Skip to main content

Vanaf juli 2025 aan het lijntje gehouden. Monteur die niet komt opdagen en nu weer 2 maanden uitstel.

  • February 4, 2026
  • 6 reacties
  • 62 Bekeken

In Juni in een huis komen wonen waar glasvezel is aangesloten, enige horde is dat de kabel naar binnen moet worden gebracht. Dit zou volgens Odido een gemakkelijke handeling zijn. Toch is het Odido gelukt om ons al 7 maanden aan het lijntje te houden. 

In december zou een monteur langs komen en deze is ook niet komen opdagen. Na 5 lange gesprekken heeft Odido beloofd op 14 Januari dat binnen 5 werkdagen er contact met ons zou worden opgenomen voor installatie, heb gevraagd dit schriftelijk te bevestigen, dit was niet mogelijk ik moest ze vertrouwen. Inmiddels net deze e-mail gehad: 

 

“Hallo XXX,

De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat plaatsen is nog niet bekend. We verwachten je op 27-03-2026 te kunnen laten weten wanneer de glasvezelaansluiting wordt geplaatst.”

Hoe kun je als bedrijf deze waardeloze service nog blijven geven na mensen 7 maanden lang aan het lijntje te houden. Klantenservice kan niet helpen, alleen maar zeggen dat je langer moet wachten. Wie weet hoe Odido zich aan afspraken kan houden? ACM? Televisieprogramma’s?

 

February 4, 2026

Odido huurt glasvezelfs bij diverse netbeheerders in Nederland. Bijvoorbeeld ODF, glaspoort, Delta fiber, KPN networks etc. Die netbeheerders zijn de eigenaren van het glasvezel netwerk ter plaatse en zorgen via onderaannemers voor de aansluitingen in de door hen te verglazen steden. Zolang die glasaansluiting door de netbeheerder niet is opgeleverd houdt Odido je op de hoogte van de voortgang, maar kan dus niet zelf een onderaannemer inschakelen om de vezel bij jou naar binnen te brengen.

Waarom het zolang duurt is op afstand niet te zeggen, maar vaak zie je dat in appartementencomplexen met een VVE er extra vertraging ontstaat. Ook kunnen vergunningen of het beschikbaar zijn van de juiste mannen en/of apparatuur voor netbeheerders uitdagingen geven.

Zodra de lijn is opgeleverd wordt Odido op de hoogte gesteld en zal er een router worden verstuurd en een link voor de afspraak met de internetmonteur worden gemaild. Het vraagt soms wat geduld, maar netbeheerders willen uiteraard een aansluiting bij je maken want anders is de investering van de voorbereidingen in de wijk voor niks geweest.

6 reacties

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • February 4, 2026

Odido huurt glasvezelfs bij diverse netbeheerders in Nederland. Bijvoorbeeld ODF, glaspoort, Delta fiber, KPN networks etc. Die netbeheerders zijn de eigenaren van het glasvezel netwerk ter plaatse en zorgen via onderaannemers voor de aansluitingen in de door hen te verglazen steden. Zolang die glasaansluiting door de netbeheerder niet is opgeleverd houdt Odido je op de hoogte van de voortgang, maar kan dus niet zelf een onderaannemer inschakelen om de vezel bij jou naar binnen te brengen.

Waarom het zolang duurt is op afstand niet te zeggen, maar vaak zie je dat in appartementencomplexen met een VVE er extra vertraging ontstaat. Ook kunnen vergunningen of het beschikbaar zijn van de juiste mannen en/of apparatuur voor netbeheerders uitdagingen geven.

Zodra de lijn is opgeleverd wordt Odido op de hoogte gesteld en zal er een router worden verstuurd en een link voor de afspraak met de internetmonteur worden gemaild. Het vraagt soms wat geduld, maar netbeheerders willen uiteraard een aansluiting bij je maken want anders is de investering van de voorbereidingen in de wijk voor niks geweest.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • stinuspax
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • February 4, 2026

Odido huurt glasvezelfs bij diverse netbeheerders in Nederland. Bijvoorbeeld ODF, glaspoort, Delta fiber, KPN networks etc. Die netbeheerders zijn de eigenaren van het glasvezel netwerk ter plaatse en zorgen via onderaannemers voor de aansluitingen in de door hen te verglazen steden. Zolang die glasaansluiting door de netbeheerder niet is opgeleverd houdt Odido je op de hoogte van de voortgang, maar kan dus niet zelf een onderaannemer inschakelen om de vezel bij jou naar binnen te brengen.

Waarom het zolang duurt is op afstand niet te zeggen, maar vaak zie je dat in appartementencomplexen met een VVE er extra vertraging ontstaat. Ook kunnen vergunningen of het beschikbaar zijn van de juiste mannen en/of apparatuur voor netbeheerders uitdagingen geven.

Zodra de lijn is opgeleverd wordt Odido op de hoogte gesteld en zal er een router worden verstuurd en een link voor de afspraak met de internetmonteur worden gemaild. Het vraagt soms wat geduld, maar netbeheerders willen uiteraard een aansluiting bij je maken want anders is de investering van de voorbereidingen in de wijk voor niks geweest.

Geen complexe VVE in het spel maar wel constant loze beloftes en tijden die vooruit schuiven, en zelfs installateurs die niet kunnen opdagen. Als men telefonisch beweert dat er binnen 5 werkdagen contact zal zijn met de aannemer en deze niet komt, en daar geen bewijs van wilt geven is een bizarre manier van communicatie. Geef je klanten duidelijkheid en kom voor ze op, schuif het niet af op externe factoren, anders kan je beter stoppen met dit soort diensten aanbieden.

Jammer want was altijd tevreden met Odido in telefonie, maar ze maken een gigantische domper nu. 

  • stinuspax
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • February 4, 2026

Daarnaast ligt de modem nu al 7 maanden in de kast te verpieteren. Die kon Odido wel tijdig opsturen maar de simpele handeling van een kabel naar binnen brengen wil niemand verantwoordelijkheid voor nemen. 

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • February 4, 2026

Welke netbeheerder is er in jouw stad? Het binnenbrengen van een glasvezel en die afwerken in een POP is echt meer ingrijpend dan een router opsturen hoor..

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • stinuspax
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • February 4, 2026

Welke netbeheerder is er in jouw stad? Het binnenbrengen van een glasvezel en die afwerken in een POP is echt meer ingrijpend dan een router opsturen hoor..

KPN netwerk. Die sturen wekelijks verkopers langs, maar zit bij Odido aan een 2 jarig contract vast.

Bij de buren is glasvezel wel werkend, dus ik ben vooral benieuwd waarom de datum bij Odido al 10 keer is doorgeschoven, en ze daar geen antwoord op willen geven. 

 

rvk01
  • rvk01
  • February 4, 2026

Welke netbeheerder is er in jouw stad? Het binnenbrengen van een glasvezel en die afwerken in een POP is echt meer ingrijpend dan een router opsturen hoor..

KPN netwerk. Die sturen wekelijks verkopers langs, maar zit bij Odido aan een 2 jarig contract vast.

Je kunt bij Odido het contract opzeggen tot 14 dagen na aansluiting. Aangezien jij nog niet eens een aansluiting hebt, lijkt het mij niet dat je aan een contract vast zit.

Bij de buren is glasvezel wel werkend, dus ik ben vooral benieuwd waarom de datum bij Odido al 10 keer is doorgeschoven, en ze daar geen antwoord op willen geven. 

Zoals al aangegeven… Odido schuift die datum net zo lang door tot er ook daadwerkelijk een aansluiting gerealiseerd is (door de netwerkbeheerder).

 

ForumvoorwaardenAccessibility statement