Terugsturen apparatuur boete bericht

Hey @Johanvangalen, welkom op onze Community!

Je had hier iets eerder voor aan de bel moeten trekken. De boete is namelijk al verstuurd. Ik heb het bedrag gecrediteerd in ons systeem. Er zal wat tijd overheen gaan voordat dit recht getrokken wordt in het systeem. Meestal gebeurt dit bij de volgende betaal cyclus. Je zult dus waarschijnlijk nog een aantal herinneringen ontvangen. Na een tijdje zal de boete recht getrokken worden in het systeem door de creditering. Daarna zul je geen e-mails meer van ons ontvangen.  

Goedemiddag,

Poosje geleden heb ik bij jullie een wifi punt abonnement opgezegd, echter zijn jullie mailtjes allemaal in de spam box terecht gekomen, en kom ik er zojuist achter dat de 30 dagen voor het terugsturen van het punt verstreken zijn.. nu zie ik dat er gelijk over een boete van 70 euro word gesproken. 

Is dit nog terug te draaien? Wifi punt is inmiddels ook al afgegeven op DHL pakketpunt. 

Hoor graag van jullie. 

Hey @Radial, dat gaat niet geheel vlekkeloos.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat de boete verstuurd is. Ik heb de betaling hiervan verder in de toekomst opgeschoven en het bedrag gecrediteerd. Als het goed is moet het systeem het goed opvangen zonder dat het afgeschreven wordt van je rekening. Mijn excuses voor het ongemakt! 

Beste Tommie,

Wat zie ik net op mijn overzicht, het bedrag is natuurlijk gewoon afgeschreven vandaag, dus er is helemaal niks in de toekomst gezet. Wat nu, moet ik het maar storneren, of zorg je ervoor dat ik het morgen weer op mijn rekening terug gestort heb?

Ik vind de administratieve afhandeling van het abonnement echt slecht, allerlei toezeggingen worden er gedaan en er komt niks van terecht. Aan alle voorwaarden en eisen heb ik voldaan en wat krijg ik bij overstappen, dat ik zelf nog van alles moet regelen om ervoor te zorgen dat er niet zomaar geld wordt afgeschreven wat dus nu uiteindelijk na maanden toch nog gebeurd.

Graag dit per ommegaande regelen zoals je mij meerdere keren intussen bevestigd hebt (dat alles geregeld was en dat ik geen last hiervan zou hebben)

Hi @Tommie van Odido duidelijk verhaal, maar door een fout in jullie systeem mis ik een maand lang €180 en moet ik moet ik tot einde volgende maand dus wachten voordat ik het “hopelijk” terugkrijg. Ik vind dat hier wel een separate procedure voor zou moeten zijn, om (ex)klanten niet met dit soort problemen op te zadelen, wat niet echt klantvriendelijk is.

Graag hoor ik zsm van je hierover, anders ga ik toch dit bedrag laten storneren het kan niet zo zijn dat ik op moet draaien door een fout van jullie natuurlijk.

Hoi @Cal van Odido dank je voor je bericht, ik begrijp het, maar voor dit soort issues zou er zeker een andere procedure moeten gelden. Door dit systeem hebben jullie ervoor gezorgd dat ik nu met een probleem zit waar ik intussen al een maand meebezig ben om dit geregeld te krijgen. Zoals je begrijpt is dit niet echt klantvriendelijk te noemen.

Ik begrijp zeker dat jij hier niks aan kunt doen, maar als ik dit aan een klant op mijn werk zo zou moeten verkopen, zou ik geen enkele klant meer overhouden. Nogmaals ik snap het, maar dit zijn zeker punten die jullie als Odido veel beter en sneller zouden moeten kunnen regelen buiten de normale paden om zo de klanten die hier niks aan kunnen doen tegemoet te komen.

Dit zijn voor mij wel punten die zeker voor verbetering vatbaar zijn, om in elk geval de “klanten” met dit soort dingen te ontzien en om bijvoorbeeld voor situaties net als in mijn geval hier iets tegenover te zetten als tegenoegdoening, tenslotte heb ik nu door een probleem veroorzaakt door Odido dit bedrag een maand niet beschikbaar, het gaat niet over een paar euro, maar wel over €180,00 wat toch een aanzienlijk bedrag is. 

Vraag krijg ik hier ook rente over van jullie voor deze maand?
 

@Ishana van Odido 

@Cal van Odido 

@Tommie van Odido 

Update: Intussen meer dan een maand verder en zitten al in januari 2024

In december de creditfactuur eindelijk gehad die beloofd was, hierin staat duidelijk vermeld dat het bedrag rond de 27e december teruggestort zou worden, waarbij aangegeven is dat het uiterlijk een week later op mijn rekening zou moeten staan. Optelsom is een week na de 27e zou uiterlijk vandaag de 3e januari moeten zijn, maar helaas nog steeds niks teruggestort gekregen.

Dan kan het wel weer zijn dat er diverse vrije dagen waren, maar met incasseren gaat dit ook gewoon door, dus dit is weer een loze belofte die er al zoveel gemaakt zijn intussen.

Wanneer wordt dit nu eindelijk opgelost, of moet ik nu echt het bedrag gaan storneren met alle administratieve ergernissen die daarbij gaan horen?

Ik vind het ronduit waardeloos hoe jullie met dit soort dingen omgaan en wil dit morgen opgelost hebben anders storneer ik alles. Dit loopt intussen al meer dan 3 maanden, administratief is het echt een zootje bij Odido/T-mobile, krijg ik trouwens rente van jullie hiervoor?

Goedendag, ook ik vandaag een mail ontvangen met een boete omdat DHL verzuimt om op tijd te zijn. 
Bijgaand het bewijs van versturen. Ik mag hopen dat ik de mail als niet verzonden kan beschouwen ?
 

Super en bedankt voor de snelle reactie, en excuus voor het aanmaken van het andere topic 🙂