Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,637 Topics
29,349 Reacties

Ldrielingeris een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

2 wifi punten onterecht retourneren

Ik heb op 28 september mijn contract verlengd telefonisch voor 2 jaar. ik ben een dag later in mijn odido gaan kijken en tot mijn schrik staat er in dat ik 2 wifi punten moet terugsturen?Ik nam contact op met een medewerker en die zei dat ik een nieuw contract heb gekregen en dat ik alles nieuw krijg met een installeur die alles gaat regelen.Ik was best geïrriteerd want daar heb ik niet om gevraagd maar dacht ach ik hoef zelf niks te doen dus laat maar.Later op de dag begon de twijfel toch weer te komen en besloot ik om het te annuleren en het bestaande contract te behouden (ben heel tevreden)Dus ik weer bellen zegt deze medewerker o nee hoor je kan het niet annuleren want het is een contract verlenging en die kan niet geannuleerd worden. Je zult de 2 wifiverstekers terug moeten sturen en dan kan je ze weer aanvragen. Pfffff ik leg uit dat ik niet zonder het internet kan want ik en mijn zoon werken veel thuis.En dat het mij ook niet verteld is tijdens het eerste gesprek van verlenging

909

2 maanden geleden

jan4bis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wacht sinds 1 september op glasvezel

1 september 2022 besteld, zou in week 36 worden opgeleverd. Diverse malen gebeld, maar geen duidelijkheid kunnen krijgen waar het blijft hangen. Eindhoven centrum. Laatste statusupdate op de website is van 5 september: wacht op netwerkbeheerder.

937

2 maanden geleden

esikkesheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen Huawei Media Converter in installatiepakket Odido

Ik krijg binnekort Internet en TV van Odido via GlasvezelNu zat er in het installatiepakket wel ‘n Zyxel Z56 modem en een glasvezelkabeltje, maar geen Huawei Media Converter. Klopt dit en wordt deze meegebracht en gemonteerd door de Guideon monteur ?Ik heb nu nog glasvezel via KPN met ‘n Nokia ONT. (Glaspoortgebied met ‘n VWT BOP )

401

2 maanden geleden

ikoDebutant

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Gewoon op tijd en professioneel

Soms moet je een positieve ervaring ook melden. Van morgen stond een afspraak met KPN om mijn glasvezel ‘binnen’ te brengen. De afspraak was voor tussen 10-12 uur. Om 9:45 werd ik gebeld door de monteur dat hij binnen een kwartier er zou zijn. Exact 10:00 belde hij aan. Na 1.5 uur was alles ‘gefikst’. Deze monteur plaatste ook de ONT, terwijl ik begrepen had dat de Odido monteur dit zou doen. Maar perfect dus, sterker nog na dat de ONT was geplaatst vertelde hij dat alles werkte en actief was. Natuurlijk ongeduldig als ik ben even snel het modem aangesloten en inderdaad alles actief. Natuurlijk snel een speedtest gedaan ( bekabeld ). Naar de Odido server 980MB up en down. Bij andere test servers was de upload tussen den 250 en 500 MB en de download tussen 800-950MB. Misschien iets voor de Odido monteur die op 7 Nov as. komt. Nu gelijk mijn Fritzbox 5590 XGS-PON bestellen. Tot nu toe mijn petje af.

251

2 maanden geleden

Midgetis een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opzeggen Klik & Klaar

Hallo ik zou graag mijn Klik & Klaar willen opzeggen. Ik dacht dat ik het ook in ‘Bridge’ modus kon zetten om het dan als Failover te gebruiken voor mijn glasvezel aansluiting maar dat gaat helaas niet. Kunnen jullie me aub een retourformulier / email als privebericht sturen. Dan stuur ik het weer terug. Bedankt, Midget

452

2 maanden geleden

tatjana.urvanis een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet after 21 day

8921

2 maanden geleden

Didonitis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel T-56 maakt irritante kleine geluidjes

De geluidjes manifesteren zich gezamenlijk met het aan of uitgaan van de groene lampjes. Deze geluiden zijn tot meters afstand hoorbaar. Hoge schrille fluittoon die wisselen van frequentie. Een factory reset via de resetknop mocht niets baten.De bezorger van het mediapakket heeft de doos buiten de voordeur gezet. Door een bui was de doos van vorm veranderd. Wellicht heeft dit er iets mee te maken.Zou iemand ons aub kunnen helpen?

341

2 maanden geleden

mobilaeis net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen signaal / ISRA punt niet te vinden

Gisteren de mail gehad dat we ons internet kunnen gaan aansluiten (‘Je kan installeren’). Netjes het stappenplan gevolgd, alles lijkt in orde… Maar dan kom ik bij de aansluiting in de meterkast (‘Welk ISRA-punt heb je?’). Er zit in onze meterkast geen wandcontactdoos en ook geen ministekker.Wel zit er een langwerpig doosje/buisje in de meterkast met daarop ‘PTT overnamepunt’. Hieruit komt een grijze kabel met een blauwe, rode, groene, gele en zilveren ader. Ik heb de rode en blauwe ader reeds aangesloten op de aansluitbox, maar dit geeft geen signaal. De kleuren van de aders lijken ook niet overeen te komen met een standaard ISRA-kabel.Er komt ook nog een ander kabeltje uit de muur. Deze heeft een rode, blauwe en witte ader. Ook wanneer ik deze aansluit geen signaal.Overigens spreekt het stappenplan van het aansluiten van de rode en blauwe ader op de rode en GROENE ader in de aansluitbox. Maar in de aansluitbox zit helemaal geen groene ader. Alleen een rode en blauwe! Lekker duidelijk.

611

2 maanden geleden

Dirkjan Braakis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

deurverkoop

Goedeavond,Vanavond een medewerker van odido aan de deur gehad die mij een aansluiting wilde aanbieden voor glasvezel. Kon niet via KPN, Ziggo etc alleen via Odido. En toen ik aangaf dat ik geen interesse had. Ik zat tenslotte aan tafel. (Want natuurlijk worden ze gestuurd rond etenstijd) Vertelde hij dat het wel odido moest worden en als ik wachtte dat het mij €10 per maand extra kost aan aansluitkosten. Als Odido opeens een monopoly krijgt in Nederland verwacht ik wel een brief en niet zo'n bijdehand kereltje aan de deur. Echt een vreselijke manier om je produkten te verkopen op deze manier. Misschien is screenen op straatverkopertjes een idee? Of gewoon stoppen met dit fenomeen? Vreselijk opdringerig en ongewenst. Bij mijn huidige provider nooit meegemaakt Met vriendelijke groet,Dirkjan

1501

2 maanden geleden

Sqalleyis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen aanvraag internet thuis

Zoals de titel aangeeft heb ik bepaalde problemen met een aanvraag voor internet thuis.toen ik wou aansluiten bij Odido omdat ik ook mobiel bij odido heb, ging dat heel makkelijk kon een aansluiting datum kiezen. Word ik een paar dagen later door Guidion gemailt aansluiten kan niet word 2 weken later (waarom kan ik dan die dag aangeven en is er geen probleem als de verkoper aan de deur staat??) prima even bellen. Kreeg een voucher voor unlimited internet, oke overleef ik wel heb ik voor het pakket wat ik zou ontvangen een ander afleveradres gekozen dan waar ik naartoe ga verhuizen omdat het nu nog een airbnb is (woning heb ik gekocht maar nu nog een airbnb). Krijg ik een mail van DHL uw pakket van Odido is onderweg voer ik mijn postcode (waar het heen gestuurd zou worden) in, melding: postcode onbekend, oke?? Ik weer voor de 100ste keer bellen nee is geleverd op postcode van de nu nog airbnb toen brak me klomp. Eerste domper dat het ansluiten dus niet kan op mijn aangegeven datum en da

201

2 maanden geleden

Richard100Doet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer word mijn nieuwe aansluiting goed aangesloten

Afgelopen dinsdag is er een aansluiting gemaakt bij ons alleen was er geen goede O.N.T aanwezig.er is een tijdelijke O.N.T geplaats die niet goed werkt.Woensdag is er een nieuw pakket hier bezorgt met een nieuwe O.N.T en modem die dus vervangen moet worden. (zo als jullie het noemen er moet een zwap worden ingeplant)Alleen is er nu niemand die snapt dat daar een monteur voor langs moet komen om deze om te wisselen.(ik heb nu al meerdere keren met jullie gebeld en wederom krijg ik steeds een ander antwoord)Wij hebben nu dus een aansluiting die steeds uitvalt.Wij zijn een nieuwe klant van jullie voor internet en tv en ik baal nu al dat ik hiervoor heb gekozen.

513

2 maanden geleden

emrezis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Order

Hi, on October 10th, we order a new modem and glass fiber internet. Our contract was supposed to begin on October 22th, and we were supposed to receive the modem. Still, we didn’t get any further information or our modem. Our order number is 221810337. Further, we called the customer service, and their feedback was that sooner or later, it would arrive…. can you inform of us next steps and potential timeline?Thanks

559

2 maanden geleden

floriannedekoningis een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

pakket odido verzending

Vorige week woensdag heb ik contact gehad met een van jullie medewerkers over het verzenden van mijn Odido pakket. Ik zou iets horen binnen 3 werkdagen maar heb helaas nog geen reactie gehad. Mijn referentienummer is: 73582417. Zou iemand mij willen helpen? Alvast bedankt!

608

2 maanden geleden

Klakois een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel afsluiten kpn aansluiten odido

Op 19 november stap ik over van kpn naar odido.Puur omdat kpn iedereen voordeel bied behalve vaste klanten: wisselen wordt beloond.Nu is odido erg snel: ik kan een afspraak plannen met de monteur. Maar tot eind kpn ( en start odido) gebruik ik graag nog goed en betrouwbaar kpn. Voor beiden is geen plek. Kan ik op 19/11 de overstap dag een afspraak maken?Of moet ik marge inbouwen.Svp uitleg met context. Grt Klaas

825

2 maanden geleden

Deveney33is aangemoedigd

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen email gehad om afspraak met Guidion monteur te maken.

Goedemiddag ik heb sinds maandag de installatie pakket ontvangen modem+tv box maar ik heb nog geen email gehad van de guidion monteur.Al hoewel in de email staat 15-10-2024 komt de monteur langs ik denk dat dit een foutje is want 15-10-2024 is al geweest en ik zag geen monteur

451

2 maanden geleden

YannickHaakmais aangemoedigd

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Voucher Onbeperkt Internet werkt niet.

Geachte Lezers, Mijn vriendin en ik zijn sinds kort ingetrokken in een nieuwe woning. Ook hier waren we van plan het Internet en TV van Odido mee te nemen. Zo gezegd, zo gedaan. Alleen is er een probleem. De Monteur was ziek, de 2e Monteur kon niks. Want KPN moest er eerst bij. En zo wacht ik inmiddels al een tijdje op internet en tv. Nu kreeg ik een Voucher van Odido, voor onbeperkt internet. Blijkt deze niet te werken. Wie kan mij helpen, via de chatbox kom ik niet verder. En bellen kwam ik niet doorheen. Gr. Haakma

351

2 maanden geleden

ikoDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel aansluitpakket

Hallo allemaalVolgens de planning wordt volgende week maandag mijn glasvezel binnen gebracht, daarna komt er een monteur van Odido. Ondanks de email die vermeld dat je pas na de eerste monteur het aansluitpakket krijgt heb ik dat gisteren al ontvangen. Nieuwsgierig als ik ben heb ik alvast even in de doos gekeken, inhoud modem Zyxel-T56, 1x tv kastje en een glasvezelkabel geel met groene connectoren. Mijn vraag, waar is de glasvezelkabel voor? Het modem en het kastje hebben geen glas aansluiting. En normaal komt dit pakket pas na de eerste monteur dus daar kan hij ook niet voor zijn. Ben gewoon benieuwd

512

2 maanden geleden

AlicjaBheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

volgorde 2356/73782394

Hallo. Op 3 oktober heb ik via jullie website een online bestelling geplaatst. naar tweeling 9 valkenswaard XXXX Helaas heb ik bij het invoeren van alle gegevens per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevoerd. Ik verontschuldigde me toen het te laat was. Ik zou graag willen weten of het mogelijk is om het slechte e-mailadres (XXXX) te wijzigen in het goede e-mailadres (XXXX). zodat ik toegang heb tot het contract en alle informatie met betrekking tot deze bestelling. antwoord alstublieft snel. Bij voorbaat dank. GroetenModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

592

2 maanden geleden

Rene 1970is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vraag over levering nieuw modem

Beste, Ik heb even een vraag over de status van de levering van een nieuw modem.Op 1 oktober heb ik contact gehad met de servicedesk voor het verlengen van mijn internet contract.Ook had ik een klacht over de internet verbinding (snelheid varieert heel erg met speedtest)Om die reden zou ik een nieuw modem ontvangen was een bekende klacht.Zie ook referentienummer 73422378 .Tot op heden heb ik niks meer vernomen.Zou u mij een status update kunnen geven wanneer ik een nieuw modem kan verwachten. mvg,René

23624

2 maanden geleden

holcoDoet lekker mee

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Voortijdig opzeggen glasvezel internet

Een jaar geleden werd mij een glasvezel abonnement aangeboden door jullie wat in december 2023 in zou gaan, maar ik heb tot nu toe nog steeds geen aansluiting!Bij deze wil ik de aanvraag dan ook annuleren zodat ik vrij ben in de keuze met wie ik dan in zee wil gaan op het moment dat er hier daadwerkelijk een galvezel aansluiting gerealiseerd is.

605

2 maanden geleden

M.Ebeliheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen glasvezel aansluiting sinds aanvraag eind januari 2023

Ik heb vanaf het moment dat ODF de glasvezel aansluiting in mijn huis gerealiseerd heeft een aanvraag gedaan bij toen der tijd T-Mobile, wat nu Odido is, en dat was eind januari 2023. Ik heb geregeld gebeld met T-Mobile/Odido en ODF en wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Waar ik me heel erg aan stoor dat ik een contract ben aangegaan met Odido, maar moet contact opzoeken met ODF. Ik heb geen contract met ODF maar met jullie. Ik vind het schandalig dat ik zo lang moet wachten totdat ik glasvezel krijg. En kom niet met verhaaltjes van wijkcentrale dit en nog niet aangesloten er zijn genoeg mensen in mijn appartementen complex die al wel aangesloten zijn. Ook zijn er monteurs geweest die de lijn heeft doorgemeten en die deed het gewoon. Bij deze hoop ik dat er nu wel wat gaat gebeuren (wat ik heel erg omwaarschijnlijk vind) en anders maar de optie tot wachten totdat de concurrent van jullie hier gaat aanbieden.

282

2 maanden geleden

ikoDebutant

geplaatst in Van bestelling tot installatie

volgorde?

Een aantal weken geleden mijn ABBO besteld ‘Internet + TV’. De bestelling is goed verlopen. Na een paar dagen kreeg ik een e-mail met de stappen die worden doorlopen voor het maken van de aansluiting. 1 glas wordt in de woning gebracht, ligt nu nog buiten. 2. Als dit klaar is wordt het aansluitpakket verstuurd. 3 Er komt een monteur om alles aan te sluiten. Prima dus. Nu krijg ik een e-mail dat vandaag mijn aansluitpakket wordt geleverd? De 1e monteur voor het glas komt pas 28/10. Heeft iemand hier ervaring mee.

171

2 maanden geleden

leusdenais een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Werkt Online.nl NTU op Odido netwerk?

Ik zit in de overstap van Online->Odido. Kan iemand bevestigen of mijn huidige NTU werkt op het Odido netwerk?Of ben ik verplicht om de Huawei OPtiXstart GPON te gebruiken? M.v.g.Arien

936