Algemeen

Ik heb een dag of 5 geleden een upgrade van mijn abonnement aangevraagd naar 2Gbit. Ik zou ook een nieuw modem (T-56) opgestuurd krijgen maar in de order is geen beweging te krijgen. Heb nu ook maar de monteur (zou de 19e komen) verplaatst naar een latere datum. Kunnen jullie kijken wat de status is?

Wat een waardeloze ervaring. Waarom verschuilt een klantenservice zich achter een overstapdossier? Ik heb op 7 juli 2023 een overstapdossier aan laten maken in de Odido winkel in Hengelo (ov) met als duidelijk gecommuniceerde aansluitdatum 25 oktober 2023. Nee mevrouw, geen probleem. Wij regelen de overstap voor u, u hoeft niets te doen. Nu 6 telefoontjes naar de klantenservice, 6 verschillende medewerkers en beloftes verder kan ik alsnog gaan opdraaien voor dubbele abonnementskosten en toch ook de activatie kosten van 30 euro. Nee hoor, hoeft u niet te betalen, Wel dus, en van de abonnementskosten krijgt u niet meer dan 40 euro vergoed, want zo gaat dat bij Odido???? Wat een waardeloos gedoe. En bent u t er niet mee eens stuur dan maar een aangetekende brief naar ons hoofdkantoor. O ja, nog meer kosten maken voor iets waar ik niets aan kan doen. Ja daar lijkt t op zegt de medewerker zojuist. Ik ben overgestapt met 2 mobiele abonnementen en internet, maar dit is echt te slecht om te branden. Wat gaan we hier aan doen Odido????? Ik ben niet in gebreke gebleven, heb uren gespendeerd aan de telefoon

Van af begin oktober krijg ik bij mail verzonden naar KPN, Planet en Telfort adressen de boodschap: This is the mail system at host smtp04.glasoperator.nl. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.The mail system Soms is de host smtp03.glasoperator.nl.Ik kan mails van de betreffende adressen wel ontvangen. Ik heb een t-mobilethuis adres. Vervelend dat mails niet aankomen. Wat kan ik hier aan doen?

Tele2 abbo +tv/ internet Koppelen lukt niet kan wel bij de factuur van telefoon . Maar niet van het tv abbo. Enkelboeien kontakt gehad met de help desk deze hebben de abbo ontkoppeld tot nu toe werkt niets wie help mij . Helpdesk zegt met een ander email adress te proberen werkt ook niet

Ik probeer het account van mijn vrouw aan mijn account te koppel. Ik krijg de foutmelding “er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens”. Ik heb al naar de helpdesk gebeld maar deze lukte het ook niet. Kan iemand mij helpen?

Met mobiele abonnement van Tele2 en mijn vaste internet van T-Mobile ben ik overgegaan naar Odido. Doordat het twee verschillende accounts waren moest ik er één verwijderen om vervolgens dat abonnement toe te voegen aan mijn Odidio-account. Dit lukt echter niet, eerst dacht ik (en de meneer in de winkel ook) dat het kwam doordat mijn adres niet klopte. Nu heb ik dit aangepast en is hierdoor mijn klant voordeel te komen vervallen. Ik ben al naar de winkel voor geweest en zij sturen mij door naar de klantenservice, net tijdje met een hele behulpzame medewerker aan de telefoon gehangen, maar we komen er niet uit waarom ik mijn abonnement niet kan toevoegen en hierdoor ook nu mijn klant voordeel misloop. De beste meneer aan de telefoon kon wel mijn abonnementen zien, maar kon ook niet achterhalen waardoor ik het niet kan zien of kan toevoegen.

Mijn laptop heeft een update gehad van Windows maar kan sindsdien niet meer op internet. Er is wel WiFi maar geen internet verbinding. Al gebeld met Odido en het schijnt in de laptop configuratie te zitten, kan iemand mij helpen? Het betreft een Acer Aspire ES11-711

Ik heb bijna een maand geleden mijn internetsnelheid gewijzigd naar 1 GB, maar de aanvraag staat nog steeds in de status ‘bestelling ontvangen’. Ik vind dit wel erg tegenvallen van Odido. Ik heb paar weken geleden al 2x medewerkers aan de telefoon gehad. Ik kreeg een paar dagen geleden een mail over dat er glasvezel nog gelegd moet worden in de wijk. Dit is complete onzin, want hier ligt al jaren glasvezel. Ik wil dat mijn internetsnelheid nu zo spoedig mogelijk gewijzigd wordt. Wie kan mij helpen?

Ik heb pas mijn verhuizing doorgegeven, de 20e zou het verwerkt zijn(?) of doorgezet zijn... en ik kijk net in mij n Odido om te kijken naar de stand van zaken en nu staat er dat de verhuizing geannuleerd is op 7 december? Ik weet van niets? Ik heb wel internet en tv nodig op mijn nieuwe adres... wat te doen?

ik heb een aantal weken geleden mijn contract met Odido opgezegd omdat ik al 2 weken zonder internet zat ik heb diverse mailtjes verzonden met de vraag welke apparaten ik moet terug sturen maar er word niet gereageerd op mijn mail slechte service van Odido

T-mobilethuis email adres verdwijnt. Dit wordt gebruikt voor: Deze community ESPN Stingray Voor het eerste, kan iemand dat emailadres omzetten? Wat te doen met de andere twee?

Hallo medegebruikers, Mijn Zyxel T50 modem heeft een uitgangspoort tekort. Een splitter is nodig of is er een andere mogelijkheid? Welke splitter raad u aan? Of wat is een andere mogelijkheid?

Sinds de overstap naar Odido kan ik niet meer bij mijn gegevens, instellingen en abo's in de app. Voorbeeld ik viaplay activeren dus da's lastig als je nergens bij kan, maar de rekeningen lopen wel door. Bij tmobile werkte de app perfect, nu blokt iets mij de hele tijd af en kan ik geen account aanmaken. Klantenservice gebeld, moet van alles gebeuren, waar mijn vrouw ook bij moet zijn, daar zal wel de kruks zitten, die had een tele2 abo met een telefoon. Maar in mijn optiek, reset de hele handel en laat mij gewoon zelf opnieuw inloggen, dit schiet niet op. Is hier nou geen makkelijke oplossing voor?

Beste, Ik heb in augustus een overeenkomst gesloten met Odido (toen nog T-mobile). Automatisch betekent dit dat je een jaarcontract aangaat die je niet tussentijds kan opzeggen. Nu wil ik mijn contract overzetten naar een nieuw adres per eind januari. Dit kan niet. Ik dien een nieuw contract aan te gaan waarbij ik niet meer de 8 maanden korting heb en veel meer dien te betalen. Telefonisch heb ik te horen gekregen dat dit te maken heeft met een andere aansluiting. Ik bevind me nu tussen wal en schip. Ik kan niet opzeggen vanwege het huidige lopende jaarcontract. Als ik de verhuizing niet doorgeef en mijn huidige contract laat continueren, blijf ik betalen op een adres waar ik niet meer woon. Als ik mijn verhuizing wel doorgeef kan Odido mijn huidige contract wel opzeggen (?!) maar moet ik een nieuw jaarcontract afsluiten welke ook nog duurder is. Ik vind dit op zijn zachtst gezegd frappant en geen nette gang van zaken. Graag zou ik willen weten waar in de overeenkomst en/of algemene voorwaarden waar staat dat bij een verhuizing het huidige contract niet meegenomen kan worden. Mocht dit ergens opgenomen zijn dan had ik het kunnen weten en leg ik mij er bij neer. Ik krijg nu namelijk het idee dat men hierover niet transparant is geweest. Alvast bedankt voor jullie reactie. Gr. Jelle

Ik ben nu een paar dagen voor retourlabel en ben al twee mnd bezig met oplossen van problemen internet tv telefoon wordt maar niets mee gedaan ga ook weer contact opnemen met tv programma kassa ben er nu klaar mee

Goedemorgen, na inmiddels al meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad nog steeds geen succes. Mijn klantvoordeel is vannacht ineens spontaan vervallen en na een telefoontje bleek mijn mobiele abonnement ineens op mijn oude adres te staan, waar ik overigens al meer dan een jaar niet meer woon. Dit was niet zichtbaar in de online omgeving. Nu is dat dus aangepast en zie ik bij klantvoordeel netjes de 2 abonnementen staan. Er staat alleen geen voordeel meer bij. Kan iemand mij helpen?

Ik heb op 7 oktober een abonnement afgesloten voor glasvezel waarbij ik mijn dsl abonnement heb opgezegd. Ik zag bij de eerste facturatie dat de klantvoordeel niet was geactiveerd waarop ik heb gebeld naar de klantenservice. Dat kregen zij in eerste instantie niet geactiveerd omdat dat blijkbaar nog ergens hing bij mijn dsl abonnement welke was opgezegd, maar het zou gelijk opgepakt en geactiveerd worden. Bij mijn telefoon abonnement had ik de klantvoordeel nog wel gewoon goed staan. Daar was niks mee aan de hand. Nu krijg ik een factuur voor mijn internet thuis waarbij klantvoordeel niet is meegenomen én een factuur voor mijn mobiele abonnement die opeens van 28,80 naar in de 46 euro schiet. Ik krijg zelf nu opeens een foutmelding als ik klantvoordeel probeer te activeren terwijl het jarenlang gewoon goed is gegaan. Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit gewoon geactiveerd wordt en de extra kosten verrekenen? Ik word hier namelijk niet goed van.

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de nacht van donderdag 21 op vrijdag 22 december onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 07:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 07:00 uur. Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of mediaconverter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Heb nu 6 maanden internet en tv van Odido. Afspraak was 6 maanden voor 35 euro en de laatste 6 maanden 60 euro. Heb tot heden nooit een rekening gehad van 35 euro. Altijd andere bedragen en heb elke maand gebeld hierover. Ik heb zelfs 48.05 euro teveel betaald de eerste 5 maanden. Dit zouden ze me terug betalen en voor de problemen zelfs 1 maand gratis. Nou ik weer afwachten omdat ze nog nooit een afspraak zijn nagekomen was ik al bang hiervoor. Ja hoor geen geld terug en geen maand gratis gewoon weer een rekening betalen nu weer 43.50 voor het abonnement. Weer bellen en ja we lossen het op en u krijgt u geld terug. Nou wacht nu weer 2 weken niets gehoord. Heb ze geschreven en alles weer uitgelegd en antwoord nee dus. Heb tot heden alleen problemen met Odido en ook met de storingen op tv en wifi thuis. Ik kan zeggen dat ik vreselijke spijt heb en blij ben als ik kan opzeggen. Op me geld moet ik ook blijven wachten denk ik. Dus mensen wil je bij Odido een aktie pakket voor internet en tv denk goed na. Heb vanaf het begin problemen gehad met tv en internet en dan ook nog eens al die vrede rekeningen die ze versturen. Mijn conclusie over Odido is dus zeer slecht bedrijf die echt niets nakomt wat ze beloven. Heb al iemand gesproken van Odido op en review en die zegt schrijf ons we lossen het op. Nou ook niets meer van gehoord. Voel mens al die maanden best bedrogen.

Ik probeer al enkele weken mijn fritzbox werkend te krijgen rechtstreeks op de glasvezel met eigen ONT. GPON module doorgestuurd naar Odido, alle instellingen overgenomen zoals het hoort, maar de router blijft in training mode hangen, geen internet helaas. Vlgs Odido alles goed ingesteld. Wat kan ik veranderen om wel internet te krijgen?

Hallo,17.08.2023 abbo upgrade bevestigd (naar 1 Gb). Eerste mogelijkheid was 06.09.2023. Dat is morgen. Ik zou email +SMS van Gideon krijgen voor afspraak. Dus niet. Ik zou 14 dagen voordien nieuwe apparatuur toegezonden krijgen. Dus niet. Morgen is 06.09.2023.En nu?Dank!Groet! Betelgeuse

Ik heb een apple Macbook en Zyxel router (Odido=provider) Sinds enkele dagen kan ik via een van de mail-accounts geen mail meer versturen / ontvangen. Als ik de dit via de hotspot doe lukt he wel, kan dan versturen en ontvangen Mijn privé-mail adres heeft geen last van de wifi, dit werkt gewoon. Heeft iemand een idee waar het probleem kan zitten?

Ik mijn thuisabonnement koppelen aan op de app maar krijg een foutmelding.

Ik krijg al weken een foutmelding als ik mijn internet abo wil koppelen aan mijn telefoon abo in mijn Odido account. Ik heb dit zowel in de app als in een browser geprobeerd, beiden werken niet.

Hallo, Ik heb onlangs een glasvezel abonnement aangeschaft (pakket onderweg) en wil deze graag toevoegen aan MijnOdido-account, waar mijn mobiele abonnement al op staat. Wanneer ik dit echter probeer krijg ik de volgende melding (gegevens ivm privacy weggekrast): Kan iemand mij wellicht verder helpen? Alvast bedankt!