Hallo @Bart Schuurman 

Heb je op dit moment een zwarte Genexis ONT met de lampjes power, connection en alarm? Die hoor je te behouden en je krijgt dan alleen een router die je moet aansluiten.

Misschien kan hij vervangen worden.

Hoi Waqqas, bedankt voor je antwoord. Er staat ‘XGS-PON’ op, wel drie lampjes inderdaad. Maar dat ding werkt (ook tijdens KPN) niet goed. 

Los daarvan heeft Odido toegezegd dat ik inderdaad een nieuwe nodig heb en dat de verzending niet goed is gegaan: hij had gewoon vervangen moeten worden, maar zat dus niet in het installatiepakket.

Na drie keer bellen is nu voor de derde keer toegezegd dat ‘ie verzonden is, maar ik ben het vertrouwen in die beloftes wel een beetje kwijt.

Als klopt wat jij zegt, dan hadden ze dat op 27 oktober ook kunnen zeggen. En dan had ik nogsteeds geen goed internet gehad. 

@Bart Schuurman 

Ik had hetzelfde toen ik van KPN kwam, ik kreeg alleen een router en kon die op de ONT aansluiten die er al zat.

Hi @Bart Schuurman, 

Ik kan mij voorstellen dat je niet kunt wachten om internet thuis te hebben. Geen zorgen, ik heb er persoonlijk voor gezorgd dat er een nieuwe ONT jouw kant op komt. Ook krijg je zo snel mogelijk een mail om een afspraak in te plannen met Guidion. De monteur zal je nieuwe ONT dan installeren en je kunt gebruik maken van het internet! Dit komt goed en excuses dat het allemaal zo is gelopen. 

Ha Johrick, bedankt voor je reactie. Tot het zover is, blijf ik nog even sceptisch: je bent de vierde Odido’er die dit toezegt persoonlijk te hebben geregeld. Ik had er inmiddels dus al een paar in huis moeten hebbben als ik dit elke keer geloof.

Heb je al een update wanneer er -in ieder geval één- verstuurd is en wanneer ik een afspraak kan inplannen? Bedankt! 

Hi @Johrick van Odido bedankt, ik heb de ont nu binnen. En doorrrr…

Op de doos van Odido en het doosje van de ont staat hoe je ‘m moet aansluiten. Gedaan, werkt niet: ik ben erachter dat een monteur dar moet doen om het kastje aan te melden oid.

Meerdere telefoontjes verder met Odido en Guidion, niemand kan me verder helpen.

Nu zit ik dus wéér zonder internet, te wachten tot het ticket (als het uberhaupt is aangemaakt?) bij Guidion komt zodat ik dan nog kan wachten op een afspraak met een monteur.

Kan dit echt niet even op afstand geregeld worden? Ik dacht in andere topics hier te lezen dat dat wel kan, maar telefonisch dus in ieder geval niet.

Mocht dat echt niet kunnen, wil je dan voor me checken of er een ticket is aangemaakt bij Guidion? Ik word langzamerhand echt simpel van dit wachten en contact zoeken. 

Voor de volledigheid: 

Power brandt groen, connection knippert groen, data brandt oranje.

Het serienummer van de ONT is ALCLFD0524CD

thanks.

Hoi @Bart Schuurman, goed dat je dit aangeeft! Ik zie dat mijn collega dit al heeft doorgezet naar de technische dienst. Zij zullen je dan ook zo snel mogelijk contacteren voor een afspraak. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana

En dus weer een weekend zonder internet, niet kunnen streamen (chromecast werkt immers niet. Ongelooflijk veel spijt van het overstappen naar Odido inmiddels. 

Hi @Bart Schuurman, 

Ik heb de nieuwe ONT geregisteerd voor je. Ik zie dat het modem nu online is. Kan je controleren of alles nu werkt? 

Ha @Sven-Odido , bedankt, hij werkt eindelijk! 

Wel heel bijzonder dat telefonisch niks mogelijk is, niemand je verder kan helpen, maar het via deze community dus zo gefixt is. Stuk sneller en goedkoper (voor jullie) om het zo te doen dan met een monteur lijkt me toch ook? 

Nouja, het werkt. Wij zijn blij!