Ik wil graag mijn ervaring delen en tegelijk mijn frustratie uiten over de gang van zaken rondom mijn internetinstallatie via Guidion.
Vandaag zou ik een afspraak hebben met een Guidion-monteur tussen 16:00 en 20:00. Rond 12:00 uur werd ik nog netjes gebeld dat de monteur ongeveer 16:00 uur zou arriveren. Tot zover prima.
Twee uur later ontvang ik echter een bericht dat de monteur is uitgevallen en de afspraak dus niet doorgaat.
Ik heb hierop direct Odido gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de eerstvolgende beschikbare afspraak pas op 18 februari is bijna 15 dagen later. Dat vond ik eerlijk gezegd onacceptabel, zeker gezien het feit dat ik al ruim 20 dagen wacht op een installatie.
Vervolgens heb ik zelf Guidion gebeld, en daar werd ineens aangegeven dat er morgen (4 februari) wél een monteur kan komen tussen 12:00 en 16:00. Dat verschil in informatie roept bij mij vraagtekens op.
Als ik vervolgens de recensies lees op Google en Trustpilot over Guidion waarin meerdere mensen aangeven dat monteurs meerdere keren niet komen opdagen dan zakt het vertrouwen behoorlijk weg. Ik vraag me oprecht af hoe Odido met een partij samenwerkt die zo structureel negatief wordt beoordeeld.
Voor de duidelijkheid:
-
Wij hebben 4 Odido-abonnementen in huis (waaronder sim-only).
-
Ik heb tot nu toe veel geduld gehad.
-
Ik geef Guidion nog één kans morgen.
Maar als ook deze afspraak niet wordt nagekomen, zal ik serieus overwegen alle abonnementen op te zeggen. Niet omdat ik dat wil, maar omdat ik betrouwbaarheid verwacht en die nu volledig ontbreekt.
Ik ben benieuwd hoe Odido hier tegenaan kijkt en wat er gedaan wordt om dit soort situaties te voorkomen.
