Abonnementen en Prepaid

LOST MY SIM CARD & NO SERVICE FOR 1 WEEK. Called Customer service 4x, went to 5 Odido stores, no one can order a new sim card for me and no one can solve it. At first the people said it was a maintenance issue and told me to try again tomorrow. Customer service on the other hand, said that the ‘Technical department’ is fixing it and will send it within 3 days. Now more than 3 days I did not receive a confirmation email, nor did I receive the new simcard.The next few days I tried 2 different Odido stores in 2 different cities, nor can do anything about it. They said there was a ‘hierarchy’ issue, that people in the store couldn’t fix for me and it can only work if a manager was in a store but he also didn’t know when that would be. People in the store told me to call customer service, while customer service told me to go to the store. Now, customer service is saying that they will send it AGAIN IN 3 DAYS. I still have not received any confirm

hi! Ik heb twee keer voor een bundel betaald, maar hij is alleen de tweede keer af gegaan. Zouden jullie dat even kunnen checken en eventueel terug storten 

Omdat ik veel reis heb ik speciaal een E simkaart gekozen voor mijn Nl nummer. Nu ben ik in Indonesië en heb ik een lokale simkaart genomen. Alles werkt alleen is mijn E simkaart van mijn toestel verdwenen? Ze konden mij hier niet vertellen hoe dat is gekomen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om met de QR code van mijn eSIM de kaart we’re te installeren maar krijg dan bericht kan niet geïnstalleerd worden probeer opnieuw of neem contact op met aanbieders.

Momenteel staan er in mijn account 2 multisims en worden ook beiden gefactureerd, ik heb er maar 1 in gebruik en als ik op de andere druk om stop te zeggen zegt hij probeer het later nog eens. Op het forum zie ik meerdere mensen die door een medewerker werden geholpen. zou iemand dit voor mij kunnen stopzetten? Graag degene die dan niet geactiveerd is! Alvast bedankt

Beste communityleden,Op mijn adres hebben we in totaal 3 mobiele abonnementen.Ondanks dat ikzelf een abonnement van 2 GB heb en profiteer van 2 GB klantvoordeel, blijft mijn totale databundel slechts 4 GB. Ik had verwacht dat er in maart een verdubbeling van de data zou plaatsvinden, maar zelfs in april is mijn mobiele databundel nog steeds 4 GB.Hebben anderen ook vergelijkbare ervaringen of hebben jullie enig idee waarom mijn datategoed niet is verhoogd?Alvast voor de reactie!

Every day for the last weekI have received a call from the odido telesales computer. When i answer there is nobody there. When I call back i get a message saying used self service in the app. This needs to stop. Sales must be crazy if they think i am buying anything from them if they treat me like this!  Never any problems like this with t-mobile Please put “do not call” in the system. Very dissatisfied Julian 

Afgelopen week is mijn nieuwe prepaid simkaart bezorgd bij mijn ouders. Via de chat werd mij verteld dat ik deze kan activeren middels idin aangezien ik mijn oude kaart kwijt ben. Fysiek langs een winkel lukt mij niet aangezien ik op Curaçao woon.  ik heb al een mail gestuurd met een geanonimiseerde kopie van mijn paspoort. Daarop tot op heden geen reactie ontvangen. Hoe nu verder? 

Geachte, Ik heb mijn lopende abonnement opgewaardeerd naar Unlimited Plus.Volgens de website heb ik dan recht op een extra, te weten:Videoland Amazon Prime Podimo Visual Voicemail Extra Veilig Online Tijdens het opwaardeer proces werd mij die optie niet getoond.Hoe kan ik alsnog deze extra claimen?

Hoi!Ik probeer een mobiel abonnement over te zetten op naam van mijn inmiddels volwassen dochter, maar tijdens het invullen van het formulier moet ik een nieuwe bundel kiezen. Het huidige abonnement op het mobiele nummer loopt echter nog tot en met 22 augustus 2025.Ik moet een keuze maken uit de onderstaande lijst, want zonder keuze kan ik niet verder in het formulier.Klopt dit wel? Of zit er een fout in het formulier?

Op woensdag 20 maart had ik een aantal malen contact met een medewerker van Odido. Zij adviseerde mij na overleg met een collega om naar dit mailadres een bericht te sturen en maakte een casenummer aan (69811353)Een week geleden werd mijn nummer (prepaid) overgezet naar een andere provider waar ik een abonnement heb afgesloten. Volgens uw website kan ik binnen 31 dagen mijn beltegoed terugvragen. Om het formulier te kunnen invullen moet ik inloggen op mijn Odido account, maar dat blijkt niet meer te functioneren. Ik krijg geen SMS meer voor de tweestapsverificatie. Ik kan dus ook het teruggaafformulier niet invullenHelaas wordt dit mailadres geblokkeerd en kom ik nog niet verder. 

Hallo, ik wil mijn simkaart wijzigen voor de esim, maar ik kreeg dit bericht toen ik dit probeerde te doen

Ik heb een iphone 12 mini met dual sim. Met odido (prive) heb ik internet en bellen, met Ben heb ik een zakelijk nummer met alleen bellen. Als ik zakelijk gebeld word (dus niet met de simkaart waar internet op zit) en een hotspot aan heb staan met mijn laptop heb ik opeens geen internet meer op mijn laptop. Het lijkt erop alsof de verbinding met internet wordt verbroken als ik op de andere lijn (die niet gebruikt wordt voor internet) gebeld word. Is dat normaal?

Goedemiddag,Door de klantenservice naar deze community verwezen. Vorig jaar ben ik gebeld met een “aantrekkelijk voorstel” voor verlenging. Dit is onlangs ingegaan en gebleken is dat ik nu meer betaal dan voorheen en ik heb een abonnement van 2 ipv 1 jaar. Dat laatste is ok. Maar niet als ik voor hetzelfde abonnement meer moet betalen.Blijkt dat klantvoordeel wel in mijn contract staat, maar ik daar nu kennelijk geen recht op heb. Wanneer men dat vorig jaar had gezegd, had ik uiteraard niet op deze wijze verlengd. iedereen snapt dat ik dan ook zeker geen 2 jaarabonnement had afgesloten.Wilt u de verlenging ongedaan maken en mijn oude abonnement in ere herstellen of alsnog het klantvoordeel toepassen? Dank alvast voor uw medewerking. 

Hello I have bad/sad Question I dont know from where in my odido app before wuz 1.subscriber(me)But now i have 2!!!!!!! i make register at publick telehouse .. maby somebody got my pers.data..?!Please help 

Het mobiele abonnement van mijn partner (tmobile go) loopt over 3,5 maand af en kan dus verlengd worden. Ik heb zelf een Unlimited Plus abonnement, dus zou het abonnement van mij partner graag willen verlengen als Samen Unlimited bij mijn abonnement.Zou iemand van Odido aan kunnen geven hoe ik dit voor elkaar kan krijgen? Alvast bedankt!

Hallo, ik lees dat er via de community een eSIM kan worden aangevraagd. Ik zou dat graag ook via deze weg willen doen aangezien ik binnenkort op vakantie ga. Kan ik mijn gegevens via een privéberichtje naar een van de medewerkers hier sturen zodat mijn aanvraag voor een eSIM voltooid kan worden? Alvast bedankt!

Klopt het dat er geen eSIM (voor bestaand contract) kan worden aangevraagd als je een nieuwe telefoon hebt? Dit zou betekenen dat ik onbereikbaar ben de komende tijd.

Beste, Ik heb mijn esim geactiveerd maar heb hier geen bereik op. Kan helaas niemand via de chat bereiken en kan natuurlijk zonder verbinding niet bellen. Zou daarom graag een adviseur willen spreken die mijn abonnement kan annuleren. Groeten,Mike

Het koppelen leidt tot de foutmelding “Er is een fout optreden, probeer later nog eens”.Ik heb mijn persoonlijke gevens in jullie email met de bevestiging van mijn bestelling nagekeken.Alle gegevens staan correct vermeld, maar er staat geen email adres ingevuld.Zou dit de boosdoener kunnen zijn? 

In het midden van januari besloot ik mijn abonnement op te zeggen, maar helaas verliep dit proces niet soepel. Ik moest opnieuw contact opnemen met de klantenservice om mijn verzoek door te geven. Hoewel de opzegging uiteindelijk correct werd verwerkt, werd mijn abonnement niet omgezet naar prepaid, wat een extra telefoontje in februari noodzakelijk maakte. Helaas verliep ook de overstap naar prepaid niet zonder problemen en pas na twee à drie keer bellen werd dit correct afgehandeld.Tot mijn verbazing merkte ik dat er nog steeds geld van mijn rekening werd afgeschreven, ondanks dat mijn abonnement al een maand eerder was beëindigd. Eind februari kreeg ik te horen dat ik het onterecht afgeschreven bedrag teruggestort zou krijgen en ontving ik hier zelfs een bevestiging van per e-mail. Eind maart, een maand later, belde ik weer om te informeren naar de status van de terugbetaling. Ik werd toen geïnformeerd dat de betaling spoedig zou plaatsvinden. Echter, na deze week tweemaal

Hallo,ivm een emigratie naar Australië wilden wij 4 abonnementen om laten zetten naar Prepaid. Omdat wij met deze 4 abonnementen afstamden vanuit Tele2 was dit niet mogelijk volgens de persoon aan de telefoon. Iets met dat Tele2 geen prepaid had en de simkaart dat niet kon. De tip was, koop 4 prepaid simkaarten en dan zetten we de nummers over. Zo gezegd zo gedaan. Op de fiets gauw naar de winkel en 4 simkaart pakketjes gekocht met 10 euro beltegoed. Kosten 40 euro. Het omzetten van een telefoonnummer werkt alleen op een NL netwerk en wij zouden met 2 dagen vliegen. (iets wat ik niet verwacht had). Bij wederom bellen met de klantenservice kreeg ik iemand aan de lijn, die zei dat het helemaal niet kon en dat zoiets meerdere werkdagen in beslag zou nemen en wij dus nooit dit tijdig zouden kunnen voltooien. Er is een nieuwe optie. Namelijk een verlenging waarmee we feitelijk van Tele2 naar Odido zouden worden omgehuisd en een Prepaid kaart wel mogelijk is. Goe

 goedeavond Hoe ken ik zien of mijn huidige abbo begonnen is met early renewal ik zie dit nergens terug.anders word het een losse toestel kopen , hopen dat hier iemand het weet  Groet 

Beste Odido, Ik heb een aantal weken geleden mijn abonnement telefonisch verlengd. Hierbij werd mij een prijs aangeboden van 25 euro per maand met een eenmalige bijbetaling van 150,41. Het gaat om de iPhone 15 met 40GB.Ten minste, zo werd dit gecommuniceerd en staat het in het contract.Echter, nu het nieuwe abonnement daadwerkelijk is ingegaan staat er een maandelijks bedrag van 27,50 en een bundel van 20GB. Hoe kan dit?

Ik heb vanmorgen mijn Sim omgezet naar een E-Sim ivm het toevoegen van een zakelijke sim in mijn Iphone 12. Nu kan ik wel kiezen wat mijn standaardlijn is maar alle telefoon gesprekken gaan langs de zakelijke lijn naar buiten. Ook kan ik niet kiezen welke provider ik heb. Het lijkt erop dat niet alle informatie van de sim beschikbaar is. Zo ziet hij het nummer niet maar ik kan hier wel gesprekken op ontvangen. In het netwerk overzicht zie ik ook maar 1 aanbieder. Doe ik iets fout of mis ik een instelling?

Ik heb een nieuwe telefoon en een nieuw eSim abandonment bij Odido om mijn Lebara-nummer over te dragen. Ik heb de nieuwe eSim geïnstalleerd, maar hij maakt geen verbinding. Ook heb ik een e-mail waarin staat dat mijn Lebara-nummer niet kon worden geporteerd. Als ik klik op 'Bekijk de status van je nummerbehoud' staat er 'Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer'. Kunt u mij hiermee helpen? De chatbot zegt alleen dat mijn rekeningnummer bij Lebara verkeerd is, maar dat kan niet want ik heb het zeker weten bij het bestellen.Ik heb gezocht en zie niet dat deze vraag eerder is gesteld. Ik hoop het op te lossen zonder de winkel in te gaan, want ik heb het nogal druk.