Kan je het eens op een andere locatie proberen? Op je werk ofzo? Bij familie? 

Ook dit heb ik geprobeerd (andere kant van de woonplaats), zelf woon ik hemelsbreed 50 meter bij een mast vandaan. 

Ook dit heb ik geprobeerd (andere kant van de woonplaats), zelf woon ik hemelsbreed 50 meter bij een mast vandaan. 

Update - 

vandaag totaal 4 uur (?!) met Odido aan de bel gezeten en werd van het kastje naar de muur gestuurd met als resultaat, geen informatie of een simpel belletje terug na 6 terugbel verzoeken. 

We gaan morgen weer vrolijk verder met bellen met Odido aangezien de desbetreffende afdeling al gevlogen is en aan het weekend is begonnen. 
Geweldige service! 

Heb je de simkaart in het plastic houdertje gedaan wat in het modem zat? Ik had het eerst zonder gedaan en dan gaat hij het niet doen. Je kunt je abonnement pas toevoegen aan je Odido account wanneer je, je contract via e-mail hebt ontvangen. 

Als je écht een reeks novels wil lezen, dan kan ik je adviseren, eens het forum van de groene concurrent te bekijken.

De helpdesk zelf kan er niet zoveel aan doen heb ik het idee. Op zich wel bijzondere gesprekken. Het lijkt er niet op dat ze op dit moment ervaringen en oplossingen van gebruikers actief gebruiken om anderen te helpen. Gelukkig was ik me ervan bewust dat een nieuw product kinderziekten zou kunnen hebben.  Tot nu toe heb ik alle hobbels kunnen oplossen, helaas niet dankzij informatie van de helpdesk. Alleen nu nog even stabiele WiFi uit het K&K modem dan kan ik mijn eigen WiFi router weer uitzetten :)

1. Het ontzettend lang wachten is een bekend fenomeen bij Odido (en daarvoor T-Mobile).
2. Het lijkt erop dat de introductie van dit abonnement wat te snel is gegaan (onvoldoende kennis bij de Helpdesk, niet gioed ingericht zijn van belmenu, geen rechtstreeks contact, logistiek van bezorgen etc)
3. Het niet kunnen invoeren van je abonnement in de algemene Odido-app is ook vervelend
4. Helaas geen oplossing voor je echte probleem. Je moet bij de helpdesk echt doorvragen naar een technisch iemand van de K&K-club

Daar hebben ze me al 3x naar doorverbonden maar na 20 minuten heb ik opgehangen. Ik zou ook teruggebeld worden vandaag. Dat is helaas ook niet gelukt .

Hi @ColinBax, het klopt inderdaad dat er voor de service nog niet alles klopt.

Het lijkt erop dat de simkaart nog niet actief is, heb je de simkaart al eens in je telefoon gestopt om te kijken of hij daar wel op werkt?

Goedemiddag Tommie, 

Jazeker, helaas heb ik alles al geprobeerd. 
Ik snap dat er bepaalde dingen tijd nodig hebben, zoals kennis opdoen van bepaalde problemen, 
maar wat ik eerlijk gezegd niet snap is dat er een bepaald product verkocht wordt, waarvoor de hulplijn nog niet eens normaal is ingericht, er 45 min gewacht moet worden aan de telefoon en er nog niemand is die ons normaal kan helpen, en met ons nog honderden anderen. 

Afgelopen vrijdag hebben we helaas ook weer ongeveer 3 uur (!) gebeld met Odido, met 0 resultaat. 
Welke compensatie mogen wij van Odido verwachten? 

Alvast bedankt 

Dus de simkaart werkt ook niet in je telefoon @ColinBax? Dan gok ik dat hij niet actief wordt en dan moet je terug naar de shop om een nieuwe op te halen. 

Hallo Tommie, 

Dat is niet zo mooi. 
Welke compensatie mogen wij van Odido verwachten? 

Alvast bedankt 

Hallo Tommie, 

Dat is niet zo mooi. 
Welke compensatie mogen wij van Odido verwachten? 

Alvast bedankt 

Dezelfde ervaring hier. Installatie uitgevoerd volgens instructies en het werkt niet. Simkaart in de telefoon werkt ook niet, dus waarschijnlijk is de sim niet geactiveerd. Bellen, chatten, mailen heeft geen zin. K&K zit niet in het belmenu. Welke optie je ook kiest, je komt nooit bij de juiste afdeling uit. Lange wachttijden en steeds meermaals doorverbonden worden. Issue wordt doorgezet en je krijgt toegezegd teruggebeld te worden. Dat gebeurt niet. Hopeloos is dit. 

In theorie een interessant product, in de praktijk werkt het niet en is er geen support. 

Kansloos. 

Dan gok ik? Als klant verwacht ik een oplossing. Geen gok. 

Mijn sim werkt ook niet nu al twee keer gebeld nog steeds geen oplossing!! Ook is mijn contract binnen gekomen maar niet zichtbaar in de app, en als ik wifi instellingen wil bekijken zegt de app zelfs dat ik geen actief abbonement heb!!! Dus nu heb ik een contract voor iets wat niet werkt.

Hey @Martijn00192921 & @Christine1996, beide simkaarten zijn actief. Gebruiken jullie wel de grijze nano simkaart houder om de simkaart in te stoppen in het modem?

Hi Tommie, zou je mijn simkaart ook even willen checken? Ik heb zojuist het pakket ontvangen maar ervaar exact hetzelfde probleem. Wereldbolletje rood, 5g knippert blauw. 

Het werkt nu! Ik heb niks veranderd. De sim is blijkbaar geactiveerd. Heel fijn, alleen bizar dat het zoveel tijd en moeite kost om het voor elkaar te krijgen. Des te meer omdat er in de documentatie staat dat de sim niet geactiveerd hoeft te worden maar dit dus wel nodig is. De support voor dit product moet hoognodig geregeld worden! Dank voor je feedback iig. 

Ik ben net nieuw als klant en ik ervaar hetzelfde, had de modem op aanraden van een Odido medewerker op verschillende plekken in het huis gezet maar ik blijf een 2e rood en 3e blauw knipperend lampje hebben. Ik zou worden teruggebeld want de persoon aan de lijn wist het niet en kon me niet verder helpen. Tot op heden niets gehoord...

Er staat juist op de site van Odido dat je de sim NIET hoeft te activeren.. maar dat moet dus wel lees ik hier?

Ik wil dolgraag snel internet hebben want mijn Ziggo gaat er elk moment af en werk nogal wat vanuit huis..

Contract heb ik ok al enig tijd binnen en Klik&Klaar is als abonnement in mijn online omgeving toegevoegd. 

Ik weet even geen raad dan morgen maar weer te bellen, tenzij een moderator me kan helpen?

Mijn SIMkaart doet het ook niet. 

Hi @WijkerD @JBP @JerMor, gebruiken jullie wel de grijze simkaarthouder om de nano sim in te stoppen en niet de sim rechtstreeks in het modem? De sim hoeft namelijk niet geactiveerd te worden en zijn al actief. Check ook voor de zekerheid of je de simkaart er niet per ongeluk verkeerd in hebt gestopt. Dit kan er ook voor zorgen dat het niet werkt. Ik ben benieuwd of het hierna wel weer voor jullie werkt!

Jazeker.
Alleen blijkt dat de dekkingskaart die jullie op de site bij aanmelden Klik&Klaar hebt staan de 4G dekking is en niet de 5G die het modem nodig heeft (werd mij verteld door Odido). Dus Klik&Klaar gaat in mijn woonplaats Uitgeest niet werken. 

@Demi van Odido @JBP @JerMor 

Zeker! Ik gebruik netjes de kaarthouder. Na een aantal herstarts en het op nieuw plaatsen van de sim heb ik het even opgegeven. De router is twee dagen laten vanzelf gaan werken. Het lijkt er dus toch op dat de simkaart nog niet actief was op het moment van ontvangen.