Algemeen

Recent is er glasvezel geïnstalleerd en daarna is iemand van Guidion gekomen om het internet aan te sluiten. Bij het installeren kwamen we tot de conclusie dat we de oude wifi versterker nodig hebben om internet door het hele huis te hebben. Een in de meterkast, een in de woonkamer en een op de eerste verdieping. Zonder die laatste versterker Lukt het niet om wifi te hebben op de 2e verdieping. Nou krijg ik mails met het verzoek om de oude wifi versterker terug te sturen, anders kost het 70 euro. Wat doe ik? Alvast bedankt voor de reacties.

Op 16-9-2024 ontving ik onderstaande email: Dit is je nieuwe factuur Hallo, Je Odido voor thuis factuur voor klantnummer XXXXXX staat klaar in Mijn Odido.Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.Je factuurNa een verrekening blijkt dat je nog geld tegoed hebt van ons. Als je geen openstaande rekening hebt, storten wij dit bedrag op rekeningnummer …. …..Dat doen we rond 25-09-2024. Uiterlijk een week later staat het op je bankrekening. Tip: in Mijn Odido bekijk je ook de status van al je betalingen! Dit betreft een creditnota van APRIL en nog steeds NIETS ontvangen!

Graag wil ik een klacht over de ‘overstapservice’ signaleren (of eigenlijk het onbreken daarvan!). Ten eerste heb ik ruim 1,5 jaar moeten wachten voor de oplevering van de Odido glasvezelverbinding (doordat Open Dutch Fiber hun planning talloze keren naar achter geschoven heeft) en vorige week was het dan eindelijk zover. Vervolgens is het Odido Internet abonnement direct gestart op de dag dat de glasvezelverbinding in de meterkast gelegd is. Op dat moment maakte ik enerzijds nog helemaal geen gebruikt van de nieuwe verbiniding én ik moest natuurlijk nog opzeggen bij m’n oude provider (en daar is uiteraard 1 maand opzegtermijn van toepassing). Eerst heb ik enorm lang, geduldig moeten wachten, vervolgens wordt de verbinding hals-over-kop en onverwacht snel opgeleverd en vervolgens zit ik ook nog met een volle maand dubbele abonnementskosten (bij de oude provider en Odido). Ik ben hier niet over te spreken om eerlijk te zijn!

Ik heb sinds een uur continu een rood lampje op mijn converter en modem. Heb beide al gereset volgens jullie aanwijzingen. Bij odido is niemand meer bereikbaar en help ik moet morgen mijn verslag inleveren en kan nu niets voor school  

Goedemiddag,Zojuist probeer ik contact te zoeken met de klantenservice i.v.m. verschillende vragen die ik heb betreffend een nieuw adres en het regelen van internet.Via de chat is er geen adviseur beschikbaar en telefonisch 30 minuten gewacht verdwijnt opeens de muziek en wordt het gesprek opgehangen…Is de klanten service op dit moment niet bereikbaar?, i.v.m. het binnenkort verhuizen ben ik spoedig hulp benodigd. 

Mijn vrouw's account voor Thunderbird kan plotseling niet meer aanmelden bij de serverpop-mail.outlook.com . Het werkte tot nu toe (al vele jaren) bijna altijd goed! Dit was via DSL van Tele2.Wel het laatste half jaar af en toe dit probleem, maar dan lukte het na een paar maal "Opnieuw Proberen" wel! Ik ben vanaf eergisteren,dinsdag 24-09 over naar Glasvezel van Odido en het lijkt erop dathet probleem vanaf dat moment is onstaan. Nu heb ik alles geprobeerd, tips van Thunderbird problemen gevolgd, zoals security.stl niveau-waardes veranderen(staat nu op 3) naar 2 of 1, maakte niet uit. Ook zonder firewall geprobeerd, maakte niet uit. Ook Windows in Safe Mode geprobeerd, maakte niet uit. Typisch bij "nieuwe berichten ophalen" krijg ik de error, ook bij verzenden van een bericht krijg ik de error. Het account (annegm25@hotmail.com) kan dus niet meer aangemeld worden op de pop-mail server.Het wachtwoord is juist! Ze kan gewoon bij de outlook server aanmelden voor de webmail versie. Wat kan

Hallo Allemaal,Veertien dagen geleden heeft een Guidion monteur (welke ruim twee uur later was dan de afgesproken afspraak) oa de televisie (een Samsung Smart TV) via een WSP met de router verbonden.Als ik de televisie uit zet en weer aan zet dan heeft de televisie geen verbinding meer met de router en wordt “Foutcode 107: geen draadloze router geselecteerd” getoond.Als het netwerk gereset worden en via WSP een nieuwe verbinding wordt gemaakt dan is de televisie weer verbonden met de modem.Is het ook mogelijk om deze stappen in het vervolg over te slaan en dat de televisie direct verbonden wordt met de router

Beste Odido, Afgelopen juni zijn we overgestapt van KPN naar Odido TV+ Intern met glasvezel, met ingang van 24 juli. Ons internetcontract gaat om 400 mb/s downloadsnelheid. Dit hebben we met 2 thuiswerkenden personen ook wel nodig.In augustus hebben we tot ons grote geluk een huis kunnen kopen waar we eind november naartoe verhuizen. In dit nieuwe huis ligt geen KPN/Odido glasvezel en is de maximum download snelheid beschikbaar maar 100 mb/s. Dat is echt veel te laag dat het voor ons überhaupt een optie is. Nu lees ik dat de enige optie is, dat we de rest van het contract afkopen tegen het laagste internettarief. Dat is wel echt teleurstellend. Hoe kom ik er achter hoeveel dit zou bedragen?Het gaat dan om 24 november 2024 t/m een 23 Juli 2025. Ons abonnement is als volgt:Glasvezel 400 Mbit/s € 50,00 Eerste 10 maanden Internet voor € 30/mnd € -20,00 TV € 12,50 Eerste 10 maanden € 12,50 korting per maand op TV € -12,50 Mediabox € 5,00 € 2,50 korting op de 1e TV Box of Mediabox € -2,50 Ee

Hi All, Need help regarding cancellation of subscription. I tried to the chat bot, it cannot do it for me and asks to call. I tried 08000092 and i stay in the line for more than 20 min but no one picks up the call. I tried it two back to back days. I am leaving NL so I need to terminate it ASAP. I also referred to the community post  however the link provided does not work for me. Here is what I see.  Can someone help me out. 

Hi Dorine, bedankt voor deze review! Dat is niet prettig, ik kan me absoluut voorstellen dat je dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik wil dan ook metéén mijn hulp aanbieden. Dat gaat inderdaad via social media of de Community als je geen social media hebt of wilt gebruiken. De reden daarvan is dat deze review op Trustpilot worden beantwoord door het Webcare team van Odido. Natuurlijk mag je altijd bellen via 0800-0092, maar wij bieden via Trustpilot als team onze hulp aan. Dit gaat altijd super snel!Wil jij dat ook? Namens het webcareteam kom ik dan graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons

Hello! My name is Nicolas and around November 2019 I got a subscription for internet from Tele2 in Amsterdam. Then Tele2 became T-Mobile. Then T-Mobile became Odido.Then Around October 2022 I left Amsterdam. Sadly, I am still paying for Internet to Odido due to being unable to cancel my subscription.Due to the changing of hands from company to company, I never created an account in the Odido webapp. I do not have an Odido account, nor can I create one at https://www.odido.nl/my/registreren from Uruguay (where I am living now) due to a 403 Forbidden from the server (This means Odido blocks account creations from other countries)I would like to cancel my Internet account with Odido, but I do not know how. The person living at the address where the internet service is provided tried many times unsuccessfully.Please advise how can I cancel my internet account from another country without having an Odido account. Thanks!----------Google vertaling naar het Nederlands voor uw gemak:Hallo! Mij

Beste medewerkers Odido,Helaas ervaar ik de contactmogelijkheden van Odido als onprettig. Het kost moeite om iemand te bereiken en ik krijg bovendien tegenstrijdige adviezen van verschillende medewerkers. De chatbot adviseert een mail te sturen, maar op dat mailadres volgt een autoreply dat deze niet in behandeling wordt genomen!?Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + wifipunt) kon ik geen retourlabel downloaden i.v.m. een foutmelding in de Odido app. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Zaltbommel.De track and trace codes bevestigen de goede ontvangst door Odido, echter de app geeft nog steeds aan dat de apparatuur niet retour is gestuurd. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het ve

Als tevreden klant voel ik mij achtergesteld en ongelijk behandeld ten opzichte van nieuwe klanten. Er is geen wet die voorschrijft dat er onderscheid moet worden gemaakt in kortingen tussen nieuwe en bestaande klanten. Odido lijkt zich te richten op kortetermijnwinst en toont daarmee een gebrek aan focus op klantbehoud.

Goedemiddag,Ik kan vanaf gisteren verlengen als het een mooi aanbod is dan. Echter kon ik vandaag pas bellen. Ik zit nu al een uur in de wacht en ik kom er gewoon niet doorheen. Ik heb nu geen tijd meer om langer te wachten. Als ik wil verlengen als het een mooi aanbod is gaat die weer een dag later in. Als het al in gaat want vorige keer is het ook weer fout gegaan.Kan er een goed aanbod gemaild worden voor verlengen van 1 jaar

Hello,I bought an internet subscription at odido but I can't link it to my account. I keep getting the error message too many records found. Can someone help me with this?

Op 25 september 1 dag geen stroom gehad ivm werkzaamheden.Toen er weer stroom was startte alles goed op.Alleen geeft het geluid nu steeds problemen dan weer met echo, dan weer een sherp geluid.Het ene moment zacht en dan weer hard.Box losgekoppeld en modem 5 min van stroom gehaald. Daarna modem weer aangezet en daarna pas de tvbox aangsloten. Heeft niet geholpen.Wat kan ik doen aan dit probleem?

Als ik de tv aan zet is er regelmatig geen geluid, dan moet ik soms de mediabox een paar keer aan en uit zetten voordat er weer geluid is.  Ook als ik van zender wissel, valt het geluid weg of is het geluid opeens veel zachter. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Hoi hoi OdiddoZou iemand mij kunnen helpen? Ik wil graag me tv + internet abonnement willen toevoegen aan Mijn Odiddo.Maar ik krijg de foutmelding dat de gegevens niet bekend zijn in jullie servers. Nu had ik de klantenservice gebeld en die adviseerde mij om hier een kijkje te gaan nemen:) Groetjes Kevin :)

Hi.I'm moving houses and can't take my internet contract with me. Therefore I will have to end my contract early. I believe I have 4 months left on the contract, maybe 5. How much will I pay out of pocket to end the contract, and what is the procedure? I don't want it done already; if I call, there's always a miscommunication, and I don't want to risk them cutting my internet off already (Which happened with my phone contract last year). I want information and the procedure if anyone can help; thanks! 

Hello, I am moving from the Netherlands in 2 weeks and I would like to cancel my subscription. I saw on this platform that there is a 1 month notice, also my contract end on November 10th. I would like to cancel it now and pay the fees, but I cannot do it. I tried the “www.odiddo.nl/my/abonnement-opzeggen” website but I can’t find my contract. Please, can you help ? Thank you !

I recently moved to Odido as my ISP and the migration went quite smoothly, however my line speed is still what it used to be with my old provider. Part of the migration to Odido I bumped up my line speed from 200Mbps to 1000Mbps however my tested speed is 186Mbps. As far as I can tell everything on my network is running fine. Fiber line looks great, my wifi and local network works perfectly fine when communicating between devices on my network, so all I can think is that my profile at Odido needs some kind of sync or update or something. I’m attaching screenshots showing everything that I have tested on my side Fiber line healthSpeedtest using the Ookla CLI on Ubuntuiperf to a friends IP to determine internet speed without DNS resolutionIf anyone has any ideas on how to solve this from my side please let me know, I’d really like getting my line speed up to what I pay for

Er schijnt onderhoud te zijn, maar internet is al meer dan een uur weggevallen want vanaf half 9 (nu half 10) heb ik geen internet en wifi meer. Stroom eraf en erop werkt niet. Ik heb internet nodig voor mijn online social games, mijn databundel is zo goed als op en mijn hele avond is nu in het water gevallen. Internet kan niet vanaf zo vroeg al in onderhoud zijn, zeker zonder fatsoenlijk bericht. Een post in de community 5 maanden geleden is belachelijk. Waarom vind ik dit niet in de odido app?? Is het morgen weer ok want ik werk ook vanuit huis. 

 Ik heb op 6-08-2024 mijn sim only abonnement met een nieuwe toestel verlengd. Voor de verlenging heb ik 2 keer contact gehad met Odido en gevraagd of de verlenging met het toestel gevolgen zou hebben voor mijn twee andere abonnementen. Er werd mij verteld dat de kortingen hetzelfde zouden blijven. ‘S-avonds heb ik via belsimpel.nl mijn sim only met een een Samsung Galaxy s24 verlengd. Ik ben al meer dan 12 jaar klant van belsimpel.nl en ze hebben een zeer goede service en ik ben altijd tevreden geweest. De verlening verliep snel en was met Odido ook snel geregeld. Echter, de volgende ochtend kreeg ik een sms van Odido Thuis dat mijn klantvoordeel is gewijzigd. Ik had met Odido contact gehad en ze vertelden dat mijn maand abonnement van €29.71 naar 45 is verhoogd. Odido zegt dat dit komt omdat ik een klant van T-Mobile was en Odido die abonnementen van T-Mobile niet meer heeft. Ik heb meteen mijn verlenging met het toestel geannuleerd en zou volgens de opzegtermijn van 14 dagen mijn oo

Hallo,Wij gebruiken momenteel adsl van Odido via KPN netwerk.Nu heeft KPN hier ook de glasvezelaansluiting verzorgd.Ik heb een poosje terug bij de overstap van Tele2 gevraagd of Odido dan het glasvezel via de KPN aansluiting gaat leveren, dat was geen probleem.Nu stond er gisteravond weer een medewerker van open dutch fiber voor de deur om te vertellen dat er nog een glasvezel wordt aangelegd van hun netwerk en dat ik alleen via hun bij Odido kan blijven.Ik heb e.e.a. afgehouden aangezien ik dit eerst met jullie wil overleggen, want heb geen zin dat mijn voortuin weer open moet.Dus hoe zit dat? Moet ik nog een glasvezel laten aanleggen of is die van KPN genoeg?.Mvg,Marianne Pouwe