Van bestelling tot installatie

Goedemiddag,zojuist een e-mail ontvangen mbt het te laat retour sturen van apparatuur en de bijbehorende boete. Via deze weg zou ik graag willen laten weten dat de apparatuur afgelopen maandag al is verstuurd onder zendingsnummer 3STML010088864. Volgens de tracking zou deze vrijdag bij jullie geleverd worden.  Kunnen jullie de verrekening van de boete daarmee ongedaan maken? bvd.  gr. Tom

Dear,I applied for overstaap service to Odido, I asked for change for 1 December 2023, some time ago I get email from Guidion technik, to make an appointment. I did it for 2 December 2023. Just today I got a mail from Odido says that: De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat activeren is bekend. De glasvezelaansluiting wordt geactiveerd op 04-12-2023.Does it mean that I have to change my appointment with Guidion to 04-12-2023? Or it can stay as it is and internet will work till 04-12-2023 just like it is?Thanks in advance!Marcin

Dear,I will moving abroad so I would like to cancel my internet contract. I already sent an email to klantenservice@t-mobilethuis.nl but no one replied yet. Can someone help me out?Best regards

Vorige maand heb ik internet+tv via glasvezel aangevraagd. Vorige week een mail gehad dat de voorbereidende werkzaamheden klaar zijn. Ik wacht nu op het installatiepakket en contact met Guidion. Wanneer kan ik het installatiepakket en een mail van Guidion verwachten? 

Ik heb op 24 oktober een bestelling voor het internetabonnement geplaatst.Ik kreeg een e-mail met factuur en bestelnummer [mod edit: gegevens verwijderd].Daarna kreeg ik echter geen reactie en mijn abonnement zou vandaag moeten ingaan.Ik kan niets vinden op MyOdido en heb een nieuw abonnement aangevraagd, maar dit werd automatisch opgezegd omdat ik een eerdere bestelling had gedaan.Wanneer ik de bestelstatus probeer te controleren, staat er "Sorry! Er ging iets mis" op de pagina.Bestaat mijn bestelling? Als het ontbreekt, kunt u mij dan helpen annuleren zodat ik een nieuw exemplaar kan bestellen?

Op 23 okt (nu 2 weken en 1 dag) is er een monteur langs geweest om alles aan te sluiten. Alles aangesloten maar geen glasvezel internet. Monteur vertrokken want het probleem zou bij odido liggen. Toen heb ik later nog naar de klantenservice gebeld (37 min in de wacht) dat ik wel elke keer mailtjes krijg dat ik het dsl apparatuur moet terug sturen en dat ik op glasvezel zit, terwijl het glasvezelnetwerk het helemaal niet doet.Wat vervelend was het antwoord en ze zouden het oplossen.Maar ik kon een voucher krijgen met onbeperkt internet, daarop antwoordde ik dat ik deze niet nodig had want mijn dsl aansluiting deed het nog (had ik nooit moeten zeggen). Oke ze zouden aan de slag gaan. Ik hang op en zie het dsl lampje doven. Dus direct terug gebeld (weer een half uur in de wacht) want nu zat ik echt zonder internet. Dus nu wel de voucher aangenomen. En ze vonden het raar dat het dsl was afgesloten, dus de monteur zou wel aan het werk zijn om het om te zetten. Later in de week werd ik gebel

Na veel gedoe rondom communicatie en mislukte poging me aan te sluiten wil ik graag snel van mijn overeenkomst af met deze Odido.Ik kom van Tweak en wil nu eerst rustig uit gaan kijken naar een fatsoenlijke provider. Op 19 oktober heb ik de aanvraag gedaan en wil je ellende lezen zie dan mijn andere topic.Maar voor nu wil ik niets meer met Odido en de doos met inhoud die ik heb gekregen moet hier ook weg. Ik heb Tweak gevraagd om mijn abonnement in de lucht te houden en dat ik daar nog kan blijven totdat deze daadwerkelijk stopt of dat ik een fatsoenlijke provider heb gevonden.Ik kan geen gebruik maken van herroeping gezien de periode maar ik heb geen schuld aan de problemen die Odido heeft en waar ik nu de dupe van word. Noch heb ik schuld aan de belabberde klantenservice. 

Twee weken geleden is voor mij door een enthousiaste medewerker een bestelling aangemaakt voor een nieuwe modem. Echter had en heb ik die niet nodig en die bestelling heb ik telefonisch geannuleerd. 2 dagen later heb ik toch een pakket ontvangen en dat wil ik graag terugsturen. Volgens mij (en de medewerker van het DHL servicepunt) heb ik ik een retourlabel nodig maar ik kan nergens een duidelijke en correcte instructie vinden hoe die aan te maken is.Dus: hoe maak ik een retourlabel aan. JVGL0622182446976199 was de DHL track & trace code als dat nuttige informatie is.

Overstap van KPN naar Odido gedaan.En omdat je vaak leest dat overstappen een drama is nu eens een ander verhaal.Online Odido aagevraagd met overstap service omdat KPN de vorige provider was.Louter en alleen een overstap gedaan omdat het per jaar flink wat geld scheelt.Kreeg direct een berichtje van KPN dat de overstap aangekomen was.Van Odido kreeg ik ook meteen mail en een paar dagen later het pakket.Afspraak met Gideon gemaakt, ging eenvoudig.Paar dagen voor de datum kreeg ik de tijd van de afspraak.Uur voor de tijd belde de monteur, of mijn KPN verbinding stroomloos gemaakt kon worden.Had ik al gedaan dus hij zette de verbinding om.Na 15 minuten was hij ter plaatse, vriendelijke monteur.Even in de meterkast het XGSPON kastje opgehangen, kabeltje erin en verbinding.Zyxel aangelsoten, speedtestje gedaan en alles OK.Zyxel uitgezet en wer in de doos gedaan :-)Kabeltje in een Unifi router gezet, VLAN 300 ingesteld en prima verbinding.Al met al was de monteur alweer verdwenen voor het or

Hallo,Ik heb een tijd geleden een Internet abo afgesloten dat ivm verblijf in het buitenland pas medio december zal worden geactiveerd. Er moesten nog een aantal zaken geregeld worden en dat zou per email. 10 dagen geleden heb ik de servicedesk hierover gemeld maar heb nog steeds geen reactie ontvangen. Jullie chatbot kan niks en jullie bellen is met bijna €4 per minuut geen optie. Kun iemand van het team hier de boel op gang helpen?Thanks, Paulo 

Wij zijn al jaren trouwe klant bij T-mobile, nu Odido. We hebben een aantal mobiele abonnementen en een internet thuis ADSL abonnement. Nu heb ik op 16 oktober een glasvezel abonnement afgesloten bij Odido met ingang vanaf 30 oktober, waarmee vanaf die datum ook de ADSLzou komen te vervallen. Dit was een aanbod die op de lange termijn wel iets duurder zou zijn, maar de snelheid zou beter zijn? De dagen hierna bleef het echter knagen. De kosten zouden niet opwegen tegen de stabiliteit en snelheid die we nu al ervaarde. We hadden immers nooit storing of wat dan ook. Op 18 oktober toch besloten het glasvezel te annuleren en ADSL te behouden. Dit was simpel geregeld via de telefoon. Tenminste, dat dacht ik.Op 30 oktober merkte ik dat we geen internetverbinding meer hadden thuis. Dus ik bellen naar Odido. "Ja, nee, dat was allemaal een foutje" en dat zouden ze binnen 2 dagen oplossen, maar ik zou de volgende dag een update krijgen over de stand van zaken. Op 31 oktober heb ik zelf maar weer

My internet was loaded 1 week ago on 02/11/2023, but I think there is a problem with my internet line. No lights are on, including DSL. I called customer service and they gave me unlimited internet for 1 week and said technical service would contact me within 3 days, but no one sent me a message, e-mail or called. I couldn't get it, my 1 week period expires tomorrow and there is no news from the technical service, I have no internet.

Hello, I am a new customer. Odido technician did install the router but I am not able to use the internet because KPN FTU box is damaged and need to be replaced.I have called Odido customer service multiple times since 18 Oct and have been informed by the person on the phone that the ticket has been forwarded to KPN Netwerk. Same confirmation every time.However, today, on checking with KPN Netwerk directly they say there is no such ticket in their system and Odido has never reached out to them. KPN would not even create a new ticket on my request as they want Odido to create/send the ticket to them.Can someone from Odido please help here? 

I made an order for the internet subscription on 24th October.I got an e-mail with invoice and order number [mod edit: gegevens verwijderd].However, after that, I got no response, and my subscription should start from today.I cannot find anything on MyOdido, and I requested new subscription but it was automatically cancelled.What should I do? 

Beste,Afgelopen week is het glasvezel naar binnen getrokken, ook heb ik inmiddels het Odido installatie pakket ontvangen. Echter heb ik nog steeds geen mail gehad om een afspraak te maken met een Guidion monteur. Ik zit al bijna 2 maanden zonder internet, en het wordt nu wel eens tijd. Kan ik ook Guidion zelf bellen om een afspraak te maken ipv de mail afwachten die maar niet komt… Of kan iemand die mail naar mij sturen??Mvg, Pieter

Hi, I am sorry for not writing in Dutch, I am still learning the language, so for the sake of clarity I will use English.I will be very detailed in my description in the hope you can help me. I ordered T-mobile internet+tv installation at my home in June, when the glass fiber cables were still only planned to be installed. Months passed, the cables were laid on my street, and on October 2nd the installation was supposed to finally take place. But I was then informed it was actually not possible to connect the cables from the street to my home. I then called to cancell my order.Then I received 2 different boxes which I suppose are the equipment that was supposed to be installed. I left for vacation abroad right after that. I returned yesterday from vacation and saw that during my vacation I received emails telling me to return the equipment. I went to DHL service point and showed the email, and the guy scanned each of the boxes, told me I could only return one of them and that I should

Beste Odido,ik was in spannende afwachting voor mijn afspraak bij Gideon en had naar later bleek een verkeerde datum ingevuld.Geen probleem want ik kon de datum wijzigen. Dat gedaan en tot mijn grote vreugde kon het de volgende dag al! Helaas bij het afsluiten kreeg ik weer mijn oude datum te zien bij de bevestiging.Dus nogmaals geprobeerd en weer niets. Toen had ik op annulering geklikt en gedacht dat ik dan het hele proces opnieuw kon doorlopen….. niet dus. Op dat moment kan Gideon niets meer doen en moet Odido een neiuwe werkorder aanmaken.Ik heb al contact gehad ref nr 66942091 zien jullie kans om dit op te pakken, zodat ik een nieuwe link krijg om een afsraak in te plannen? Groeten Rob.

Vandaag al 3 x gebeld en meerdere vouchers van Odido ter overbrugging van een fout bij overstap werken niet! iemand enige idee waardoor?  

Ik heb woensdag 8 november 2023 een installatie van mijn internet abbonement ingepland maar het pakket is nog niet geleverd. Ik heb wel een bevestigingsmail gekregen met een track en trace code maar als ik deze op DHL opzoek staat er dat er geen zending bestaat met die track en trace code.

Beste,Mijn abonnement bij mijn huidige provider stopt per 9-11. Nog geen installatiepakket ontvangen en odido geeft aan dat er iets moet gebeuren in de wijkcentrale?verder zei de KS dat het langer kan duren. ik moest delta fiber bellen maar die gaf aan dat zij in gouda niks doen. Ik werd doorverwezen naar Caiway, Caiway gebeld en die gaven aan dat zij daar ook niks doen voor odido en zij stuurde mij door naar CIRCET en die gaf ook aan dat zij ook niks doen voor odido! ik sta op het punt om de bestelling te annuleren, want anders zit ik na 9 nov zonder internet en dat met 3 kids…ik hoop dat iemand bij odido mij kan helpen.  

Ik ervaar grote problemen bij de overstap van Tweak naar Odido glasvezel. Na 11 jaar probleemloos van de Tweak glasvezeldienst gebruik te hebben gemaakt, toch maar besloten om over te stappen naar het eigen product van Odido. Van een glasvezel provider wat onder Odido valt naar Odido zelf zou toch niet al te veel problemen moeten opleveren zou je zeggen!? 23 juli: Overstap aangevraagd bij T-Mobile voor glasvezel + TV.25 juli: Bevestiging van Tweak ontvangen dat er een overstap is aangevraagd en dat ik zelf geen actie hiervoor hoef te ondernemen.31 juli: De magenta gekleurde T-Mobile doos met apparatuur ontvangen.30 augustus: Afspraak staat met Guidion gepland voor de installatie. Helaas komt er geen monteur opdagen op het afgesproken tijdslot. Bellen naar de klantenservice van Odido of er nog een monteur onderweg is. Daar krijg ik te horen dat ik zogenaamd niet thuis zou zijn geweest wat onzin is! Ik word doorverbonden met Guidion om een nieuwe afspraak in te plannen. Bij Guidion aange

Hello.On Monday, 30 October, I had an internet technician visit me to install internet. However, he could not finish it because, according to him, there were network-wide issues and he needed a patch connector.His notes:Installatie op locatie deels kunnen aansluiten ivm gebruik internet en glasvezel unit.Servicepag werkt niet landelijk storing.Nog patch uitvoeren en op locatie Xspon glasvezel koppelen met glasvezel aansluiting.Aub doorzetten naar infra. Even though the internet connection switch was not successful, my current provider switched off the connection. While Odido, provided me with a 7 day voucher for unlimited mobile connection, it’s unacceptable as a substitute. Odido created a ticket with the backoffice, however I have not heard back yet. (Reference numbers: 66790082 and 66802704).I would like to hear from you as soon as possible and schedule an appointment with the technician by next week. Otherwise, I kindly request to cancel my Internet subscription as it’s of urgent i

In maart abonnement bij jullie aangevraagd. Sindsdien krijg ik iedere maand een mail waarin staat dat de glasvezel de komende maand wordt geïnstalleerd. Zo gaat het dus al ruim een halfjaar. Is dit een grap of oplichting? Of hebben jullie echt problemen met de planning? hoe kan ik de bestelling weer ongedaan maken? p.s. zojuist met ‘sem’ van jullie in de chat gezeten. Maar ik noemde haar ‘meneer’ en dat was voor haar reden om direct de chat te verbreken. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan. Ik baal van odido.

De status van mijn bestelling is niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik geen klantvoordeel krijg. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Ik heb een aantal keer gebeld, in het systeem staat mijn bestelling/verhuizing op afgerond. Als ik inlog op My Odido staat mijn bestelling nog steeds op "Onderweg en installeren".

Een paar weken later en daar ben ik weer... Ik heb in december 2022 T-Mobile thuis aangevraagd met glasvezel en hier op dit forum in juli al gevraagd wanneer dit zou aangelegd worden. Netjes te woord gestaan, en er werd een afspraak geregeld. De monteur is bij mij thuis geweest, was van mening dat het niet ging lukken en belde zijn voorman. Monteur vertrok en voorman kwam langs en zei dat hij niet snapte waar de monteur problemen mee had. Voorman zei dat het vrij eenvoudig te doen was en dat er een vervolgafspraak ging worden gemaakt. We zijn nu alweer 2 maanden verder en het blijft weer akelig stil vanuit T-Mobile (nu Odido). Er is helemaal niks gecommuniceerd. Graag zou ik nu toch wel willen dat het op redelijke termijn wordt aangesloten en anders ga ik verder met Ziggo...