Van bestelling tot installatie

Ik ben onlangs overgestapt op Odido internet via glasvezel. Een monteur van Gideon zou langskomen om de aansluiting in orde te maken. Wat er aan de hand is bij Gideon weet ik niet maar ik heb nu 4 keer een afspraak in moeten plannen en tot 4 x toe krijg ik op de dag zelf een sms dat de afspraak niet doorgaat omdat de monteur is uitgevallen. Het is blijkbaar niet mogelijk om een afspraak ingepland te krijgen. Ik laat het nu maar voor wat het is. Ziggo werkt gelukkig nog goed.

Binnenkort stap ik over naar glasvezel internet. In mijn meterkast zit echter maar 1 stopcontact, er moeten er dus 2 bijkomen. Is het een optie als ik een stekkerdoos met wandmontage monteer? Moet dat met randaarde zijn?

Ik hoop dat alles goed met u gaat. Ik kon het pakket van Odido helaas niet ophalen toen het werd verzonden, omdat ik in het buitenland was. Het pakket heeft een week bij het DHL ServicePoint gelegen en is daarna automatisch naar u teruggestuurd. Ik heb binnenkort een afspraak met een Odido-monteur voor installatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen om het pakket opnieuw naar mij te versturen, zodat alles op tijd klaar is voor de afspraak. Vanwege mijn beperkte kennis van het Nederlands en Engels kan ik helaas niet bellen. Ik heb u al twee keer eerder gemaild, maar nog geen reactie ontvangen. Kunt u mij alstublieft via e-mail laten weten of het pakket op tijd zal arriveren voor de afspraak met de monteur, of dat ik de afspraak moet uitstellen?

Al geruime week blijft mijn glasvezel abonnement in oplevering staan. Ik heb al een keer gebeld en toen is er door een klantenservice medewerker aangegeven dat het geregeld zou worden. Tot op heden heb ik geen mail ontvangen dat mijn abonnement gestart is en blijft in de app staan dat mijn abonnement in oplevering is.  Overigens werkt mijn glasvezel internet al ruim een week. Wat kan ik doen om een dit te activeren.  (Klantenservice is ‘s avonds moeilijk bereikbaar)

Ik hoop dat alles goed met u gaat. Ik kon het pakket van Odido helaas niet ophalen toen het werd verzonden, omdat ik in het buitenland was. Het pakket heeft een week bij het DHL ServicePoint gelegen en is daarna automatisch naar u teruggestuurd. Ik heb binnenkort een afspraak met een Odido-monteur voor installatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen om het pakket opnieuw naar mij te versturen, zodat alles op tijd klaar is voor de afspraak. Vanwege mijn beperkte kennis van het Nederlands en Engels kan ik helaas niet bellen. Ik heb u al twee keer eerder gemaild, maar nog geen reactie ontvangen. Kunt u mij alstublieft via e-mail laten weten of het pakket op tijd zal arriveren voor de afspraak met de monteur, of dat ik de afspraak moet uitstellen? 

I lived in an appartment that VVE has approved the installation. In the past year, I received 2 letters about making an appointment for fiber installation. Everytime I tried to call and email according to the letters, but the contractor never answered my calling or replied to me (to be specific, once they replied to me and we agreed on an appointment, but nobody showed up at all).Several weeks ago, the VVE of my building says the installation are done for most of the residents, the others are not connected because they don’t make an appointment. I am angry as I tried a lot of times to make an appointment but I am still ignored. I then contact ODF, ODF then contact the 1st contractor, then 1st contractor contact 2nd (sub)contractor, and so on. As so many (sub)contractors are involved, I am exhausted and cannot put the progress ahead even in the slightest.Therefore I would like to know in this case, who is the contact person for me? Is it Odido, ODF or the final subcontractor?

Beste Odido,sinds 1-8-2025 ben ik overgestapt naar Odido Glasvezel. Guidion monteur zou die dag langs komen tussen 16-20u.  maar om 18.35 kreeg ik een smsje van Guidion dat de monteur is “uitgevallen”.   En dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken. Bij Guidion was mijn ticket gesloten en zal een nieuwe “werkbon” moest komen, zo werd ik weer terug gestuurd naar Odido.  Bij Odido was de ticket nog niet gesloten. ik heb ruim 1,19 uur aan de telefoon gehangen tussen Guidion en Odido, maar ik had het gevoel dat ik van het ene kastje naar het andere kastje wordt gestuurd.   In dit digitale tijdperk is een activeren van een connectie op afstand blijkbaar onmogelijk. Toen ik bij Caiway zat had ik daar geen last van.  Caiway = Delta.Kortom, het is puur voor het accorderen/activeren van de glasvezel connectie.   Als enige compensatie wat ik vanuit Odido kreeg was onbeperkt internet.  wat een kortzichtige oplossing was. nieuwe afspraak is er nog niet.   kan zo zijn dat het eindvolgende week is

Hello,After moving to a new house the fibre is still not working. I’ve had 4 different technicians come to my house. The last one from the fibre line installation company (fibre line is owned by KPN) said that someone else would contact me to come and re-install the line as it’s broken. I’m still waiting to hear back to make an appointment. The fibre package is with Odido. I would also like an unlimited internet code as the last one I received is not working when I sms 2244 Thanks

4 weken geleden monteur van guidion langs geweest. Alles in de meterkast aangesloten, maar geen signaal vanwege probleem in centrale. Delta ingeschakeld, maar na 4 keer bellen met Odido pas afspraak dat er monteur van delta langs is gekomen. Echter kon hij het probleem ook niet oplossen. Moet een andere monteur voor ingeschakeld worden door delta. Daarna radiostilte… Odido kan ook niks vertellen aan telefoon. Ondertussen dus al 4 weken geen internet en tv. Dit zou toch niet moeten kunnen in deze tijd?! 

Jaren geleden werd er bij mij in de straat glasvezel aangelegd tot aan de deur. Daarna nooit meer iets over gehoord van ODICO. Soms zie ik mensen lopen die je een abonnement op een andere provider willen aansmeren, maar verder niets. Overal zijn hier nog de afgeknipte kabels naast de voordeur te zien. ODICO gemaild en nooit antwoord gekregen. Heeft iemand enig idee hoe lang zoiets duurt of is het misschien beter om een andere provider te nemen?  

Onderwerp: Ervaringen met Odido glasvezel – frustrerende installatie en uitblijvende reactie op klacht Beste Community,Onlangs hebben wij gekozen voor Odido als leverancier van internet en tv via glasvezel. Ik ben benieuwd hoe dit proces bij jullie is verlopen. Hieronder een samenvatting van onze ervaring tot nu toe:Bestelling geplaatst, maar er kon nog geen afspraak met een monteur (Guidion/Odido) worden ingepland omdat de glasvezelaansluiting nog niet was opgeleverd. Op 29 mei vond het eerste monteursbezoek plaats, maar de verbinding kon niet werkend worden gemaakt vanwege technische problemen met de lijn. Op 2 juni kwam een monteur van Open Dutch Fiber langs. Hij constateerde dat de glasvezellijn nog niet was gelast en heeft dit alsnog gedaan, waarna de lijn operationeel werd. Een nieuwe afspraak met Guidion werd ingepland voor 12 juni. Zoals eerder, zouden we vooraf een sms of telefoontje ontvangen zodra de monteur onderweg was, zodat wij – aangezien we nog niet in de woning verbli

In Odido’s bevestiging van een aangevraagde abowijziging wordt nooit de precieze ingangsdatum ervan vermeld noch de datum van de 1ste te verwachten overeenkomstige factuur. Zou dat in het vervolg wel erbij gezet kunnen worden? Het is steeds een zoektocht om daar zelf weer achter te komen.

Toen ik vorig jaar juli naar mijn huidige woning ben verhuisd kon ik glasvezel via Odido aanvragen.Omdat het lang ging duren en niet zo lang zonder internet wil zitten heb ik het toen afgezegd.Nu zou ik wel weer over willen stappen omdat ik mijn huidige provider kan opzeggen zodra de verbinding er ligt maar is het niet meer mogelijk. Wat is er veranderd in die tijd?Is er zicht op wanneer er weer nieuwe aansluitingen worden gelegd? 

Hoi, ik heb een mail gehad om een monteur in te plannen voor mijn internetaansluiting. enkel kan ik pas een afspraak maken een dag nadat de verbinding actief is. Heb ik die monteur echt nodig? We hadden internet en tv via glasvezel van KPN en straks dan via Odido.ik neem aan dat het toch enkel een utpkabel van de bestaande glasvezel apparaat in de WAN aansluiting van de modem/router hoef te doen en dan verbinding maken via je pc (via utp) om de modem/router in te stellen?

Hallo,Ik stap over van KPN naar Odido (internet). Bij het bestellen werd gewaarschuwd dat er niet voor de overstapservice was gekozen terwijl ik dat wel had gedaan. Ik heb de aanvraag toen nog een keer doorlopen. Enfin, vanochtend kreeg ik bericht van KPN, dat ik het abonnement moet opzeggen indien ik overstap. In de bestelling is niets terug te vinden van de overstapservice. Is er een manier om dit te achterhalen?Alvast bedankt,EK(Edit, KPN gaf aan op 12 Augustus de diensten te zullen stoppen terwijl de monteur pas op 15 Augustus komt aansluiten. Ik dacht dat levering door moest gaan tot de nieuwe aansluiting?)

Enkele weken geleden is als eerste de kabel doorgetrokken van buiten naar binnen. Dit ging niet via de meterkast maar via de buitenmuur van mijn woning. Bij deze werkzaamheden is er een scheur in de muur ontstaan en een gaten onder het glasvezelkastje. Maandag 5 mei is er een monteur van Guidion geweest om het glasvezelnetwerk aan te sluiten. Op mijn verzoek zou er een extra stopcontact geplaatst worden, maar dit is niet gebeurd omdat men aangaf dat dit alleen in de meterkast mogelijk is. Dat was begrijpelijk. Vervolgens gaf de monteur aan dat de muur erg zacht was en het ophangsysteem niet zou blijven hangen. Hij heeft dit op een andere manier bevestigd.Een paar dagen later blijkt echter dat dit niet goed gegaan is: het kastje is inmiddels meerdere keren van de muur gevallen. Tot mijn verbazing bleken er achter het klittenband ook nog eens twee grote gaten in de muur te zitten. Verder heeft de monteur zelf de werkbon ondertekend. Wat bovendien opvalt is dat hij aanzienlijk te laat was

Goedemorgen,Ik heb per ongeluk mijn afspraak met Guidion geannuleerd. Zouden jullie mij een nieuwe link kunnen sturen voor het plannen van een afspraak? Het betreft een vernieuwing van mijn glasvezel abonnement. Alvast bedankt! Mvg,Perry

Maandag is een monteur bij ons geweest om glasvezel aan te sluiten. Hij heeft het modem geïnstalleerd maar gaf aan dat er nog geen internet was.Hij zei dat er nog wat dingen moesten gebeuren die hij zelf niet kon doen en dat ik daarover dinsdag of woensdag gebeld zou worden. Het was mogelijk dat er nog een keer een monteur langs moesten komen, maar het zou ook kunnen dat het op afstand geregeld kon worden.Vandaag (donderdag) heb ik nog niets gehoord. Ik zit al een uur in de wachtlijn met Guidion dus dat schiet ook niet echt op.Iemand die me kan helpen? A.s. zaterdag verhuizen we en i.v.m. thuiswerken zou het ‘erg fijn’ zijn als we dan internet hebben ;)SietzeUpdate: we wonen dus nog niet op het adres van aansluiting dus wat afstemming over de afspraak (indien nodig) is handig. 

Ik heb vandaag een contract afgesloten voor glasvezel internet en TV. Ik heb bij het afsluiten aangegeven dat de huisaansluiting in ons portiek appartement niet goed verlopen is. Ze hebben destijds de aansluiting die voor mij bedoeld was aangesloten op de meterkast van het trappenhuis ipv mijn meterkast. En na diverse kansloze pogingen om dit te laten herstellen heb ik het erbij gelaten. Nu komt er binnenkort een installateur maar gaat deze ook de verkeerde aansluiting herstellen? Dit is wel toegezegd maar ik zie het in geen enkel overzicht staan.

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update.Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

Beste lezer,Hopelijk kan iemand van Odido/Delta mij helpen. Ik heb het installatiepakket ontvangen. Heb het Nokia/Delta modem aangesloten op het kastje bij 1 en aangedaan. Powerlampje brandt, PON lampje blijft knipperen, de rest van de lampjes blijven uit.  Ik heb ergens gelezen dat onze verbinding wellicht nog ‘gepatcht’ moet worden. Kunnen jullie (Odido of Delta) dat op afstand doen? Ik hoor het graag. Hartelijke groet,Suus

Hi!Ik heb op 1 maart een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou mijn Ziggo opzeggen. Netjes bevestiging van Ziggo gekregen dat de overstapaanvraag geaccepteerd. Mooi, loopt soepel!En vanaf dat moment is het stil... De app en website blijven hangen op "overstap aanvraag geaccepteerd". Na enkele weken eens gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijke mevrouw gesproken die echt wel haar best heeft gedaan om alles uit te zoeken. Er was blijkbaar iets fout gegaan,dat was nu rechtgezet en ik zou binnenkort een afspraak krijgen van de installateur.Weer stil. Weer een maand later nog maar eens gebeld. Weer hetzelfde verhaal. En weer stilte.Ik ben het inmiddels wel beu, mijn geduld is wel op, wat me niet zo raar lijkt. Ik zit na bijna vier maanden nog steeds overpriced bij Ziggo! Wat kan ik hier nog meer doen om tot een oplossing te komen? Groeten,Pim

Hoi,  Als ik de tv op start dan krijg ik de melding dat ik een nieuwe media box moet bestellen. Dit heb ik eerder ook via de mail gekregen, en deze heb ik besteld. Hier heb ik 5 bevestigings mails van gekregen, ik krijg alleen niet de nieuwe box. Hoe kan dit opgelost worden Alvast bedankt 

Hoi,Ik heb 25 juni een internet abonnement afgesloten bij Odido. Ik heb van Odido een bevestiging ontvangen dat het in orde gemaakt wordt. Ik ben per 1 juli komen te wonen op dit adres, we zijn niet overgestapt van provider o.i.d. Echter heb ik tot op heden niks ontvangen of gehoord, hierdoor zit ik al een geruime tijd zonder internet.  Van het besteloverzicht wordt ik ook niet heel veel wijzer, hier staat dat het wachten is op het installatiepakket, echter is dat al een maand zo. Hoe zou dit opgelost kunnen worden? Alvast bedankt!

Sinds 3 februari hebben wij een glasvezel aansluiting welke verzorgd is door Open Dutch Fiber. De kabel is getest en wij zouden direct een abonnement kunnen afsluiten bij Odido. Tot vandaag krijg ik echter de mededeling, als ik een glasvezel check doe:“Glasvezel komt eraanJe hebt twee opties: bestel nu alvast Glasvezel internet en je abonnement start zodra het beschikbaar is. Of kies voor standaard (DSL) internet dan ben je meteen online. Later kun je eenvoudig overstappen naar glasvezel.”Wanneer weet Odido dat ik een aansluiting heb zodat ik glasvezel kan bestellen?Mvg,Wadwandelaar