Internet en TV

Goedenavond,Jarenlang heb ik geen problemen gehad met de diensten van T-Mobile/Odido. Maar sinds ongeveer een halfjaar ervaar ik hevige hinder met de diensten van Odido. Ik weet niet meer waar ik het zoeken moet en heb hier veel van m’n eigen tijd in gestoken. Zie hieronder de opsomming van de problemen: 1.    Online gaming niet mogelijkRegelmatig zijn er uren of hele dagen dat ik niet online kan gamen op mijn Playstation 5. Ik ben zelf op onderzoek uitgegaan en heb hierover ook contact gehad met Odido. De poorten van de modem heb ik geforward en de UPnP-functie uitgeschakeld. Dit leek even te helpen, maar een paar dagen geleden trad het probleem weer op. Is het mogelijk dat jullie naar de instellingen van mijn modem kunnen kijken om te zien of er iets fout staat ingesteld? Of kan ik nog andere dingen proberen?2.    Internet valt steeds wegVoor zowel bekabeld als draadloos heb ik last van wegvallend internet. Mijn Apple TV en Playstation stonden altijd bekabeld aangesloten, maar regelm

Hello, I moved to France 1.5 months ago. I had asked to stop my subscription but it was not accepted. Now I'm already in France and I have to send back the internet box. I've prepared the parcel and tried to send it to a DHL service point, but it doesn't work. The cost of shipping on the DHL website is +120€. What solution do you suggest?  Thank you for you help,Kind regardsGC

Hallo,ik heb vandaag een bestelling voor internet thuis gemaakt maar wil deze graag annuleren. Bestelnummer is 224040100Trouwens nog ter informatie, tot nu toe alleen een samenvatting mail gehad van jullie   

Beste Odido,Sinds een paar dagen heb ik last van traag internet en latency problemen. Dit speelt de hele dag door,  Ook is mijn snelheid gehalveerd.Ik merk het vooral tijdens het gamen 1-2 weken geleden had ik geen problemen, dus ik vermoed dat er iets in de regio gebeurd is m.b.t. Odido? Of op jullie netwerk?Ik heb de ONT(Huawei) en de Zyxcel T-56 al een powercycle gegeven. Hieronder stuur ik je de pingtest (Bekabeld direct op de modem)   Ben al 2 jaar klant en heb dit niet eerder meegemaakt, dus er is zeker wel iets aan de hand.. Misschien vervanging van de ONT kastje als oplossing? Graag hulp!!!

Beste,Sinds kort heb ik een wifi versterker vanuit jullie aangeschaft, deze heeft +- een week gewerkt, nu kan ik er nog wel mee verbinden echter heb ik dan geen wifi. De versterker is bekabeld verbonden en ik heb het installatie proces al opnieuw doorlopen zonder resultaat. Alle lampjes branden groen behalve het aan/uit lampje, deze is oranje.Alvast bedankt!

Goedendag,Vorig jaar (2023) augustus heb ik een glasvezel abonnement afgesloten bij Odido. Nu dik een jaar later is het er nog steeds niet.Maart 2024 is de glasvezel aansluiting geplaatst in de meterkast, echter staat er nog steeds geen wijkcentrale in de wijk. Ik bel hier nu al elke maand achteraan met OpenDutchFiber, telkens word de plaatsing hiervan een maand uitgesteld, inmiddels dus al 6 maanden. Ze willen mij ook niet vertellen waar de centrale geplaatst wordt, dan zou ik het zelf in de gaten kunnen houden.Ook is de opstap service inmiddels al geannuleerd vanuit Odido? Beetje vreemd.Ik had vorig jaar een aanbieding bij het afsluiten voor €30 voor de eerste 3 maanden. Inmiddels zijn er al veel betere aanbiedingen te vinden, bijvoorbeeld eerste 10 maanden voor €30. Ik vind dat ik niet word serieus genomen en dat er geen duidelijkheid word verschaft. Wat ik wil weten:Wanneer word de wijkcentrale geplaatst en de patch zodat de lijn actief word? Wat kunnen jullie voor mij doen zodat i

Hoi,Ik heb het modem van mijn geannuleerde abonnement zojuist geretourneerd.  De link in de bevestigingsmail deed het niet, ik kreeg daarom telefonisch een antwoordnummer + adres waar ik naar terug kon sturen. Maar bij het PostNL punt gaven ze aan dat bij dat antwoordnummer een andere postcode hoorde.  Ik heb het nu verstuurd naar de juiste antwoordnummer / postcode combinatie.  Kunt u bevestigen dat dit goed gaat? Het is verstuurd naar Antwoordnummer 150211117ZZ Schiphol 

Ik heb Odido glasvezel thuis. En Odido mobiel  thuis is mijn vpn verbinding niet in staat om eenconnectie te maken met ons kantoor in uk als ik over het modem ga. Daarbij een zeer langzame verbinding.  zodra ik per telefoon inbel met vpn. Geen probleem en hoge snelheid.  zodra ik via werk (kpn) inlog ook geen enkel probleem  het is dus duidelijk een probleem van mij  Odido verbinding thuis  graag hulp  

We gaan over een maand verhuizen en nu zoek ik hoe ik mijn contract op het oude adres, internet en tv, kan beëindigen. Ik heb ondertussen al een nieuw contract op mijn nieuwe adres gezien ik ook daar al vaak aanwezig ben.Ik zie in de App alleen mijn oude abonnement, maar niet mijn nieuwe. Als ik het abonnement verder probeer te bekijken blijft de App zoeken.Hoe beëindig ik nu mijn oude abonnement zonder dat ook per ongeluk de nieuwe beëindigd wordt?Bellen en chatten heeft geen zin, want er is nooit een medewerker beschikbaar.

Hallo,Ik heb 5 dagen geleden een Internet + TV abonnement aangevraagd, deze gaat op 5 december in en installatie is pas op 2 januari 2025. Nu zie ik reclames voor black friday deals waarbij ik bij ik precies hetzelfde betaal en extra Ring deurbel krijg. Is deze deal echt beter? Mijn gevoel zegt nu namelijk dat ik een betere deal mis, een maand ga betalen voor iets wat ik niet kan gebruiken en mogelijk de eerste maand van de korting verspild wordt door de lange installatietijd.Hoe gaat Odido hier normaal mee om?Groetjes Thijs   

Op alle kanalen overbelicht beeld? Is deze storing bekend ? 

Slechte (of geen) oplossing van de problemenWe hebben nu voor de 4e maal grote problemen met Odido, waar we in mei een contract mee aan zijn gegaan.De vorige drie keren ging het vooral om de tv, waar we geen ontvangst op hadden. Duurde vaak een aantal dagen, maar werd wel steeds opgelost. De laatste monteur heeft toen de aantekening laten maken dat als er nog een keer problemen zouden zijn met de tv-box, dat er meteen een nieuwe gestuurd zou worden.Nu hebben we al meer dan een week geen internet in huis en dus ook geen tv via de tv-box. Al vier keer gebeld. Al 2 x de melding gekregen dat de problemen opgelost zijn en dat is niet waar. Steeds weer gebeld, steeds weer alles los van de stroom gehaald, nog steeds geen resultaat. Vanmiddag bij telefonische hulp werd er zelfs beweerd dat we wel internet zouden hebben. Maar het is niet zo. We zijn wel verbonden, maar zonder internet!Nu willen ze inderdaad zoals eerder al afgesproken een nieuw tv-kastje sturen. Op mijn vraag of er dan meteen e

Ik heb het eco probleem nog steedsWanneer komt tv-menu versie 2.0.4477 en firmware 12.8.7702 beschikbaar voor eindgebruikers ?

kan er geen heartbeat ingebouwd worden in de software van het modem?Ik merk dat het vaker helemaal vastloopt en er geen internetverbinding naar buiten meer mogelijk is.Dan zou het wenselijk zijn dat het modem automatisch na een xx:xx tijd niet al te lang herstart.  

Hey hey, Glass fiber network was installed in my neighborhood back in September. Right away, I requested to sign up, and switch from my current Odido contract to glass fiber. I received the summary emails on the 1st October, no updates since. On that email, I was promised an update on the 18th October, which never came. Also no update on the my Odido, just that order is processing.I am not happy with the long wait with no communication for weeks. I would really appreciate if you could look into the status of my order, Klantnummer: SPP58462.

Ik heb nog een experia wifi-extender van mijn vorige KPN abonnement welke via een kabel is aangesloten op de Zyxel modem. Nu wil ik deze extender dezelfde SSID geven als het modem. Het lukt me echter niet meer om in te loggen op de experia. Wie weet hoe ik connectie kan maken met de experia?

Dit is de zoveelste keer dat het niet werkt en enige reactie komt er niet.Via de chat geen reactie, de telefoon word niet opgenomen of er word gelijk weer opgehangen.Vind het echt schandalig.Daarom ga ik weer terug na Ziggo, daar hebben wij nooit geen problemen gehad en nu minimaal 2x per maand.En ook maar iets doen om de mensen tegemoet te komen doen ze niet.Het ligt altijd aan een ander en niet aan hun.Ben benieuwd of het ubberhout word opgelost.

Hallo, Wij zijn heel nieuw bij Odido. De monteur heeft alles ongeveer een uur geleden geïnstalleerd. Maar ik merk dat het geluid iets voorloopt op het beeld (RTL 4 in dit geval).  Dat is best ergerlijk. Is er een quick fix voor? 

Hallo Community,Vandaag is min Genexis TK01-XGS2110 helaas overleden.De LAN-poort doet het niet meer.Alle andere lampjes (Power & Connection) zijn gewoon groen, alleen de lampjes bij de LAN-poort gaan niet meer aan.Tevens de ethernetkabel getest of die het wel doet, en die doet het.Maar helaas, Zyxel en Genexis praten niet meer met elkaar.Tevens valt mij ook op dat het WAN-lampje op de Zyxel T-56, alleen nog maar kort opflitst, niet eens knippert of groen aan blijft. Ik zou bijna denken aan kortsluiting...Nu vraag ik mij alleen af hoe ik makkelijk aan een nieuwe media converter kom.Het stelt niet veel voor, doe-het-zelf, plug en play.De klantenservice gebeld en het is doorgezet naar de backoffice, die binnen enkele dagen (😱) contact opneemt.Daar schrok ik wel van, dat de indicatie niet preciezer kan.Maar goed...even (helaas) offline. Hopelijk maar kort 🤞🏼Misschien heb ik meer succes dat hier in de community iemand van Odido mij snel op weg kan helpen met een nieuwe media convert

Ik heb deze vraag al eerder gesteld via een contactformulier maar geen antwoord ontvangen. Nu net weer geprobeerd maar als ik het formulier invul via de Odido site krijg ik, als ik het verstuur, de melding "er is iets misgegaan, probeer het nogmaals….kan je alles weer opnieuw invullen :-(Heb namelijk een 2e mediabox welke ik niet geactiveerd krijg, ook niet na alle handelingen te hebben gedaan volgens de Odido chat (robot). Dus kabels erin en eruit enz. enz. Kan zijn dat deze box nog een oude mediabox is van de vorige provider (zie ook de foto's) voordat het Odido werd. Ik heb deze tv namelijk in jaren niet gebruikt en wil dit nu wel doen maar werkt dus niet.Er staat bv. (zie foto) sluit de kabel in een ander poort, maar er is op deze box geen andere poort.Hoor heel graag wat er fout gaat want kan deze tv dus niet gebruiken en betaal nu iedere maand voor iets wat het niet doet! 

Aanstaande woensdag komt er monteur van Guidion langs om mijn internet te installeren. Nu krijg ik vandaag van Odido 2x het volgende rare mailtje (van _noreply@odido.nl):Neem je contact met ons op?Hallo (naam),We hebben van onze netwerkpartner doorgekregen dat je geen geen glasvezel van Odido meer wil. Wat moet ik hiermee? Klantenservice is slecht bereikbaar, dus maar even op deze manier. Hopelijk kan iemand me helpen.

Hoi!Mijn overstap van Ziggo naar Odido is niet goed geregistreerd, hierdoor betaal ik nog steeds de facturen aan Ziggo (en nog niets aan Odido). De monteur van Guideon is wel langsgeweest en het internet werkt goed, maar volgens de medewerker in de Odido winkel is er ergens niet goed geregistreerd dat we zijn overgestapt. De klantenservice krijg ik telefonisch niet te pakken, hopelijk lukt het zo!

Sinds enige tijd continu weg vallende wifi verbinding.Gister gekeken na het inloggen in de router en daar zag ik bovenin telkens dat het eerste wereld bolletje telkens geen data kreeg dan weer wel dan weer niet en dan dee die het weer even en viel het weer uit…Hiervoor nooit problemen gehad al jaren niet en de laatste 3maanden is het drama.Op de telefoons staat de wifi tegenwoordig uitMaar met Netflix of YouTube is dit gewoon niet leuk kijken meer elke verbindingsproblemen ook voor de kids.De bekabelde apparaten werken wel volledig zonder probleemStekkers eruit enzovoort al gedaan.Ook volledige reset gister gedaan en nog hetzelfde Iemand hier nog tips qua instellingen misschien.Maakt het bijvoorbeeld uit dat 2.4 en 5ghz aanstaanKrijg van de klantenservice op zich weinig hulp ja het moet werken maar anders hebben we wel een glasvezel aanbieding ja......☺️🤯😡

Hoi Odido,Volgens dit overzicht (https://www.odido.nl/service/producten/tv/kijken/zenderoverzicht) zou ik op zender Star alle programma's moeten kunnen terugkijken.Helaas werkt dat niet voor Shark Tank (“terugkijken van dit programma wordt niet ondersteund”)Kunnen jullie dat verhelpen?Alvast bedankt

Sinds een paar weken herstart onze router meerdere keren per dag.Ik werk een paar dagen per week vanaf thuis maar op die manier wordt ik vaak uit belangrijke meetings gegooid.Blijkbaar is dat een bekend probleem met de Zyxel T54 maar niet met de Zyxel T56 en zijn er meerdere andere klanten met hetzelfde probleem.Is er een manier om de T54 tegen een T56 te ruilen?