Van bestelling tot installatie

Help! Bij mij steekt de glasvezelkabel nog uit de stoep.Over een maand is het zover en moet de 2 gigabit glasvezelverbinding worden opgeleverd door Odido!Telefonisch Contact gehad met 5 verschillende mensen, drie verschillende bedrijven die ook onderling nog hebben afgestemd met elkaar, die allemaal hebben toegezegd dat het geregeld is en uiteindelijk hun toezeggingen niet hebben kunnen nakomen.Inmiddels meer dan een maand verder en nog niemand heeft mij gebeld en er is nog steeds geen afspraak ingepland. 23 Oktober heb ik het formulier op OpenDutchFiber ingevuld dat ik toestemming geef voor het maken van de gratis glasvezelaansluiting en zodat ODF een afspraak met mij kan maken. 24 Oktober telefonisch contact gezocht met OpenDutchFiber. Er is toegezegd dat er binnen twee werken iemand zou komen die de glasvezelkabel vanaf de stoep zou gaan inschieten, de erfgrens over door de tuin tot aan de gevel. Hier hoefde niemand voor thuis te zijn. Zodra de kabel bij de gevel zou liggen, zou ik

Beste,Ik heb recent een nieuw Odido abbonement afgesloten voor TV + Internet, echter kan het pas worden aangesloten door de monteur op 23-01-2025, terwijl ons oude abbonement al stopt op 01-01-2025. Hoe moeten wij deze tijd nu gaan overbruggen? Hoor het graag want we willen niet al voor bijna 1 maand betalen, geen internet of TV tot onze beschikking hebben. Vriendelijke groet,Vicky

Gistermiddag monteur van Guidion hier thuis ontvangen. Na het installeren van de Genexis XGS PON was de conclusie dat de lijn nog niet actief was (alarm led brandde rood) en dat aan het eind van de dag dat zich wel zou oplossen. Intussen wel een internet on demand modem gekregen om dit te overbruggen. Guidion monteur heeft dus geen ticket aangemaakt voor de niet werkende glasvezel verbinding. Ondertussen is het nu de volgende dag en nog steeds geen werkende lijn en een alarm led die rood blijft branden. Wat kan ik nu het beste ondernemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen?

Vraagjes.Op 10 OKT 2023 heb ik een overstap van Ziggo naar Odido aangevraagdMeer dan een jaar later is afgelopen week m'n 1Gb glasvezel werkend opgeleverd. 't Was de bedoeling dat ik zou overstappen met internet, TV en 'n vast telefoonnummer.In het afgelopen jaar is die overstapservice geannuleerdToch is die aansluiting gerealiseerd.Zowel internet en TV van Ziggo en Odido werken nu; heb ik dan ook twee abonnementen?Hoe wordt ook mijn vaste nummer via Odido actief? Moet ik een nieuwe 'overstapservice' aanvragen, of loopt mijn oude overstapservice nog steeds? Luc

Ongekend.. op 25 november bestelt, op 5 december (gisteren) staat de monteur voor de deur, maar Odido heeft het pakket nog niet opgestuurd?! Zitten nu met een net bevallen vrouw zonder tv (je raad het, geen pretje) en een cam op zolder voor ons andere kind die het nog niet doet vanwege het ontbreken van de wifi.…Kers op de taart; Odido heeft geen enkele keer contact gezocht om mij te informeren over de gang van zaken. Nu al spijt van de overstap.....

Ik heb 9 dagen geleden een mail gekregen dat me aansluiting op 11-03-2024 geactiveerd zou worden en dat ik een mail van Guidion zou krijgen om een afspraak in te plannen.Helaas heb ik deze nog steeds niet ontvangen.

Hallo! Kort geleden is glasvezel aangesloten in mijn buurt (postcode: 1063 MB). Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik mijn internetsnelheid kon verhogen. Maar als ik inlog op Mijn Odido, staat daar dat de enige beschikbare snelheid 100 Mbps is. Kan iemand me alsjeblieft helpen?

Ik heb een zender pakket besteld maar deze word maar niet in behandeling genomen. Ik begrijp er niets van. Staat al sinds 1 december open. Wat moet ik doen?

Ik had vanmorgen een afspraak ingepland met guidion. Komen doodleuk niet opdagen en na bellen wordt aangegeven dat de monteur ziek was. Internet staat vol met deze berichten en kan ik dus concluderen dat dit flauwekul is. een sms om mij in te lichten had fijn geweest, heb nu de hele ochtend voor Jan met de korte achternaam zitten wachten. Heb nu morgen een nieuwe afspraak maar ik verwacht niet dat hij/zij dan wel ineens op komt dagen. Mocht het zo zijn dat hij morgen wederom niet verschijnt zijn jullie een klant kwijt.

Hallo,Ik ben recentelijk (gisteren) verhuisd naar een nieuwe woning (heb daarvan gisteren de sleutels gekregen). Het betreft een huurwoning (van Ons Huis in Enschede). De monteur van Odido kwam langs, maar kreeg te zien dat de FTU defect is.Ik had dit ook tegen de monteur netjes verteld dat ik nog maar net de sleutels van het huis gekregen heb en daarmee ook de FTU ‘zo aangetroffen heb’. Hij heeft dit netjes in zijn omschrijving vermeld als:Ftu defect zie foto’sOverlengte 15 cmPatch geplaatstKlant heeft vandaag de sleutels ontvangen van de woning en heeft de Ftu zo aangetroffenDe monteur had ook gezegd dit zo snel mogelijk te vermelden aan de wooncorporatie Ons Huis, aangezien zoiets rond de €300 kan kosten om te repareren. Ik had dit alles ook meteen daarna verstuurd naar de wooncorporatie en hoop dan ook dat dit inderdaad vergoed zal worden vanuit de wooncorporatie (ik neem aan dat dit onder “onjuiste oplevering van woning” valt).Vandaag kreeg ik een e-mail van Odido:Vandaag heb je c

Eindelijk dan de aansluiting op de glasvezel, heeft lang genoeg geduurd. Maar nu blijkt mijn oude abo bij Ziggo niet opgezegd te zijn, terwijl Odido mij dat beloofde via de overstapservice toen ik het contract afsloot. Helaas kreeg ik toch november en zometeen ook december dubbel ingehouden. Ik besloot ODIDO te bellen en kreeg de verzekering dat alles prima geregeld was, ik moest maar contact met Ziggo opnemen. Dus Ziggo gebeld:  "nee mijnheer” ODIDO heeft niets geregeld, u moet tot 25 december doorbetalen” luidde het antwoord.Dus van het kastje naar de muur. Hoe kom ik hier uit? 

Hallo, Monteur van Guidion is gekomen en heeft een aansluiting gemaakt. Het signaal van de aansluiting komt wel aan, maar het vermogen is te hoog. De DBmV is namelijk 19+, dit moet onder de 15 DBmV zijn heb ik begrepen.  Nu is er weer een afspraak ingepland, maar is het duidelijk wat de oorzaak eventueel kan zijn? Op internet kom ik weinig tegen.  Ook heb ik geen internet, terwijl ik binnenkort echt internet nodig ben. Is er ook misschien een tussenoplossing? Mijn appartement is van 2022 en is dus heel nieuw, met een vrij nieuwe AOP.  Ik hoor het graag.  Met vriendelijke groet,  Armond

er is hier in huis een Delta fiber aanlsluiting. er zijn verder geen kabels nodig. heb  pakket met modem en e.d. vandaag ontvangen. installatuer komt pas 18 december . kan en mag ik zelf internet + tv glasvezel installeren?

Beste Odido-medewerker, Zojuist is mijn glasvezel-aansluiting werkend opgeleverd.Krijg ik een mailtje:Is hiermee dan ook de aanbieding komen te vervallen?Ik vraag dat omdat ik probeer een link te activeren om die offerte op m'n scherm te toveren:Is hiermee de aanbieding komen te vervallen? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,Luc Waar vind ik trouwens m'n abonnementskosten terug?  

Hi,Zo’n 1,5 week terug heb ik zelf internet + TV geïnstalleerd. Beiden doen het, alleen blijft in de app de status hangen op ‘Abonnement in oplevering’. Ik kreeg ook een herinneringsmail dat ik internet + TV nog moet installeren, ook al heb ik dit gedaan. Kan iemand mij helpen? 

Wegens beëindigen van abonnement (per 31 augustus was dat) heb ik gewacht op een mail om apparatuur terug te sturen, maar helaas niks ontvangen. N.a.v. diverse topics dus alles netjes in doos gepakt en vorige week zaterdag 23 september de apparatuur teruggestuurd met DHL naar Odido toe.Ik zag in de app van DHL dat de zending op 28 september om 14.00 uur bezorgt is, maar met verbazing zit ik net de mail te lezen van Odido dat ze nog niks van me hebben ontvangen We hebben de apparatuur nog niet ontvangen Hallo Arjan, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet ontvangen. We brengen daarom kosten in rekening voor de apparatuur.De boete voor het niet terugsturen van de apparatuur is € 180,00. Dit bedrag wordt verrekend met de abonnementskosten en eventuele gebruikskosten op de eerstvolgende factuur. Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Dan kan je dit bericht als niet verzonden beschouwen natuurlijk. Komt hier nog bericht van als apparatuur ontvangen is, zodat ik

Beter te vroeg informeren dan te laat: Komend jaar gaan wij een nieuwe woning laten bouwen op een vrijgekomen kavel (voormalig parkeerplaats). In de straat waar dit kavel staat, hebben de omliggende panden een glasvezel-aansluiting en is Odido beschikbaar. Ik vermoed dus dat er ‘gewoon’ glasvezel door de straat heen loopt. Ik ben érg tevreden over Odido (ook in de periode dat ik af en toe klachten had, werd ik prima geholpen) en ik wil ons abonnement graag meenemen naar ons nieuwe huis (wanneer het er staat in elk geval). Hoe krijg ik dit voor elkaar? Op de website van Odido zie ik wel topics met hoe ze te werk gaan met het aanleggen van glasvezel, maar niet hoe je het voor elkaar krijgt dat ze daadwerkelijk een aansluiting komen aanleggen. Aanvullende vraag is ook of hier kosten aan verbonden zijn.  Geen idee of ‘Van bestelling tot installatie’ het juiste topic is. Moderators, voel je vrij om hem op de juiste plek te krijgen. :)

Hallo allemaal,Ik wil graag ondersteuning vragen voor een relocatie-installatie die al meer dan een jaar op zich laat wachten. Vorig jaar heb ik de benodigde apparatuur voor de installatie ontvangen, maar ondanks meerdere follow-ups is het relocatie- en installatieproces nog steeds niet voltooid.Ik wacht nog steeds op de uitvoering van deze relocatie en zou graag willen weten wat de oorzaak is van de vertraging. Aangezien dit nu al meer dan een jaar duurt, zou ik alle hulp of advies waarderen over hoe ik dit proces kan versnellen. Ik hoop dat de installatie zo snel mogelijk kan worden afgerond.Alvast hartelijk dank voor de aandacht voor deze kwestie, en ik hoop nuttige adviezen te ontvangen van de community.Met vriendelijke groet,JR

Dear AllI Request the switch for Internet Fiber optic from KPN to ODIDO a month ago with starting date on 3rd December 2024. I have received the installation package but I didn’t receive any email from Guidion in order to schedule the appontment for the installation. Considering that are missing only 2 working days before the switch, what should I do? Is there the risk of ending up without internet?Regards

Op 11 november zou glasvezel geactiveerd worden. Enkele maanden daarvoor op verzoek en via Odido daarom mijn abonnement laten overzetten naar glasvezel. Op 13 november kwam een monteur van Guidion voor installatie maar constateerde dat er wel een glasvezelkabel aanwezig was maar geen ftu kastje. Hij verzocht mij met Odido contact op te nemen om dit door te geven zodat zij KPN konden (dit kon alleen via die weg) inschakelen om eea in orde te maken. Ik heb Odido gebeld en men zegde toe dit op te pakken. Ik zou bnnen drie dagen door KPN gebeld worden voor een afspraak. Na een week niets gehoord te hebben Odido nog maar eens gebeld en de medewerker die ik aan de lijn kreeg meldde mij,na eeauitgezocht te hebben, dat zijn collega het verzoek naar de vereerde afdeling had gestuurd. Ik werd verzekerd dat hetnu goed opgepakt was en zou waarschijnlijk dezelfde dag nog gebeld worden door KPN om een afspraak te maken voor het monteren van het ftu kastje. Het is bijna een maand later: Ik heb tot op

Ik heb buiten bij de portiekdeur een oranje glasvezel kabel liggen sinds maart 2024. KPN verzorgt deze aansluiting maar tot op heden hier nog steeds niks over gehoord. Ik wil graag weten of ik bij jullie al glasvezel kan bestellen en dat jullie monteurs deze kabel naar mijn meterkast trekken inclusief het glasvezelaansluitpunt plaatsen etc.

Hallo, Ik heb glasvezel besteld bij odido. Inmiddels is er een monteur (van guideon)langsgeweest om een kastje te installeren  voor de aansluiting. Echter is de status van mijn bestelling nog steeds in behandeling, ontvang ik emails om een afspraak te maken voor de monteur die dus al langs is geweest en doet mijn inter et het nog steeds niet. Wat gaat hier niet goed?

Er zou vandaag een monteur langs komen voor het vervangen van het modem. Tussen 12-16.Prima, vrije dag voor opgenomen en wachten maar. En wachten, en wachten.Uiteindelijk om 16.00 toch maar even gebeld.Servicedesk: “Ja, dit is de verantwoordelijkheid van de monteur, wij plannen alleen maar in”.Ze zouden zorgen dat de monteur contact opneemt.De monteur: “Nee hoor, bij mij sta je pas na 16.00 ingepland. Dit wisten ze en hadden ze moeten communiceren”.Kortom: Iedereen wijst naar elkaar, ik heb m’n hele vrije dag zitten wachten en nog steeds geen modem.Extra bizar: Guidion geeft zelf tijdsloten van 8-12 en 12-16 aan. Dus hoe kan het dat iemand pas na 16.00 is ingeplant en dat niemand dit communiceert?Wat. Een. Kutservice. Moderator edit: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing

De glasvezelkabel in mijn straat is volgens VolkerWessels Telecom beschadigd. Ik wacht nu al 3 weken op reparatie. Hoe gaat dat nu verder?

Afgelopen vrijdag een nieuw thuis en mobiel abonnement afgesloten bij Odido. Zojuist kreeg ik een SMS dat ik een mail ontvangen zou hebben van Guidion om een afspraak in te plannen voor installatie van het internet. Deze had ik dus NIET ontvangen en daarom gelijk zelf naar Guidion gebeld. Daar helaas te horen gekregen dat er GEEN monteur beschikbaar is op de dag dat ik overgeschakeld wordt van Youfone (via KPN kastje en modem) naar Odido.!! Dag van overschakeling is 30-12. Eerst mogelijke afspraak zou 1-1-25 08:00 zijn🤬 eenieder zou wel begrijpen dat dàt niet echt een mogelijkheid is als je pas tegen 04:00 in je bedje ligt.....ivm oudjaar! En dan alsnog zou ik 2,5 dag zonder internet zitten, nl 30,31 december én 1 januari.  Ik heb dus Odido zelf gebeld en de medewerker klantenservice geeft aan dat ik het zelf kan installeren... alleen is het niet "plug and play" want dus glasvezel kastje van KPN.....op een héél héél rottige plaats in huis. Namelijk onder de houtopslag (vorige bewoners