Welke acties als mobiel gestolen buitenland

Hoi Celine, laten we het samen even scherp en helder krijgen! Het IT-issue ging alleen over het bijschrijven van je tegoed bij je PrePaid-nummer en staat los van je eSIM. Ik zie dat het tegoed is bijgeschreven bij je nummer en dat je nu in totaal € 15,00 aan PrePaid-tegoed hebt. Je eSIM staat goed gekoppeld en staat ook op actief, daar zou je dus gewoon gebruik van moeten kunnen maken. Echter, zoals ik al had aangegeven heb je met een PrePaid-aansluiting vaak wat minder mogelijkheden in het buitenland. Je had voorheen een eSIM, maar dan met een abonnement en uiteraard kon je daar begin januari wel gebruik van maken, maar met PrePaid is dit anders en verschilt ook per land (door afspraken die we hebben gemaakt met providers in het buitenland). Je kunt checken wat er in je land mogelijk is door het bovenstaande te SMS-en, zoals ik ook had aangegeven. Om er voordelig te kunnen internetten, dien je wel een Internet-op-Reis pas aan te schaffen. Dat kan via SMS of via je Mijn Odido account.

Als je geen verbinding hebt, maak dan even handmatig verbinding met een netwerk van een andere provider. Op onze website: https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland/tarieven-dekking/Mexico kan je zien dat je verbinding kan maken met de volgende netwerken: Iusacell, Movistar & Telcel. Had je ook al wel eens je toestel opnieuw opgestart? Deze maakt dan opnieuw verbinding met de mast bij jou in de buurt. Wat blijkt er uit de SMS als je deze verstuurt? Zou je hiervan een screenshot met mij willen delen? Laten we er eerst voor zorgen dat je verbinding krijgt, want SMS-en zou gewoon moeten lukken. 

Er zit overigens geen rek in deze 7 dagen, we kunnen en mogen alleen een simkaart activeren binnen 7 dagen wegens veiligheidsredenen. Het lijkt me inderdaad handig om het dan via je familie te laten activeren. Houd er dan wel rekening mee dat zodra je fysieke simkaart wordt geactiveerd, je eSIM wordt gedeactiveerd. 

Hoor graag van je! 

@Celine664 Dank voor de opheldering! In principe zou je eSIM het gewoon moeten doen in het buitenland, dus ik vermoed dat er iets anders aan de hand is. Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Ik zie dat je beschikt over een iPhone. Daar kun je het terugvinden bij Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Zou je ook voor me kunnen checken wat je te zien krijgt bij de netwerknaam/toegangspunt? Deze zou moeten staan op internet.mobiel. Soms wil dit ook nog wel eens anders staan, waardoor je in het buitenland geen netwerk hebt. 

Ik hoor graag van je of het werkt! 

Hoi @Celine664 ,

Ik denk dat de moderators al naar huis zijn. Maar voor prepaid bestaat er geen nieuwe esim. Alleen als je al een esim had met abonnement kunnen zelfde sim behouden bij transfer naar prepaid.

En fysieke sim is dus altijd "degelijker" en bij prepaid geldt dat netwerk ondersteuning buiten de EU altijd minder is dan een abonnement. Dat komt omdat een beperkt aantal van die netwerken de juiste protocollen met het thuis netwerk hebben, wat nodig is voor het realtime afwaarderen van beltegoed. Bij abonnementen gebeurt dat namelijk achteraf via een file met call details.

Ok, nu wordt het te technisch, maar als je nummer je heel wat waard is blijft mijn advies om een (kleinste) abonnement te houden. Werkt beter buiten de EU, ondersteund ook Esim en tja, dan is het een paar euro per maand, maar je hoeft je geen zorgen te maken dat iets verloopt of opgewaardeerd moet worden.

Als je nog wel in je my-odido of de app kan, dan kun je denk ik zelf ook een nieuwe simkaart bestellen. Die wordt dan altijd naar het geregistreerde adres in NL gestuurd. 

Paar zaken door elkaar.  Esim en fysieke sim maakt niet uit qua netwerk mogelijkheden.  Een postpaid abonnement geeft meer mogelijkheden. 

Een fysieke sim is handiger voor als een telefoon kapot gaat, dan zet je de sim over en door... 

Als de telefoon die je nu hebt met esim wordt gestolen,  dan kan er met prepaid alleen een fysieke kaart worden gestuurd, het nummer wordt automatisch daaraan gekoppeld.  Met postpaid kunnen ook weer esims in je my-odido worden geladen. 

Vandaar mijn advies om een klein abonnement te nemen.

Prima,  en voor een gemiddelde medewerker kun je ook geen uitgebreid travel advice verwachten. Wat je nu hebt is het goedkoopst.  Dat is vaak leidend voor klanten.  Maar op het forum praat je met klanten die verder kijken en vooral naar de mogelijkheden/beperkingen kijken.

@Celine664 Jammer dat het niet heeft gewerkt! Ik zie verder geen bijzonderheden bij je PrePaid-aansluiting. Zou je voor me kunnen checken of de juiste eSIM gekoppeld is? Het simkaartnummer zou moeten eindigen op ****8886. Normaal gesproken zou het gewoon moeten werken. Echter, zie ik inderdaad op je screenshot dat je geen verbinding krijgt. We zouden dan eigenlijk een kruistest moeten uitvoeren of het niet aan je simkaart ligt, maar dat is met een eSIM een beetje lastig. Ik denk dat het het beste is om een fysieke simkaart aan te vragen en deze naar je adres te laten versturen. Is dat een goed idee? Je zult er dan zelf voor moeten zorgen dat de simkaart bij jou terecht komt. De activatie kan je dan zelf laten doen of zelf uitvoeren (maar we raden het altijd aan om het op ons Nederlands netwerk te doen). Ik durf niet met 100% zekerheid te zeggen dat het daar aan ligt, maar dat kunnen we checken zodra de fysieke simkaart bij jou terecht is. Mocht het daarna alsnog niet werken, kan ik eventueel een case voor je doorzetten naar één van onze netwerkspecialisten, zodat zij het op dat gebied voor je kunnen uitzoeken. 

Om je vraag te beantwoorden: als je telefoon zou worden gestolen, dient er inderdaad een nieuwe fysieke simkaart jouw kant op te komen. Je kunt de activatie dan niet zelf uitvoeren, maar dat kunnen wij wel voor je regelen. Zoals Eric al aangaf, is een eSIM bij PrePaid eigenlijk niet mogelijk, alleen wanneer je huidige abonnement met eSIM wordt omgezet naar PrePaid. Als je dan een nieuwe eSIM zou willen, kan dit alleen in één van onze winkels geregeld worden. We kunnen inderdaad niet vanaf afstand een eSIM klaarzetten bij PrePaid. 

Laat maar weten of je zou willen dat ik de fysieke simkaart voor je bestel! 

@Celine664 ik hoop niet dat het ernstige omstandigheden zijn! Tuurlijk, geen probleem. Ik heb zojuist een nieuwe fysieke simkaart voor je aangevraagd. Deze kun je binnen 3 werkdagen op het bij ons bekende adres verwachten. De activatie kun je heel gemakkelijk zelf voltooien. Mocht dat niet lukken, laat het dan even weten in dit topic. Dan kan ik je hierbij helpen! 

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen of als je andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. Ik wens je een hele fijne reis terug naar huis!

Hallo @Celine664 fijn dat je de simkaart hebt ontvangen! Ik zie dat deze niet meer gelinkt staat aan je nummer, dus ik ben bang dat we net buiten de termijn vallen. Ik ga iets anders proberen. Kun je mij een DM sturen met het simkaartnummer? Het is een lang nummer dat vaak begint met 89311. Dan kan ik voor je checken of het mogelijk is om alsnog de koppeling te maken en de simkaart te activeren. Anders kun je het beste alsnog langs onze winkel gaan, maar laten we eerst kijken of het op deze manier lukt. 

Ik zie je bericht graag tegemoet! 😊

Fijn dat het is gelukt Celine, daar ben ik erg blij mee! Geen dank en graag gedaan. Als we nog iets anders voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst! 😊