Onderwerp: Ervaringen met Odido glasvezel – frustrerende installatie en uitblijvende reactie op klacht
Beste Community,
Onlangs hebben wij gekozen voor Odido als leverancier van internet en tv via glasvezel. Ik ben benieuwd hoe dit proces bij jullie is verlopen. Hieronder een samenvatting van onze ervaring tot nu toe:
- Bestelling geplaatst, maar er kon nog geen afspraak met een monteur (Guidion/Odido) worden ingepland omdat de glasvezelaansluiting nog niet was opgeleverd.
- Op 29 mei vond het eerste monteursbezoek plaats, maar de verbinding kon niet werkend worden gemaakt vanwege technische problemen met de lijn.
- Op 2 juni kwam een monteur van Open Dutch Fiber langs. Hij constateerde dat de glasvezellijn nog niet was gelast en heeft dit alsnog gedaan, waarna de lijn operationeel werd.
- Een nieuwe afspraak met Guidion werd ingepland voor 12 juni. Zoals eerder, zouden we vooraf een sms of telefoontje ontvangen zodra de monteur onderweg was, zodat wij – aangezien we nog niet in de woning verblijven – binnen 5 minuten ter plaatse konden zijn.
In plaats daarvan werd ik gebeld door de monteur met de mededeling dat hij al twee keer had aangebeld. Toen ik aangaf binnen 5 minuten aanwezig te kunnen zijn, was zijn reactie: “Daar ga ik niet op wachten, ik meld de werkbon af.” Vervolgens werd de verbinding verbroken. Ik was binnen 3 minuten ter plaatse, maar de monteur was al vertrokken. De onbeleefde houding en het abrupt beëindigen van het gesprek vind ik onacceptabel. - Naar aanleiding van dit incident heb ik contact opgenomen met Guidion en Odido, maar beide partijen konden mij niet direct verder helpen. Uiteindelijk heb ik de installatie zelf moeten uitvoeren. Op verzoek van een medewerker van Odido heb ik een officiële klacht ingediend (kenmerk: 78272693/2025-06-12 20:14:56), waarop binnen 6 werkdagen gereageerd zou worden.
- Inmiddels zijn we meer dan 7 weken verder en heb ik nog geen enkele reactie ontvangen (maar wel de facturen). Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij mij telkens werd beloofd dat er spoedig een reactie zou volgen, is er nog steeds geen inhoudelijk antwoord gekomen.
Ik krijg sterk het gevoel dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd en dat mijn klacht niet serieus wordt genomen. De inefficiëntie en het gebrek aan verantwoordelijkheid zijn frustrerend.
Mijn vraag aan de community:
Zijn er anderen met soortgelijke ervaringen bij Odido, vooral met Guidion of de afhandeling van klachten via Odido? Misschien kunnen we ervaringen bundelen en deze structurele problemen beter aankaarten.
Ik hoor het graag!
Groet,
Mark
