Abonnementen en Prepaid

I have a subscription for Mobile but I would like to change it to prepaid. So I bought a new prepaid sim card at a store and asked to keep my number (the one from my sim subscription).I accidentally lost my subscription sim and my prepaid sim still use its own number, instead of the old one. Now, I cannot access MijnOdido because I cannot receive SMS for 2FA and my new sim uses the wrong number.Please help!

Kan ik gebruik maken van early renewal als ik in een bijstanduitkering zit?  

Hi, I have mobile phone contract from 2022 Aug till 2024 Aug. Since now I’m not in the Netherlands, how may I cancel? I’ve been tried community post and links and it showed 504 with blank webpage. 

Omschrijving:Op 17 november 2024 heb ik mijn Sim Only-abonnement via de Odido-website verlengd. Enkele dagen later bleek ik niet tevreden over de kwaliteit, waarna ik op 25 november 2024 telefonisch heb opgezegd. Tijdens dit gesprek gaf de medewerker aan dat ik binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen viel en dat mijn opzegging correct zou worden verwerkt.Tot mijn verrassing ontving ik op 26 november 2024 een e-mail waarin stond dat ik een schadevergoeding moet betalen, omdat mijn opzegging zogenaamd buiten de opzegtermijn viel. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice werd mij ineens verteld dat er géén bedenktijd geldt bij verlengingen van Sim Only-abonnementen. Dit lijkt mij in strijd met de Wet Koop op Afstand, aangezien de verlenging via de website is afgesloten.Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie? Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn opzegging alsnog correct wordt verwerkt en dat de schadevergoeding wordt ingetrokken?

Goedemiddag , Ik heb probleem . ik heb nu al een jaar onterecht de status bewindvoering op mijn nummer staan . Een jaar geleden al contact gehad hierover en toen in de veronderstelling dat het opgelost was maar dat is nu nog niet het geval . Ik wil dit graag zsm opgelost zien want ik heb geen bewind voerder en ook nog nooit gehad zelfs . Heb wel met de klanten service contact gehad en het contact formulier ingevuld maar heb ook ontdekt dat er veel meer mensen zijn met het zelfde probleem en die volgens mij eerder geholpen zijn dmv de comunity dan wachten op het antwoord van het formulier . De status is onterecht dus ik wil dit graag zsm opgelost hebben . met vriendlijke groet Nick . 

Hallo, ik ben definitief verhuisd naar Duitsland en wil graag het contract eerder beëindigen en alle kosten vooraf betalen, kan iemand mij hierbij helpen?

Hoi, morgen start mijn nieuwe abonnement met nummerbehoud bij jullie. Ik heb vanuit de winkel een esim meegekregen om te installeren. Per abuis heb ik die verwijderd van mijn telefoon. Ik zou graag een nieuwe willen aanvragen via de app, maar ik kan mijn abonnement niet koppelen, omdat ik geen sms kan ontvangen op mijn tijdelijke nummer. Ik heb dit tijdelijke nummer nu in mijn profiel gezet. Zou ik een nieuwe esim kunnen ontvangen? Mvg, Rick 

My girlfriend has an Unlimited Plus subscription with Odido.I saw there is a Together Unlimited product which I can order another unlimited subscription for € 20.00 per month. How can I order the Together Unlimited product? 

Hallo Odido,Ik ben momenteel in het buitenland voor een exchange. Mijn contract is afgelopen, en ik zou mijn abonnement graag omzetten naar prepaid zodat ik mijn nummer kan behouden voor WhatsApp. Om dit te doen zou ik naar het Odido Service nummer moeten bellen, omdat het geen WhatsApp-nummers zijn kan dit mij best wat kosten. Zou het mogelijk zijn voor u om dit voor mij te regelen zonder dat ik hoef op te bellen?

Als al jaren trouwe klant heb ik nu een abonnement met 25 Gb met 120 min.bellen.Daarnaast ook Deezer.Maar als ik de speedtest doe heb ik een upload van 465 Mbps.Nu kan ik mijn abonnement verlengen, met die snelheid kom uit uit op een duurdere abonnement.Of ik moet in Gb's per maand achteruit willen.Nu betaal ik iets in de 21 Euro, na verlenging 25 Euro. Waar is dan dat black-Friday voordeel?Of heb ik het mis met mijn huidige abonnement qua snelheid?

 Ik heb een unlimited abonnement, ik heb voor mijn vriend een Samen Unlimited abonnement afgesloten. Kan dat unlimited samen abonnement op zijn naam en adres staan? Nu staat het abonnement namelijk om mijn naam+adres+rijbewijs gegevens. 

Geachte Odido,ik wilde ik oktober mijn abonnement verlengen en dat kon elke keer niet  komt elke keer  zo’n melding . Ik heb met klantenservice gebeld hierover ze zeiden dat ik zo  afwijzingreden formulier moet invullen al gedaan  opgestuurd naar hoofdkantoor van odido  wat de reden is ik heb nu nog steeds geen antwoord gekregen. Vind het heel erg vervelend want ik wil heel graag me telefoonabonnement verlengen met telefoon dus en ik heb jullie ook via  contactformulier  gestuurd ook geen antwoorden ik moet over 3 maanden verlengen met telefoon duur me allemaall te lang voor me  heb ik ook nog steeds geen antwoord gekregen. Ik hoop dat u mijn kan helpen met dit situatie Want klantenservice kunnen niet helpen in winkelen zelf ook niet wil me abonnement verlengen met telefoon. ik hoor graag van u  

Hi! Ik ben in september verhuisd naar Spanje voor een tijdje. Ik heb een simkaart gekocht hier en de Sim kaart van Odido verandert naar een eSIM, zodat ik allebei kan gebruiken. Maar, nu werkt de eSIM helemaal niet en ik heb geen signaal. Ik kan ook niet eSIM alweer activeren of downloaden. Hoe komt dit?

Hello,We have 3 mobile numbers and 1 home internet subscription under our household. We will be moving this to a new provider via the overstappen service. If we were to terminate all contracts at the same time, within the week, what would our costs be? One contract has a phone financing plan as well.Thanks!  

Goedenavond, Ik ben nieuwsgierig naar het volgende.Ik ben ondertussen al 100 jaar klant en ging vanavond mijn abonnement weer eens verlengen in combinatie met een nieuw toestel (A55)De black friday deal zag er namelijk leuk uit, dubbele data; 20gb ipv 10 gb en een jbl kadootje.Alles ingevuld, abbo afgesloten zonder nog een keer te kijken (ik logde in nadat ik alle toestelvoorkeuren enz had opgegeven) en verlengd.Toch een gevoel dat er iets niet klopt adhv mijn contract en wat ik eerder op de website zag, en dat blijkt.Als ik een nieuw abbo afsluit, onbeperkt bellen, 10 (nu dus 20) gb data en 256gb A55 toestel dan kost het mij 33 euro per maand.Nu ik verlengd heb blijken onbeperkt bellen, 10 gb data en het 256gb A55 toestel mij 35,50 euro per maand te kosten en heb ik geen data verdubbelaar gekregen.Daarnaast heeft hij de startdatum op maart 2025 gezet terwijl er bij staat per direct. Zou iemand eens mee willen kijken waar hem dit in zit? Fijne avond en alvast bedankt!

Ik zit er over na te denken om bij Odido Sim only abonnement af te sluiten.  als ik nu kies voor 120 belminuten en ik wil een keer mijn bundel verhogen, behoud ik dan mijn kortingen (black friday) als ik daarna weer terug ga? Of ben ik dan duurder uit als ik een keer switch? 

ik heb de iphone 16 gekocht, maar het was niet wat ik wilde, dus ik heb een retourformulier ingevult. ik heb ook een email ontvangen met een retourlabel. maar op de retour label zie ik geen barcode of iets anders om te scannen en in te leveren bij een winkel. moet het pakketje dan alleen geven aan een service point  zonder die scan code?

Hi Odido, Ik ben al jaren klant en wil wederom mijn mobiele abonnement bij jullie verlengen met 1 jaar, zoals ik dat ieder jaar doe. Nu heb ik een aanbod ontvangen maar dat aanbod komt duurder uit dan wat ik nu heb. Het gaat letterlijk om 1 euro maar ik vraag mij af waarom ik mijn abonnement niet gewoon kan verlengen voor dezelfde prijs onder dezelfde omstandigheden. Ik ben tevreden met hoe de situatie nu is en wil dat graag behouden. Ik hoor graag of dit kan worden geregeld. Alvast bedankt!

Subject: Issue with Double Subscription and Unanswered Support RequestDear Odido Team,On November 6, I ordered an iPhone 16 Plus with a subscription. However, I discovered that my previous subscription is still active, meaning I am now paying for two subscriptions.To clarify, I intended to keep my previous phone number, but I received a new SIM card with an additional subscription instead.Could you please advise me on how to resolve this situation? I have not received any response from your team so far.Looking forward to your prompt assistance.Best regards,Sina

Hallo,Op dit moment heb ik een sim-only abonnement van €14,53 per maand, lopend tot september 2025.Echter wil ik dit abonnement afkopen en een nieuw abonnement afsluiten met een nieuw toestel. Is het mogelijk om dit nieuwe abonnement en toestel af te sluiten via bijvoorbeeld Mobiel.nl met nummerbehoud? En zou iemand kunnen nagaan wat de totale kosten zijn voor het afkopen van mijn huidige abonnement?Met het nieuwe abonnement blijf ik klant bij Odido.Alvast bedankt. 

Goedenavond, Deze week kreeg ik een incorrecte factuur. Na telefonisch contact ben ik er helaas achter gekomen dat ik de afspraak die ik met een winkelmedewerker heb gemaakt niet nagekomen kan worden door Odido. Vandaag zei de servicemedewerker aan de telefoon zei dat dit helaas wel eens gebeurt omdat de winkelmedewerkers dan hun sale maken... In augustus heb ik verlengd, nadat ik ook bij Vodafone een offerte had aangevraagd. De medewerker in de winkel heeft mij toen een voorstel gedaan met klantvoordeel voor 35 euro per maand, waar ik met 'punten' ook nog eens mijn viaplay zou kunnen afdekken. Het was daarmee zelfs beter dan de 22,50 die Vodafone aanbood. Ik heb vervolgens bij Odido bijgetekend. Helemaal mooi.  Deze week komt dan opeens de factuur van 46,13 euro. Een vreemd bedrag dat niet overeenkomt met de afspraak. Op de factuur staan ook geen extra services, alleen dat ik voor de klantenkorting van minus 7,50 opeens plus 3,63 staat. Ik kon nergens vinden wat hier nou gebeurt, du

mijn bewindvoerder heeft op 30-09 een email gestuurd naar schuldhulp@odido.nl en ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. is er ergens wat mis gegaan.

Ik ben mijn simkaart verloren en kan niet inloggen door 2-stapsverificatie. Ik probeer te chatten met een adviseur, maar die zijn altijd bezet en het is niet mogelijk om in de wachtrij gezet te worden. Ik ben voorlopig in het buitenland en kan dus niet langs een winkel of bellen. Kunnen jullie contact met mij opnemen?

De verlenging van mijn abonnement werd geweigerd omdat ik foutief de status 'onder bewindvoering' heb gekregen. Ik sta niet en heb nog nooit onder bewindvoering gestaan. Gekke fout, maar online nazoeken blijkt dat sinds Odido de boel overnam meerdere klanten dit is overkomen.Contact hierover moet dan via de email naar een afgeschermde afdeling waar een verwerkingstijd van max 14 dagen voor staat. Ik heb een email gestuurd en om uitleg gevraagd hoe dit gebeurd is en of dit op korte termijn verwijderd kan worden. Je krijgt geen antwoord, zelfs geen ontvangstbevestiging. Als je vervolgens belt met de klantenservice omdat er al 10 dagen zijn verstreken en je hoort niets, en na 30 minuten iemand spreekt, hoor je doodleuk dat je gewoon moet wachten totdat de 14 dagen om zijn. Intern kunnen ze contact opnemen maar hebben dan zelf ook een wachttijd van 14 dagen voordat hun interne 'ticket' wordt behandeld. Dat is flauwekul, en als het geen flauwekul is dan is dit bedrijf bureaucratischer dan d

Hi! I have left the Netherlands due to unexpected major housing issues and am now back in South Africa. I have tried logging in to cancel the contract but for some reason it won’t let me even log in to check the contract. I’ve also tried calling but no one has picked up. Because I have left the country much earlier then expected most of my accounts have expired or are going to expire soon including my account and iban. I was told that I could cancel anytime for this contract without issues when I registered but I’m just having a hard time doing so as I am out of the country. What can I do?