sinds gistermiddag stipt 15:00 is de glasvezelverbinding in ons nieuwbouwhuis verdwenen. Op de mediaconverter branden de lampjes fiber en speed niet meer. Er is geen storing bekend bij Odido noch bij KPN of een andere aanbieder. Allereerst ontzettend slecht dat er pas na meer dan 1 week een monteur kan langskomen. De klantenservice helpt voor geen meter en laat het je maar zelf uitzoeken, en een unlimited bundel met een unlimited abonnement schiet ook niet op. Inmiddels ervaren buren ook problemen met glasvezel (kpn). en dan komt straks die monteur en ligt het niet aan Odido en duurt het hele riedeltje nog langer… waar kan dit aan liggen?

Op 31 oktober heb ik mijn abonnement gewijzigd en het tv abonnement opgezegd, dit is per email ook bevestigd. Ik wacht nog op het bericht wanneer en hoe ik de tv box terug moet sturen, tot op heden daar nog geen bericht over gehad. Volgens meerdere berichten hier gelezen moet dit binnen 30 dagen gebeuren.

Hi community, Afgelopen maandag heb ik een nieuw Internet Only abonnement afgesloten bij Odido. Ik was al in het bezit van een account voor de Mijn Odido omgeving, aangezien ik ook een sim-only abonnement bij Odido heb. Ik heb netjes bevestigingsemails ontvangen voor mijn nieuwe Internet abonnement, echter zie ik het abonnement niet terug in Mijn Odido omgeving. Volgens een medewerker zou het abonnement binnen +/- 24 uur zichtbaar moeten zijn binnen de omgeving. Als ik klik op ‘Abonnement toevoegen’ > ‘Bestaand abonnement toevoegen’ > ‘Interet’ geeft het systeem aan dat het adres onbekend is en niet voorkomt in de systemen van Odido. De adresgegevens heb ik gecontroleerd en die zijn juist, ze komen exact overeen met de adresgegevens van mijn nieuw afgesloten abonnement. Ik ben benieuwd wat er precies mis is. Alvast bedankt!

I have home internet to the address venray XXXX A year ago and a little more...the name is Abdulmajid ALNEMR Old email XXXX To contact me, use my new email XXXX phone number the new XXXX Please add new data

Activeren mislukt veilig thuis online. Wat kan ik doen om via de app veilig thuis online in te zien en te activeren. Alvast Bedankt