Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,042 Topics
  • 25,605 Reacties

4042 Topics

M
MateuszCis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Do I need FTU box?

Hello. Sorry for writing in english but I have just started learning Dutch.After 4 months without internet and fighting with my current provider, I have decided to choose T-Mobile offer. Before I make an order, I would like to ask about something.In my apartment I do not have a FTU box, just socket in the wall from Ziggo (see the picture). What construction work has to be done to install FTU? Or can you just connect me using the socket in the wall? At my adress optical fiber with 1Gbt/s speed is avalible. 

2
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
B
balboais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

abonnement startdatum klopt niet

in mijn t-mobile staat de verkeerde abonnement statdatum.7 sep i.p.v. 21 sep 2021Op 2 sep kwam de 1e monteur niet opdagen zonder enkel bericht.Op 7 sep kon er geen signaal meten.Op 21 sep was de verbinding daadwerkelijk opgeleverd. hoe kan ik dit laten aanpassen ?ik heb dit al 2x telefonisch doorgegeven, zonder resultaat.Heeft de afdeling verkoop een email-adres ? Klantnummer: XXXX Moderator edit: klantnummer verwijderd; geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft. 

7
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
Didiikis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen...

Hoi, In 2016 heeft L2Fiber aangekondigd dat ze het glasvezel netwerk zouden aansluiten. Die aansluiting is in Kralingen in 2018 van start gegaan. Een aantal maanden zijn ze bezig geweest de kabels in de grond te steken. Zoals ik het heb begrepen heeft T-Mobile dat overgenomen van L2Fiber omdat er een heleboel mis ging. Anyways, T-Mobile adverteert online en mond op mond aan de deur dat het eindelijk zo ver is, top! (dacht ik). Ik bestel meteen online via de webshop een pakket van 1000mbps up/down. Vervolgens wordt dat in behandeling genomen en wachtte ik netjes op een bevestiging via de mail. Het is nog steeds 22 maart 2021 en we zijn bij stap 3( in behandeling), oeh spannend :). Vijf en een halve maand later, op 3 september 2021 (vandaag) check ik nogmaals de bestelling die ik bijna een half jaar geleden heb geplaatst. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter niets is gewijzigd. We zijn nog steeds bij stap 3, T-Mobile houdt ons niet meer op de hoogte en ik maar constant bellen met de k

2
D
2 jaar geleden
P
pvdveennlis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur afspraak vervroegen?

HoiIk heb een upgrade aangevraagd voor vast internet, van 100 Mbps naar 1 Gbps en een afspraak met de monteur voor 6 december. Vandaag kreeg ik echt al het modem en glasvezel kasje dus alles is al binnen. Zou de afspraak dan vroeger kunnen of moeten we dan toch echt nog 2 ½ week wachtenPeter

4
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
joannaaugustyniak
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen converter en kabels ontvangen

een paar dagen geleden heb ik glasvezel internet besteld.  Ik heb geen media converter en geen kabels ontvangen.  Ik heb alleen een zyxel-modem en een Ethernet-kabel.  wat moet ik nu doen?  De guidion monteur was vandaag binnen maar hij deed niets en zei dat ik weer een afspraak moest maken.  moet mobiel mij voorzien van media-, convector- en glasvezelkabels?

7
J
2 jaar geleden
H
Harrie6is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk 2 aansluitingen op 2 adressen

We hebben een nieuw huis gekocht, de kans is groot dat ons huidige huis nog niet verkocht is als we gaan verhuizen. Nu wil ik m.het huidige contract meenemen naar het nieuwe huis en alleen internet behouden voor het huidige huis tot de overdracht ervan, Is dit mogelijk en zo ja, hoe regel ik dit?

4
H
2 jaar geleden
J
jeroen05heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis abonnement vroegtijdig beëindigd

Woensdag 10 november jl. heb ik contact met de klantenservice gehad over het beëindigen van mijn T-Mobile Thuis abonnement wegens een verhuizing. De persoon in kwestie die ik aan de telefoon kreeg gaf aan dat het zijn eerste werkdag was op de afdeling en dat hij nog geen opzegging had verwerkt. Hij ging even een telefoontje plegen terwijl ik in de wacht werd gezet. Na ongeveer 10 minuten kwam hij terug met de vraag per wanneer ik mijn abonnement eigenlijk op wilde zeggen, want de opzegging stond nu op de eerstvolgende werkdag. Dit was uiteraard niet de bedoeling, gezien ik nog tot het einde van de maand in mijn woning verblijf. Na een paar minuten kwam hij weer terug en verzekerde hij mij dat het was opgelost. Ik voelde de bui toen al hangen. En ja hoor, de volgende ochtend geen internet meer. Aangezien mijn vriendin en ik beiden een baan hebben die volledig afhankelijk is van het internet en (net zoals velen tegenwoordig) regelmatig vanuit huis werken is dit een probleem.. Ik heb toen

5
Lisa
2 jaar geleden
W
wph_dbis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annulering ten onrechte verwerkt als opzegging?

Nadat ik gisteren kennis maakte met het zenderaanbod van tv-anywhere was me in een klap duidelijk dat ik daar geen enkele interesse in had. Flux de klantenservice gebeld dat ik met een beroep op het herroepingsrecht het tv deel van mijn bestelling wil annuleren. Dame in kwestie verwijdert tv uit het pakket en zegt een opzegtermijn van een maand te moeten hanteren. Ik leg nogmaals uit dat ik me beroep op mijn herroepingsrecht; maw er is geen sprake van opzegging maar van annulering.De dame zegt dat het correct verwerkt zal worden en dat ik een bevestiging zal krijgen van een annulering, maar drie keer raden: geen bevestiging en in mijn t-mobile staat een opzegging.Wat moet een mens doen om bij tmobile om simpelweg tv te annuleren en internet te behouden? 

8
Lisa
2 jaar geleden
P
Polle_zwolleheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie van Fast naar Premium

Hallo,Ik heb onlangs aangevraagd over te stappen van een Fast naar Premium abonnement. Inmiddels heb ik het installatie pakket ontvangen, helaas blijkt het niet mogelijk een afspraak bij Guidion in te plannen voor 20 dec.Ik vraag mij af wat de monteur gaat doen. Als ik het pakket en de begeleidende brief bekijk, lijkt het er op dat deze alleen de gpon terminal gaat ophangen en drie stekkertjes gaat ompluggen van het oude naar het nieuwe apparaat. De rest van de apparatuur kan ik lekker laten staan volgens de brief. Het testen lijkt mij iets wat ook remote zou kunnen.Als dit het enige is, lijkt het mij om meerdere redenen (Corona, Duurzaamheid, wachttijd) niet logisch een monteur op pad te sturen.Mijn vraag is dan ook; Is het niet mogelijk het nieuwe kastje zelf op te hangen? Of is hier werkelijk een monteur voor nodig?

2
P
2 jaar geleden
I
Ingrid de Beerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Sluit T-mobile abonnementen af aan de deur?

Ik heb gisteren een abonnement bij T-mobile thuis afgesloten aan de deur. Misschien was dat niet zo slim, maar er was legitimatie en een mooie actie.  Nu kan ik mijn abonnement bij Ziggo niet opzeggen dus moest ik cancellen. Het abonnement is niet bekend bij T-mobile. Weten jullie van deze deuractie in Den Haag? En hoe kan ik cancellen?

14
J
2 jaar geleden
R
rienvandenheuvelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe modem ontvangen niet besteld

Ik heb een nieuwe modem ontvangen van T mobile. Ik heb deze niet besteld en het is dezelfde als het exemplaar wat ik al heb. Deze is uit het niets afgeleverd. Ik zit niet op een nieuw modem te wachten. Kan ik deze kosteloos terugsturen?

4
Lisa
2 jaar geleden
D
DeTrageGastis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten Glasvezel

Goedenavond, Op Dinsdag 12 oktober was de monteur van Gideon bij ons voor de basisinstallatie glasvezel. Helaas kwam deze er na 3 minuten al achter dat er geen signaal op de glas stond. Dit werd terug gemeld aan t-mobile/KPN voor een oplossing. Verwachting was binnen 5 werkdagen alsnog een werkende verbinding te hebben. Hiervoor zou ik binnen enkele dagen iets van T-Mobile horen.Helaas bleef het stil waardoor ik afgelopen vrijdag even een belletje had gedaan voor een status update. Het goede nieuws was toen dat deze gepland stond bij KPN voor maandag de 18e.Gistern zouden we dus iets hebben moeten horen, maar helaas bleef het wederom stil. Vandaag daarom weer gebeld met t-mobile. Het antwoord wat ik kreeg was teleurstellend: KPN had de melding afgesloten zonder update. Er werd een nieuwe melding gedaan als spoed, en ik zou horen wanneer er een update was.Helaas bleef het vandaag stil, en kwam er geen update. Aangezien ik nog contacten bij KPN heb vanuit mijn werk (Ik heb in het verlede

29
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
T
Tomato0is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap naar glasvezel

Uitrol glasvezel is een stap dichterbij. Kan nog geen abonnement afsluiten, wel overstappen naar DSL om daarna kostenloos naar glasvezel over te gaan.Ik vraag mij af wat het nut is van een tijdelijke instap op DSL en of ik tegen de tijd dat het glasvezel daadwerkelijk is geinstalleerd dan wel aansluitkosten moet betalen..

5
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
H
HBRis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nu eens een positief verhaal op Community

Na alle negatieve verhalen op de Community, nu eens een positieve.Korte samenvatting:4de kwartaal 2018 heeft KPN glasvezel in de wijk gelegd (Zwolle-Zuid).Januari 2019 is de glasvezel kabel naar binnen gebracht en FTU geplaats en getest.3de kwartaal 2020 heeft KPN de FTU nog een keer getest naar de wijkcentrale.KPN bood al heel snel 1Gbps aan, T-Mobile vanaf 2021.Vanwege lage upload snelheid bij Ziggo besloten om over te stappen. T-Mobile was, prijs technisch, voordeliger dan KPN.20-08-2021 afgesloten bij T-Mobile.Hierbij ook gelijk mobiele abbonnementen overgezet. Zelfde dag een afspraak kunnen maken met Guidion. 1 ½ week later het hele pakket voor de overstap al in huis.20-09-2021 Mobiele abbonnementen zijn probleemloos over gegaan. Guidion was 2 uurtjes later (maar dat was de vrijdag ervoor al afgesproken). GPON module starte gelijk op (dus ook KPN had werk goed gedaan). Binnen 3 minuten internet op Zyxel T50 modem. TV was binnen 10 minuten geregistreerd en werkend (zelfde beeld kwa

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen modem, wel aansluiten?

Onlangs, 28 oktober 2021, T-Mobile thuis besteld. Ik zou op 10 november 2021 (morgen) worden aangesloten.Op 3 november ontving ik een modem.Al toen, stond op de website dat mijn bestelling zou worden geannuleerd (met daarbij: “LAATSTE UPDATE: 1 NOVEMBER”), en of, omdat ik mijn apparatuur in bruikleen had, ik de apparatuur wilde retourneren.Heb hierover gee-maild, maar kreeg niet direct antwoord.Daarom, op 4 november heb ik dit retour gestuurd https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3slfvz123010074-NL-1117zz?language=nlOp 8 november ontving ik mail dat ik alsnog weer word aangesloten. Ik heb inmiddels geen modem meer, ook al staat in My T-Mobile dat dat wel is afgeleverd.  Ik heb nu geen modem. Tevens kreeg ik nou ineens weer mail dat de aansluitdatum is verlegd naar 12 november. Ik heb inmiddels op 4 november een aanvraag gedaan bij Ziggo. Ik wil weten waar ik aan toe ben. Ik heb Unlimited bellen bij T-Mobile, dus daarmee was T-Mobile een betere deal voor thuis-internet. Maar omdat ik n

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
Hondenmens
Hondenmensis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onduidelijkheid vertraging bij installatie

Goedemiddag T-mobile,  In navolging op jullie topic 'ik ga verhuizen en wat nu' even mijn opvolgtopic, want jullie zijn mi een belangrijk punt vergeten: het reilen en zeilen met jullie partner Guidion. Ik zal even bij het begin beginnen.  Wij hebben in juni een andere woning aangeboden gekregen miv 4 augustus. Ik heb direct in juni via my t-mobile de verhuizing geregeld. Op 4 augustus, dus tijdens de verhuizing, zou de monteur komen. Dat is mooi dacht ik nog, dan heeft mijn man de IT nerd die dag ook nog zijn verzetje. Hij was helemaal blij!!!! (Dat onze nieuwe spullen in juni direct naar het nieuwe adres zijn gestuurd, waarna het na een aantal weken weer terug is gegaan, omdat er nog iemand anders woonde maakt niet uit, de spullen waren net op tijd binnen, man blij, ik blij).  Nou ja, en dan komt het moment dat Guidion zich gaat bemoeien. Helaas heb ik geen Guidion-handleiding kunnen vinden, dus misschien dat we ergens verkeerd hebben gehandeld. Hier komt de tijdlijn:- woensdag 4 augu

13
Hondenmens
2 jaar geleden
K
kokavesz888is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I cant make password for my new account, always drope me out..

I try to make an account for internet and tv. but when i try, it says; something went wrong.. but what? I just like to creat a password. but always drope me out..

8
Ginny
Odido
2 jaar geleden
P
psopacuaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na internetlimiet verhoogd

Geachte, Ik had op 04-11-2021 een afspraak staan met Guidion, ze hebben me internetsnelheid verhoogt namelijk.Vanwege priveomstandigheden ben ik niet aanwezig geweest en in de gelegenheid kon ik de telefoon ook niet opnemen. Helaas bellen ze met “Onbekend nummer” en kon ik niet terug bellen erna.Bij thuiskomst blijkt me internet niet meer te werken, na me mail door te kijken begrijp ik dat ze de patch alles gedaan hebben maar alleen de MediaConverter niet hebben kunnen plaatsen. Na de helemiddag bellen met T-Mobile en Guidion is er eindelijk een nieuwe werkbon bij guidion gekomen rond kwart voor 6/6. Meerdere malen aangegeven te hebben dat ik nu geen internet heb, ik ben zelf ZZPer en zit in de development branch. Nou heb ik zojuist de bevestiging gekregen dat ze pas op 24-11-2021 van guidion langskomen, nu moet ik dus tot dan zonder internet zitten. Dit lijkt me niet handig…. Met vriendelijke groet, Pascal Sopacua

6
Ginny
Odido
2 jaar geleden
loek6000
loek6000is Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Out of service - Geen internet meer op oude adres

Sinds vanochtend geen internet meer. Heb gebeld met de klantenservice, wat blijkt de verhuizing is al geactiveerd. Ze vertelde dat de status nu is: out of service op het huidige adres en geactiveerd op het nieuwe adres waar we pas over 5 weken gaan verhuizen.Het klopt dat ik de verhuizing heb doorgegeven voor 2 november maar dit heb ik een week geleden gewijzigd, dus mijn fout is het niet,Volgens de medewerker kan ik een hotspot instellen maar dat gaat moeilijk met een vaste pc zonder wifi…Een nieuw abonnement gaat ook in voor een jaar, terwijl ik daar ook al mijn vraagtekens bij heb aangezien ze voor de rest niets meer kan doen voor mij: “ik kan het niet meer terugdraaien meneer”  zei ze.Onacceptabel, we zijn teruggeworpen in het jaar 2005…Dit moet echt snel worden opgelost want dit ligt helemaal aan jullie en een maand geen internet is geen optie,

34
loek6000
2 jaar geleden
V
Veselinis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No Internet Signal After modem installation by a technician

T-Mobile had promised that I will have internet on a certain date. The technician came home at 9:00 AM he was very accurate and nice person, he setup everything really quick for 10-15 mins, however because of an error of these clever ‘KPN’ guys, I don’t have an internet signal through the router. I called many times T-Mobile, and still do not have answer from T-Mobile with how to proceed. They just said that they are gonna talk with KPN. Hope they will pay me the money I lose per day for every delayed day without internet.Anyone with similar experience?

9
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
K
Kilic87heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wachten op activatie (internet) in My T-mobile

Hallo,Op 20 oktober 2021 is mijn abonnement voor THUIS Internet Only ingegaan. Monteur langs geweest en 2/3 dagen later kreeg ik internet, wat superfijn is.Status van mijn bestelling in My T-mobile is echter nog niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik niet van de voordelen na activatie kan ontvangen. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Graag hulp hierbij! 

2
K
2 jaar geleden
S
skilefheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigen modem/router en VOIP?

Na jaren XS4ALL wil ik overstappen naar T-mobile. Ik wil gebruik maken van mijn eigen modem/router (Fritzbox 5530, zit rechtsreeks op de glasvezel) en voor telefonie wil ik gebruik maken van een VOIP dienst.Nu vraag ik me af of dit mogelijk gaat zijn:Eigen moden/router aangesloten houden (glasvezelverbinding ligt er al met rechtstreekse aansluiting op modem) en geen NTU/FTU of andere fratsen erbij dus Eigen VOIP gebruiken (poort 5060 etc dus nodig)Geen eigen VOIP kan ik eventueel nog mee leven, maar extra hardware of afscheid nemen van de Fritzbox kan ik niet, dus ik hoor graag wat er mogelijk is. Alvast bedankt! 

8
Pieter_B
Super User
2 jaar geleden
S
svenmullerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TELEURGESTELD vanwege ODF/WBA? Max 100/100?!

Na maanden wachten hebben we dan eindelijk glasvezel en kan ik weg bij Ziggo. Ik ben al mobiele klant bij T-Mobile dus ik dacht dat is handig en zeker met het combinatie voordeel. Maar nu levert T-Mobile maar 100/100? Volgens de klantenservice mag er niet meer geleverd worden van KPN. Ik denk te weten dat het verhaal anders is. Is dit een kwestie van tijd? Ik ga niet (terug) naar 100/100 :(  Jammer!

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
R
Richard6666is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile thuis blijft staan op Activeer terwijl alles gewoon werkt.

T-Mobile thuis blijft staan op Activeer terwijl alles gewoon werkt.Inmiddels het modem van T-Mobile een half uur laten draaien echter dat geeft niet het zetje dat internet geactiveerd is.Ik maak gebruik van eigen modem.

4
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
P
Peter is eris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap vragen

3-11-2021 Hallo,Ik wilde jullie vragen hoe en wanneer ik jullie pakket moet aanvragen.Er is echter een probleempje, binnen nu en waarschijnlijk einde dit jaar ligt er bij ons glasvezel.WAT MOET IK NU AANVRAGEN??? gewoon of glasvezel.Mijn Tv en Internet komt nu van Online en loopt tot en met 04-01-2022Mijn Telefoon komt via Hollansnieuwe en loopt tot en met  02-03-2022Wat te doen want ik wil alles bij een provider en vindt jullie tot op heden de beste en ben bij jullie klant geweest voor ik overging naar een andere provider, dus van 15-06-2019 ben ik bij jullie al klant geweest voor 1 jaar. Ik wil graag Internet en TV van jullie en Mobiel met ongeveer 2GB en 120 minuten bellen plus telefoon erbij.Hebben jullie enig idee wat ik het beste kan doen, en of een leuk voorstel voor mij????? Groetjes,Peter ven Dongen.Tel: XXXXE-Mail: XXXXHoop op een spoedig en mooi bericht van jullie.…Moderator edit: geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft.

2
Cristien
Super User
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen