Algemeen

Beste, Heb  nu 2x doorgegeven dat ik eventuele overstap uit wil stellen, er is een offerte gemaakt daarna is mij 3x toegezegd ( 1x verkoper aan deur, dezelfde dag nog door iemand van klantenservice en dag erna door iemand die mij hierover belde)dat ik nergens aan vast zit.Ik wil jullie dan ook vragen mij met rust te laten.Wanneer ik de overstap zou willen maken dan neem ik wel contact op met jullie.Mvg Ilonka VlasmanXXXX [Mod edit: adresgegevens verwijderd.] 

Er is functionaliteit uit de T56-routers gehaald die Odido aan klanten levert. Het is niet meer mogelijk om de firewall in te stellen, bijvoorbeeld de toegang tot het netwerk beperken met ACL (Access Control Rules). Odido dient klanten gewoon een volwaardig product te leveren, niet een router die handmatig dom is gemaakt. Dat de router maar een service is, zou niet moeten uitmaken, andere ISP's doen dit niet, zelfs met Odido over VDSL was dit mogelijk.Odido, waarom wordt het klanten moeilijk gemaakt, worden er functies uit de modem gehaald? Dat is helemaal nergens goed voor behalve een slechte klantervaring. Desnoods zet je ze achter een admin-account. Nu worden klanten verplicht zelf apparatuur aan te schaffen. Communiceer dit ten minste met klanten en maak het product niet achteraf ongemerkt slechter. Meld hieronder functies die voorheen werkten maar nu niet meer. Voor de handleiding, zie https://spdl.zyxel.com/EX5601-T1/user_guide/EX5601-T1_OPAL-Series%20(EX5601-T0)_UG_V5.15-5.70_Ed

voor Smart tv App  verkorte handleiding voor wel de juiste kwaliteit.alles via de Smart  afstand bediening,  voor alle functies op je Smart TVlekker snel..mooier beeld dan via de decoder, voor een  4k HHD Smart TVTip.zwarte tv decoder van je tv ontkoppelen.en je LAN kabel direct op de TV  inpluggen .en nieuwe verbinding maken maar dan met de tv inplaats via de decoder box..op je tv selecteren, VASTE KABEL VERBINDING . (LAN)App Idido installeren en inlog codes via Smart afstandbediening intoetsen(dus verbinding draadloos Wifi omzetten in vaste kabel verbinding en je Omino decoder afkoppelen van je HDMI aansluiting , je gebruikt alleen de  Smart Odido 4k App.cijfers voor klantenummer en pin code intoetsen via de Smart afstandbediening van je TV.( links boven op de afstandbediening ,knop 123)de extra afstand bediening van T-mobiel of Idido gebruik je niet meer.smart 4k HHD  TV .beste beeld,ga naar instellingen, ..algemeen en privacy > aan/uit spaarstand>  en dan alle functies uitzet

Beste Lezers,Sinds kort heb ik geen streamicoon meer in de “Odido tv-app” op mijn iPhone.Ik heb een iPhone 13 met de laatste update.Wat kan het probleem zijn? 

Goedemorgen,Vraagje zouden graag alle abonnementen gekoppeld hebben in 1 overzicht in mijn app. Mijn dochter heeft sinds een paar maanden een mobiel abonnement maar kunnen niks inzien. Zowel bij mijn vriend (op zijn naam staat het)  we haar niet koppelen en bij mij ook niet. Foutmelding is al gekoppeld.. Zouden jullie kunnen helpen? groet T de Glee

Goedemiddag,Ik heb problemen met 2 email adressen, om van daaruit emails te versturen en te ontvangen. Ik heb inmiddels alles uitgesloten met betrekking tot andere mogelijke oorzaken (domein/ laptop/ alles werkt verder goed!)Inmiddels heb ik begrepen van een collega dat het waarschijnlijk in de firewall zit en dat jullie dat vanaf afstand kunnen resetten of iets verwijderen (geen idee, jullie hopelijk wel!) Mijn router is; ZyxelT54 Ik hoor heel graag van jullie! Hartelijke groet, Marjolijn Keij

Hi everyone, I was checking the internet providers available at my new address, but none of them seems to provide services at that address.It’s a new build house.What could be the reason?And how can I solve this? Thanks a lot!

Hello,I would like to cancel my internet subscription, which I started about 2.5 years ago, as I am moving abroad. When I go to the cancel subscription page on the Odido panel, I encounter a blank page. I believe I cannot cancel it because my commitment period has ended and we do not have a current contract. Can someone help me?

Hallo, ik verander van adres. Ik zou graag een technicus willen vragen mijn punt te veranderen 

Hoi Community,ik ben 2 weken geleden opgeschrikt doordat het compleet fout is gegaan bij de oplevering van mijn glasvezel abonnement van Odido. Omdat de apparatuur niet op tijd door Odido geleverd is heb ik de monteursafspraak moeten verzetten. Ik als zakelijk gebruiker ben afhankelijk van snel en stabiel internet om mijn werk te kunnen doen. De Odido medewerker die ik zondag 9 juni gesproken heb verzekerde me dat mijn internet zou werken totdat de monteursafspraak zou zijn. De maandag erop heeft Tweak mijn internetafsluiting toch afgesloten waardoor ik mijn werk niet meer kon doen. Dat was niet wat Odido mij had verzekerd. Mijn internet zou altijd blijven werken tot de monteur geweest zou zijn. Ik was hier heel erg teleurgesteld over, ik had die week enorm veel werk te doen en dit vereiste goed internet. Odido kon alleen tegemoet komen met een voucher. Hierop heb ik allerlei investeringen moeten doen: Ik heb een simkaart bij Odido moeten kopen met hierop 10 euro tegoed. Deze wil ik hi

Tot nu toe begrijp ik nog steeds niet dat ik minder korting compensaties dan €120 kreeg, waarom? Wanneer krijg ik er nog het verschil geld terug? 

Hallo, ik heb mijn facturen betaald, maar het systeem toont twee openstaande facturen. Ik heb bewijs. Mijn adres XXXX. [Mod edit: adresgegevens verwijderd.] Ik zit al meer dan 24 uur zonder verbinding 

Ik had een glasvezelstoring van 3 weken, eigenlijk alleen het modem. Nadat dat was opgelost, belde Odido mij en bood een compensatie aan, ik denk dat het zo'n 20-30 euro was - voor de periode van de storing. Ik vroeg eigenlijk niet hoeveel, maar stelde alleen voor om het voor een goed doel te gebruiken.Odido, kunt u bevestigen dat dit is gebeurd?English version ----Fiber internet 3 weeks outage, broken modemI had a 3 week fiber outage, only the modem actually.  After that was solved, Odido called me and offered a compensation, I think it was about 20-30 euro - for the period of outage. Did not ask actually how much - just suggested to use it for charity.Odido, could you please confirm it has been done?

Beste Odido, ik zie dat ik deze maand en vorige maand extra betaal voor de maand april. Terwijl deze factuur ook gewoon betaald is.  Volgens mij gaat er iets niet goed. Jer

Hallo, als ik deco plaats i.p.v. de zyxel, kan ik dan wel gewoon de gebruikersnaam en wachtwoord van Odido blijven gebruiken? gr Michel 

Sinds enkele dagen glasvezel van Odido. Heb lamp en slimme schakelaars van LSC, Kan deze nu alleen maar handmatig via de app aan- en uitzetten. Google home geautoriseerd om de apparaten uit de LSC app te downloaden, maar zijn niet zichtbaar. Heb in het systeem 5ghz als teruggezet op 2,4. Heeft iemand een oplossing? 

mijn mobiel kan het wifi netwerk niet vinden(10 dagen geleden wel), ik heb hier al een topic over geplaatst, maar ik heb meer vragen over de router:waar dient het knopje wifi voor aan de zijkant waar dient het knopje wps voor aan de zijkant de lichtjes voor 2.4g en 5g zijn uit, is dit oke?

Geachte heer/mevrouw,Afgelopen 2 jaar heb ik ongeveer hetzelfde bedrag betaald per maand. Voor deze maand (Juni) heb ik een dubbele factuur gekregen, terwijl ik niets heb gewijzigd aan het abonnement. De hogere kosten lijkt mij uiteraard niet de bedoeling en ik vermoed dan ook dat er iets in het systeem is misgegaan. Kan iemand hiernaar kijken svp?Hartelijk dank!

Tot mijn verbazing werd er deze maand opeens een dubbele afschrijving voor april gedaan (zie bijlage) die ik in april zelf ook al heb betaald. Dit lijkt mij een fout en zie ik graag hersteld worden. Met vriendelijke groet,Dennis 

Op 25 maart 2024 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd, daar heb ik ook een bevestigingsmail van ontvangen. Daarin staat ook dat ik nog een aparte zou ontvangen over het terugsturen van de apparatuur, die heb ik nog niet ontvangen.In die mail staat ook dat ik alleen hoef te betalen voor de periode dat het abonnement actief was, omdat ik binnen 14 dagen heb opgezegd. Toch heb ik nu een factuur ontvangen voor de periode t/m april 2024.Ik wil graag dat deze factuur wordt gecrediteerd en ik wil graag per e-mail de instructies ontvangen voor het retour sturen van de apparatuur.Kan iemand mij hierbij helpen?

Hallo, ik wil graag mijn internetabonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen, ik heb een contract voor onbepaalde tijd, kan iemand mij hierbij helpen

Gisteren wederom telefonisch contact gehad met Odido om te zorgen dat KPN signaal wel zou terugkomen, zoals eerder is afgesproken ik zou terug gebeld worden over voortgang. Nog niks gehoord.

I am moving out of the Netherlands on Sunday and need to return the Odido router before then. My cancellation date is after I leave so I haven't received a return label by email. It is not in the order status either since the order just says Pending. Can you send me a return label or tell me the address where I need to send the package? What should I put as the return number?Thank you!

In april 2023 heb ik een glasvezelverbinding aangevraagd, toen jullie nog T-mobile waren. Dit kwam maar niet, dus daarom heb ik een paar maanden terug het contract opgezegd, ook omdat ik inmiddels verhuist ben. Het komt erop neer dat ik nooit gebruik heb gemaakt van dit abonnement, en verder helemaal niets van Odido heb. Toch is er vorige week opeens 165 euro van mijn rekening afgeschreven, waarom? Het is echt heel raar dat ik hier nu tijd aan moet besteden om mijn geld terug te krijgen van een bedrijf waar ik helemaal niets mee te maken heb. Echt belachelijk dat dit kan, nog nooit meegemaakt.inmiddels heb ik een mail uitstaan bij zoekgeraaktebetaling@odido.nl, hopen maar dat daar wat uit komt…

Sinds begin maart is mijn moeder overgestapt van 50mb internet naar 100mb.Ze heeft de eerste 2 weken niet kunnen profiteren van 100mb omdat het bij Odido niet was overgezet. Op de factuur van april zag ik dat ze zowel voor maart als april een dubbele factuur heeft gekregen. In maart (01-03 t/m 31-03) had ze een facatuur betaald van €35,12. Met het nieuwe  jaar contract zou ze €25 betalen ( de eerste half jaar ) maar ze krijgt een rekening van €77,06. Dit is volgens mij niet de bedoeling, graag dit probleem oplossen aub.