Netwerk en verbinding

Het is natuurlijk erg vervelend wanneer je, verminderd bereik, stabiliteit en/of snelheid ervaart. Hieronder staan een aantal stappen die je zelf kunt uitproberen, om het probleem (mogelijk) op te lossen, en het een en ander uit te sluiten. Netwerkinstellingen resetten Apple  Wanneer je iOS 15 of hoger gebruikt: Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Herstel netwerkinstellingen. Het toestel zal opnieuw opstarten. Let op: Na het uitvoeren van deze handeling, worden alle opgeslagen, eerder gebruikte WiFi netwerk(en), en wachtwoorden opnieuw ingesteld, maar ook mobiele instellingen en eerder gebruikte VPN- en APN-instellingen. Android Wanneer je Android 8.1 of hoger gebruikt: Instellingen → Systeem → Opties voor resetten → Wifi, mobiel en bluetooth resetten→ Instellingen resetten. Het toestel zal opnieuw opstarten. Let op: Na het uitvoeren van deze handeling, worden alle opgeslagen, eerder gebruikte WiFi netwerk(en), en wachtwoorden opnieuw ingesteld, maar ook mobiele instellingen, bluetooth en eerder gebruikte VPN- en APN-instellingen. Noot : Wanneer deze stappen niet (lijken, te) werken, dan kan dit wijzen op een aangepaste Android versie. In dit geval dien je de handleiding van de fabrikant te raadplegen. Een nieuwe (E)-SIM aanvragen Soms kan het voorkomen dat een SIM-kaart niet meer lekker werkt, dit kan door van alles zijn; van (natuurlijke) slijtage tot vochtschade. Daarom helpt het om een nieuwe SIM aan te vragen. Dit kun je zelf héél eenvoudig regelen, via de Odido App, de Community of de telefonische klantenservice. Odido Klantenservice Openingstijden: Ma t/m vr 8-20 uur. Za 9-18.30 uur. Zo 12-17.30 uur. Bel 0800-0092 Ben je in het buitenland? Bel Odido dan op +316-24001200 Netwerkkaart van Odido Controleer op de netwerkkaart van Odido, of er actuele storingen, (onderhoud(s)werkzaamheden staan (in)gepland op jouw (woon)adres. Middels de netwerkkaart van Odido, kun je ook direct een probleem in de stabiliteit, bereik en/of snelheid melden. Geef je adres door in de kaart, klik vervolgens op ‘Meld een probleem’, beschrijf het probleem, en verstuur je melding, zodat deze direct terechtkomt bij de juiste afdeling. Dienstdoende afdeling zal het probleem onderzoeken, en waar mogelijk proberen op te lossen. Let op: Het is aanbevolen om deze website, middels Google Chrome te bezoeken, wegens compatibiliteit.

Klacht per brief aan ODIDO verzonden op 06-10-2023 06-10-2023 Odido Service B.V. Afd. Klachtbehandeling, Postbus 16272, 2500 BG Den Haag Beste Odido Service B.V., Vanmiddag had ik telefonisch contact met uw klantenservice. Helaas kwam ik n.a.v. mijn opmerkingen niet tot een voor mij aanvaardbare oplossing. Vandaar mijn klacht richting Odido. Klacht omschrijving. Eind januari 2023 heb ik mij aangemeld bij T-Mobile voor het volgende aanbod; Starten met een DSL abonnement, en zodra de glasvezelverbinding in mijn buurt live is, overstappen naar een Glasvezel abonnement voor dezelfde prijs. Op dat moment was het aanbod van T-Mobile 6 maanden internet voor € 30,- per maand, daarna € 35,- per maand. Dit was zowel voor DSL verbinding als een glasvezelverbinding. Op 15 maart 2023 is mijn DSL abonnement gestart, met uitzicht op overstappen naar Glasvezel zodra dit mogelijk was. Ik heb mij op een website van T-Mobile aangemeld om over te stappen zodra het Glasvezelnetwerk in onze buurt werkt. T-Mobile zou zelf contact met mij opnemen zodra overstappen mogelijk zou zijn. Inmiddels is het glasvezel netwerk live in onze straat, maar ik hoor niets meer van T-Mobile of van de overnemende partij Odido. Vanmiddag contact gehad met de klantenservice van Odido, van de overstapservice van T-Mobile van DSL naar Glasvezel is betreffende medewerker niet op de hoogte. Het aanbod van destijds T-Mobile starten met DSL en over naar Glasvezel zodra dit kan tegen het tarief van € 35,- per maand wordt niet gestand gedaan. Het glasvezel abonnement waar ik mij voor had aangemeld kost € 45,- per maand bij Odido, en daar moet ik het maar mee doen. Aan mijn overwegingen om bij Ziggo weg te gaan en op het (aantrekkelijk) T-Mobile aanbod in te gaan heeft uw medewerker ook na raadpleging van haar begeleider geen boodschap. Het is te doen gebruikelijk bij overnames, dat de overnemende partij de afspraken van de rechtsvoorganger naadloos overneemt. In het geval van Odido wordt dit principe met voeten getreden. Ik ervaar Odido dan ook als een onbetrouwbare partij, mij lijkt dat Odido de afspraken moet nakomen die de klant met haar rechtsvoorganger heeft gemaakt. Graag uw inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, S.L.M. Verhoeven, TRUSTPILOT Item geplaatst op 27-11-2023; ngegaan op een aanbieding van destijds T-mobile voor wat betreft een vast DSL internetabonnement met later een overstap naar Glasvezel.Glasvezel ligt nu in de straat, maar Odido is niet bereidt de aanbieding van destijds gestand te doen.Klachtenbrief gestuurd op 5 oktober 2023, op de website staat dat er in een maand inhoudelijk wordt gereageerd op klachten. Tot op heden geen enkele communicatie vanuit Odido.Zelf in inmiddels tweemaal telefonisch contact gezocht met Odido. Klantenservicemedewerkers hebben geen enkele bevoegdheid om klachten op te lossen.In een woord waardeloos! Datum van ervaring: 27 november 2023

Hi all, From the beginning of using Tele2, I cannot use Roaming service in outside if EU. Even though now service name is changed to Odido, still symptom is same. The Roaming is enabled in my cellphone but no signal detected at all. Can someone advise me who has same experience? Thank you.

i can't make call to foreign numbers. The voice guide says it's not allowed. I thought it'sbecause the barring, but I updated my contract 2 over monthes, so the barring should be removed. And i will go to other EU countries next week. It will be a huge bother, if I can't call or connect to the cellular network. Can anybody help to fix this?

Deze week een esim gekregen nummerbehoud aangevraagd. Helaas krijg ik de esim niet geregistreerd bij jullie. De qr code is opgenomen door de telefoon, maar op de odido site en app werkt het dus niet. Ook nummerbehoud aangevraagd, maar is in eerste instantie afgewezen. Gebeld met odido, maar moest het een dag later nog eens proberen. Maar nog geen bericht oid. Kunnen jullie mij hier verder helpen?

Ik heb een hele oude simkaart. De laatste tijd kon ik steeds minder verbinding maken met het netwerk en de afgelopen week helemaal niet meer. Ik denk dat ik een nieuwe simkaart nodig heb, maar om er een aan te vragen moet ik inloggen op mijnodido. Dat moet met sms verificatie, maar ik kan dus geen sms meer ontvangen. Kan dit via een andere manier worden opgelost?

Hé hallo allen, Met m'n abonnement zou ik tot 1 Gbit/s download- en 100 Mbit/s uploadsnelheid kunnen behalen – dat is de theoretische snelheid. Praktijk ligt wat lager vanwege omstandigheden die niet altijd ideaal zijn. Snelheden die ik nu haal zijn echter flink lager. Download is tussen 100 en 200 Mbit/s; upload rond de 50 Mbit/s. Wanneer ik aan het reizen ben in de trein of bus is het helemaal matig, terwijl ik hier voorheen nooit enige haper ondervond. Ik vraag me af hoe dit kan. Als ik bij netwerkselectie kijk, zie ik tevens dat ik geen ‘Odido’ kan selecteren. Ik ben op de een of andere manier nog verbonden met ‘T-Mobile NL’ terwijl het nieuwe abonnement afgelopen september is ingegaan. Nu weet ik niet of dit de oorzaak is van m'n lagere internetsnelheid maar ik zou allereerst op de juiste manier verbonden willen worden met het huidige netwerk. Iemand enig idee hoe ik dit probleem kan verhelpen? Zijn er verder anderen met hetzelfde internetsnelheidprobleem? Vriendelijke groet, Elias iPhone 15 Pro – Unlimited Premium

Op het trein traject valt mijn verbinding altijd volledig weg rond station Delft. Ook net na Delft (richting Leiden) hapert de verbinding altijd en na leiden is er bij het stuk platteland geen verbinding meer. Zowel geen data als spraak. Was met mijn iPhone 11 het geval, maar met de 14 hetzelfde liedje. T-mobile heeft een nieuwe simkaart gestuurd, maar dat helpt niks. Heeft iedereen met T-Mobile hetzelfde slechte bereik?

Hallo, Sinds tele2 is overgestapt naar odido heb ik erg last van mobiel internet. Zelf gebruik ik galaxy s22 ultra. Ook merk ik dat data erg naar beneden is gezakt. Altijd als ik youtube keek, keek ik met minimaal 1080 data en nu kom ik niet eens boven 360 wat mij erg frustreert. Ik heb los daarvan een simkaart aangeschaft van 5 euro die ik uiteindelijk weer moet gaan betalen voor de slechte service van odido. Ik betaal nu eigenlijk volle bak voor een erg teleurstellend verbinding. En dit probleem is echter gekomen nadat er was overgestapt naar odido. Graag zie ik vergoeding hiervan en of compensatie hiervoor.

Hoi mijn sim is geactiveerd maar ik kan mijn voicemail niet bellen.

Hallo , Mijn telefoon is geblokkeerd en ik wil mijn PUK-code zoeken in Mijn Odido. Ik kan alleen inloggen met tweestapsverificatie, maar dat lukt niet, omdat mijn telefoon is geblokkeerd. Kan ik mijn pukcode via email opvragen? Groetjes leanne

Ik word letterlijk gek. Voor mijn werk is het erg belangrijk dat ik goed internet heb buitenshuis. Met Tele2 had ik nooit problemen. Ik heb nu vaak h+ als verbinding of 5G met een downloadsnelheid van 6 mbps. Iedereen die zegt dat alleen de naam is veranderd, dat klopt dus niet. Ik heb zelf de APN instellingen gewijzigd, heeft niks geholpen. Telefoon opnieuw opgestart. Volgens de dekkingskaart zou ik gewoon internet moeten hebben, maar nee… Dit is oprecht uitermate frustrerend. Wat kan ik nog meer doen?

Meerdere malen gebeld met de klantenservice, zonder succes. Een prepaid kaartje voor mijn dochter gekocht. Het nummer is actief, echter 4g is zo traag (< 1 kb/s) dat de telefoon zegt dat er geen internet is. Tijdens het laatste contact met de klantenservice werd gezegd dat er een ‘case’ aangemaakt werd om mij verder te helpen. Echter heb ik nooit enige terugkoppeling ontvangen van een casenr o.i.d. en inmiddels zijn we weer 2 weken verder.. Wat ik hoop te bereiken met dit topic: Dat hopelijk iemand in de community een oplossing heeft voor een prepaid kids kaartje waar je simpelweg 4g dataverkeer wilt zonder een bundel te activeren die 1 maand gratis is en daarna elke maand automatisch geld kost. Oftewel dat bellen en data van het bedrag afgaan dat nog beschikbaar is op het prepaid kaartje. Dat iemand bij t-mobile doorheeft hoe ontzettend belabberd de service is en hier actie op onderneemt en mij dus actief benadert. Eerst kom ik meerdere keren bij de verkeerde afdeling uit, waarna ik eruit gegooid word als ik doorverbonden wordt. Als ik dan uiteindelijk bij de juiste - prepaid - afdeling terecht kom, kunnen ze me niet helpen en wordt er een case aangemaakt. Met 0 resultaat tot dusverre.

Hallo, Net voor de onaangekondigde naamsverandering heb ik een abonnementsverlenging gedaan. Nu blijkt dat je bij nieuwe abonnementen kunt kiezen welke snelheid je wilt, echter is dit niet aan te passen omdat ik mijn abonnement bij t-mobile heb verlengd, gevraagd wat mijn huidige snelheid is, deze bedraagt maar het liefst 265mbps! Regelmatig maak ik gebruik van m’n hotspot voor het gebruik van m’n laptop zodat ik toegang heb tot m’n thuis server en noem maar op. Sinds de naamsverandering vond ik de verbinding al wat langzamer terwijl er gebruik wordt gemaakt van het gouden “5g”. Via de klantenservice gevraagd of dit niet kan worden aangepast, lijkt me stug dat het niet kan, maar kan inderdaad niet. Ik moet, of een SIM only abonnement afsluiten, of ik moet het huidige abonnement afkopen en een nieuwe abonnement afsluiten als ik gebruik wil maken, van überhaupt een hogere snelheid. Ik vindt de opgegeven oplossingen zacht uitgedrukt, teleurstellend en doet mij niet veel goeds om nog onder Odido te blijven, reeds de gehele thuis netwerk ook overgezet naar t-mobile (Odido) en bevalt verder goed, heb er, vanwege de snelheidslimiet op 5g, buitenshuis niet veel aan.

Ik ben vandaag geland in Zuid-Korea. Ik heb daarop de volgende SMS ontvangen: Hallo! Omdat je in Zuid-Korea bent, sms'en we je even. Voordelig internetten kan hier met een PAARSE Verre Landen Bundel. Sms naar 1280:PAARS XS (100MB voor EUR 6),PAARS S (200MB voor EUR 10),PAARS M (500MB voor EUR 20) ofPAARS L (1000MB voor EUR 30). Na bevestiging via sms is je bundel 31 dagen geldig. Zonder bundel betaal je EUR 0,10 per MB. Je dataroaming buitenbundellimiet staat standaard op EUR 10 per maand (=100MB). Zodra deze limiet bereikt is laten we het weten. Bellen (lokaal of naar Nederland) kost EUR 2,25 per minuut en gebeld worden EUR 1,78 per minuut. Sms'en kost EUR 0,75 per bericht. Goede reis, Ruud van Odido Ik heb daarna “PAARS L” gestuurd naar 1280 zoals opgedragen. Ik heb daar echter niks op teruggekregen. In mijn Odido app staan er ook geen extra kosten deze maand. Ik heb de neiging die sms nog een keer te sturen, maar ik ben bang met twee keer het pakket te eindigen, dus dat doe ik maar niet. Zou ik ergens moeten kunnen zien dat de bundel is geactiveerd? Ik wil liever niet mijn internet activeren en daar voor betalen zolang ik geen bundel heb. Alvast bedankt!

Ik ben op vakantie in Indonesië voor lange tijd en ik probeerde mijn sim over te zetten naar een eSIM. Ik heb in de app voor 5 euro de eSIM gekocht en uiteindelijk QR gescand. Ik klikte het perongeluk weg en kon de QR niet nog een keer gebruiken. Ik heb toen nogmaals de eSIM gekocht en daarna de 2e QR wel goed afgerond. In mijn odido account/app staat dat ik inderdaad nu een eSIM heb maar ik heb ‘geen service’, niet met oude simkaart erin en niet zonder oude simkaart. De activatie is volgens mij wel goed gegaan. Ik heb ook al meer dan 48 uur gewacht omdat ik las op internet dat het soms 48 uur kan duren. Omdat het niet werkte probeerde ik wat in de instellingen van mijn iPhone maar heb daar volgens mij de eSIMS ook verwijderd. Ik kan nu niet meer in de app een nieuwe eSIM kopen om het allemaal opnieuw te installeren. Kunt u mij alstublieft helpen? Ik kan in de odido helpchat geen werknemers bereiken en bellen gaat niet vanuit Indonesië.

Sinds gisteren middag ondervinden mijn partner en ikzelf met 3 abbonementen een verminderde dienstverlening, waarbij mobiel internet bij vlagen niet functioneert, met een permanente slechte verbinding (18.8mbit down waar voorheen 100+mbit behaald is (google speedtest). Regulier browser is al een probleem, simpele sites als nu.nl moet ik meermalen bezoeken gezien de Android browser gewoon aangeeft geen verbinding te hebben. Het lijkt erop dat er gewerkt wordt in de regio, maar hier kan ik niks over vinden..

Als de mast in de buurt weer eens uitvalt, is de dichtstbijzijnde mast net over de grens in Duitsland. De telefoon switcht dan automatisch naar telekom.de Ondanks vol bereik met deze mast, is de bandbreedte niet meer dan een rietje. d.w.z., nauwelijks voldoende om een simpele tekstpagina te laden laat staan andere content. Buiten het feit dat het uitvallen van de mast in de buurt zeer hinderlijk is, moet ik telkens m’n telefoon instellen op handmatig als ik thuis ben, daar deze anders telkens overschakelt en daarmee dan dus geen internetverbinding meer heb. btw: “als de mast in de buurt weer eens uitvalt” dit gebeurt altijd bij regenbuien en harde wind. Van het werk heb ik KPN. Noodgedwongen moet ik daar wel gebruik van maken als Odido d’r voor de zoveelste keer de brui aan geeft.

Er staat een blokkade op mijn netwerk in het buitenland na voldoen van betaling. Kan iemand mij helpen?

Waarom krijg ik deze “Helaas!” melding als ik op de knop [Meld een probleem op deze locatie] klik?

Het afgelopen jaar heb ik verschillende keren gehad dat mijn databundel op was voor het einde van de maandelijkse periode. Drie opmerkingen/vragen daarover: Ik heb geen sms gekregen op het moment dat de databundel voor 80% verbruikt was. Ik ga er van uit dat bij T-Mobile mijn telefoonnummer bekend is. Is er een instelling waarmee deze melding kan worden uit- en aangezet? Ik was in de veronderstelling dat de data die via de T-Mobile app voor dit soort zaken wordt gebruikt 'datavrij’ is en MB-aanvullers via mobiele data kunnen worden aangeschaft, ook als de bundel op is. Dat lukt telkens niet en er is eerst een wifi-verbinding nodig om dit te kunnen aanschaffen. Klopt dit of is dit ook iets waar ik iets aan kan doen? Zodra de bundel op was, was het ook niet mogelijk om Whatsapp-berichten te verzenden en te ontvangen. Ik dacht dat er wel nog steeds een internetverbinding via 4G/5G bleef bestaan, maar op een lage snelheid waardoor er wel Whatsapp-berichten (alleen tekst) zouden kunnen worden verstuurd. Zit ik er hier ook naast?

Sim was geblokkeerd. Zou inmiddels gedeblokkeerd moeten zijn maar dat is hij niet. Chat stuurt mij een tel nummer maar kan niet bellen

Sinds de rebranding is het bereik tussen amsterdam en utrecht zeer slecht. Ik heb geen 5g internet meer nadat je utrecht uitrijdt en voordat je de Bijlmer inrijdt. volgens de dekkingskaart zijn er maar een paar lege plekjes. dir was voorheen niet echt een probleem. is er wat veranderd? kan het bereik beter?

Ik ben benieuwd hoevaak mijn IP-adres veranderd op mijn telefoon met 5G. Is dit zoveel keer per dag of week?

Sinds 3 weken heb ik nauwelijks verbinding met bellen, gebeld worden en WIFI thuis via de 4G modem. Er is bijna geen 4 of 5G. Dit is i.v.m. veel thuis werken echt problematisch. Heb al meerdere keren geprobeerd Odido te bellen maar na van het kastje naar de muur gestuurd te worden wordt de verbinding verbroken midden in het gesprek. Om gek van te worden. Wie kan helpen?