Van bestelling tot installatie

Beste Odido,Mij was verteld dat een klacht en/of verzoek voor compensatie alleen via deze route mogelijk is: Hierbij stel ik jullie formeel in gebreke wegens structurele wanprestatie en ontbrekende dienstverlening.In de periode vanaf oktober 2025 ben ik geconfronteerd met meerdere storingen, langdurige uitval, onjuiste diagnoses en herhaald falende monteursbezoeken. Dit heeft geleid tot aanzienlijke schade, tijdsverlies en inkomstenderving.1. Feitelijke onderbouwingAan de hand van jullie eigen servicebonnen blijkt duidelijk: 30-10-2025 – WO-05995029 Monteur constateert afwijkende demping, storing niet opgelost. 11-11-2025 – WO-06032151 Monteur claimt dat het is opgelost, maar de technische metingen tonen blijvende afwijkingen. 13-11-2025 – WO-06035129 Monteur geeft aan dat er geen licht binnenkomt in de POP — storing ligt buiten mijn woning. Resultaat: “Niet opgelost.” Ondanks deze constateringen zijn er telkens nieuwe monteurs gestuurd zonder structurele oplossing, heb ik meerdere

Dag,Omdat glasvezel nog niet naar mijn huis is aangelegd en ik via een andere provider een aanbieding heb wilde ik het in mei 2025 aangevraagde internet en tv (nog niet geactiveerd!) annuleren. Ik heb het herroepingsformulier opgestuurd dat bij de bestelling zat. Krijg ik daar nog bericht over, of moet ik er vanuit gaan dat het zo klaar is?

Goedemorgen,Onlangs ben ik overgestapt van ziggo naar odido op de nieuw aangelegde glasvezel. Ik ervaar jammer genoeg dat de kwaliteit van odido mij teleursteld. Met name de tv weergave valt tegen. Regematig bevriesd het beeld wat erg irritant is. Ook geluid is niet altijd synchroon met beeld. Ik heb geluidinstelling aangepast en gaat wel beter nu. Ook heb ik een update van de mediabox geinstaĺeerd. Beeld bevriest nog regelmatig. Alles is aangesloten door guidion monteur. Ik hoor graag of er een oplossing is.Groeten van Wim Vlasblom.

Beste odido,ik raak een beetje gefrustreerd van jullie afstandsbediening. We hebben continu problemen met de volume knop, ze werken niet.Als ik hem goed instel doet hij het enkele minuten en dan stopt hij weer met werken.Onze opstelling LG c series tv verbonden met HDMI earc met soundbar Samsung (2025). We hebben een mediabox van Odido verbonden met HDMI met de tv.Alle HDMI cec instellingen op media box zijn ingeschakeld. De afstandsbediening is gekoppeld en vindt LG tv en Samsung soundbar. Afstandsbediening is ingesteld op aanpassen ‘audioapparaat verbonden met tv’.Dit werkt dus een minuut ofzo en dan reageert hij niet meer. Vervolgens de afstandsbediening audio instellingen aanpassen bv instellen op bedienen van mediabox en daarna weer instellen op audioapparaat. Dan doet hij het weer voor een minuut en stopt hij weer.Graag jullie advies 

Hallo heb op 28-01-2026 een internet thuis en mobiel anonnement aangegaan Via een adviseur/verkoper aan huis. İk kan de abonnementen niet annuleren/opzeggen omdat ik de abonnementen niet online of Via een winkel heb aangeschaft en omdat ik geen visitekaartje heb Van de verkoper. De klantenservice kan mij niet helpen om t TE annuleren opzeggen, wat ik een raar verhaal vind. Moet ik nu perse een brief aangetekend opsturen om te kunnen opzeggen/annuleren Heb een email gestuurd die ik van de klantenservice heb gehad, doch heb nog geen reactie ontvangen.  

Op 11 oktober 2025 heb ik bij u/Odido een abonnement afgesloten voor de levering van een glasvezelverbinding.De bevestigde opleverdatum voor deze verbinding was 7 januari 2026. Tot op heden heb ik echter nog geen werkende internetverbinding mogen ontvangen, ondanks meerdere telefoontjes en mails van mijn kant vanaf november aan zowel Odido, OpenDutchViber en Spie om tijdig te starten met oplevering. Keer op keer allerlei beloftes die niet zijn  nagekomen.Vanaf stap 1, het aanleggen van de kabel in mijn voortuin kreeg ik te horen, heb geduld meneer er is genoeg tijd. Het komt goed, alles werkt op 7 januari. Ik heb vanaf december wekelijks gebeld. Status nu: 17 december is Spie langs geweest om de aansluiting in mijn meterkast aan te brengen, alleen heeft Spie de aansluiting “administratief nog niet opgeleverd". Reden: “Het de kerstvakantie, extra drukte” Ja daarom heb ik in november al gebeld wanneer komen jullie in actie, de kerstperiode komt er aan, laten we wat inplannen, nee ik moes

Hallo,Ik ben doof en kan daarom niet bellen. De chatbot stuurt mij steeds naar telefonisch contact, maar dat is voor mij geen optie.Er is vertraging bij mijn Odido voor Thuis-aansluiting. Op 5 februari wordt de glasvezelkabel aangesloten, maar tot die tijd heb ik geen vaste internetverbinding.Mijn kind zit in het examenjaar en heeft internet nodig voor school.Ik heb eerder vouchercodes ontvangen voor tijdelijk internet, maar deze lopen deze week af.Kan een Odido-moderator mij schriftelijk helpen met een tijdelijke oplossing en aangeven of ik ook een tv-abonnement kan afnemen?Alvast dank.

Afgelopen woensdag 21 januari heeft de Guidionmonteur het modem en tv box aangesloten ,dus ging mijn 2 jarig abonnement in. Hij had de Samsung tablet niet bij zich, vreemd hij had alle apparatuur bij zo als in de mail stond maar wist niet van het black friday kado. Ik heb een bevestigingmail gehad dat de aanvraag voor de tablet geregistreerd was. Hoe gaat het dan nu?

Wat zich onlangs in mijn woning heeft afgespeeld naar aanleiding van jullie glasvezelwerkzaamheden is volstrekt onacceptabel en getuigt van een schokkend gebrek aan professionaliteit en verantwoordelijkheid.Na telefonisch contact, waarin ik vriendelijk ben benaderd voor het plaatsen van een kabel via mijn meterkast voor een betere glasvezelverbinding van Odido, heb ik mijn woning opengesteld voor jullie personeel. De werkzaamheden duurden ongeveer een uur. Vervolgens is men zonder enige communicatie vertrokken.Tot mijn grote woede moest ik constateren dat:mijn woning onder het stof is achtergelaten,er geen enkele opruiming heeft plaatsgevonden,en – het meest ernstig – mijn voordeur wijd open is achtergelaten.Dit is niet alleen slordig, maar ronduit gevaarlijk en onverantwoordelijk. Dit is een grove schending van vertrouwen en basisnormen.Dat ik vervolgens ook nog zelf jullie rommel moet opruimen, maakt het compleet onbegrijpelijk en respectloos.Ik wil hierbij ondubbelzinnig duidelijk m

God zegent jullie ✌🏻Bij deze wil ik internet abbonement in oplevering opzeggen. Staat geen knop annuleren bij. Jammer dat ik weer een jaar aan KPN vast zit omdat het mis gelopen is. Het is niet anders. 247410376Met hartelijke groetAlex

Alle einddatum kloppen behalve van de vaste telefonie 13-03-26 stop ik bij jullie en ga ik over naar iets anders met nummerbehoud, alles lijkt goed te gaan behalve de vaste telefonie, die lijkt volgens mijn odido al over exact een maand (26-12-25) uit de lucht te gaan. Iets met de overstapservice dat niet goed gaat? Wat nu? Wil niet met vaste nummer kwijt.Dank en groet Hans

⭐ Geweldige service van Klantenservice en Installatieteam!Mijn nieuwe Odido-aansluiting had een moeilijke start. De installatie kon op donderdag niet doorgaan vanwege grote vertragingen bij eerdere klanten, waardoor de planning volledig in het honderd liep. Vrijdag dreigde het weer niet door te gaan.Toen kwam Abdoul van de klantenservice in actie.Abdoul heeft buitengewoon goed meegedacht en proactief gehandeld om te zorgen dat de installatie toch dezelfde dag nog zou plaatsvinden. Hij heeft fantastisch werk geleverd door dit te regelen.Vervolgens kwamen de monteurs, Engin en zijn collega, langs. Ze waren ongelooflijk efficiënt. Nadat Abdoul het geregeld had, was de aansluiting binnen no-time in orde gemaakt.Dit is service zoals het hoort: ondanks de problemen in de planning, is er alles aan gedaan om het voor mij op te lossen. Grote complimenten voor Abdoul en Engin die ervoor hebben gezorgd dat ik toch snel gebruik kon maken van mijn nieuwe abonnement. Mvg Sylvester 

Goedemiddag, Op 10 december 2025 heb ik gebeld met Odido om mijn abonnement op te zeggen. Nu kreeg ik vervolgens een persoonlijke aanbieding van een medewerker van Odido om alsnog mijn abonnement te verlengen. Hierbij werd aangegeven dat ik naast de eerste 4 maanden voor € 40 een Samsung Galaxy Tab A9+ zou krijgen bij een 24-maands abonnement. Volgens de betreffende medewerker hoefde ik voor deze tablet zelf niks te doen. Het zou in een excel document worden geregistreerd en ik zou vanzelf de betreffende tablet ontvangen. Tot op heden heb ik echter nog niks ontvangen. Ik ben derhalve ook benieuwd of ik de tablet nog krijg en wanneer ik die dan binnen zou krijgen? Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Groeten,Steven

Goedemorgen, Het WiFi Plus apparaat dat ik heb ontvangen voor mij Klik&Klaar abonnement lijkt niet op te starten;Geen van van de lampjes aan de voorzijde gaan aan na aansluiten voedingskabel en het indrukken van de on/off knop Na het starten van het apparaat gaat alleen een lampje bij de ethernet-kabelpunten aan de achterzijde branden.  Zoals verwacht kan de opstart-wizard van de Klik&Klaar app voor het Wifi-plus punt niet worden doorlopen, en loopt deze uit op een foutmelding Het apparaat verschijnt niet in de lijst van aangesloten apparaten in de modem Reset via knop haalt niets uit Ik laat het apparaat ‘aan’ en aangesloten aan de Klik&Klaar modem zodat jullie deze kunnen pingen.Kan het zijn dat ik een niet-werkend apparaat heb ontvangen? Of is er nog een actie die ik kan doorlopen. Veel dank alvast!

Op 17-12-2025 is glasvezel geinstalleerd door Delta. Ik zou dan vanzelf mail ontvangen van Guidon. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Nu blijkt dat jullie wachten op de administratieve goedkeuring van Delta. Op 13-1-2026 met jullie gebeld. Er zou mail gestuurd worden naar Delta. Het zou 5 dagen duren voor ik een mail van Guidon zou krijgen. Tot op heden geen mail ontvangen, jammer genoeg. Ik heb tot op heden dus geen Internet en TV. Gelukkig kreeg ik voor 3 weken onbeperkt internetbundel. Maar dat is niet oneindig. Graag jullie hulp, lieve Odido-mensen. Ik word een beetje wanhopig.

Goedendag, Ik heb op 05-01-2026 een bestelling gedaan (Odido Thuis Glasvezel Internet 1.000Mb en TV App), met een gewenste aansluitdatum op 13-01-2026.Nadat ik donderdag contact had opgenomen met internetten.nl en Odido klantenservice, kwam ik er achter dat mijn aanvraag op ‘’vast’’ stond. De aanvraag is nu weer opengezet. Ik zit nu al bijna een week zonder internet+tv.Ik gebruik momenteel mijn hotspot (unlimited), maar die gaat wel erg snel op. Het word een beetje irritant om elke keer te moeten kijken hoeveel GB ik nog over heb en daarna de GB’s aan te vullen.Ik heb een glasvezelaansluiting in huis, dus ik denk niet dat het zo lang moet gaan duren. De status van mijn bestelling staat op fase 2: Installeren en genieten (je bent klaar voor installatie). Ook staat er Abonnement in oplevering.Hoelang kan het nog duren tot Guidion mij contacteert?MVG

Hi Community,I ordered fiber optic subscription on Dec 8th, but I still haven't received anything on the mail or from Guidion as an appointment date. My installation is on Phase 4 according to Odido App.What could be taking them so long? Anyone else having issues with first time installations?

Heb nu Odido Internet + TV via glasvezel.Ik ga verhuizen (nieuwbouw) per eind februari. Op het nieuwe adres is ook Odido Internet en TV via glasvezel beschikbaar.Nu zou ik wel graag 1 of 2 weken op beide adressen (oud en nieuwe adres) Internet verbinding hebben en houden. Dus niet op dezelfde dag activering op nieuwe adres en tegelijk uitschakelen op huidige adres.Dit omdat ik nog niet de exacte verhuisdatum weet, en ik graag op beide lokaties wil kunnen thuiswerken.Vraag: is het mogelijk om tijdelijk op beide adressen (oud en nieuw) Internet + TV te hebben? En zo ja, hoe kan ik dit het beste aanpakken? ik hoor het graag. Mvrgr,M. Groen

Via mobiel.nl heb ik glasvezel 100Mb/s besteld. Na activatie op 07-01-2026 blijkt mijn contract op 1 Gbit/s te staan. Dat was niet de bedoeling en ik kan mijn abonnement zelf niet naar beneden aanpassen in Mijn Odido. Kan dit door een moderator worden aangepast?Mvg, Nico

Beste Odido,Vandaag (16 januari) stond mijn installatieafspraak voor glasvezel gepland (Order: 245655753). Tot mijn grote frustratie is deze afspraak op het laatste moment door Guidion geannuleerd zonder enige uitleg. De eerstvolgende mogelijkheid is nu pas 26 januari.Ik ben speciaal voor deze afspraak thuisgebleven/vrij genomen. Een vertraging van 10 dagen is onacceptabel. Ik eis per direct een oplossing: Een eerdere installatiedatum (met voorrang). Een 'Unlimited Data' voucher of een nood-modem (4G/5G) vandaag nog, aangezien ik internet nodig heb voor mijn werk. Een officiële bevestiging van de compensatie voor deze gemiste afspraak en de vertraging. Ik hoor graag direct van jullie.

Ik was van plan een hogere internetsnelheid te gaan aanvragen. Sinds dik 3 jaar ligt hier glasvezel binnen, dus lijkt mij geen probleem ? Nou…..wel dus; doe ik de postcodecheck, dan krijg ik als max. snelheid 100 Mbit te zien, geen glasvezel dus….??!! Hoe zit dit nou ? 

Op 1-12-25 glasvezel + tv besteld voor activering 05-01.Tot op heden niets gehoord van Guidion.#help #pleh :(

Goedemorgen  Gister is de installateur van Gideon langs geweest. Media converter geïnstalleerd, en alles werkte naar behoren. Internet ook werkzaam. Vandaag merk ik dat internet offline is en de media converter offline is. Resets hebben geen zin, converter laat LOS rood zien en PON niet meer groen. Naar mijn idee is het glasvezel signaal dus afwezig, en het abbonement gewoon niet geactiveerd of stop gezet bij het aanbreken van de nieuwe dag. Odido zegt eerste telefoontje gesprek dat ze niet kunnen inzien dat de monteur de werkzaamheden heeft afgerond en dus niks kunnen? (Terwijl ik op de mail wel de werkbon heb)Guidion zegt dat er een nieuwe monteur moet komen via een werkopdracht omdat odido het niet snapt.Bij doorverbinden naar odido voor een nieuwe werkorder zegt odido dat de een afstand op reset uitvoeren en een nieuwe werkorder niet nodig is. Kortom het gaat lekker langs elkaar heen? Zelfs het idee dat de aansluiting op mijn adres vandaag gewoon stop gezet is door ontbreken van si

247410376

Vandaag heb je contact met ons gehad over Odido voor thuis. We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 80547821.Je ontvangt hierover binnen 3 werkdagen meer informatie.4-12 binnen gekregen zijn wel hele lange 3 dagen.vervolgens gebeld maar ik moest nog maar een paar dagen wachten glasvezel kasje heeft de monteur maar even vastgezet met duck tape omdat de heren van de glasvezel aansluiting het hebben #@$@$# dus maar de monteur die m kwam aansluiten hefft me wel even uit de brand geholpen  met een nood oplossing zodat ik toch nog internet had maar zou zsm worden opgelost odidooooo hoe lang nog wachten