Internet en TV

Ik heb 3 Zyxel WX5600, twee bekabeld en 1 draadloos, modem: EX5601-T1. Als ik in de topologie van mijn netwerk kijk, zie ik wel dat de Zyxel WX5600's in mijn netwerk hangen, maar niet welke apparaten ermee verbonden zijn, en hoe het eigenlijk met deze wifi-punten gaat. Ik heb 3 vragen over Wifi plus: Van de draadloze Zyxel WX5600, daarvan zou ik graag willen weten, met welke andere Zyxel deze verbonden is, omdat het signaal ongeveer de helft is van de bekabelde. Is dit mogelijk? Daarnaast zou ik graag de Ledjes willen uitzetten (stukje duckt-tape is zo jammer) De wifi van het modem, werkt deze ook mee in het wifi plus netwerk? En is het dan niet nodig om een Zyxel WX5600 in de meterkast te zetten? Erwin

Mijn huidige model (Huawei HG659) levert een instabiele en voor mijn gevoel ook trage internetverbinding, ik moet hem inmiddels vaak resetten. Ik lees op het forum meerdere berichten van klanten die een nieuwe krijgen omdat dit model inmiddels verouderd is. Graag zou ik ook een nieuwe model willen aanvragen

Beste Odido, Ik zou graag mijn huidige modem (Zyxel T-50) willen omruilen voor een nieuwer model, de T-56. Regelmatig wordt er een melding gegeven om wifi te voorzien van WPA3. Iets wat mijn huidige modem helaas niet ondersteund. Met de vele smart apparaten in huis, is het wel zo prettig om dit up-to-date te houden.

I have been waiting for the installation of my internet connection of my home for over a month (since there was already from the previous owner) on the day of installation, the technician did not come (as he was sick apparently) but when called to Odido they told me that he would be late but would come. At the end, he didn’t come and wasted my whole day waiting for a person that was sick, and they didn’t even call me to inform or send another technician. 0 consideration for customers. afterwards, it was told me that I could do the installation of the modem and router (via call) and that the technician would come another day to check and that I would already have internet connection today. That was not true at all. I am unable to connect as it needs to be activated (although I am already under my contract and paying for it). The customer service cannot do anything and the company for installation also does not help. I hope that this can be quickly fixed and I am expecting some kind of compensation for this waste of time and also for the troubles that all this has brought me. No one can fix anything and the only solution is to wait, and stay without any internet connection although I’m paying for it. hopefully tomorrow I can get at least internet connection but for first impressions, it has not been good

Goedenavond, Ik probeer met mijn Odido account ons nieuwe internet/tv abonnement te koppelen, maar krijg de volgende foutmelding: ‘Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.’ Kan iemand mij hierbij helpen?

Hi, I just got Odido fiber internet working, but when I log into the modem’s interface, it looks like I’m missing some settings, particularly QoS settings. These settings appear to be available in the user manual I found online. I also tried to check the software version and update it, but the relevant options seem to be missing under Maintenance. Please refer to the attached screenshots for more details. Thank you.

Beste Odido, Wij zitten nu een week zonder glasvezel (Rode lampje LOS knippert). Al meerdere keren gebeld met Odido en pas na 4 keer bellen was er ook echt een afspraak gemaakt met Guidion voor afgelopen maandag. De monteur zou om half 9 langskomen, maar is niet op komen dagen. Dan Guidion bellen en na 30 minuten in de wacht het verhaal “de monteur belt je terug”. Nee dus. Weer via Odido, “ja de monteur belt je vandaag” , weer niet. Nu maar via deze weg proberen dit probleem te verhelpen.. Volgens mij ligt de oorzaak ook niet bij mij thuis, maar verder in de wijk. Het internet is uitgegaan terwijl er niemand thuis was. Het gpon modem geeft ook -- aan als signaal sterkte ipv -20db, helemaal geen licht dus. Wat moet ik nu doen om dit op te kunnen lossen? Het duurt allemaal erg lang en monteurs komen niet opdagen. Mvg, Zwaluwbois

Goedemorgen, Ik heb vorige week telefonisch contact gehad over mijn factuur van december en januari waar de korting op televisie van €12.50 niet wordt doorberekend. Ik zou daarover worden terug gebeld. Tot op heden heb ik niets meer vernomen. Buiten deze vraag/klacht wil ik ook even kwijt dat ik jullie slecht bereikbaar vind. Via chat is nooit iemand bereikbaar een mail adres hebben jullie niet of wordt niet op gereageerd en telefonisch duurt het minimaal een half uur voordat je iemand te pakken hebt. Als dit niet verbeterd ben ik volgend jaar weer klant bij KPN. mvg Joost

Vraagje. Is het bij Odido soms gebruikelijk dat ‘s nachts de verbinding even weg valt (om 00:40 uur) doordat het modem herstart? Als dat zo is, dan ben ik daar niet gelukkig mee. Wij hebben sinds gisteren glasvezel van Odido, voorheen van KPN en daar hadden we dit probleem niet. Overigens kreeg ik tijdens de installatie ook een melding dat iCloud Private Relay niet werkt bij Odido. Waarom is dat? Heb het wel gewoon aangezet onder settings. En jemig wat een disco LED’s op het modem zeg.

Sinds 3 maanden glasvezel klant bij Odido. Kon ik de tijd maar terugdraaien.. wat een drama. Sinds overstap van het koper Ziggo naar glas van Odido alleen maar drama, wegvallend internet, zowel wifi als bekabeld, blijkt een bekend probleem in regio Utrecht / Nieuwegein. Zeker 100 keer contact gehad met de Servicedesk die helemaal niets kunnen betekenen. 4 keer een monteur over de vloer gehad die voor niets komen (hardware vervangingen) terwijl men weet dat er andere problemen van kracht zijn. 2 klachten formulieren ingediend waar ik nu nog antwoord op moet krijgen. Meerdere malen gevraagd om mijn contract te ontbinden zodat ik weer terug kan gaan naar Ziggo en Odido in gebreken gesteld maar blijkt allemaal niet te kunnen. Helpdesk Medewerkers die verschillende dingen zeggen en beloven maar er gebeurt helemaal niets. Michael van Kant (2e lijn) die beloofde dat het opgelost zou worden en aangaf dat ik hem direct kon benaderen via Odido Service waar ik niets meer van verneem en nergens meer op reageert. Ik zit in een loop waar ik niet uitkom en ga vandaag maar eens een jurist inschakelen tbv contract ontbinding. Ik heb nog nooit zoiets kansloos mee gemaakt. Helemaal kijkend naar die mooie beloftes van Tisha van Lammeren (directie) bij radar. Nou, Tischa, als Odido dit bij alle klanten doet dan weet ik wel wat er met Odido gaat gebeuren aan het einde van dit jaar.

Sinds afgelopen weekend is onze internetverbinding weggevallen. Kan gebeuren zou je zeggen is vast zo opgelost. Helaas is dit niet het geval. Maandag telefonisch contact met Klantenservice. Toen was al duidelijk dat het probleem niet in mijn meterkast ligt. Dag erna hele middag thuisgebleven omdat de monteur niet aan kan geven hoelaat hij van te voren komt. Uiteindelijk stapt monteur binnen, kijkt in meterkast. “ja, helaas kan ik hier niks aan doen”. En was binnen 5 minuten weer buiten. Sindsdien is het stil, Odido klantenservice wuift het probleem weg want ligt niet aan hun maar aan Open Dutch Fiber. Allemaal leuk en aardig, maar daar heb ik geen overeenkomst mee gesloten. Sindsdien vraag ik dagelijks (meerdere keren) om een update. Maar op de een of andere manier kan een naar mijn idee vrij simpele vraag niet worden beantwoord. Wanneer wordt het probleem verholpen?!

Overstappen van mijn huidige provider naar Odido inclusief monteur. Hoe snel kan dat geregeld zijn? Kan de monteur ook regelen/fixen dat ik mijn huidieg router aanhoudt? Dan met name dat VLAN verhaal?

Misschien dat iemand mij wilt helpen met het volgende. Ik heb een switch gehaald omdat mijn Xiaomi AX9000 router die ik wil gaan gebruiken geen VLAN ondersteunt. Zo heb ik het toch goed afgesteld zoals hieronder te zien is ?

Guidion is 27 juni langsgeweest om glasvezelinternet aan te sluiten Dit is niet gelukt omdat de verbinding niet goed is. Na vele contactpogingen is het mij eindelijk gelukt om te achterhalen dat zij eerst een nieuwe “werkopdracht“ van Odido willen hebben. Via welk kanaal kan ik dit voor elkaar krijgen?

Sinds gisteren is de eerder teruggedraaide update van de Odido TV app weer op mijn Samsung TV geïnstalleerd. Ik blijf echter bij het wisselen van zender de melding ‘Druk op LINKS voor uitleg hoe je Odido TV bedient’ rechtsonder in beeld krijgen. Ik heb de interactieve introductie gevolgd en hoopte dat de melding dan weg zou gaan, maar nee. Mijn TV is een 2018-model Samsung QLED TV QE65Q9F. De Odido TV app die gisteren is geïnstalleerd is 2.0.3773 Gek genoeg is deze gedateerd 28-3-2024. Ik had eigenlijk een meer recente datum verwacht, aangezien de maart-versie destijds was teruggedraaid. Is dit de laatste versie? Hoe kan ik genoemde melding uitschakelen?

TMNL-6551B1 TMNL-6551B1_2GEXT TMNL-6551B1_5GEXT Welke van de drie wifi keuze is het beste/snelste?

Goeiemiddag, Ik wacht al meer dan een jaar op een glasvezel aansluiting. Nu ontvang ik een e-mail dat het aansluitpunt niet geplaatst kon worden. Dat komt doordat ik in het buitenland zit. Als ik nog gebruik wil maken van de aansluiting moet ik binnen twee weken bellen. Dat kan ik alleen niet zonder dat het bizarre kosten met zich meebrengt, omdat ik in het buitenland zit (buiten Europa). Het lijkt alsof er geen enkele andere manier is om contact op te nemen. Help!

Sinds kort een android media box gekocht. Deze aangesloten op de tv maar ik krijg hem niet verbonden. Deze box geeft aan: Het wifi-netwerk heeft de verbinding niet geaccepteerd. Ook bekabeld geeft hij aan : Je ethernet kan internet niet bereiken. Ligt dit aan mijn Zyxel T-56? Ik zag dat er meer problemen hiermee zijn. Graag hulp hierbij aub

Beste beheerders/moderators, ik heb weken geleden al dan niet iets langer dan 2 maanden glasvezelverbinding besteld. Dit keer ging ik voor glasvezel ipv kabel van Ziggo. Al met al, is de glasvezel het huis in gebracht, is de Guidion monteur zaterdag geweest en heeft de modem geïnstalleerd. Echter gaf hij aan dat mijn aansluiting/adres aangesloten moet worden op de POP/OCM of buurtcentrale. Ik ben net officieel verhuisd en dit is een slecht begin. Geen internet terwijl ik thuis aan het werk ben. Geen TV, datakaart (zakelijk) die leeggetrokken wordt en nog erger drie kinderen die vakantie hebben en zich rot vervelen. Ja, zolang ik werk, kan ik niet met ze naar buiten. vanochtend contact opgenomen met Odido en die stuurden mij door naar Open Dutch Fiber. De mevrouw van Odido die gaf mij een hele andere terugkoppeling dan de monteur van Guidion. Ik hoefde niet alleen op het netwerk aangesloten te worden? Nee, ik had een probleem en een monteur moest bij me langskomen. Is dit waar? Bij ODF werden mijn contactgegevens opgenomen en ik zou teruggebeld worden. Er kon mij niets beloofd worden en ik heb echt het gevoel dat ik te maken heb met personen die niet precies weten hoe ze opdracht/werkbonnen/tickets moeten interpreteren. Vrijdag ga ik met vakantie en zou graag voor die tijd aangesloten worden. Internet lijkt een levensbehoefte te zijn geworden. Hoe nu verder?

Ik heb ongeveer een jaar geleden glasvezel aangevraagd bij Odido, en dat is inmiddels opgeleverd. Ik heb destijds ook de Overstapservice aangevraagd van mijn Ziggo abonnement, maar volgens mij zit ik nu nog met twee abonnementen. Ik krijg nog steeds facturen van Ziggo en heb van hen geen bericht gehad dat het opgezegd is. In "Mijn Odido” zie ik alleen nu al ruim een week een bericht dat er een foutje in de overstapservice is, maar zonder verdere informatie. Om nog meer dubbele kosten te voorkomen, zou ik graag weten hoe dit het beste op te lossen.

Hallo, Helaas is onze afstandbediening van de mediabox kapot, hoe kunnen we een nieuwe bestellen? Alvast bedankt Groet Tim

Het viel mij op dat ik geen goede wifi ontvangst meer heb boven terwijl een versterker op de overloop staat. Als ik nu mijn router check zie ik inderdaad mijn versterkers niet meer. Alles is verbonden met mijn router EX5601-T1 Ik heb de versterkers opnieuw aangemeld, maar geen succes.De lapjes op de versterkers branden groen (aan/uit, en de drie balkjes) Het wifi symbool knippert groen. Hoe dit op te lossen?

Beste, Ik vraag me serieus af wat er is gebeurd met de klantenservice, toen ik voor het eerst contract afsloot toen nog t-mobile waren er geen problemen om contact te krijgen met klantenservice. Nu is het niet alleen hopeloos maar gewoon onmogelijk. Ik hoop dan ook dat ik hier eventueel geholpen kan worden, waarbij ik de benodigde contactgegevens ontvang zodat ik mijn zaken kan regelen. Gezien volgende niet werk. Chat niemand aanwezig, doorverwezen telefoon of Community. Telefoon is medisch gezien geen optie. De Wet Toegankelijkheid is hier heel duidelijk in, er dient altijd een contactVorm te worden aangeboden, waar betreffend persoon ook gebruik van kan maken volgens diegenes mogelijkheden. Gezien telefonisch dus geen optie is, heb ik een mailadres nodig zodat ik met klantenservice kan communiceren.Vooral gezien Chat nooit personen aanwezig zijn, daar word standaard 24/7 verwezen naar Telefoon en de Community, en voldoet dan ook niet. Ik hoop dat ik snel de benodigde informatie hier kan krijgen, gezien het wel belangrijk is.Mijn persoonsgegevens kloppen namelijk niet van mijn Contract, waardoor die echt moeten worden gecorrigeerd. mvg

Ik wacht al sinds nov 2023 op een glasvezel aansluiting in Tegelen. Ik denk dat ik mijn ziggo abonnement maar weer ga verlengen.Zucht.

Hoi Gino, Ik ben ontelbaar keren gebeld, gemaild door Guidion Er valt geen afspraak te maken omdat het systeem niet vooruit kan kijken. We hebben afgesproken dat ik weer een opdracht geef als dat mogelijk is. Nu dacht ik volgens afspraak er vanaf te zijn, beginnen jullie te bellen. Niet handig en storend. Daarnaast heb ik via Guidion kosten uit Polen gehad voor mijn mobiele activiteiten. Daar zit ik dus helemaal niet op te wachten. - bellen heeft dus geen zin. - vragen over welke van de twee oude aanbieders (Ziggo en KPN) gaan we transformeren naar Odido blijven onbeantwoord! - vraag hoe wij een dubbele telefoon krijgen blijft onbeantwoord - berichtje achterlaten kan niet. - een mail sturen kan ook niet. Ik begin een beetje spijt te krijgen van mijn keuze Odido. Het loopt verre van soepel. Kenmerk: 2435/72039857 Bel mij niet maar leg dit in een verslag vast. Of geef mij rechtstreeks de CEO. We hebben je geprobeerd te bellen Hallo Hans, We hebben je geprobeerd te bellen over de aanleg van je nieuwe Odido Glasvezel verbinding. We hebben je telefonisch niet kunnen bereiken. We controleren graag met je of je nog gebruik wil maken van Glasvezel van Odido. Installatieafspraak maken. Onze installatiepartner Guidion komt graag langs om de apparatuur te installeren. Dan ben je snel online. Neem contact met ons op. Wil je nog steeds gebruik maken van Glasvezel van Odido? Bel ons dan op 0800-0092. Dan zorgen we dat Guidion de apparatuur alsnog komt installeren. Wil je geen gebruik meer maken van Glasvezel van Odido? Ook dan horen we het graag van je. Als je binnen 2 weken na verzending van deze e-mail niet gebeld hebt, dan annuleren we de bestelling. Vragen? Vragen! Vind je antwoord op odido.nl/service of vraag het onze specialisten van de Odido Community. Bellen kan ook: 0800-0092. Je kan niet rechtstreeks replyen op deze e-mail. Tot gauw, Gino van Odido