Algemeen

Ik ben al klant vanaf 2017 (thuis, mobiele telefoons al zeker 15 -20 jaar), nooit geen problemen gehad.Ruim 6 weken geleden werd ik gebeld dat ik over moet stappen op glasvezel omdat KPN zou stoppen met de koperen leidingen.Ik moest nogal lachen want ik weet niet beter dat glasvezel voor mensen is die heel veel gebruik maken van internet (down en uploaden) en zei dat ook dat wij niet eens weten hoe dit moet, dus ik bedankte ervoor. Maar het antwoord was, dat het wel moest, we anders binnenkort geen tv en internet meer zouden hebben. En de overstap zou kosteloos zijn. Dus uiteindelijk dan maar toestemming gegeven.1,5 week later werd het aangezloten en omgezet, maar de monteur is er een tijd mee bezig geweest. Hij wilde eerst (we hadden al jaren draadloos!) De draden over de plinten en een deur leiden omdat ze niet door de leidingen in de muur konden, maar dat heb ik meteen geweigerd. Uiteindelijk is het gelukt, maar we hadden alleen beneden goede tv en wifi dan wel en dan weer niet. Bov

Since Tuesday morning I have no internet in my house, the huwawei ONT led PON is off and LOS is blinking red.I have contacted Odido on Tuesday morning and they sent a technician who couldn’t fix it but said a new technician from KPN will come in 24 hours to fix it instead.Until now there is no internet and nobody arrived, every day I call Odido and the only thing they can say is “it is with the back office, now it is with ODF, you have to wait”, nobody can call the back office to ask for an update “when they have an update they will put it in the ticket” I also try to file a complaint in the website https://www.odido.nl/service/contactformulier but even that doesn’t work “Er is iets mis gegaan, probeer het nogmaals.” for 2 days now. Is this the level of service I should expect from Odido !? I had in the past KPN, Ziggo, Vodafone Thuis, UPC and never I was without internet for 5 days and nobody can say anything about it except “you have to wait” 

Beste Odido, Bijna elke avond hapert mijn internet. TV speelt niet af en ook websites kan ik niet bezoeken. De Ookla Speedtest maakt vaak geen verbinding.Op het forum zie ik vrij veel vergelijkbare topics met anderen die Odido hebben via het netwerk van KPN. Bijvoorbeeld: Dit speelt zowel met mijn eigen modem als met de Zyxel T56. Bij KPN heb ik nooit problemen gehad met de zelfde ONT.Hoe het internet nu is, is het net alsof ik geen internet heb. Ik zie graag dat dit probleem opgelost wordt, of dat mijn contract ontbonden wordt op een moment van mijn keuze (tegelijk met starten ander abonnement).

Hi all,I am trying to start a contractovername process but unfortunately I could not, the link to the form does not work anymore.Is there a number to call or a different way to start the process.Thanks

Zit er aan een Odido internet abonnement een e-mailadres gekoppeld? bc example@odido.nl

Hallo Odido,Ik ben overgestapt naar KPN en ik zou de 16e over gaan.Maar Odido heeft besloten om al vanaf 07-10-2024 om 20:00 de stekker eruit te trekken.in mijn odido staat dat ik nog tot de 16e gebruik zou kunnen maken van mijn internet.Dit is niet hoe je zaken doet Odido.Wat is de reden van het vroegtijdig afsluiten?ik zou die 1.5 week graag gecompenseerd willen zien. Gelukkig kon ik even de Wifi van mijn buren lenen anders had ik helemaal niet meer kunnen werken.  

Ik heb sinds 24 januari 2022 een internetabonnement bij T-Mobile/Odido Thuis. Ik heb al sinds voor deze datum een mobiel abonnement bij T-Mobile/Odido. Bij het afsluiten van het internetabonnement heeft T-Mobile mij gevraagd een koopovereenkomst op te sturen van mijn woning omdat er al een abonnement op het adres actief was. Dat heb ik gedaan en dat werd als correct bevonden. Ik heb vandaag telefonisch met jullie contact gehad over het verlengen van mijn internet abonnement (Thuis). Hierbij bleek dat het internet/TV-abonnement van de vorige bewoonster blijkbaar nog steeds actief was (al betaalde zij niet meer). Doordat dat abonnement nog actief was, is op mijn factuur nooit het klantvoordeel van 5 euro per maand verrekend. Hoe kan ik hier nog steeds aanspraak op maken? Ik heb het bij de bestelling aangeklikt en ik heb destijds het bewijs geleverd dat de vorige bewoonster de woning had verkocht. Snelle rekensom leert dat het gemiste klantvoordeel (circa 33 maanden * 5 euro) ongeveer 165

Hi, goedemiddag allen. Korte en simpele vraag. Kun je met een ziggo next box, de "normale" dus niet de mini ook gewoon ziggo ontvangen?.Denk dat ik de vraag al bijna weer, maar ik stel hem toch even zodat ik het 100% zeker weet. Alvast hartelijk dank voor de reacties!. 

Beste allemaal, Wij hebben op dit moment alles in 1 van kpn, maar overwegen over te stappen op Odido. Bij kpn hebben we 4 wifi punten (2 superwifi en 2 experia wifi) die allemaal samen werken en zorgen voor goed wifi bereik in het hele huis.  Als ik kijk naar soortgelijke mogelijkheden bij Odido, kom ik bij de wifi plus punten. Als ik deze selecteer, kan ik er echter maar 2 toevoegen. Bij de veelgestelde vragen staat dit: Hoeveel wifipunten kan ik aansluiten?Maximaal 2. Heb je 2 wifipunten, dan moet je er 1 op je modem aansluiten met een kabel. Het andere wifipunt kan je daarna draadloos gebruiken en daar zet je het mesh-wifinetwerk op. Het is wel belangrijk dat je het wifisignaal op de modem zelf uitzet. Anders kan het zijn dat je internet minder snel of stabiel wordt. Betekent dit dus dat er maar maximaal 2 wifi punten mogelijk zijn bij Odido? Is dit ook niet te weinig voor het hele huis?  Alvast bedankt!-Alex

Ik heb vorige week donderdag contact gehad met de klantenservice na de zoveelste melding dat ons internet eruit ligt. Mij is toegezegd dat ik kosteloos mijn abonnement per 01-09 kan opzeggen aangezien wij al veel problemen hebben gehad en er meermaals monteurs bij ons zijn geweest. Ik zou met 2 werkdagen worden gebeld om dit verder af te handelen. Het is nu woensdag en nog steeds ben ik niet gebeld. Als ik met Odido bel weten ze nog steeds niet wat de status hiervan is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Kan ik hier reactie op krijgen? Op de mail wordt namelijk ook niet gereageerd!!!

Odido,Ik september heb ik glasvezel aangevraagd, deze zou per 1 oktober ingaan en een monteur zou langs komen om dit aan te sluiten.Echter voor deze datum kwam ik er achter dat het aansluiten niet zo eenvoudig zou zijn gezien de FTU zich in de meterkast bevindt buiten de woning.Na heen en weer bellen naar de klantenservice mij gevraagd foto's op te sturen en naar een email adres te sturen.Vandaag een week later gebeld voor een status en een medewerker informeerde mij dat het mail adres al een tijdje buiten werking is, en of ik het via een contactformulier kon doen en invullen, afain dat probeerde ik te doen en na meerdere pogingen blijf ik een foutmelding krijgen na het versturen van het formulier, deze is verzonden dus en ik ben weer terug bij het begin. > de chat werkt nooit, altijd krijg ik de melding dat er niemand beschikbaar is, waarom aanbieden als het niet werkt?> echt de klantenservice medewerkers zijn allemaal super vriendelijke daar valt niks op aan te merken, ze besch

7 dagen gratis sms code gehad die je naar 1244 moet sturen volgens de mail maar die wordt niet herkend, zit nu al 10 dagen zonder tv en internet 

Gisteren mijn Odido thuis abonnement verlengd met 1 jaar maar zonder tv. Dus enkel internet. telefonisch overeengekomen dat ik 9 maanden lang korting zou krijgen dus €30,- per maand zou betalen. 6 maanden via een reguliere actie en na overleg met teamleider de overige maanden op een andere manier/code. Ter compensatie omdat nieuwe klanten 8 maanden €25,- pm betalen Gesprek is ook zo opgenomen. De bevestiging per mail en nu ook in systeem is geheel zonder korting per direct. Schandalig dus. Via X kunnen ze niet verder helpen, via chat geen medewerkers en telefonische wachtrijen lijken oneindig. Graag oplossing!

Goedenavond allen,Heeft Odido een mogelijkheid tot het maken van een @odido.nl email adres? Ik kan dit nl nergens vinden.

I’m leaving the Netherlands on the 31.10.2024 and would like to cancel only my Internet contract (I want to keep my mobile contract). Now I can’t be the first person on Earth who wants to do this, but I don’t understand why it is so difficult to find the right page for it to handle this on my own 😕 Phone Calls: I’ve called the customer Service twice for this matter. On the first time I hung up after 23 minutes of waiting time and on the second call (18 minutes waiting) the lady on the phone told me that my case is a special situation since I want to cancel my contract prematurely because I’m leaving the country. So she cannot do that on the phone. I need to fill in a contact form on odido and ask the customer service to cancel my contract.   Customer service messages: I cannot recall where on the odido page I found the contact form, as I cannot find it again today. But I did write a short message that I want to cancel my contract, explained the situation and asked for the next step. N

Ik heb een QR code per e-mail ontvangen met de aanvraag mijn oude apparatuur terug te sturen. Deze kunnen zij bij DHL punt niet verwerken. Hoe vraag ik een andere (goede) QR code? Ik heb alleen maar een dag morgen om te sturen. Daarna ben ik met vakantie weg. 

Hi, thank you for your help cancelling my internet order.Today I wanted to return the equipment but turns out that there’s a broken link in the cancellation email. This link doesn’t work (error 404):https://internet.odido.nl/retour-label/And I can’t get the QR code from the Odido app or website because the initial order never appeared in my account, and I wasn’t able to add it manually.Could you please send me a PDF or a working link with the return QR code?Thank you.

Hi, I have canceled the internet subscription in my odido account. But I still got an invoice this month. Can you help me to check whether I successfully canceled it?

Hi, I was using Odido internet for the last 6 months, from day one i was facing the internet slowness issues, many times disconnection during my meeting. so, started using my internet for important meeting and work. I didn’t get proper fix, whenever i call the service desk, they will ask me to restart the modem and i our final call they said, As your are facing the issues from the beginning, if you want you can switched  to another provide. so, i made a decision and moved to another vendor, but now i am asked to pay the bill amount of 139 Euros. then i called the service desk and i told  that i have discussed and send the mail also to service@odido.nl.then they ask to forward the same mail to service@odido.nl, i did the same, but i didn’t get any response from them and get only the email to pay the amount.Please help me here and my id is [Edited by moderator, please don't share personal information online] 

Beste,Bij deze mijn verzoek tot contact i.v.m. revier op Trustpilot."Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je 06-nummer of klantnummer in je profiel. Als je ervoor zorgt dat jouw e-mailadres (info@kruipruimte-********.nl) matched met het e-mailadres dat bij ons bekend is, komen wij hier z.s.m. bij je op terug! Tot snel, Demy van Odido.” Met vriendelijke groet,Hans

Het lukt mij niet, om volgens de gegeven instructies, mijn tv en internet abonnement toe te voegen aan de app. Ik heb het in de app als wel online geprobeerd. Wat doe ik niet goed of zie ik over het hoofd?

Goede dag community en odido employees, sinds kort heb ik een unlimited abbonement van 32,50. Zodra ik mijn contractkreeg zag ik staan dat het abbonement eigenlijk 40,- kostte en dat ik een 7,50 korting geniet. Ik was en ben daar verbaast over, dit omdat ik voor die tijd dat nergens gezien of gelezen had. Ik zou daarom aan odido willen vragen om mij een nieuw contract te geven van de beloofde 32,50 maar kan ik dat vragen wat vindt de community hierover? Volgende vraag, ik ben lekker film ah kijken op prime. ( Die hebben alle 007 films erop staan) Krijg ik opeens allemaal blokjes en haperingen. Ik in mijn app gekeken bleek dat ik aan mijn dag limiet zit van 20 GB en dat ik die met 2 GB gratis kan verlengen en dat onbeperkt. Ook dit is een verborgen item wat niet verteld word bij het afsluiten van een onbeperkt data abbonement. Kan ik odido vragen om dit op te heffen? Graag reactie vanuit de community of van odido zelf.

Beste Odido, ik wil mijn forum account verwijderen.

Mijn DSL abonnement is definitief op 1 october stopgezet en tot vandaag 4 october krijg ik geen bericht op mijn email adres met een QR code (DHL) om de modem T50 terug te sturen ???Ik heb het doos klaar gezet met de modem maar ik weet niet waar moet ik deze opsturen.HELP !!!!

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen.Mvg, MPWT