Vervelend dat de overstap zo niet soepel loopt maar helaas klopt het wel, kpn is langzamerhand het koper netwerk aan het ontmantelen om zo alles over glasvezel te laten lopen. Anders ligt er straks in heel Nederland een dubbel netwerk wat alleen maar extra kosten met zich meebrengt. Glasvezel is van origine inderdaad voor de zwaar gebruikers maar tegenwoordig niet meer, het wordt simpelweg de standaard lijn.

Dat de wifi niet goed gaat kan verschillende oorzaken hebben, ik ben even benieuwd hoe de wifi eerst geregeld was? Was dit een los accesspoint en had je er toen maar één of toch ook nog repeaters? óf was dit een wifi punt wat vanuit de modem zelf kwam?
Was het oude wifi netwerk op 2,4 Ghz of toevallig ook al op 5? Wanneer het alleen 2,4 was dan kan het helpen om in de modem de 5 Ghz uit te zetten, 2,4 komt namelijk beter door betonnen wanden heen al is het wel wat trager dan 5 maar dat lijkt in jullie geval niet echt een probleem.

Om toch nog even op je vraag uit te komen: ik heb geen mailadres voor je en vraag me ook af wat je met een ingebreke stelling wil bereiken, het enige waar je dan op uit komt is dat je het contract uiteindelijk kosteloos mag opzeggen en naar een andere provider kunt maar dat lost je probleem niet op.

Jaapje 78,

Mag ik je vragen, ben je een medewerker van Odido of ook net als ik een klant?

Jij geeft me nl al meer info als al de medewerkers die ik heb gesproken de afgelopen weken.

Dat ik ben over moeten stappen vind ik allemaal niet zo erg, maar hoe ze met een trouwe klant omgaan en proberen een probleem (niet) op te lossen wel.

Ik had voorheen de modem in een kast in de woonkamer staan, dit kon volgens de monteur nu niet omdat de glasvezel in de meterkast in de gang binnenkomt, en moest dus daar worden geplaatst. Ook dat vond ik verder geen probleem. Ik weet niet wat u met een los accespoint bedoelt, maar versterkers hebben we verder nooit nodig gehad en altijd hele goede WIFI door het hele huis.

Of het netwerk op 2,4 of 5 Ghz zat weet ik dus niet, wij hebben er verder geen verstand van. Is da de 5 G waar je over hoord? Als dat het is, we hadden idd een 5G netwerk dat zag je op je telefoon. Maar ik weet niet of je dit bedoeld?!

Een ingebrekestelling is voor mij bedoeld om die €7,5 niet te willen betalen pm omdat ze hebben gezegd dat ik dit niet hoefde, maar nu dus eenzijdig terugdraaien. Ik zou kosteloos overgaan en dezelfde service blijven ontvangen. Dat ik 3 versterkers nodig heb kan ik niks aan doen, was tevreden hoe het was en is dus wel degelijk hun probleem, zeker als ze eerst zeggen dit te betalen en later er dus op terug gaan komen.

Dan las ik dat een versterker eerst een maand uitgeprobeerd mag worden, ik heb ze 8 mrt ontvangen en op de rekening die ik vanmiddag ontving staan ze dus al de gehele maand op gefactureerd.

Nee zo ga je niet met je klanten om!

Vragen staat vrij. Ik ben net zoals jij gewoon een klant van Odido alleen nog niet zo lang, echt pas een klein half jaar.

Wel een beetje klantonvriendelijk zoals het nu gaat ja en erg jammer.

Dat de modem nu in de meterkast staat is waarschijnlijk wel de reden dat het wifi signaal wat bedroevend is. Een meterkast zit vol met storingsvelden waar een wifi signaal niet heel lekker mee om kan gaan. De 5G die je op de telefoon ziet is de 5e generatie mobiel netwerk en heeft, ondanks dat dat ook draadloos is, niets van doen met de 2,4 of 5 Ghz die op de wifi gebruikt wordt.
De oudere wifi apparatuur kon alleen op 2,4Ghz werken en kon daarmee een bepaalde maximum snelheid halen, wifi apparatuur die op 5 Ghz werkt kan een stuk sneller maar heeft als nadeel dat je niet zo makkelijk door betonnen muren heen komt. Als snelheid niet zo belangrijk voor je is maar bereik wel dan zou je 5 Ghz uit kunnen zetten in het instellingenmenu van de modem (een moderator op dit forum zou dit waarschijnlijk ook voor je kunnen doen).

De telefoonlijn waar de oude modem op aangesloten zat, kwam die toevallig achter die kast de woning binnen of komt de telefoonlijn ook in de meterkast binnen en loopt hij van daar door naar die kast? Als dat namelijk het geval is zou je de odido modem ook door kunnen trekken vanuit de meterkast naar de aansluiting achter de kast. Dan ben je daar alleen wel de telefoonaansluiting kwijt. Dat zorgt er namelijk voor dat je draadloze internet dan niet meer uit de meterkast komt maar weer uit de vertrouwde kast zonder dat er veel storing omheen zit.

Het nadeel is even dat er nooit garantie gegeven wordt op wifi bereik ook al is dat voor de meeste klanten vrij belangrijk. Als ik het zo hoor en je met de oude standaard adsl modem ook overal bereik had zou je helemaal geen 3 punten nodig moeten hebben. Overigens zouden die de eerste maand gratis moeten zijn (staan ze niet toevallig al voor april op de factuur, je betaald immers vooruit).
Wat je ook kunt doen is voor een paar tientjes een wifi versterker oppikken bij de mediamarkt of andere winkel, die functioneren ook prima en zijn voor basis gebruik meer dan voldoende. Als ik het goed begrijp werkt de wifi nu wel maar met 3 wifi+ punten aangesloten wat volgens mij overdreven is als je eerder met één wifi punt het hele huis voorzag.

Het netste zou zijn als odido die 3 punten je gratis verstrekt maar denk niet dat ze daar heel erg toe genegen zijn als ik het verhaal zo hoor, dan is het de keuze: terugsturen en een andere oplossing zoeken of dat bedrag betalen. Wat ook kan is een andere provider waar het er wel bij zit maar linksom of rechtsom: het levert allemaal gedoe op.

Jaapje

Juist en daar wringt nou net mijn schoen. Je gaat gedwee in hun ding, want het zou kosteloos zijn, maar als dan alles minder werkt en met iets wat San idd wel geld kost op te lossen is, is dat hun ding. Zij zeiden immers dat overstappen kosteloos was, nu voelt dat foor mij absoluut niet zo. Maar ook de manier van klantvriendelijkheid, oplossingsrichtingen werken enz, het is echt heel slecht. En dat nu ik voor de 1e keer zolang ik al klant bij ze ben zo niet eens netjes te woord wordt gestaan, nee dat vind ik echt treurig.

En ja, als dit niet naar behoren wordt opgelost, dan ga ik na mijn "vakantie" (we gaan mijn vader volgende week uitstrooien, heb dus wel andere dingen aan mijn hoofd) echt over naar een andere provider. Dit zou ik wel heel jammer vinden, want heb nooit eerder problemen met t-mobile gehad, alleen nu dus een keer en dan zo te woord worden gestaan, bind ik alles behalve prettig. En toch ook erg zonde. Maar schijnbaar is het tegenwoordig belangrijker een klant binnen te halen, als een klant te behouden. Dat was vroeger toch wel anders. Mijn mond op mond reclame zal nu toch ook beduidend anders zijn dan voor 6 weken geleden.

Ik snap je volkomen, het voelt heel onrechtvaardig. Qua klantvriendelijkheid/oplossingsgerichtheid zijn er zeker een paar lesjes te leren. Zou er toch nog even een belletje aan wagen. Het issue in dit geval is wel even dat je anders gewoon een bericht had gehad dat op een bepaalde datum de dienstverlening gestaakt wordt, immers vervalt de adsl lijn hoe dan ook.

Gecondoleerd nog en veel sterkte! Dat is belangrijker om je druk over te maken!

Als het uiteindelijk niet goed opgelost wordt: Ik weet niet of jullie ziggo hebben en waar die aansluiting binnen komt? Als die toevallig in de woonkamer binnen komt dan staat de modem op de goede plek en ziggo heeft ook altijd mooie aanbiedingen voor nieuwe klanten, zoals je zegt: Een nieuwe klant is belangrijker dan een oude klant wat voor mij de reden was om vorig jaar van ziggo naar odido over te stappen nadat ik 15 jaar niets te klagen had over ziggo maar het prijsverschil gewoon te groot werd met de nieuwkomers aanbiedingen. Eind van het jaar hoppen we vrolijk weer teug naar de volgende nieuwkomers aanbieding, ik wil niet eens weten wat het providers kost dat mensen continue switchen omdat je een nieuwe klant wel een goede aanbieding doet maar een bestaande niet. Overstappen tussen ziggo en odido ging bij mij naadloos en de wifi heb ik geen problemen mee maar dat komt omdat ik dat volledig in eigen beheer heb, gebruik nooit de wifi van de providers zelf. 

Ja, van koper naar glas is geen keuze van Odido, maar het recht wat KPN heeft om het koper netwerk uit te zetten. T-mobile heeft nog een rechtzaak aangespannen om dit langer in stand te houden, maar helaas voor alle klanten in Nederland, verloren.

De consequentie is dus dat je jouw internet lijn verliest als je niets doet. Maar dat is op zich wel een keuze. ODIDO verplicht je niet om over te stappen. Dan wordt de internet dienst beëindigd zodra het koper daadwerkelijk uit gaat.

Voor glasvezel wordt gebruik gemaakt van het glasvezel netwerk, wat in Nederland door diverse Netbeheerders is aangelegd. Zij zijn de eigenaar van de glasvezel lijn en Odido kan die huren om een internet dienst overheen te leveren. Als ze dat voor je doen dan is het FTU punt, waar de fiber is afgewerkt, het punt waar de dienst wordt afgeleverd. Aanpassingen in jouw thuis situatie dienen door jezelf te worden gemaakt, of door een installateur worden geregeld. Wifi extenders zijn ook een.oplossing, er kunnen er maximaal 2 aan de Zyxel router, maar je kunt ook zelf een eigen WiFi mesh systeem kopen. 

Ingebrekestelling is totale onzin, een provider is niet verantwoordelijk voor jouw totale thuis installatie. Wat je ook voor provider kiest, de router wordt gewoon in de meterkast geplaatst.  Een telefoon lijn is niet geschikt om ethernet signalen over te transporteren. 

“Een telefoon lijn is niet geschikt om ethernet signalen over te transporteren.”

Waar, maar niemand heeft ook gezegd dat dat kan. Ik zei alleen dat je de kabel dan door zou kunnen trekken, kwestie van de telefoonkabel eruit en utp erin, daardoor verlies je op die plek wel je telefoonaansluiting.

Verder hoeft een ingebrekestelling geen onzin te zijn, wanneer er door de verkoper gemeld is dat er niets veranderd en er ook over wifi is gesproken dan is daar gewoon een overeenkomst tot stand gekomen die niet nagekomen wordt. Een ingebrekestelling is dan noodzakelijk om de verkopende partij formeel een finale termijn te geven om hetgeen overeen gekomen is na te komen. Als het goed is worden de verkoopgesprekken van odido opgenomen en zou je dat dus na kunnen luisteren. Gewoon glashard stellen dat een provider daar niet verantwoordelijk voor is dat is iets te makkelijk gezegd.
Zeker als daarna in een gesprek eerst gezegd wordt dat de oplossing is dat wifi+ kosteloos geleverd wordt en dit later weer ingetrokken wordt, dat is iets wat niet kan.

Geeft wel mijn basis stelling in het leven aan: Mensen die bellen durven geen verantwoordelijkheid te nemen voor wat ze zeggen, anders hadden ze wel een mail gestuurd.

Eric,

Ook goedemorgen!

Je kan zo op de klantenservice bij Odido gaan werken, net zo onbegripvol en kort door de bocht. Als je goed leest ben ik het meest verbolgen over het feit hoe ze je er ter woord staan. Van te voren (dus nog voor het omzetten) net doen of het het beste is wat er is, veel beter werkt enz. Ga je mee over op de condities die ze zeggen (alles zou kosteloos zijn en nog beter werken als met de koper). Dat er dan problemen zijn heb ik nog begrip voor, die zijn er juist om zo klantvriendelijk mogelijk op te lossen. Maar dan zo onbeschoft het maar bij de klant te leggen, zonder enige coulance of begrip, dat doet pijn. Zeker als je al zeker 20 jaar klant bent en nog nooit een probleem hebt gehad.

Maar goed, bedankt voor je reactie, hoop dat het goed voelt!

Dsl eruit en ethernet erin is zeker een oplossing.  Maar dat valt niet binnen de installatie service. Zulke specifieke oplossingen voor de LAN zijde van de klant kunnen door de klant zelf of een elektrotechnisch installateur uit de buurt worden uitgevoerd. Er is echt geen klantenservice medewerker die belooft dat de router op dezelfde plaats als DSL wordt teruggeplaatst. Behalve als het ISRA punt op dezelfde plek als de FTU staat.

Dus, oplossingen genoeg, maar niet alles op het bordje van de provider schuiven..

Hoi Jaapje,

Ik wil toch nog even melden dat er via de facebookgroep iemand van Odido heeft gereageerd en me die voortreffelijk heeft geholpen. Het bestaat dus nog wel!!!

Ze heeft naar me geluisterd en ging meteen kijken wat zij voor mij kon betekenen. Het blijkt dat ik een "oude" modem had en nu een nieuwe krijg, die zou het beter moeten doen, wifi6, zeg5 jou misschien meer?! Ze stuurt er ook KOSTELOOS 3 wifipunten bij, maar ze denkt dat ik ze niet nodig heb, hooguit 1. Gebruik ik ze niet moet ik ze terug sturen. Dit is nou wat ik wil, dat ze je proberen te helpen voor ze je al afschrijven, is toch niet teveel gevraagd?!

Hopelijk komen ze boor dinsdag nog aan, maar anders kan het gewoon na mijn "vakantie", was ook geen probleem. Ben helemaal blij nu! En als alles is geprobeert en niks werkt, ja dan zal er (heel logisch) verder gekeken worden door mij wat ik dan doe.

Dank je voor je luisterend oor, was ook al heel fijn!

MVG Inge

In mei 2024 heb ik geprobeerd over te stappen naar odido via de "overstap service” - doe dit niet! het leidt tot niets anders dan ellende. Nu in oktober zijn de problemen nog steeds niet opgelost na eindeloze pogingen tot een oplossing te komen met Odido.

Ik heb een 100 mb/s abonnement afgesloten - dit staat zo in mijn contract. In juni zou het internet actief worden. Eerst werkte het in geheel niet. Na bezoek van een monteur kwam het niet boven de 7 mb/s uit. Te langzaam om ook maar iets te kunnen doen op het internet en bij lange na niet in de buurt van de contractueel overeengekomen snelheid. Ik heb het internet niet langer dan drie dagen gebruikt, simpelweg te langzaam.

Ik heb direct gebeld met Odido - om de het contract te ontbinden en op te zeggen. Volgens instructie op de website moet opzeggen telefonisch.

Na maanden niets gehoord te hebben ontvang ik in september een factuur voor €90,-

Er zijn letterlijk maanden voorbij gegaan, maar opeens heeft Odido bedacht “wij gaan incasseren”. 

De klantenservice stelt zich op het standpunt: “u heeft niet opgezegd dus we kunnen helaas niets voor u doen. Ps. kunt u bewijzen dat u ons heeft gebeld?”

Na ieder contact volgt het zelfde verhaal: “we bellen u terug”, “we maken een case aan, maar waarschijnlijk kunnen we niets doen”

Let op! Odido belt niet terug, ze sturen geen mails, zij leggen afspraken niet vast ook niet als je daarom vraagt, ze maken beloftes aan de telefoon en komen die niet na. 

Het is op deze manier actief beleid om klanten naar de geschillencommissie te sturen - zelfs in een evidente casus als die hierboven is geschetst.

Een monteur van Odido heeft vastgesteld dat het internet niet werkt, je belt om op te zeggen, maanden hoor je niets en dan volgt een factuur en de conclusie van

Op klachten via het klacht formulier wordt niet gereageerd, ook niet binnen de termijn die zij daar zelf aangeven. Het contact is ronduit een hel.

Is die €90 niet voor het niet terugsturen van de apparatuur/ router? 

Welkom op onze community! @ontevreden_klant_9001 

Goed dat je hier nogmaals over aan de bel trekt en dank je wel voor het duidelijk uitleggen van jouw situatie. Mijn excuses voor deze ervaring en service, dit is niet wat je van ons mag verwachten. Natuurlijk kijk ik graag met je mee wat er precies aan de hand is, zodat we dit kunnen oplossen! 

Ik ben meteen het systeem ingedoken om mij goed in te lezen over jouw situatie. Ik zie inderdaad een e-mail van jou waar in je aangeeft op 27-06-24 telefonisch contact te hebben gehad met onze Klantenservice over de opzegging. Echter heb je hier destijds geen bevestiging over ontvangen. Wij sturen altijd een e-mail bevestiging van de opzegging en instructies om de apparatuur terug te sturen. Ik ben meteen gaan kijken, maar net als mijn collega, kan ik in ons systeem geen contact of opzegging van 27-06-24 terugvinden. 

Ik begrijp dat het niet fijn is dat we dit van jouw vragen, maar heb je iets van een screenshot van je belhistorie of ander bewijs van dit contactmoment? Als ik dit zelf voor je kon achterhalen, had ik dit natuurlijk gedaan. Echter heb ik deze mogelijkheid niet. Als je mij dit kan sturen, kan ik het abonnement meteen voor je opzeggen. De openstaande facturen worden dan natuurlijk ook gesloten. 

Laat je mij weten of het lukt? Alvast ontzettend bedankt voor de genomen moeite! 

@ontevreden_klant_9001 Super bedankt voor het sturen van de screenshots en de genomen moeite! Echt sorry dat ik dit van je moest vragen. 

Gelukkig kan ik hiermee gelijk het abonnement kosteloos voor je opzeggen. Dit heb ik dan ook meteen gedaan. Je ontvangt hierover een e-mail ter bevestiging en instructies om het oude modem terug te sturen. 

Daarnaast heb ik meteen de credits in het systeem gezet voor de openstaande rekening. Dit bedrag zal automatisch worden verrekend door het systeem, je hoeft dit dus niet te betalen. 

Wel zie ik dat er al een factuur is opgemaakt voor de aankomende maand. Ik kan hiervoor nog geen credit aanmaken. Wil je mij hier een seintje van geven, zodra je bericht ontvangt dat dit bedrag ik rekening wordt gebracht? Je kunt dit uiteraard terugboeken (indien nodig), maar dan kan ik de credit voor je in orde maken.

Laat je het mij weten als je nog ergens vragen over hebt of als ik nog iets voor je kan doen? Ik doe het graag! 

Hartelijk bedankt voor de opvolging!

@ontevreden_klant_9001 Uiteraard heel graag gedaan! 

Beste Teresa, ik heb een nieuwe factuur ontvangen voor Oktober. Is het mogelijk ook hier een credit factuur voor te ontvangen. Het modem en toebehoren zijn in de originele doos terug gestuurd. Met vriendelijke groet,

Hi @ontevreden_klant_9001, ontzettend bedankt voor het melden! Deze factuur wordt automatisch voor je vergoed aangezien het abonnement nu opgezegd is. Wel maak ik een credit voor je aan voor de periode van 1 oktober tot en met 4 oktober aangezien het abonnement toen nog actief was. Ik zet direct ook een uitstel van betaling in het systeem, zodat dit bedrag niet van je rekening wordt afgeschreven en genoeg tijd krijgt om automatisch weer verrekend te worden!