Samsung Galaxy Tab A9 na persoonlijke aanbieding

Hey ​@Samsung galaxy Tab A9, welkom op onze community.

Wat leuk om te horen dat je een abonnement bij ons hebt afgesloten met de Black Friday Deals! Om de tablet te ontvangen had je je moeten aanmelden via de e-mail die je hebt ontvangen na het afsluiten van je abonnement. Als je dit gedaan hebt dan moet het goedkomen. Onze partner streeft ernaar om de tablet binnen 6 weken te versturen, dit is vanaf het moment dat je online bent bij ons. Dus als je de tablet hebt aangevraagd via het formulier en je bent online op ons netwerk dan kan het nog 6 weken duren voordat de tablet geleverd wordt door onze partner! 

Hey ​@Tommie van Odido,

ik heb de betreffende e-mail die ik zou moeten krijgen na het afsluiten van het abonnement nooit ontvangen. Naar mij is gecommuniceerd dat dit automatisch (via een Excel-bestand) geregeld zou worden. 
 

Ik heb derhalve ook geen tablet aangevraagd via een formulier, zoals jij dat omschrijft. Graag verneem ik of dit dan goed gaat of dat ik wat anders kan doen om alsnog de beloofde tablet te ontvangen.

Hey ​@Samsung galaxy Tab A9, bedankt voor je terugkoppeling.

Dat klopt niet helemaal, je krijgt namelijk een e-mail van ons om de aanvraag te voltooien van de tablet als je een abonnement hebt afgesloten onder deze voorwaarden: Tussen 17 november t/m 2 december en i.c.m. een 2-jarig contract Internet + TV Glasvezel. Daarnaast is het een OP=OP actie waar we geen coulance op kunnen bieden. Zou je jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik kijken of je voldoet aan de voorwaarde.

TS schrijft dat dit op 10 december gebeurd is n.a.v. een telefoontje met de helpdesk. Dan denk ik dat ie dus buiten 17 november t/m 2 december valt. Dan lijkt het me handiger ook gelijk de call-log erbij te pakken welke medewerker van het call-center deze toezegging gedaan heeft 😉

Hey ​@Tommie van Odido, dank voor je reactie.

Ik heb zojuist de gevraagde informatie voor je bijgewerkt. Mocht je aanvullende vragen/verzoeken hebben dan verneem ik het uiteraard graag!

Hey ​@Samsung galaxy Tab A9, bedankt voor het aanvullen, echter komen de laatste 4 cijfers van je IBAN niet overeen met het abonnement. Zou je die nog willen aanpassen? Dan kijk ik met je mee! 

Hey ​@Tommie van Odido,

Ik heb dit zojuist aangepast. Excuus, had een ander IBAN nummer opgegeven.

Bedankt voor het aanpassen van je IBAN ​@Samsung galaxy Tab A9, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat het abonnement op 10 december verlengt is. 10 december valt buiten de actieperiode waardoor je niet in aanmerking komt van de Black Friday deal. Daarnaast kan ik ook geen coulance bieden omdat het gaat om een OP=OP actie met de tablets. Ik had je graag wat anders willen vertellen maar ik kan er niks anders van maken. Mijn oprechte excuses voor het ongemak!

Wordt vervolgens die medewerker die dit wel beloofd heeft hier wel op aangesproken??
(eventueel gevolgd door een ontslag of dat Odido iets goed afspreekt met de call-center over dit geval?)

Ik heb het gevoel dat de onbekwaamheid van de helpdesk toch te weinig aangepakt wordt door Odido. Dat zal Odido (op termijn) wel schaden (wat het volgens mij al doet).

Dat moet zeker gecheckt worden ​@rvk01, maar als je buiten een actie periode iets afsluit.. dan kan er weinig aam gedaan worden. Ik kan moeilijk bij een ander bedrijf gaan klagen om een een vergoeding als ik niet in aanmerking kom. Nu ben ik het met je eens dat het onderzocht moet worden omdat het blijkbaar wel gezegd is. Ik denk dat dit ook via de telefonischeklantenservice moet verlopen omdat ze op de community geen bevoegdheid hebben om dit af te luisteren. 

Hey ​@rvk01, ik zal dit grondig uitzoeken en kijken of ik hier nog wat kan doen voor ​@Samsung galaxy Tab A9! Ik kom hierop terug.   

Hey ​@Tommie van Odido, dank voor je reactie. Ik begrijp dat jij hier ook niets aan kunt doen.

Ik ben echter wel benieuwd of je nog wat voor me kunt doen. Ik hoor graag van je!

Hey ​@Samsung galaxy Tab A9, ik heb wat onderzoek gedaan en ben er achter gekomen dat onze sales-afdeling tot 8 januari de tablet verkocht heeft bij een verlenging. Nu heb ik jouw order laten controleren bij marketing en zij zien inderdaad dat er geen e-mail verzonden is om de tablet aan te vragen. Ik heb daarom onze marketing-afdeling verozocht om alsnog een tablet voor je aan te vragen. Dus als het goed is moet dat nog lukken! De vraag staat in ieder geval uit bij de juiste afdelingen.

Superfijn om te horen ​@Samsung galaxy Tab A9, ik kreeg gister inderdaad aan het einde van de dag een mailtje dat het gelukt is!