Hi @DvdMeule, welkom op onze Community!
Bedankt voor alle screenshots. Dit klinkt echt als pure pech als deze keer weer de patchkabel eruit getrokken is. Echter weten we op dit moment nog niet of dit het geval is. Ik zie dat we een uur geleden opnieuw navraag bij VWT hebben gedaan. Zij zijn de enige die toegang hebben tot hun wijkcentrales. Uiteraard zullen we deze periode weer voor je vergoeden. Als het eenmaal is opgelost wil ik ook met je kijken naar een extra coulance. Dit is natuurlijk niet prettig als dit vaker gebeurd.
Het moeilijke aan dit euvel is dat wij hier weinig aan kunnen doen. Stel een monteur moet een klant (om)patchen in de wijkcentrale, dan kan er wel eens een kabel in de weg liggen of de kast is niet netjes ingeruimd en trekt hierdoor per ongeluk een kabel eruit zonder dat de monteur dit weet. Dan wordt dit vaak pas opgemerkt als de monteur weer wordt aangestuurd. Omdat we met onderaannemers werken kan het wat langer duren dan we willen. Hopelijk krijgen we spoedig bericht van VWT en is het snel opgelost!