Van bestelling tot installatie

Hi! Ik wou eventjes vragen of er een bepaalde reden is waarom internet niet online verlengd kan worden? Ik zou graag mijn abonnement willen verlengen echter heb ik niet echt tijd om in de wacht te staan bij de klantenservice. Kan het bijvoorbeeld via mail ofzo? Of ergens online? Alvast hartelijk dank voor reactie!

Hoi, In december is bij ons de glasvezel aansluiting opgeleverd en getest + aangemeld door de mannen van Van Gelder Telecom. Nu zit ik tijden op het puntje van mijn stoel, zelfs glasvezel vooruit besteld bij Odido. Maar tot op heden blijft de postcode check aangeven dat er geen glas is hier. Terwijl bij Delta en andere aanbieders wel aangegeven word dat ik al aangesloten ben.  Zit dit in de administratie van Odido verkeerd?

Hallo!Ik zie wat problemen ontstaan met de planning en het gebruik van mijn internetabonnement.Ik hoop dat ik hier wat duidelijkheid kan krijgen:Ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuwe adres graag glasvezel. Vandaar dat ik dus Odido heb gevonden als (op het moment nog) enige aanbieder.  Nu moet die glasvezel dus nog naar binnen in mijn woning. Prima, afspraak geregeld met een onderaannemer, een of andere Duitse firma (na wat achteraan bellen, maarja). Eerste deel is al geregeld, kabel ligt voor m'n voordeur opgerold.Nu dacht ik bij de afspraak om die kabel naar binnen te halen “oh, bij de volgende afspraak kan ik het ook gewoon meteen in gebruik nemen”. Als ik het goed lees blijkt dat dus niet zo te zijn. Nu zal ik best zelf zo’n kastje binnenshuis aangesloten krijgen. (Netwerkapperatuur is voor mij wel bekend) Maar als er ook nog een patch gelegd moet worden in een verdeelkast ben ik natuurlijk wel weer afhankelijk. In de tussentijd ben ik wel al aardig wat tijd verder en begin ik t

I signed up for the fiber plan last August, and last week they finally came to install the fiber at my house. The fiber has been in place since Tuesday, and on Thursday the modem arrived, but the Odido website still shows that I’m in Phase 1, “Your Order.”, before the street and home installations.I tried setting up the modem myself, but the LOS light keeps flashing red - I’m not sure if my account needs to be activated or if there’s an issue with the fiber. I work in IT (at a data center), so I don’t need help with the modem installation, but I couldn’t find an option to say that anywhere. I also haven’t received any contact from Guidion.I’ve been waiting for the status to change or for an email explaining how to proceed, but so far nothing has happened. The modem came after the fiber was installed and I received a message from OpenDutchFiber saying that their part is done, so I guess something is happening, but Odido is still stuck in Fase 1 with zero feedback. What should I do?

I'm a new Odido customer. My contract starts on July 1st, but I'm so disappointed that I'm considering looking for other options because their customer service truly sucks.I wasted three hours of my life today trying to get a new link sent to my email to make an appointment with Guidion, and it didn't work. You call Guidion and they tell you to call Odidio, you call Odido and they tell you to call Guidion. Nobody is capable of doing something. What's this? It's a loop. I´ve never seen something like that! It's truly absurd.To be clear, I need a link sent to my email to make an appointment with the Guidion technician. The previous link you sent me no longer works because the appointment was canceled. If anyone can help me with this, I'd be grateful.

Ik heb in November 2024 glasvezel bedtel. Kabel lig al in de grond, maar ik woon op de 2de etage. Hoor niets van Odido over de aansluiten behalve dat het nog even kan duren. Na 6 maanden wachten eindelijk bericht van Odido. Modem is onderweg en inmiddels ook al in huis en de monteur komt volgende week de modem aansluiten. 1 week later gebeld wanneer de monteur dan precies kwam, antwoord Odido aan de telefoon: u staat niet op de lijst om al aangesloten te worden meneer, terwijl er gebeld wordt aan de deur. Monteur Odido aan de deur.... Kunnen kabel niet aansluiten omdat de kabel eerst naar binnen geboord moet worden en dat doen wij niet! Wie dan wel Odido en wanneer? Wat een drama!

Vanwege een teleurstellend begin, is mijn aanvraag (die ik op 25 mei besteld heb) voor TV & Internet pas vandaag officieel doorgevoerd.Hierdoor wordt mijn installatie pakket pas volgende week bezorgd en kan ik dan pas een afspraak maken met de monteur. De vrouw aan de telefoon zei dat dat ook 14 dagen kan duren…. Door dit misverstand zit ik waarschijnlijk 2 weken zonder internet, wat echt totaal niet kan omdat ik soms ook thuis werk. Gelukkig heb ik gratis codes ontvangen voor tijdelijk unlimited mobiele data zodat ik dat als hotspot kan gebruiken, dus daar ben ik dankbaar voor.Maar naar mijn mening is een modem installeren toch helemaal niet zo moeilijk?Ik woon in een appartementen complex en er zit al een bestaande ONT in mijn meterkast, met een UTP kabel die getrokken is naar de woonkamer.Kan ik niet tijdelijk die modem in mijn woonkamer aansluiten totdat de monteur langskomt om te checken?

Ik ga binnenkort verhuizen en wil in de nieuwe woning glasvezel van Odido hebben.Een paar jaar geleden heb ik echter glasvezel van T-Mobile Thuis op het KPN-netwerk gehad en er waren zo veel problemen met de verbinding (dagenlang zonder internet: de reparatie moest via KPN, T-Mobile moest de reparatie eerst bij KPN aanvragen, KPN zelf schakelde daarna een onderaannemer in, echt een organisatorische drama) dat ik nu zeker wil weten of op mijn nieuwe adres het netwerk van Odido zelf ligt.Hoe kan ik controleren wie de netbeheerder op een bepaald adres is? 

Goedemorgen,Ondanks dat ik mijn verhuizing al heel op tijd had doorgegeven bleek er vanuit jullie kant iets niet doorgezet te worden waardoor ik al ruim een week in mijn nieuwe huis zonder internet zit. Ondertussen zijn de spullen opgestuurd en komt de monteur binnenkort, maar voor in de tussentijd zou ik een vouchercode ontvangen voor onbeperkte data op mijn Ben telefoonabonnement. Ik heb geduldig afgewacht maar nog steeds niks ontvangen, en ondertussen is mijn data bijna op. Kan ik alsnog die code krijgen?Mvg, Inge

Hallo Odido,Op mijn adres loopt op dit moment nog een actief internet- en tv-abonnement van Odido (glasvezel), dat op 10 juni wordt stopgezet (de opzegging is al een tijd geleden doorgegeven). Vervolgens is er een nieuw abonnement aangevraagd op hetzelfde adres, maar dan met andere klantgegevens. Tijdens het aanvragen is ook 10 juni opgegeven als gewenste ingangsdatum.De nieuwe modem is inmiddels al geleverd en aangesloten (het is exact hetzelfde model als de huidige modem). Op dit moment werkt het wifi-signaal gewoon. Alleen blijkt nu dat de monteur pas op 17 juni beschikbaar is voor de installatie.Mijn vraag is nu:Valt de verbinding weg op 10 juni, wanneer het huidige abonnement stopt, of blijft het werken omdat de nieuwe modem en aansluiting al actief lijken te zijn?Is de monteursafspraak echt nodig, gezien het feit dat alles al werkt en de lijn al in gebruik is?We willen natuurlijk graag voorkomen dat we een week zonder internet zitten, en het zou ook jammer zijn om een hele dag vr

Ik kan nergens mijn bestelling voor internet en tv zien. Niet via de link in de mail met de bestelling, maar ook niet als ik het abonnement probeer te koppelen. Dan krijg ik de foutmelding dat dit adres niet bekend is. Heel knap, want wie ik aan de telefoon krijg kan het wel zien. Vervoglens zijn die niet slim genoeg om het dan wel te koppelen, handig. Daarnaast is mijn bestelling nog altijd niet geleverd, desondanks een sms dat ik kan aansluiten komt er uit geen enkele kabel internet. Lekker geregeld.

Beste Odido,Medio 2024 heb ik een glasvezelabonnement besteld bij u. De partij die de kabels in de straat aanlegt heeft 1 kabel te weinig getrokken tot de portiek. Sindsdien is het mij niet gelukt om deze kabel (van netwerkbeheerder Odido) te laten leggen. Op verzoek van Alexum heb ik Open Dutch Fiber een mail gestuurd op 28 januari 2025 om de kabel aan te leggen tot de portiek. Ik wacht nu circa 8 maanden op de aanleg. In deze 8 maanden heb ik circa 6 keer thuis moeten blijven zodat telkens een andere onderaannemer op zoek kon gaan naar die ene kabel onder de tegels. Alle 6 de onderaannemers hebben geen kabel gevonden. Hiernaast heb ik wel 10 keer gebeld met Alexum hierover. Ook zij krijgen ODF niet aan de bak. ODF lijkt het verzoek voor de aanleg van deze kabel naast zich neer te leggen. Wat kunt u hier aan doen?

Hallo, op 12/05 heb ik een aanvraag gedaan voor glasvezel. Toen kreeg ik een email dat ik een email zou krijgen om een afspraak te maken met guidion voor de installatie. Ik heb hier verder niks meer over gehoord. Hoelang kan ik verwachten dat het duurt voordat ik een afspraak kan maken? ik zou graag zo snel mogelijk overstappen. Tess 

Dom bezig geweest: ik wilde het interaansluitpunt bekijken (glasvezel) en het zwarte (Nokia) kastje van het witte KPN-punt omlaag geschoven. En nu krijg ik het natuurlijk niet meer terug op zijn plaats. Zou toch eenvoudig moeten zijn? Zwarte kastje schuift mooi in de gleufjes omhoog, maar de aansluiting kan de contrastekker ahw niet vinden. Blokkeert. Moet ik dan zoveel kracht zetten?

Op 29-12-‘24 een mail gekregen dat er een nieuwe modem besteld is en installatie van een monteur. Onze oude modem gaat vervangen worden. Tot op heden nog steeds geen bericht gehad!Ik hoor graag van jullie

Ik heb een tijdje geleden een nieuw modem gekregen omdat het oude modem verouderd is, ik heb alleen geen idee wanneer ik het nieuwe modem moet aansluitenWeet iemand wanneer dat moet?Groeten fam den Boef 

Hi Odido - als tevreden klant op mijn nieuwe adres wederom glasvezel besteld van jullie, echter wordt mij na de bestelling aangegeven dat er nog geen glasvezel aan is gelegd.Echter, ook na telefonisch contact met jullie servicedesk, heb ik even gedubbelchecked en blijkt dat de KPN glasvezel kabel gewoon volledig tot in de meterkast is aangelegd (waarop jullie normaliter leveren).Zie hieronder:Hoe nu verder? Ik hoor sinds mijn bestelling helaas niets.Mvg, TimPs. Klantnummer *** (bewerkt door moderator)

Ik kon niet zo gauw vinden of deze vraag al eerder is gesteld, over 2½ week stap ik naar jullie over met internet en tv, ik heb gisteren het installatie pakket ontvangen. Maar ik ga eerst nog even via DSL van KPN. Ik woon in hoogbouw, en aan de buitenkant van het flatgebouw zijn al kabelgoten van ODF aangebracht. Maar hoe gaat dit nu verder ?  Moet ik nog ergens aangeven dat ik dan ook glasvezel wil hebben of gaat dit allemaal automatisch ? 

Hallo allen,ik woon in Kerkrade en heb al tijden de welbekende groene glasvezel rol naast de voordeur liggen, echter krijg ik zowel via de mail als dat 045 nummer met geen mogelijkheid een afspraak gemaakt om de kabel naar binnen door te trekken.Ik heb al tig keer naar Circet gebeld, ook op tijden die hun zélf de dag ervoor aangeven, maar steeds "krijgen ze de collega die de afspraken maakt niet te pakken"..... En op mail reageren ze ook niet.Het telefoongesprek wordt beëindigd met: "u wordt gebeld"... Maar ik bel nu extra omdat ú dat gisteren aan mij vroeg!En op mijn werk kan ik geen telefoon beantwoorden, dus mochten ze ooit echt bellen dan is de kans groot dat ik het gesprek mis. En daarna krijg je natuurlijk nooit meer iemand aan de lijn. Daarom bel ik zélf voor een afspraak, maar dat blijkt dus onmogelijk.Ik ben zelfs al door Odido benaderd of ik überhaupt nog interesse heb in het afgesloten abonnement..…Zucht.Ik post dit maar hier omdat ik geen Circet forum vind en op Facebook is

Hallo,Afgelopen vrijdag is de monteur bij mijn nieuwe woning geweest. Er is geen signaal op de glasvezelverbinding.mvg 

Wanneer wordt mijn internet aangesloten?Guideon heeft mijn glasvezel aangesloten en ik heb zelf de wifi router aangesloten maar internet werkt niet.De datum is al voorbij de aansluit datum.Het alarm ledje op het glasvezel kastje brand rood.

Tijdens werkzaamheden aan het stroomnet door Liander is mijn glasvezelkabel beschadigd (zie foto 1). Dit is toen ook gerepareerd door Liander of een gelieerd bedrijf (zie foto 2).Omdat ik momenteel nog een Coax-aansluiting heb via Ziggo, kan ik niet testen of de kabel juist is gerepareerd. Nu wil ik heel graag van Ziggo af en Odido staat #1 op mijn lijstje. Waar ik alleen geen zin in heb is om er straks achter te komen dat de kabel niet goed gerepareerd is en de boel niet werkt en ik (lange) periode zonder internet zit. Ja, ik kan Ziggo aanhouden tot ik zeker weet dat het werkt maar dit heeft natuurlijk niet de voorkeur. Waarom mijn zorg? Ik was niet bij de reparatie en weet dus niet wat er precies gedaan is. Wel weet ik dat dit zeer specialistisch werk is, wat ook speciale apparatuur vereist. Nu mag je van een organisatie als Liander aannemen dat ze dit direct goed regelen maar het blijft aan aanname. Concreet: Iemand ervaring met een dergelijke situatie en (hoe) kan zo'n lijn getest 

Ik heb een aanvraag gedaan voor een verbinding bij Odido en aangegeven dat ik graag zou willen dat ze mijn contract bij Ziggo voor mij opzeggen. Hiervoor moet ik één van de volgende gegevens opgeven in Mijn Odido, binnen nu en drie dagen:Ofwel het contractnummer bij je huidige provider, Ofwel het IBAN (bankrekeningnummer) waar je huidige provider geld van afschrijft, Ofwel het vaste telefoonnummer dat je momenteel gebruikt.  Ik heb Mijn Odido account aangemaakt/geactiveerd maar ik zie niets, ik kan nergens iets opgeven en ook geen huidig abonnement toevoegen (wat me logisch lijkt). Waar moet ik dit opgeven?

Ongelofelijk, vrij genomen omdat de monteur voor het installeren van het glasvezelinstallatiepunt tussen 8 en 12 uur zou komen. Ik heb vrij genomen van mijn werk en er is gewoon niemand komen opdagen. Gebeld en men zou alsnog komen, weer niemand gezien. Wat een slechte service is dit.

Hi, I subscribed to odido's internet service (dsl network) last month but so far I have not been able to connect to the internet. When I called, the technician told me that this is because the previous internet at my address was KPN and that I need to make an appointment with them to reopen this internet line. I received an email saying they would contact me within five business days, and the odido staff assured me I would receive an email the same day I called, through which I could make an appointment. These things started happening on the 15th and now it's the 24th and I still haven't received an appointment email from KPN. So I'm wondering what this is because of? How long do I have to wait to have internet? I would be very grateful if someone could answer me.