Mobiel

Sinds een paar dagen zijn mijn abonnementen niet meer zichtbaar in de app en ook niet te koppelen. Via internet is het wel zichtbaar. App opnieuw geïnstalleerd, maar nog steeds niet mogelijk. Wie heeft dit eerder gehad en wat is de oplossing?

Bij het toe(proberen te)voegen van een abonnement krijg ik telkens deze melding: Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens Online chat werkte ook niet zo lekker. Die ging me doorzetten naar een expert, maar na een uur nog niets. Die deed waarschijnlijk een hele lange poepie bah. Is dat een bekend fenomeen bij T-Mobile? ________________________ Abonnement toevoegen Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens Opgegeven adres xz Bevestigingscode invoeren We sturen je een e-mail met een bevestigingscode. Je krijgt deze op het e-mailadres waarmee je het abonnement voor thuis hebt afgesloten: b********@g***l.com . Dit kan een paar minuten duren. De code is één keer te gebruiken.

Ik ga deze maand verhuizen naar het buitenland. Mijn abonnement loopt tot 15 januari. Als ik nu mijn abonnement wijzig naar een lager bedrag, wordt het automatisch verlengd een jaar meer? Of blijft de einddatum precies hetzelfde? Ik heb mijn eigen telefoon dus geen toestel kosten erbij. Als ik het contract wil afkopen nadat het verlaagt is, mag dat? Ik kijk naar wat goedkopper komt… Mvg Bedankt

Hi! Vandaag heb ik mijn nieuwe telefoon (iPhone 12) ontvangen met eSIM. Echter krijg ik de foutmelding '’eSIM kan niet worden geactiveerd'’ wanneer ik de QR code scan. Weet iemand hoe ik de eSIM wel kan activeren? Alvast bedankt!

Goeiemorgen, Mijn vrouw en ik zijn in Turkije en wij hebben beiden een travel en surfpas gekocht voor als wij buiten het hotel internet nodig hebben. In het hotel zitten wij op de Wifi van het hotel. Nu hebben wij beiden in de My T-mobile app gezien dat we over de 200 euro extra kosten hebben gemaakt! Als we dan op het tabje “extra kosten” klikken, staan er geen extra kosten gespecificeerd behalve de aanschaf van de Travel en surfpassen. iemand enig idee hoe dit kan of wat te doen?

Hallo, hopelijk kan iemand van de klantenservice me hierbij helpen. Ik heb zowel een mobiele als thuis abonnement. Mijn mobiele abonnement was ooit een zakelijk abonnement maar is een jaar geleden omgezet naar een privé abonnement, het thuis abonnement heb ik al jaren. Een paar jaar geleden had ik twee my T-mobile accounts, een voor mijn zakelijke mobiel en een voor mijn vast prive abonnement, allebei met hetzelfde e-mailadres, maar met verschillende wachtwoorden. Deze zijn denk ik ooit vanuit T-mobile samen gevoegd en hier is iets fout gegaan. Ik kan nu nog inloggen op 1 account, met hetzelfde emailadres als eerder, maar zie hier geen enkel abonnement aan gekoppeld. Als ik de abonnementen probeer te koppelen (zowel in de app als op de website) geeft dit continu foutmeldingen na het invoeren van de verificatiecode. Kan iemand mij helpen om mijn abonnementen te koppelen? Bedankt Maarten

Beste, Ik ervaar al enige tijd bij slechte weersomstandigheden, zoals zware regenbui en onweer, een slechte 4G dekking. Het internet valt dan terug van 4G naar 3G of helemaal niets meer. Ik heb dit overal in Nederland, op dit moment ben ik in Limburg met zware regenval en heb nauwelijks mobiel internet. Ik meld dit nu dan ook via de wifi, dat gaat uiteraard wel goed. Ligt dit aan T-Mobile? Via kennissen die bij andere providers zitten delen mijn ervaring van het wegvallen van 4G niet met hun provider. Of ligt het dan aan mijn toestel, ietwat gedateerd een S9+, maar dat zou ik toch wel vreemd vinden. Groet RSMA

Hallo, Ik ben voor 3 weken in Amerika en tot dusver : - kan niet uitgaand bellen - alleen bellen met whatsapp - data bundels a 24.99 vliegen erdoor Nu zie ik ineens dat mijn kosten deze maand circa 1150 bedragen. Ik kan niet bellen met klantenservice en in het kostenoverzicht zie ik niets behalve databundels. Voor bellen alles geprobeerd wat ik tegen kwam in forum maar niets help. Heb een Motorola Edge g40 Kan iemand helpen? Dank je wel Rolf Bax

Hallo ik heb van de week Surf en Turf in Turkije gekocht van 24,99€ en zie vandaag tot mijn schrik dat mijn extra kosten 248.81€ is😱 probeer al een poosje via de chat iemand te pakken te krijgen om dit uit te zoeken maar helaas is het weer eens te druk. Dus nu maar hier proberen! Ik kan op jullie HomePagina ook niet terugvinden dat er een storing is? Dus aub vertel mij dat dit niet correct is.

Hallo ik heb van de week Surf en Turf in Turkije gekocht van 24,99€ en zie vandaag tot mijn schrik dat mijn extra kosten 248.81€ is😱 probeer al een poosje via de chat iemand te pakken te krijgen om dit uit te zoeken maar helaas is het weer eens te druk. Dus nu maar hier proberen! Ik kan op jullie HomePagina ook niet terugvinden dat er een storing is? Dus aub vertel mij dat dit niet correct is.

Ik melde me via My T-Mobile app aan-of-af voor een sms dienst. Een kreeg toen de bevestigings-sms met als tekst: “Beste klant, is toegestaan. Groeten, T-Mobile”zo te zien wordt er iets niet helemaal goed ingevuld? kreeg ook een verjaadags-sms. met als laatste zin “Afmelden kan via My T-Mobile”. die functie kon ik daar niet terugvinden. klopt dat wel?

Hey community, Ik heb een fout ontdekt in de procedure “aanpassen mobiel nummer 2fa”. Zonder in details te treden hier is het mogelijk om het mobiel nummer voor de codes aan te passen en vervolgens op dat nummer de codes te ontvangen. Iemand enig idee waar ik dit kan melden zodat T-Mobile het aan kan passen/onderzoeken?

Onbeschoft Rapporteren Uit mijn hoofd 8 of negen jaar klant, nooit betalingsproblemen en al onze mobiele abonnementen bij T Mobile. Door een vergissing en aantal onduidelijkheden bleek er 1 termijn van €20 euro in al deze jaren niet betaald van 1 abonnement voor de tablet die we sinds kort van T Mobile hebben.Tablet voldoet niet, heeft daarnaast problemen en werkt niet naar behoren.Meer dan 47 uur bezig geweest met bellen en klantenservice en schriftelijk klachten ingediend die niet eens opgepakt of serieus genomen worden. En dus niets mee gedaan.Want T Mobile heeft na enkele weken het abonnement geheel eenzijdig stopgezet en is bedrag voor 2 jaar inclusief apparaat etc ineensvolledig gaan vorderen en wil dan maarliefst een kleine €650 euro ineens ontvangen. Dan is hun oplossing en aanbod om ongeveer €500 te betalen, voor een eenmalig gemiste betaling van €20 dus en 8 jaar door een vergissing!!!! en een tablet die bovenal en nota bene juist niet naar behoren werkt!!!Toen ik hier uiteraard niet mee akkoord ging hebben ze incassobureau ingeschakeld. En is ook het voorstel teruggenomen.Ik moeten advocaat inschakelen en naar rechtbank.Want ik ga uiteraard niet akkoord om dit soort bizarre bedragen te gaan betalen. En zeker niet vor een apparaatje in de winkel nu ongeveer 150 euro kost en niet naar behoren werkt!Wat nog het meest vervelende was en is, dat ik nog zelden zo onbeschoft door meerdere medewerkers te woord ben gestaan. En dit na jaren trouwe klant te zijn geweest en zonder ook maar 1x betalingsproblemen.Helaas kan ik niet al onze abonnementen stopzetten. Want dat had ik anders direct gedaan.Ik raad iedereen aan nooit aan T Mobile te beginnen.Want oplossen doen ze niets, en ik ben inmiddels een halve eeuw oud, en vind dat mensen bij de klantenservice op zijn minst respectvol en beleefd horen te zijn, en weiger om me zo onbeschoft en bizar te laten bejegenen.Het is echt honds hoe deze jonge mensen zich gedragen.Alles bij elkaar nu meer dan 65 uur kwijt en nu de advocaat en kosten nog, maar ik ga dit echt niet accepteren.

Gisteren via belsimpel esim besteld. gelijk die QR code in gescand maar ik kan via tmobile niet activeren. ik krijg twee opties activeren via sms en via idin maar als ik op verder klik gebeurt er vrijwel niks. ligt het aan mij of is er een storing die al jaren lang duurt. als ik naar de reacties kijk zie ik dat de probleem vorige jaar ook was. groetjes Hoke

Goede avond, Ik heb hier al meerdere malen over gebeld, naar winkel gegaan, en proberen het op te lossen. Zie bijlages met alle informatie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Met vriendelijke groet, Isabella Nieuwveld

Opwaarderen met opwaardeervoucher lukt al 2 dagen niet iemand mee bekend?

Afgelopen zondag het abonnement van mijn zoon gewijzigd. Hij had 2gb internet en deze heb k coach omgezet naar 10 gb. Bevestiging gekregen van wijziging abonnement. Nu blijkt dat de internet bundel vandaag al op is. Ik kan in de factuur alleen maar mb gebruik vinden.

help ik krijg al sinds mei rekeningen voor een mobilel abonnement wat ik niet heb. geen nummer en geen sim kaart en in my mobile staat het ook niet vermeld. bij de klantenn service kan ik niet verder ommdat ik geen nummer ( hele slechte service) . begin juni iemand aan de lijn gehad die het zou regelen, echter dat dat is niet gelukt. wat moet ik doen ?

DATA-lek Tmobile / Diefstal via afschriften Oktober en september zijn er betalingen gedaan met mijn telefoonnummer, waarvan ik niet wist dat mogelijk was. Deze optie heb ik niet aangezet. De betalingen zijn gedaan op dezelfde tijden. Dat gebeurde tijdens mijn werkuren en de telefoon in de kluis ligt. Deze betalingen kan ik nooit gedaan hebben. Midden September kwam ik er pas achter dat er 2 aanzienlijk hoge afschriften van tmobile zijn gedaan. Na een lang gesprek met tmobile klantenservice zou alles geregeld zijn en de optie betalingen via alleen je mobiel nummer zou ongedaan zijn en niet meer mogelijk zijn. Het teveel afgeschreven bedrag zou ik geretourneerd krijgen. Tmobile blijft volhouden dat het mijn eigen schuld is. Ze blijven volhouden dat ik een spelletje heb gedownload en op reclame had geklikt. Ten eerste, ik heb alleen super mario op de telefoon, niets anders. Ten tweede,, welk systeem laat je een betaling doen door alleen op een reclame te klikken, dit systeem is echt gevoelig voor oplichting fraude. Absurd dat deze betalingsoptie automatisch zonder inwittiging is ingeschakeld. Er zijn ruim 2 maanden om en nog is het bedrag niet teruggestort. Ook is er weer een groot bedrag de maand november afgeschreven, weer hetzelfde probleem dus. Hoe nu verder? Abbonement opzeggen en naar prepaid gaan? Betalen via 06 nummer is echt een achterlijk idee naar mijn mening. Dat hoef ik niet.

Probeer via my T-mobile een mobiel abbonement bij te bestellen, al een paar keer geprobeerd maar krijg steeds deze melding: Denk niet dat ik iets fout doe. Ik kan niet bellen en er is geen email adres te vinden. Dus probeer ik het zo maar.

Mijn abonnement is niet zichtbaar in de app ik wil mijn nummer opgeven vervolgens wordt er gezegd dat mijn abonnement al gekoppeld is aan een account echter is dat het zelfde account en staat mijn abonnement er niet tussen hierdoor kan ik nu niks wijzigen en ik zit momenteel buiten Europa

Vraag: ik ervaar sinds enkele dagen veel verbindingsproblemen met mijn Pixel 6Pro-toestel. In het buitenland was ik dit weekend helemaal niet telefonisch bereikbaar en kon ik ook niet uitbellen. Mijn fysieke sim-kaart in de Pixel 6Pro (KPN-sim) werkte wel probleemloos. Ook de data-verbinding via T-mobile werkte goed, alleen bellen ging niet. Terug in Nederland hou ik deze problemen: ik kan wel bellen, maar de verbinding valt regelmatig stil en daarna helemaal weg. Alles al geprobeerd, op één ding na: het verwijderen van de T-mobile Esim, en hem opnieuw toevoegen. Maar ik ben een beetje bang dat ik hiermee een fout maak en helemaal mijn sim kwijtraak. De vraag is dus: kan ik gewoon mijn huidige Esim wissen en een nieuwe toevoegen? Welke stappen moet ik dan nemen?

Ik heb 26 juli mijn abonnement verlengt en een Samsung galaxy flip 5 uitgezocht, omdat ik daar het Samsung horloge bij krijg. Hier moet je je Imei nr en een aankoopbon/factuur van kunnen overleggen om te kunnen bewijzen dat ik hem bij T-Mobile heb aangeschaft. Deze heb ik echter nooit ontvangen en nou heb ik geen recht op zo'n horloge. Hoe kom ik alsnog aan een factuur of bon om aan te kunnen tonen dat ik hem hier vandaan heb?

My problem with this disaster of a company started in December. I needed a fixed IP address for work since I work from home for ONE YEAR. The sales person was adamant that "4G voor thuis" would be best for me because it was 1) for one year and 2) would give me a fixed IP address. Number 2 was rather quickly discovered that it was NOT the case. Made multiple calls and complaints with`NO response let alone a solution. After a measly excuse (not even an apology) that the sales person misinformed me, they said they could not do anything about it. I figured, F it, I can't deal with this BS and would use the internet for things outside of work. Now, the reason I needed it just for 1 year is because I am moving. I was 1000% clear when I spoke to this disastrous sales person that I just wanted it for one year. I called Tmobile recently to let them know I was cancelling my subscription. What do I get? A bill of 430+ euros BECAUSE THE SUBSCRIPTION WAS FOR TWO YEARS. I called to get it sorted out and their response is "you should have read the contract when you signed" How the F am I supposed to read the contract when the sales person is talking out of his ass and makes me sign it on the spot. Not to mention the person I was talking to about the problem just now literally laughed at me being frustrated with this issue but F me right? I don't even expect basic human respect from this company. He said to send the head quarter an email if I wanted to contact someone else. And of course, after hanging up I find there is no email to contact them. I swear... I can't make this up. If this isn't a scam, I don't even know what it is but it surely is not a company. T-mobile, you better contact me and sort this out. I want an email explaining they will return my money.

Had gisteren paar smsen gestuurd om een stream te kijken, nu staat er dat mijn sim is geblokkeerd maar krijg hem niet gedeblokkeerd. Heb al contact opgenomen met klanten service maar kom er niet door.