Algemeen

Sinds 2 dagen ben ik overgestapt naar Odido glasvezel internet. Bij de installatie viel de verbinding al 2 keer weg. Nadat de monteur vertrok , was het binnen 20 minuten weer raak. De verbinding viel weer om de haverklap uit, mijn gezin begon erg te klagen, want geen tv en internet. De Volgende dag kwam de tweede monteur die had al gemeten dat het glasvezelnetwerk prima was, maar dat het modem elke keer uitvalt. Toch had het weinig zin volgens hem om de modem om te ruilen voor dezelfde type. Toch om mij een goed gevoel te geven werd de modem omgeruild voor hetzelfde type. Ook deze modem valt om het half uur uit en ook via de helpdesk van Odido zijn ze ten einde raad. Nu wacht ik weer drie werkdagen op de volgende technische dienst. Ondertussen heb ik al letterlijk tientallen keren mijn modem gereset maar dat werkt niet. Ik geef ze 2 weken dan ga ik naar een andere provider….. Volgens de monteur lag het probleem in mijn wijk, daar zijn al 20 tal klanten die hetzelfde probleem ondervinden. Een oplossing zou zijn, een andere modem. Het is toch van de gekke dat een nieuwe klant meteen zijn eigen modem moet aanschaffen? Het is nu weekend, game tijd voor de kids, maar dat wordt dus helemaal niks…..Ik blijf vooralsnog wel vertrouwen hebben in een goede afloop en hoop dat ik van de week met goed nieuws kan komen en ik nog steeds klant ben…

Hallo, Ik probeer al een paar maanden mijn nieuwe contract in te zien. Omdat ik een ander contract nam, werd ik eerst afgesloten en toen weer op nieuw aangemaakt. Het stopzetten van mijn oude account voor Thuis is gelukt. Maar als ik nu inlog, moet ik mijn noieuwe abonnement koppelen. Als ik dat doe gaat het goed totdat ik mijn laaste 5 cijfers van mijn rekening nummer invul, ik krijg dan de foutmelding ‘te veel records gevonden’. Het rekeningnummer klopt zeker! Kan iemand van jullie dit svp oplossen? Ik wil o.a. mijn abonnement wijzigen maar dat kan ik nu niet doen ☹️ Alvast bedankt!

Het is opmerkelijk dat Odido, voorheen bekend als T-Mobile, zich nu meer op de klant wil richten en menselijk contact binnen het bedrijf belangrijker wil maken. CEO Abildgaard ziet de nieuwe merknaam als een leeg canvas dat gevuld kan worden met karakter en persoonlijkheid. Dit is een nobel streven, maar de verandering in naam moet ook worden ondersteund door daadwerkelijke verbeteringen in de dienstverlening aan klanten. Een punt van zorg voor klanten kan zijn dat, hoewel Odido belooft zich te focussen op menselijk contact en directe hulp, ze de dienstverlening voor T-Mobile Thuis hebben ingekort van 22:00 naar 20:00. Dit lijkt in tegenspraak met hun belofte van verhoogde klantgerichtheid. Het is belangrijk voor Odido om consistent te zijn in hun beloftes en acties. Odido's visie om de technologische aspecten van hun dienstverlening te balanceren met de menselijke kant is prijzenswaardig. Het ondersteunen van initiatieven tegen eenzaamheid onder jongeren en het geven van workshops aan ouderen zijn stappen in de goede richting. Echter, voor een volledige klanttevredenheid is het essentieel dat Odido's kernservices, zoals de beschikbaarheid van T-Mobile Thuis, niet worden verwaarloosd. In conclusie, terwijl de rebranding en nieuwe focus van Odido veelbelovend klinkt, moeten ze waakzaam blijven om ervoor te zorgen dat hun diensten daadwerkelijk verbeteren en dat de beloftes worden nagekomen. Klanten zullen dit nauwlettend in de gaten houden.

Goedemiddag, Komende donderdag 14/9/23 wordt mijn verouderde modem vervangen door Guidion. Ik heb de nieuwe modem nog niet in huis en heb ook nog geen melding van postnl en wil nagaan of dit nog op tijd gaat lukken. Vriendelijke groet, Ginny van der Werf

Recent verhuisd naar een nieuwe woning! Echter is hier alleen DSL en geen glasvezel aanwezig. 2 Weken terug gebeld zou overlegd worden met financiele afdeling of ik onder het contract van tmobile thuis uitkon. Echter geen reactie dus probeer ik het maar zo!

Good morning, I have a following problem. I have a fiber connection, 1 Gig. Modem is Zyxel T 54. All was working nice since 2020 until recently. Cam back from holidays on Sunday and discovered that my appliances are dropping the signal randomly. Bose internet radio (connected by wi-fi), LG smart TV (both wired and Wi-Fi), laptop(s), tablets. Smartphones are doing better. A technician came yesterday, replaced the converter and modem but it helped for 1 hour maybe. Even connecting a laptop to T 54 by cable is not working. Perhaps anyone had the a similar issue? Any advise will be highly appreciated. Regards and wishing everyone a very good weekend.

probleem opgelost Hallo, Ik zie mijn internet-tv abbonement niet wanneer ik inlog in my odido. Ik zie wel me mobiel abbo. Maar op het moment dat ik op (bestaand abonnement toevoegen) druk en vervolgens op internet krijg ik de melding

Ik heb een T-Mobile Thuis abonnement afgesloten. Echter krijg ik steeds een foutmelding wanneer ik deze wil toevoegen aan mijn account. Zie afbeelding hieronder. Ik krijg de foutmelding nadat ik mijn geboortedatum heb ingevoerd. Graag hoor ik hoe ik hier nu mee verder kan zodat ik alvast mijn gegevens in kan zien en eventuele wijzigingen door kan geven.

Hallo, ik heb de mytmobile app. Daarin 2 abonnementen: mobiel en thuis. Van het mobiel abonnement kan ik de facturen direct bekijken. Van het thuis abonnement kan ik alles zien, behalve de facturen. Ik moet dan opnieuw inloggen.

Hi I lost my login email for T-Mobile house can anyone assist

Daar was ik weer. Webcare en dat chatbot geven aan dat ik hier moet zijn. Ik wil niet horen “we weten het niet” of “het staat nog niet in de planning”. Ik wil een concreet tijdspad horen. Dus: wanneer IPv6, op zowel mobiel als vaste aansluitingen? Of nemen jullie jezelf niet meer serieus als provider? Of is Odido geen provider maar een marketingbedrijf?

Hallo, Na 8x de toezegging te hebben gekregen dat ik teruggebeld zou worden en het opgelost zou worden kan ik nog steeds geen viaplay kijken. Ik heb via de activatielink van t-mobile viaplay geactiveerd maar dit is niet doorgekomen bij viaplay. Viaplay geeft op zijn beurt aan dat het probleem bij (de activatie door) T-mobile ligt. Collega’s bij T-mobile wijzen alleen maar naar elkaar over wat er intern misgaat maar ik ben nog nooit teruggebeld, laat staan dat het is opgelost. Ik lees online dat het probleem breder gedeeld wordt dus het lijkt me inmiddels wel tijd voor een oplossing vanuit T-mobile! Oftewel, hoe gaat T-mobile dit (nu echt) oplossen?

Hallo, Het lukt mij niet om mijn internet + tv abonnement er bij te zetten in de app. Er staat hier nu alleen mijn mobiele abonnement in en ik heb 1 account verwijderd omdat het anders niet bij elkaar zou kunnen. Nu kan ik nergens meer mijn gegevens van mijn thuisabonnement inzien, ook heb ik de code van de tv box nodig waar ik nu dus niet bij kan en jullie nergens kan bereiken.

Ik heb per ongeluk beveiliging inloggen bij T-mobile aangezet. Maar dat wil ik ongedaan maken. Hoe doe ik dat.?

Hello, I moved address to a new house, but I kept receiving the old bill for the interet. On top of that, I couldn’t see and edit the subscription in my new house. Would you be able to help with that?

Hoi, ik zag dat er nu abbos zijn van 30€ voor 1gig internet plus gratis tv voor 8 maanden. Waarom gelden deze abbos niet voor bestaande leden? Eigenlijk worden mensen die al jaren lid zijn dus gestraft met duurdere abbonementen. Ik vind dit een slechte zaak van odido!

Hello, I would like to cancel my home internet subscription from 6 september 2023 Thanks, Amit

Ik zie in My T-Mobile dat de factuur van januari niet betaald zou zijn. Dit bedrag is echter keurig afgeschreven op 25-1-2023 via automatische incasso. Kan ik er vanuit gaan dat dit ook automatisch, bijvoorbeeld bij de incasso van februari, wordt gecorrigeerd?

Het valt me sinds de (gedwongen) overstap naar T-mobile keer op keer op dat het internet knetter-traag is. Dan ga je van koper naar glasvezel, en heb je te maken met dit soort belachelijke snelheden. En echt niet één keer, maar regelmatig. Hoe en waar kan ik hier een formele klacht over indienen, zonder dat gedoe met die achterlijke chatbot? Beste wat ik tot nu toe heb gezien is “ga naar de community”, maar kom op...hoezo zouden de klanten met elkaar de problemen van de provider moeten oplossen? En nee, ik heb geen tijd om uren te chatten en doorverbonden te worden, ik moet gewoon werken enzo.

Sinds 17:21 ligt mijn glasvezel internet er uit.. ik heb al gebeld met de klantenservice.. maar die wilt een monteur langs sturen.. maar ik heb gewoon licht. Ik heb gevraagd of hij de linecard wilt controleren of daar iets fout in gaat.. Maar daar lulde hij omheen.. ik ben opzoek naar iemand van t-mobile die serieus iets kan.. en dieper kan kan kijken dan iemand van de klanten service!!

al heeeeeeeeel lang bezig om in orde te krijgen mijn thuis abbonnement t e koppelen maar steeds melding teveel records. Ik heb dat hier al meer gezien, en denk zelf dat t iets administratiefs bij jullie is, maar zou zo graag contact met iemand hebben die hier wel verstand van heeft want dit loopt nu al zo lang. jullie kunnen vast zien hoeveel contact er al is geweest. ik kan nu zelfs mijn contract niet zien(in de winkel wel) en geen aliassen aanmaken

Ik ga tijdelijk ergens anders wonen totdat mijn nieuwe huis klaar is. Dat duurt nog 6-9 maanden. Ik heb nog een doorlopend contract. Nergens kan ik info vinden over het meenemen van het lopende abonnement of over tijdelijke contracten. En een nieuw jaarabonnement afsluiten terwijl ik nog een abonnement heb, en dat over 6-9 maanden weer gaat me een beetje te ver. Is hier een oplossing voor?

Hallo, regiobank.nl maar ook de app op de telefoon is niet bereikbaar. Dit is eerder al het geval geweest en was plots opgelost (Regiobank verzekerde mij dat het niet aan hun lag). Nu lijkt het probleem weer terug te zijn waardoor ik regelmatig dus naar 5G moet switchen om iets met mijn bank te doen. Gek genoeg is dat ook T-Mobile maar dat is natuurlijk een ander netwerk. PS het is zowel bekabeld als wifi en ook Windows, Android of Linux OS maakt geen verschil.

Ik heb een ander t-mobile account waar alleen mijn t-mobile thuis abonnement op staat. Hier wordt tijdens het inloggen gevraagd om een code voor de tweestaps verificatie. Probleem: De pagina vertelt me dat er geen 06-nummer bekend is? dus de code wordt verstuurd naar de webmail van @t-mobilethuis.nl. Ik heb geen inloggegevens van de webmail. Heb er ook nooit op ingelogd. Kan ik mijn webmail inloggegevens ergens opvragen/herstellen?

Beste medewerkers van T-Mobile, Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Ik heb een rekening bij N26, een Duitse bank dus dat moet jullie sowieso wel aanspreken natuurlijk :-) Echter, jullie vinden dat een buitenlandse bank en daarom kan ik het niet aanpassen via My T-Mobile. Ik heb zowel een 4G-abo als VDSL. Jullie chatbot Lotte houdt al de hele dag vol dat alle medewerkers bezet zijn :-) Dus ik probeer het hier even via. Als iemand mij kan helpen via PB dan graag :-)