Skip to main content

Ingebrekestelling + AVG inzageverzoek + verzoek schadevergoeding

  • December 1, 2025
  • 7 reacties
  • 385 Bekeken
philip 2807

Beste Odido,

Mij was verteld dat een klacht en/of verzoek voor compensatie alleen via deze route mogelijk is:
 

Hierbij stel ik jullie formeel in gebreke wegens structurele wanprestatie en ontbrekende dienstverlening.

In de periode vanaf oktober 2025 ben ik geconfronteerd met meerdere storingen, langdurige uitval, onjuiste diagnoses en herhaald falende monteursbezoeken. Dit heeft geleid tot aanzienlijke schade, tijdsverlies en inkomstenderving.

1. Feitelijke onderbouwing

Aan de hand van jullie eigen servicebonnen blijkt duidelijk:

  • 30-10-2025 – WO-05995029
    Monteur constateert afwijkende demping, storing niet opgelost.

  • 11-11-2025 – WO-06032151
    Monteur claimt dat het is opgelost, maar de technische metingen tonen blijvende afwijkingen.

  • 13-11-2025 – WO-06035129
    Monteur geeft aan dat er geen licht binnenkomt in de POP — storing ligt buiten mijn woning.
    Resultaat: “Niet opgelost.”

Ondanks deze constateringen zijn er telkens nieuwe monteurs gestuurd zonder structurele oplossing, heb ik meerdere keren urenlang aan de telefoon gehangen en is de situatie nog steeds niet opgelost.

Daarnaast zijn monteurs meermaals:

  • niet binnen de afgesproken tijdvakken gekomen,

  • onaangekondigd verschenen,

  • of vertrokken zonder daadwerkelijk iets op te lossen.

ODF heeft tijdens een bezoek bevestigd dat de aansluiting überhaupt niet correct gelast of aangesloten was. Dit betekent dat zowel Odido, Guidion als ODF hun verplichtingen niet zijn nagekomen.

2. Gevolgen voor mij

  • Meerdere dagen thuis moeten blijven i.v.m. monteurs

  • Werk kunnen uitvoeren op alternatieve locaties (extra kosten)

  • Inkomstenderving door tijdverlies en onbeschikbaar internet

  • Taxikosten i.v.m. onverwacht bezoek van monteur

  • Totaal: €500–€600 aan aantoonbare schade

3. Juridische kwalificatie

Op basis van artikel 6:74 BW (wanprestatie) en artikel 7:18 BW, alsmede de redelijkheid- en billijkheidsnormen, stel ik vast dat jullie niet hebben geleverd wat contractueel overeengekomen is.

Daarnaast is sprake van tekortschieten in een voortdurende dienstverlening (duurovereenkomst), waardoor ik recht heb op:

  • schadevergoeding,

  • terugbetaling abonnementskosten over de storingsperiode,

  • én kosteloze ontbinding van de overeenkomst.

4. AVG inzageverzoek

Op grond van artikel 15 AVG verzoek ik gelijktijdig om volledige inzage in alle persoonsgegevens en dossiergegevens die betrekking hebben op mijn verbinding, waaronder:

  • alle tickets

  • alle monteursrapportages

  • alle interne notities

  • alle registraties van contactmomenten

  • interne besluiten en meldingen richting ODF en Guidion

5. Mijn verzoek

Ik verzoek u daarom om:

  1. Binnen 14 dagen een concreet voorstel te doen voor de vergoeding van mijn schade.

  2. Het volledige klantdossier conform AVG aan te leveren.

  3. Te bevestigen dat ik het contract kosteloos mag beëindigen wegens wanprestatie.

Bij uitblijven van een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen draag ik de zaak over aan mijn rechtsbijstand en meld ik dit bij de ACM.

Met vriendelijke groet,

Philip van der Heijden
Adres: XXXX

Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

PS: Dit zelfde bericht is ook verstuurd aan: 
 

  • klantenservice@odido.nl

  • juridischezaken@odido.nl

December 3, 2025

Hey ​@philip 2807, welkom op onze community!

Dankjewel dat je alles zo uitgebreid met ons deelt. Langdurige geen diensten, meerdere monteursbezoeken zonder blijvende oplossing, en steeds weer tijd moeten vrijmaken, dat is absoluut niet de service die je van ons hoort te krijgen. Dat moet gewoon goed opgepakt worden, mijn excuses hiervoor. Een officiële klacht kun je bij ons op de website indienen: Hoe kan ik een klacht indienen? | Odido. Zij zullen dit namelijk met de juiste afdeling afhandelen en zorgen dat dit goed wordt opgepakt. 

Wat je alvast wel kunt doen en mag doen is je abonnement opzeggen bij onze telefonische klantenservice. Als wij het probleem niet binnen 30 dagen voor je kunnen oplossen dan mag je het contract kosteloos opzeggen. Onze klachtenafdeling zal dit dan verder voor je oppakken en zorgen dat er een juiste compensatie geregeld wordt. Ik wil je wel vragen om klachten over Guidion of ODF direct door te zetten naar hun voor een goede aanpak! 

 

 

Phiilip

7 reacties

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

Hey ​@philip 2807, welkom op onze community!

Dankjewel dat je alles zo uitgebreid met ons deelt. Langdurige geen diensten, meerdere monteursbezoeken zonder blijvende oplossing, en steeds weer tijd moeten vrijmaken, dat is absoluut niet de service die je van ons hoort te krijgen. Dat moet gewoon goed opgepakt worden, mijn excuses hiervoor. Een officiële klacht kun je bij ons op de website indienen: Hoe kan ik een klacht indienen? | Odido. Zij zullen dit namelijk met de juiste afdeling afhandelen en zorgen dat dit goed wordt opgepakt. 

Wat je alvast wel kunt doen en mag doen is je abonnement opzeggen bij onze telefonische klantenservice. Als wij het probleem niet binnen 30 dagen voor je kunnen oplossen dan mag je het contract kosteloos opzeggen. Onze klachtenafdeling zal dit dan verder voor je oppakken en zorgen dat er een juiste compensatie geregeld wordt. Ik wil je wel vragen om klachten over Guidion of ODF direct door te zetten naar hun voor een goede aanpak! 

 

 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    philip 2807
    • philip 2807is een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • January 22, 2026

    Beste Tommie - Odido,

    Dit bericht plaats ik niet om opnieuw het probleem uit te leggen. Dat stadium zijn we ruimschoots voorbij.

    Feiten:

    • De internetdienst heeft structureel niet gefunctioneerd.

    • Er zijn meerdere monteurs langs geweest.

    • Zowel telefonisch als op locatie is meerdere keren bevestigd dat het probleem buiten mijn woning ligt en technisch niet oplosbaar is binnen de huidige infrastructuur (o.a. structureel te lage demping).

    • De dienst functioneert tot op de dag van vandaag niet.

      In November heb ik op aanraden van jullie hier mijn situatie gedeeld. Op 3 december 2025 heb jij hier op gereageerd. Op dat moment liep het probleem al geruime tijd en is mij toegezegd dat mijn klacht via de juiste interne kanalen zou worden opgepakt, inclusief passende compensatie en één vast aanspreekpunt. Er is gemaild, een klacht ingediend en uren gebeld met 0 resultaat.

    Ik heb inmiddels via een AVG-inzageverzoek mijn volledige klantendossier ontvangen:
    52+ pagina’s interne Odido-communicatie (gespreksverslagen, notities, cases).
    Dit zijn jullie eigen interne vastleggingen, waarin:

    • wordt erkend dat het probleem niet bij mij ligt;

    • wordt vastgelegd dat het probleem niet structureel kan worden opgelost;

    • toezeggingen worden gedaan die vervolgens niet zijn nagekomen;

    • en waarbij ik telkens opnieuw word doorgezet zonder beslissingsbevoegde.

    Belangrijk punt:
    Mij is meerdere keren toegezegd dat ik aan één vast contactpersoon gekoppeld zou worden.
    Dat is nooit gebeurd.
    In plaats daarvan ben ik bewust in een telefonische loop gehouden, waardoor voortgang onmogelijk werd.

    Wat dit traject heeft veroorzaakt:

    • structureel tijdverlies;

    • directe financiële schade (ik werk vanuit huis);

    • extra kosten;

    • en inmiddels juridische voorbereidingskosten.

    Die kosten zijn geen abstract risico:
    die komen uiteindelijk bij Odido terecht zodra dit traject volledig wordt uitgeprocedeerd.
    Dat is niet mijn mening, dat is hoe dit soort zaken eindigen wanneer de feiten zo helder zijn vastgelegd.

    Waarom dit bericht nu?

    Omdat ik dit wil afronden.
    Niet later. Niet via nog een monteur. Niet via opnieuw bellen. Nu.

    Telefonisch kom ik er niet uit, niet omdat ik niet meewerk, maar omdat Odido geen beslissingsbevoegde beschikbaar stelt en eerdere toezeggingen daarover niet zijn nagekomen.

    Daarom geef ik Odido nog één laatste mogelijkheid:

    • direct contact met iemand die inhoudelijk en financieel kan beslissen;

    • een concreet voorstel dat recht doet aan de duur, schade en vastgelegde feiten;

    • zonder verdere omwegen.

    Als Odido ervoor kiest dit te negeren of te traineren, dan ga ik volledig door.
    Dat kost meer tijd, meer geld en levert Odido een aantoonbaar slechtere positie op dan nu nodig is.

    Graag hoor ik jullie keuze. 

    Philip

    Phiilip
    philip 2807
    • philip 2807is een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • January 30, 2026

    Beste Tommie - Odido,

    Dit bericht plaats ik niet om opnieuw het probleem uit te leggen. Dat stadium zijn we ruimschoots voorbij.

    Feiten:

    • De internetdienst heeft structureel niet gefunctioneerd.

    • Er zijn meerdere monteurs langs geweest.

    • Zowel telefonisch als op locatie is meerdere keren bevestigd dat het probleem buiten mijn woning ligt en technisch niet oplosbaar is binnen de huidige infrastructuur (o.a. structureel te lage demping).

    • De dienst functioneert tot op de dag van vandaag niet.

      In November heb ik op aanraden van jullie hier mijn situatie gedeeld. Op 3 december 2025 heb jij hier op gereageerd. Op dat moment liep het probleem al geruime tijd en is mij toegezegd dat mijn klacht via de juiste interne kanalen zou worden opgepakt, inclusief passende compensatie en één vast aanspreekpunt. Er is gemaild, een klacht ingediend en uren gebeld met 0 resultaat.

    Ik heb inmiddels via een AVG-inzageverzoek mijn volledige klantendossier ontvangen:
    52+ pagina’s interne Odido-communicatie (gespreksverslagen, notities, cases).
    Dit zijn jullie eigen interne vastleggingen, waarin:

    • wordt erkend dat het probleem niet bij mij ligt;

    • wordt vastgelegd dat het probleem niet structureel kan worden opgelost;

    • toezeggingen worden gedaan die vervolgens niet zijn nagekomen;

    • en waarbij ik telkens opnieuw word doorgezet zonder beslissingsbevoegde.

    Belangrijk punt:
    Mij is meerdere keren toegezegd dat ik aan één vast contactpersoon gekoppeld zou worden.
    Dat is nooit gebeurd.
    In plaats daarvan ben ik bewust in een telefonische loop gehouden, waardoor voortgang onmogelijk werd.

    Wat dit traject heeft veroorzaakt:

    • structureel tijdverlies;

    • directe financiële schade (ik werk vanuit huis);

    • extra kosten;

    • en inmiddels juridische voorbereidingskosten.

    Die kosten zijn geen abstract risico:
    die komen uiteindelijk bij Odido terecht zodra dit traject volledig wordt uitgeprocedeerd.
    Dat is niet mijn mening, dat is hoe dit soort zaken eindigen wanneer de feiten zo helder zijn vastgelegd.

    Waarom dit bericht nu?

    Omdat ik dit wil afronden.
    Niet later. Niet via nog een monteur. Niet via opnieuw bellen. Nu.

    Telefonisch kom ik er niet uit, niet omdat ik niet meewerk, maar omdat Odido geen beslissingsbevoegde beschikbaar stelt en eerdere toezeggingen daarover niet zijn nagekomen.

    Daarom geef ik Odido nog één laatste mogelijkheid:

    • direct contact met iemand die inhoudelijk en financieel kan beslissen;

    • een concreet voorstel dat recht doet aan de duur, schade en vastgelegde feiten;

    • zonder verdere omwegen.

    Als Odido ervoor kiest dit te negeren of te traineren, dan ga ik volledig door.
    Dat kost meer tijd, meer geld en levert Odido een aantoonbaar slechtere positie op dan nu nodig is.

    Graag hoor ik jullie keuze. 

    Philip

    Tot heden geen reactie. 

    Phiilip
    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • January 30, 2026

    hoi ​@philip 2807 ,

    De moderator heeft je aangegeven welke paden er gelopen kunnen worden. Veel meer kan hij/zij niet doen. Daar is dit klant helpt klant forum niet voor bedoeld. Je hebt het AVG dossier al binnen. Kosteloos opzeggen kan dan je volgende stap zijn via de klantenservice.

     

     

    Tommie schreef:“ 

    Een officiële klacht kun je bij ons op de website indienen: Hoe kan ik een klacht indienen? | Odido. Zij zullen dit namelijk met de juiste afdeling afhandelen en zorgen dat dit goed wordt opgepakt. 

    Wat je alvast wel kunt doen en mag doen is je abonnement opzeggen bij onze telefonische klantenservice. Als wij het probleem niet binnen 30 dagen voor je kunnen oplossen dan mag je het contract kosteloos opzeggen. Onze klachtenafdeling zal dit dan verder voor je oppakken en zorgen dat er een juiste compensatie geregeld wordt

    “

     

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    philip 2807
    • philip 2807is een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • February 1, 2026

    ​@eric Die paden zijn maanden geleden bewandeld en hebben dus niet tot iets geleid. De klantenservice is juist de bottleneck hier, dat is precies de reden dat ik mij hier uit in de eerste plaats.

    Phiilip
      eric
      Super User
      Forum|alt.badge.img+14
      • ericSuper User
      • Odido Superuser
      • February 1, 2026

      Je ervaring delen mag natuurlijk,  maar dit is een klant helpt klant forum. Alle juridische zaken horen hier dus niet thuis en daarom heeft de moderator je naar de juiste kanalen gestuurt en aangegeven dat bij 30 dagen verstoring je kosteloos kunt opzeggen.  Veel mooier gaat het hier niet worden.

      Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
      • Anonymous
      • February 1, 2026

      ​@philip 2807 

      Ik heb groot respect voor je geduld. Ben met je eens dat iemand moet opschalen. Je kunt dat zelf doen bij https://www.degeschillencommissie.nl/komt-u-niet-tot-een-oplossing/

      Zo te zien heb je alle informatie die nodig is al verzameld. Zorg ervoor dat je ook voldoende financiële compensatie aanvraagt voor de tijd en ellende die je erin hebt zitten.

      Hij is in die zin lastig, omdat Odido schadevergoeding maximaliseert voor consumenten op 500€, maar dit kan hoger worden mits er leidinggevenden fouten maken, dat moet en kun je denk ik inmiddels wel aantonen gezien het feit dat niemand de bevoegdheid krijgt om dit nu even netjes af te ronden. 

      Succes.

       

      ForumvoorwaardenAccessibility statement