Algemeen

FIX JULLIE XXXXX INTERNET ANDERS STAP IK OVER NAAR KPN. Helemaal klaar mee met dat het internet zovaak wegvalt. Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.

Hoe komt het dat het stadiongeluid bij een voetbalwedstrijd regelmatig wegvalt tot dat de commentator weer gaat praten?Iemand een idee 

Ik had vroeger een mobiel T-mobile account, deze moet verwijderd worden zodat ik mijn huidige account aan mijn eigen mailadres kan koppelen. Ik kan nu niet mijn huidige abbonement omzetten van mijn t-mobilethuis mailadres naar mijn persoonlijke mailadres, en als ik jullie bel konden jullie mij niet verder helpen.

Ik krijg een factuur waarbij ik belast word vanaf 30-01-24. Mijn internet en tv zijn pas operationeel geworden op 26 februari j.l.  Gaarne een correctie

Beste Odido,Begin december ben ik verhuisd en heb mijn Odido abonnementen meegenomen. Bij het oversluiten heb ik aan de telefoon gevraagd wat ik met de oude apparatuur moest doen. Als deze retour zou moeten zou ik daar nog bericht van ontvangen, maar waarschijnlijk kon ik deze gewoon meeverhuizen kreeg ik te horen. Er is vervolgens toch een pakket bezorgd met nieuwe apparatuur. Ik had niks gehoord over het terugsturen van de oude apparatuur dus bij installatie nog maar even aan de monteur gevraagd wat ik daar nou mee moest doen. Hij gaf aan dat als ik wat moest terug sturen ik daar wel een mail of brief over zou krijgen en dat het soms bij wat oudere apparatuur niet nodig is. Dit las ik inderdaad ook online en ik kon ook geen verzendlabel o.i.d. vinden in mijn account. Ik heb vervolgens alles bewaard met de gedachte dat mochten jullie het toch nog terug willen dat ik het dan wel zou horen. Ik heb verder nooit meer wat gehoord en nu zag ik een paar dagen geleden dat er 165 eur

We hebben vanochtend al sinds langere tijd geen internet (wifi en TV). Alles al geprobeerd maar ligt er nog steeds uit. Ik krijg geen contact met adviseurs of helpdesk ofzo dus nu maar zo.

Beste, de beeldkwaliteit van interactieve TV is erg slecht bij ons. Voornamelijk op ESPN. Tijdens live voetbalwedstrijden hapert het beeld. Bovendien zijn er bewegende vlekken te zien op de grasmat en het beeld is niet scherp. Graag zou ik dat verholpen willen zien, aangezien ik wel fatsoenlijk voetbal wil kunnen kijken.De TV box hebben wij al meerdere jaren in bezit en ik heb zo’n vermoeden dat het hiermee te maken zou kunnen hebben. Iemand die mij hier verder mee zou kunnen helpen? Alvast bedankt!

Goedemiddag, Sinds een klein half jaar geleden overgestapt naar Odido internet (thuis), naast een al bestaand Odido telefoon abonnement. De eerste paar maand werkte e.e.a. behoorlijk naar behoren. Echter sinds een aantal weken, merk ik dat de internet verbinding random weg valt, verschillende apparaten en applicaties geven dit dan ook weer, dat de verbinding word verbroken, en later weer is hersteld.Om bovenstaande reden, hier dan ook meer aandacht aan gegeven. Op het moment dat ik merkte dat het internet uit viel, ben ik naar het modem gegaan. Op het modem zag ik dat alle lampjes uit gingen, behalve de aan/uit, deze knipperde rood en enige tijd daarna was het modem weer volledig herstart. Waarna de lampjes allen weer groen waren. Dit is al meerdere keren voor gekomen, ik zou dan ook graag weer een stabiel netwerk thuis willen hebben, ik hoor graag wat hiervoor een mogelijke oplossing zou kunnen zijn. Alvas

Kennelijk kan ik niet emailen dus hieronder was mijn email naar jullie. "Goedemorgen, Tot mijn verbazing (en irritatie) kreeg ik deze email. Deze emails zat in mijn spam folder. Tijdens mijn overstap van ziggo naar jullie heb ik kennelijk een defecte modem ontvangen. Ik heb hier toendertijd telefonisch met jullie contact over gehad. Dit gebeurde binnen 3 maanden na de aansluiting al! Mij was niet verteld dat ik de defecte modem moest terugsturen. Gelukkig heb ik hem bewaard en vandaag geretourneerd via een dhl punt. Maar ik had het zeer op prijs gesteld als ik mijn dit verteld was en dat ik überhaupt geen modem hoefde te vervangen binnen drie maanden. Tevens heb ik jarenlang al een mobiel abonnement bij jullie. Misschien een herinnering via sms? En uiteraard stel ik niet op prijs dat ik hiervoor moet betalen! Ik zie je reactie graag met spoed tegemoet. Dhr G van der Aa

Hi!Ik ben klant bij een partij die zijn glasvezel aanbied via E-Fiber (Hoeksche Waard) en dit is via een AON verbinding. Word met de overstap naar Odido deze verbinding omgezet naar GPON of blijft dit AON? Alvast bedankt.

I would like to check my subscription package that I signed up 6 months ago.  How may I do so?

Ik heb 29 januari 2024 mijn thuis abonnement telefonisch verlengd. Telefonisch werd mij toegezegt dat de nieuwe kortingen in februari in zouden gaan maar ze gaan nu alsnog het oude bedrag afschrijven. In de app zie ik dat er nog steeds niks met de verlenging is gedaan.Het bereiken van de klantenservice is uitermate slecht. Als het hoge maand bedrag morgen word afgeschreven laat ik dit weer terug boeken door de bank. Misschien dat jullie dan wel opschieten ipv rekken

Nog steeds niet gebeld door GUIDION voor afspraak monteur????????????

Vannochtend ontving ik een sms van een onbekend 06 nummer dat Alpha glasvezeltechniek (Alpha) in opdracht van Odido met mij een afpsraak wil inplannen voor een gratis glasvezelaansluiting. Openingszin: "Beste bewoner," Opzich steken al bijna een jaar de glasvezels uit de straathoek, dus het zou legitiem kunnen zijn. Echter onverwachts van een onbekend nummer een ongeadresseerde sms krijgen, doet alle alarmbellen afgaan wat betreft digitale oplichting.Hierbij een samenvatting van mijn pad naar antwoorden, waarbij opvalt hoe verbaasd de meeste mensen zijn, hoe niemand Alpha kent, en hoe sommige mensen de gang van zaken heel logisch vinden.En hoe ik uiteindelijk ergens geloof dat Alpha bestaat en waarschijnlijk daadwerkelijk voor Odido werkt, maar het allemaal heel sketchy blijft voelen.Eerst heb ik gebeld naar Odido. Daar kent men Alpha niet, en vindt mijn contactpersoon sms-berichten geen gebruikelijke communicatievorm. De aanleg van het glasvezelnet wordt door Ope

Hello, due to some objective reasons, I need to cancel my home internet subscription. I’m out of the 1 year mandatory period, so I just need to do the necessary steps for having it canceled with 30 days notice.I’m afraid that I wasn’t able to find the option for automatically cancelation in the myOdido app (neither mobile or web version), so if someone can help me with some advices, it would be great! Thanks in advance!Regards,Dan.

We zijn nu al ruim vanaf oktober 2023 bezig om een oplossing tevinden. waar als eerst tig keer telefonisch contact is gezocht waarbij we binnen 3 dagen terug gebeld zouden worden. Uiteindelijk ben ik vanaf december de klachtnummers gaan bijhouden en odido een ultimatum heb gesteld in een officiële ingebrekestelling. Deze brief is ontvangen en getekend en geen reactie op gekomen. We zijn een contract aangegaan waarbij Odido levert en ik als consument per maand betaal. Odido levert niet conform afspraken dus naar meermaals contact en geen verbetering heb ik het contract eenzijdig opgezegd. In januari en februari aantal keer contact gehad waarbij mij een creditering js toegezegd. Nu zijn we al 3 maanden verder en is het bijna maart en krijg ik betalings herinneringen terwijl er een creditering plaats zou vinden. Vanaf dag 1 dat tmobile overging naar

Hoi, Kan iemand van Odido mij vertellen of er al iets bekend is over het leveren van diensten in een delta regio waar vastrecht vergoeding van toepassing is? Volgens deze link https://community.odido.nl/nieuws-552/glasvezeluitbreiding-delta-fiber-353031?tid=353031&fid=552 uit augustus:Momenteel kan er in de gebieden waar vastrechtvergoeding van toepassing is (extra kosten in bepaalde ver afgelegen gebieden die DELTA doorberekend aan de klant) nog geen Glasvezel van Odido besteld worden. In de komende maanden maken we ons netwerk gereed zodat ook in deze gebieden Glasvezel van Odido besteld kan worden. ​Wanneer is "de komende maanden"?

Na het opzeggen van mijn thuis abbonement de modem en tv box terug gestuurd in 1 dooskrijg ik via de mail het verwachte ontvangst mailtje dat de tvbox is ontvangen maar de modem niet Ik vind dit heel raar aangezien het goed verpakt in 1 doos zat  Aangezien hij dus al is opgestuurd kan ik hem dus niet nog eens verzenden naar tmobile        

Hallo, Ik heb nog steeds geen glasvezel in huis en overleef vooralsnog op vouchercodes. Als het goed is, is het bijna opgelost, maar zou ik nogmaals nieuwe vouchercodes kunnen krijgen. De klantenservice is momenteel slecht bereikbaar.Alvast weer hartelijk dank

L.S, Ik heb vandaag mijn abonnement van koper naar Glasvezel over gezet. Gezien de problemen met koper is dat nodig. Ik ben een oud T-mobile klant en heb alleen maar oude apparatuur ( modem en tv kastjes).Na overstap bericht ontvangen dat alle bestaande apparatuur gebruikt kan worden?Klopt dit wel of krijg ik alsnog een een nieuw modem?Graag zou ik wel voor mijn beide tv’s de nieuwe media boxen ontvangen. Kan dat verstuurd worden?Wat zit er allemaal in het pakket wat ik ga krijgen?Groet,Corrie.

Hallo. Ik hoop dat iemand mij op weg kan helpen met een aantal problemen. Al een tijdje loop ik tegen wat problemen aan met alles wat verband houd met het internet.Ik weet niet zo goed waar ik moet beginnen en wat wel en niet klopt. Mijn kennis van ict is net wat uitgebreider dan een leek maar dit is voor mij nog teveel zoek werk en te moeilijke kennis. kortom ik vraag hier hulp omdat ik er niet uit kom.Ik ben net overgestapt van Ziggo naar Odido. Ik heb hierbij ook '’veilig thuis online'’ afgesloten. Wij hebben tv en internet afgesloten en dit verloopt via de modum Zyxel T-56.Mijn probleem:via thuis veilig online krijg ik meermaals (zie bijgevoegd screenshot) melding dat er iets niet klopt. Nu kan ik nergens meer informatie achterhalen wat er hier gebeurd. Het enigste wat ik kan zien is dat dit mijn HP Laptop betreft die ik net heb geinstalleerd met een '’schone windows 10 installatie'’ via usb. Ik hoop dat iemand mij hiermee

(Voor context; ik stap over van Odido naar een andere provider)Ik had begrepen dat bij een overstap, de apparatuur in bruikleen terug moet worden gestuurd. Nu ben ik al heel lang T-Mobile klant (recent Odido), en heb ik nog steeds de modem van toen mijn abonnement was begonnen. Echter, in een email die ik vandaag heb ontvangen staat dat ik mijn apparatuur kan brengen naar een ‘inzamelpunt voor kleine elektronica’. Ik heb ook een wifi versterker gekregen van T-Mobile destijds, moet die dan ook naar een inzamelpunt? En moet de modem toch naar een inzamelpunt? Of moet ik Odido bellen hiervoor?

Goedemiddag,Na het lezen van de link boven webmail van Odido kom ik erachter dat ik binnenkort per 1 Maart toegang tot mijn twee mailadressen verlies.Vervolgens las ik het kopje “Kan ik nu opzeggen?” Antwoord: Dat kan! Kost je niks! (Zie FAQ op eerdere link).Nu heb ik een aanvraag gedaan die 2 April word opgeleverd, de medewerker vroeg mij die zo ver mogelijk naar voren te halen dat lukt helaas niet. Wat nu? Men geeft aan anders gaat het systeem de afkoopsom in rekening brengen als het niet een opzegging is geweest die via de klantenservice is gedaan, kunnen we dit achteraf of nu alvast crediteren?  Ben 8 medewerkers verder lukt zo niet echt…

Ik krijg telkens een foutmelding (‘er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens’) wanneer ik mijn abonnement wil koppelen. Kunnen jullie dit voor me oplossen?

Verwijder mijn account a.u.b, zeer irritant dat je dat via het forum moet doen.