Abonnementen en Prepaid

Hoi,op het moment heb ik het Unlimited Basis abonnement (met klantvoordeel 25eu per maand, reguliere prijs 32,50) en ik dacht over te stappen op Unlimited Plus.Volgens de website kost dat 2,50 eu extra (reguliere prijs 35,00).Maar als ik bij “Mijn Odido” wil wijzigen, dan wordt er plotseling een andere prijs gevraagd van 5 eu extra (37,50).De andere prijzen komen wel overeen (voor Unlimited Basis en Unlimited Premium). Mijn is verteld bij het afsluiten van het abonnement, dat er tussendoor altijd over te stappen is tussen de Unlimited-varianten. Waarom wordt er dan deze andere prijs getoond, ik zou toch gewoon voor de op de website getoonde prijs moeten kunnen overstappen?  

Woensdag avond heb ik mijn abonnement verlengd, inclusief mobiel. Dit zou meteen ingaan. In mijn account zie ik nog oude informatie. Is alles goed gegaan? Wat is de status van mijn verlenging?

Gister is mijn abonnement bij Odido ingegaan en vandaag wil ik m’n simkaart vervangen. Nu zit mijn simkaart in mijn telefoon en geeft mijn telefoon aan geen simkaart te hebben.ik kan niet bellen mijn vorige abonnement is sinds gister gestopt en naast die chatbot die je geen steek verder helpt kan ik geen contact met iemand krijgen omdat alles via de chat moet aangezien ik niet kan bellen.Ik zou het fijn vinden mocht ik door deze weg wel geholpen worden

Hello Team,I need support to cancel my internet subscription. I visited the branch of Odido in Maastricht at the end of August who advised to called. I called the line about 5 times but unforutnately never got through an agent.I also sent multiple email requesting to cancel my internet from September. I have left Netherland and now live in Belgium. I have been away on travels and now back in Belgium and checked and still am subscribed to your internet.Please note, I also have a phone subscription but wish to keep this as I still work in the Netherlands Mon-Fri but if this also needs to be cancelled that is fine.I have the contract of my new apartment in Belgium confirming I moved out from September.Let me know if you need more info :)Thanks!Marc

Ik kan mijn eSIM niet activeren, QR code werkt niet

Ik heb nu een sim only abonnement die in juli25 afloopt. Wil de iPhone 16 pro aanschaffen als mobiel abo. Ik weet dat ik dit via Odido kan omzetten maar ik vroeg me af of ik de abonnement ook via mobiel.nl kan afsluiten want daar is de toestel iets goedkoper.  ik zie graag jullie reactie tegemoet. 

Hallo community, Ik heb begin van de week een nieuw mobiel + abonnement besteld bij Odido. Gisteren de toestel en het simkaart ontvangen. Ik heb bereik en als ik de data aanzet heb ik 5G data ook. Maar ik zie nergens in mijn account informatie over mijn toestel of verbruikdetails. Is mijn mobiel 120min+10GB bundel op dit moment actief? Ik wil geen extra data of bel kosten betalen terwijl ik mijn bestelling ontvangen heb. Ik zit ook sinds begin van de week zonder data en gebonden aan WiFi blijven is heel erg moeilijk.  

Goedenavond,Graag wil ik het contract van het mobiele abonnement van mijn ex-vriendin op haar naam hebben. Als ik het formulier "contractovername" invul, dan krijg ik de melding dat dit niet mogelijk is na de contracttermijn.Als ik zoek op de Odido site staat er dat het beste is als een nieuw mobiel abonnement wordt afgesloten met nummerbehoud. Echter als ik dat probeer dan staat er dat dat niet kan omdat het nummer al bestaat bij Odido en wordt er voorgesteld te verlengen. Maar dat wil ik niet, ik wil het contract op haar naam hebben.Ik heb geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, maar de verbinding wordt verbroken na het keuzemenu, wat ik ook kies.Hoe kan ik dit aanpakken?Alvast dank,Jasper

Ik heb een unieke vraag. Ik heb een paar maanden geleden en nieuwe telefoon + abbonement afgesloten voor de komende twee jaar. Waar ik zeer blij mee bent. Nu ben ik van plan om 1 jaar ik buiten Europa te wonen. Is er een mogelijkheid om mijn telefoon te afbetalen zonder maandelijkse kosten te hebben aan een dataplan? Dan kan ik bijvoorbeeld mijn nummer behouden door mijn nummer als prepaid te activeren miscchien? In ieder geval dank voor het lezen en meedenken. Met vriendelijke groet, Pim

Op 25 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor verlenging van mijn abonnement en het kopen van een nieuwe telefoon. Ik kreeg hiervoor een bevestiging, Helaas lukte het me niet om de aanbetaling voor de telefoon te doen. Ik kreeg allerlei foutmeldingen, die niet meer verdwenen.Vanmiddag heb ik de klantenservice gebeld en deze heeft voor mij de bestelling geannuleerd, waarna ik hem opnieuw kon plaatsen.Helaas is het aanbod 2,5 euro duurder geworden. Ik moet nu 14 euro betalen voor een nieuw abonneemen van 10G en onbeperkt bellen. Terwijl op de oude bevestiging een bedrag van 11,50 euro staat. Ik ga ervan uit dat u mij opnieuw een persoonlijke aanbod kunt doen voor verlenging voor 11,5 euro.   

Ik was mijn simcode vergeten, moet nu mijn pukcode invoeren - kan de brief met die code niet vinden -maar kan die niet opvragen want inloggen via tweestapsverificatie gaat niet (want ik kan geen smsjes ontvangen) en de Idin-verificatie werkt niet - ik beland steeds op het Odidoscherm dat zegt ‘Sessie verlopen’. Kan iemand van Odido mij hier helpen?Alvast dank!

Ivm toestel die na reparatie juni dit jaar helaas weer opgestuurd moet worden voor hetzelfde mankement durf ik het niet aan het toestel een jaar met sim only te verlengen wat ik afgesloten had per november 2024 . Ipv wil ik mijn verlenging met een nieuw toestel bestellen 

Telefoon abonnement/contract staat op mijn naam en wil graag deze laten overnemen door mijn dochter omdat ze 18 jaar geworden is, het kon alleen online. We Hebben alles volgens de instructies gedaan en aan het einde bij het versturen krijgen we de melding ( er gaat iets mis ), heb daarover telefonische contact met Odido voor een oplossing, ook daar geven ze dat het  alleen online kan, afgesproken om van de aanvraag screenshots te maken  en te sturen naar contractovername@odido.nl.  dat hebben we ook gedaan maar nog geen reacties. Ik zou graag zo snel mogelijk een oplossing hiervoor krijgen.   

Hallo! Afgelopen maand heb ik mijn prepaid opgewaardeerd. Voorheen kon ik altijd de orderbevestiging bekijken en downloaden, zodat ik deze naar het bedrijf kon sturen. Nu kan ik echter nergens meer mijn orderbevestiging & factuur terugvinden. Hiermee bedoel ik het bestand van Alphacomm met alle betalingsgegevens, niet het sms'je van T-Mobile. Wie kan me hiermee helpen?

Ik vlieg morgen naar Maleisië en heb dus m’n gewoon sim omgezet in een eSIM zodat ik kan een tijdelijke prepay gebruiken in Azië.  eSIM succesvol gedownload, maar krijg em niet activeert. Oud fysieke sim staat nu “deactivated”, maar eSIM doet het ook niet.nu over 24 uur reizen, en heb helemaal geen diensten… 

Het koppelen van mijn Esim aan mijn Apple Watch 9 gaat niet goed. Ik heb alle stappen die eerder gedeeld zijn in Topics of op de Odido website gevolgd. Zowel mijn Apple Iphone 15 Pro Max als mijn Apple Watch 9 (GPS + Cellular) beschikken over de meest recente versies.Zodra ik in de Watch app op mijn Iphone het Mobiele Netwerk wil configureren blijft deze “hangen” op een witscherm waarboven T-Mobile NL staat.Om uit te sluiten dat:het aan mijn simkaart lag heb ik gister voor de zekerheid de fysieke simkaart van mijn Iphone laten vervangen het aan de esim lag heb ik deze wel kunnen configureren op mijn Iphone zelfHopelijk kan Odido snel dit probleem verhelpen!

Ik ben erg boos en voel me bedrogen. Ik heb vorig jaar een telefooncontract met u afgesloten.Gewoon een contract, want ik heb niets gekocht. Ik had internet nodig op mijn mobiel omdat je mij thuis geen internetservice kon geven. Ik had al een telefooncontract bij jullie, maar ik moest het internet uitbreiden omdat ze mij niet vertelden dat mijn nieuwe huis geen internet kon hebben. Nu ga ik het land uit en ze vertellen me dat ik dit contract niet kan opzeggen omdat ik het voor twee jaar heb. Toen ik zei dat ik een tweejarig contract met je sloot? En nu laten ze mij het contract niet sluiten zonder meer dan 500 euro te betalen. Wanneer heb ik bij jullie een vast contract getekend? nooit, nooit. Ik verlaat het land omdat ik geen huis heb om in te wonen en ik moet terugkeren naar mijn land. En bovendien moet ik nog een jaar lang een contract hebben bij zo'n verdomd telefoonbedrijf in Nederland? Dit bedrijf is een schande en het zijn echte dieven.

Vandaag probeerde ik mijn abonnement te verlengen inclusief toestel. Deze werd geweigerd vanwege mijn "kredietwaardigheid". Na telefonisch contact met de klantenservice blijk ik de status "onder bewindvoering" te hebben als ik het goed heb begrepen. De medewerker van de klantenservice wist dit na lang zoeken te achterhalen en wist ook niet waardoor ik deze status had gekregen. Het enige wat ze kon doen was deze melding doorsturen naar een andere afdeling.Deze status is onterecht. Ik sta niet onder bewindvoering en heb dit ook nooit gestaan of andere problemen met mijn kredietwaardigheid gehad. Sterker nog, ik ben al sinds het BEN-tijdperk abonnee. Dat is dus al vóór de overname van T-mobile.Na een korte zoektocht op internet lees ik meerdere van dit soort gevallen. Helaas ook veel gevallen waarbij het probleem niet wordt opgelost.Kan dit probleem z.s.m. opgelost worden? Of ben ik genoodzaakt om na meer dan 20 jaar over te stappen naar een andere provider?

Meerdere keren per dag word ik door +31614094100 lastig gevallen.Google leert mij dat het Odido zou zijn. In de privacy instellingen binnen Odido heb ik opgegeven niet door Odido benaderd te willen worden. Desondanks word ik sinds 4 januari dagelijks gebeld. Meerdere mensen worden dagelijks lastig gevallenDe momenten dat ik lastig gevallen ben zijn:04-01 16.4205-01 13.1806-01 12.2308-01 10.4609-01 09.2810-01 16.5411-01 11.1511-01 15.47Dringend het verzoek mij telefonisch niet meer te benaderen. Mochten jullie mij toch blijven bellen dan doe ik melding bij de ACM.

Beste Odido, Ik heb mijn betalingsachterstand voor mijn 064747**** nummer volledig betaald gister. Ik begreep dat na 4 uur de sim gedlokkeerd zou worden. Dit is niet het geval. Kunnen jullie dit aub zsm doen?  Ik zit in buitenland dus enkel bereikbaar via voice call of normaal bellen op +264814780531. Uiteraard via email of chat maar dit is urgent. Graag actie. Gr. eric

Goedemiddag,Ik heb een betakingsregeling met odido afgesproken.In de email staat dat mijn sim alleen geblokkeerd wordt voor het buitenland en service nummers.Alleen bij mij is de simkaart volledig geblokkeerd.Zou iemand mij kunnen helpen aub?

Hello, ik heb ongeveer een week geleden mijn prepaid SIM-kaart geregistreerd en er werd mij een bonus tegoed van 5 euro beloofd voor de registratie. Echter, mijn saldo staat nog steeds op 0. Zou u kunnen controleren waarom de bonus niet is toegekend?Alvast bedankt voor uw hulp.

Hoi Odido,Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd (verlenging gaat in in februari 2025) en heb gekozen voor een eSIM omdat ik een hele oude fysieke Tele2-simkaart heb. Deze week kwam de brief binnen met de QR-code en hierin stond dat ik de eSIM direct kon activeren.Ik heb hem toe kunnen voegen aan mijn iPhone, maar er wordt vermeld dat ik de eSIM eerst moet activeren in Mijn Odido. Hier meerdere keren gekeken, maar ik heb geen knop om dit te doen en de Instellingen laten nog mijn huidige 3-in-1 simkaart zien.Kan ik de eSIM nu wel of niet activeren? Moet ik wachten tot februari? Dit is niet duidelijk op te maken vanuit de brief. Ik wilde dit graag checken aangezien mijn man binnenkort ook een eSIM krijgt.Bedankt!!

Hallo, ik ben mijn sim kaart verloren in het buitenland. Kan mijn broer een nieuwe sim kaart halen bij een store met een machtiging. Die komt over 1 week naar mij toe in het buitenland. Want ik ben recent verhuisd en in mijn odido zie ik nog het oude adres omdat de technische dienst nog bezig is met het verwerken. Ik kan zelf het adres ook niet wijzigen in mijn odido, geeft aan: u heeft een lopende bestelling. Kan iemand mij aub helpen.

Geachte Odido klantenservice,Mijn naam is A. Chahianchi, en ik zou graag mijn huidige abonnementen voor zowel mijn Apple Watch als mijn iPhone willen stopzetten. Hieronder vindt u de relevante gegevens van mijn abonnementen:Kenmerk: 2223/1.20773411 (Apple Watch) Kenmerk: 2223/1.20761775 (iPhone) Mobiel nummer: XXXXModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.Ik wil mijn telefoonnummer behouden en dit graag overzetten naar een prepaid-simkaart, zodat ik het nummer nog steeds kan gebruiken. Zou u mij kunnen informeren over de stappen die ik moet volgen om dit in orde te maken?Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking.Met vriendelijke groet,A. Chahianchi