Mobiel

Heb vandaag S23 gekocht maar wil toch een groter model . Kan ik ruilen?

Hoi, het lukt me niet abonnementen toe te voegen in mijn Odido. Voor TV/internet krijg ik meteen een foutmelding, bij het toevoegen van een telefoonabonnement loopt het mis nadat ik de verificatiecode heb toegevoegd. Ik heb hier eerder al over gebeld met de T-Mobile klantenservice maar die konden mij toen niet helpen. Hopelijk lukt het via deze weg wel, alvast bedankt voor de hulp!

Beste T-mobile, In 2016 is er uitspraak gedaan door de Rechtbank dat Tmobile en andere mobiele telefonieproviders klanten teveel in rekening hebben gebracht (zelfs na afbetaling toestel lieten providers klanten doorbetalen) alsmede dat het misleidend was omdat de telefoon “ gratis “ bij het abonnement werd aangeboden. Dit bleek allemaal niet waar, want jarenlang betaalden we voor de mobiele telefoon! Kortom, ik heb mij netjes opgegeven via T-mobile want ik was toen nog klant en dat was in 2018, ook in Hoger beroep verloren en klanten moeten worden gecompenseerd. Ik als voormalig T-mobile klant met NOG STEEDS HETZELFDE TELEFOONNUMMER heb NIETS MEER gehoord en GEEN COMPENSATIE ONTVANGEN. T-mobile hanteert kennelijk het piepsysteem dat je er zelf achteraan moet. Schande !! Dus laatst heb ik gebeld en dan krijg je zo’n jongen aan de lijn die van niets weet. Dus hierbij nogmaals, want ik houd niet op tot dat ook ik als gedupeerde van T-mobile ( heb door de lange jaren heen meerdere mobiele telefoons “ gratis “ bij een t-mobile abonnement gehad) wens te worden gecompenseerd. Na het mailtje van T-mobile uit 2018 dat ik nog zal horen wanneer de compensatie duidelijk zou zijn - ik zit nog steeds te wachten!- heb ik niets meer vernomen. Dus T-mobile contact mij en betaal mij de compensatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,

Ik heb vanochtend een esim besteld en deze geactiveerd met een sms code die ik binnen heb gekregen via mijn oude simkaart, ergens is er iets vast gelopen. Ik heb nu geen connectie met het netwerk van odido, mijn oude simkaart werkt uiteraard niet meer en als ik de qr code voor de e-sim opnieuw wil activeren staat er 'unable to activate esim, try again' wat dus niet werkt.

Hallo, Ik zie net dat ik een herinnering krijg van een factuur,heb het even opgezocht.Maar ik heb deze na het iban nummer gestuurd van T-mobile omdat het zo nog in mijn adresboek stond.Wat kan ik hier aan doen? Mvg, Berry

Mijn ouders hebben beide een telefoonabonnement van T-Mobile (Odido). Zij wonen samen in een verzorgingshuis. Mijn moeder heeft verregaande dementie, dus dit abonnement wil ik stoppen. Mijn vader heeft hartfalen, maar wil de korte tijd die hij nog heeft wel gebruik maken van zijn telefoon, probleem is dat hij niet meer kan bellen. Waarschijnlijk werkt zijn simkaart nog op 2G, die Odido niet meer ondersteunt. Ik ben naar een Odido-winkel in Leeuwarden geweest om dit te regelen. Ik heb de Odido-medewerkster de situatie uitgelegd. Het eerste wat zij zei : “Uw ouders moeten zelf naar de winkel komen”. Toen ik hierop niet reageerde, besefte zij haar domme opmerking. Ik had alle informatie (rek.nrs./tel.nrs. adres etc.) aan haar doorgegeven. Zij ging in de computer kijken, zag inderdaad alle informatie, maar zei weer dat zei het niet kon regelen. Vervolgens zei ze dat ik klantenservice moest bellen, ik kon eventueel doen alsof ik mijn vader was, dan was het gelijk geregeld. Ik weet het niet, maar dat is strafbaar, wat ik haar ook zei. Ik ben vervolgens boos weggegaan. Wat een slechte service. Ik probeer nu klantenservice te bereiken, om het op te lossen, maar blijkbaar is het erg druk.

I received an mail today to activate my eSIM plan as per my extended subscription. However, while going through the process, I looked away from my phone for a few seconds, and the display turned off. Thus, the eSIM activation failed, and I am now left with a turned-off mobile plan. I want to fix this issue as soon as possible because I need to use the mobile plan tomorrow. I can’t go to a nearby Odido store as they are closed already. Can anyone also help me with this issue?

I want to cancel my mobile subscription Hi, I would like to cancel my phone account, but there is no way to do this on the website. I tried to chat with a representative but no one is available and I tried the digital cancellation form but have not heard back. How do I cancel my account?

Ik heb nu een account in de Odido app alleen met een ander e-mailadres dan ik zou willen. Hoe kan ik het mailadres wijzigen?

Hello, I am now using the T-Mobile mobile service in the Netherlands. I will leave the Netherlands recently and want to terminate my service in T-Mobile. There are still several months left on my subscription. I want to pay the bill one time and cancel this number. How can I terminate my contract?

Hello, I’ll leave the Netherlands in Novermber and I’d like to cancel my t-mobile subscription. Could you help me with this? Thanks in advance! Hongchao

Hallo, ik heb sinds afgelopen dinsdag (19 september) een nieuw Odido abonnement. Nu wil ik als aanvulling bij dit abonnement een Multisim aanschaffen zodat ik gebruik kan maken van de Celullar (4G) functionaliteiten van mijn smartwatch. Echter lukt het niet om de bestelling voor een Multisim te plaatsen. Ik krijg namelijk steeds de foutmelding: “Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Verder krijg ik in de Watch app de melding: "Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen (...) Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL". Hierdoor heb ik contact opgenomen met de telefonische klantenservice en ik kreeg een vaag antwoord over dat ik wellicht op een later moment (24 oktober) een bestelling kan plaatsen voor een Multisim. Dit aangezien ik eerder een Tele2 klant ben geweest en dat het nu en voorlopig niet mogelijk is om aan ”een abonnementen van deze provider” een Multisim te koppelen. Nu begrijp ik de situatie niet en vind ik de situatie eigenlijk onacceptabel. Ik heb een nieuw Odido abonnement en dan verwacht ik dat ik gebruik kan maken van de extra diensten die door Odido aangeboden worden. Tegen betaling natuurlijk. Verder was het bij T-Mobile altijd al mogelijk om een Multisim te koppelen aan je T-Mobile abonnement. Echter komt nu mijn "T-Mobile NL-account” niet in aanmerking voor deze voorziening. Best vreemd toch? Tot slot zou je als klant mogen verwachten dat er niet gediscrimineerd wordt bij het toewijzen van additionele services binnen je eigen provider. Lees in mijn situatie, wanneer je een nieuw abonnement neemt bij Odido maar ooit bij Tele2 klant bent geweest, mag je geen gebruik maken van een aantal extra diensten bij Odido. (En schijnbaar ook niet als je eerder een T-Mobile NL abonnement had???) Graag zie ik deze situatie veranderen! Ook omdat ik lees dat meer klanten soortgelijke issue ondervinden. En eigenlijk moet dit echt niet kunnen. Wij als consument hebben al weinig keuze als het gaat om het kiezen van een provider met Multisim als extra dienst. Naar mijn weten is dat nog steeds alleen KPN en jullie (Odido). Laten we dat dan ook houden en niet de consument forceren om straks toch naar KPN te moeten (en torenhoge prijzen te betalen :P). Alvast bedankt!

Op 5 okt bevestiging ontvangen dat zoekgeraakte betaling is teruggevonden maar gegevens op 'mijn Odido' zijn nog steeds niet bijgewerkt waardoor het lijkt alsof het volledige toestelkrediet nog openstaat terwijl dit is afgelost... kan dit bijgewerkt worden zodat mijn gegevens weer kloppen?

Speciaal gebeld met Odido om te vragen of poortforwarding werkt bij het abonnement 5G voor de zaak. Ze gaven aan dat het zou werken. Helaas krijg ik het niet aan de praat. Toen ik de klantenservice belde, gaven ze aan dat poortforwarding niet mogelijk is. Hoe kun je een zakelijk abonnement dat "voor de zaak" heet, serieus nemen zonder poortforwarding? Het is toch niet vreemd dat de ICT-dienst even inlogt op een server om deze te updaten, of dat je zelf even op de Synology wilt inloggen om de camera's te bekijken als er een alarm afgaat? Er zijn nog vele andere producten te noemen die zakelijk poortforwarding vereisen. Kortom, kan er gezorgd worden dat bij dit mooie product ook poortforwarding werkt, net als bij de 4G-abonnementen? Al met al een mooi product voor een nette prijs, maar niet te gebruiken in een zakelijke omgeving, anders dan de naam doet vermoeden.

Welk brein heeft besloten 2FA te verplichten? Welk ander brein heeft Odido verzonnen? WAAROM deze hele operatie?

Goedemiddag, Casenummer 65263354. Heb telefonisch contact gehad met een medewerker op donderdag 24-08-2023 en die zou mijn contract ontbinden. Ik zou de volgende dag al kunnen overstappen en zou mij een bevestiging gestuurd worden. Niks gehoord dus afgelopen maandag 28-08-2023 opnieuw gebeld en medewerker zei dat ik maar moest wachten zonder verder inhoudelijk op in te gaan, of in te gaan op de vraag mij dit op mail te bevestigen. Hierna geprobeerd contact te leggen maar helaas niet mogelijk blijkbaar. Mijn klacht loopt nu al 7 maanden bijna 8 een keer is het klaar hé! Vertrouw jullie voor geen zak als je overal de klachten een beetje na leest, slechte naam voor T-Mobile… ik heb echt alles al geprobeerd van contacten via social media tot rechtsbijstand tot klachtbrieven.

Ik had een Tele2 abbo (mobiele telefoon) en een T-Mobile abbo (WiFi voor thuis). Sinds het samen Odido is geworden moest ik een van de accounts verwijderen (wegens zelfde e-mail), dus verwijderde ik T-Mobile. Als ik nu inlog op Odido kan ik echter mijn oude T-Mobile WiFi abbo niet meer koppelen. Als ik druk op +Abbonement toevoegen → Bestaand abbonement toevoegen → Internet, zegt het dat het opgegeven adres niet voorkomt in hun systemen. De adres gegevens kloppen echter wel. Wat moet ik doen? Ik wil het namelijk gekoppeld hebben, ook omdat ik de facturen van de WiFi moet downloaden! Alvast bedankt, Sam Rees

Hoi, Sinds Tele2 is overgegaan naar Odido, kan ik niet meer inloggen in mijn omgeving, waardoor ik mijn dataverbruik niet kan inzien en mijn abonnement niet kan wijzigen. Als ik op de site aangeef dat ik mijn wachtwoord niet meer weet, vul ik mijn e-mailadres in en dan krijg ik de melding dat er een nieuwe link naar mijn mail wordt gestuurd. Helaas ontvang ik die mail al meer dan een maand niet (ook niet in mijn spam en hij wordt ook niet tegengehouden voordat hij mijn inbox bereikt, dat heb ik al bij de systeembeheerder gecheckt). Ik heb al iets van vijf keer met Odido gebeld en krijg telkens te horen dat er een ticket naar de backoffice gestuurd zal worden, maar dat lost dus niks op, want van de backoffice hoor ik niks. Ik heb wel 1x iemand aan de lijn gekregen die geprobeerd heeft mijn account te verwijderen (niet gelukt) en 1x iemand die probeerde mijn wachtwoord te wijzigen (ook niet gelukt). Taart voor de gouden tip! Roos

Ik heb een verlenging van mijn contract op 17 Oktober geplaatst,hierbij heb ik een Samsung galaxy S 23 plus telefoon besteld in het groen, op de website staat dat hij leverbaar is maar heb nog geen bevestiging ontvangen,inmiddels gebeld en geen antwoord op wanneer de telefoon zou worden geleverd,mijn vraag is of deze op tijd weer leverbaar is aangezien ik aanspraak wil maken op de promotie van de Galaxy watch.

Hallo, Sinds een aantal dagen staat er op mijn telefoon dat ik op 4g+ zit, terwijl ik daarvoor gewoon 5g had. Kan iemand mij vertellen hoe dit kan? Alvast bedankt.

Ik heb iPhone 14 prp besteld, maar ik kan de bestelstatus niet zien. Mag ik een ophaaldatum? bestelnummer 203102674

Hoi, ik heb een aantal dagen geleden in een andere topic het onderstaande bericht achtergelaten maar geen reactie op gekregen dus bij deze kopieer ik mijn oorspronkelijke bericht met hoop op spoedig antwoord. Ik zie dat anderen hetzelfde probleem hebben en zou ook héél graag willen weten hoe het met mijn order zit. Ordernummer: 202227425 Oorspronkelijke bericht: Hallo, ik heb op 12 oktober, in een Odido winkel mijn abbo verlengd met een Pixel 8 Pro Beige 256gb. Dit uiteraard met oog op de gratis pixel watch 2 waarvoor je tussen 4 en 16oktober moest bestellen. Ik kreeg op dezelfde dag een mail met de boodschap dat mij toestel 23 oktober thuis geleverd zou worden. Een dag later kreeg ik een SMS (geen mail) dat mijn toestel pas tussen 3 en 7 november geleverd zou worden. Ok, jammer maar geen ramp want dan ben ik nog op tijd voor het claimen van de watch. Nu kreeg ik gister (20okt) weer een sms met de boodschap dat ik "een toestel heb besteld die niet op voorraad is en we horen nog wanneer dat wel zo is, wil je annuleren of wachten?" Etc Dit valt nu dus behoorlijk in het verkeerde keelgat, omdat ik natuurlijk zeker wil weten of ik mijn toestel op tijd binnen krijg voor het claimen van de watch die me beloofd is. Ik heb gebeld met de klantenservice en die riep iets over het uitfaseren van deze toestellen?? (Ze zijn net uit en ik heb bij jullie besteld??) Het gesprek eindigde op dat het toestel nog binnen ZOU kunnen komen maar dat ze dat niet zeker weten. Ik vind dit erg slechte service en het stelt me enorm teleur. Ik kan ook niet switchen van toestel omdat ik dan buiten het tijdvak van aankoopdatum val voor het claimen van de pixel watch 2. Nu is mijn vraag: wanneer kan ik de levering van mijn toestel verwachten? Ik heb bij jullie besteld, op tijd, binnen een bepaald tijdvak, met daarbij de belofte gratis een pixel watch 2 te kunnen claimen. Ik wil graag zeker weten of dit goed gaat komen? Mvg, F

Hello,Currently I’m on vacations and can’t pickup my iphone 15 pro max from store within 7 days.What can I do?I can pick it up the next day after 7 days because I will be available then.Can the store keep my order?Thank you in advance for your help.Kind regards,Hamed

Today I had a problem with the female employee who works at the Kalverstraat Amsterdam store. When I told her that I need some time to think of the offer and I don't want to subscribe today she was so rude to me. She almost kicked me out of the store. I am shocked honestly. If I experience this type of service while I'm trying to become a customer how am I gonna be treated later.

Beste Odido kunnen jullie bestelling 200901709 aub annulleren? Wil graag een ander toestel bestellen. Dank alvast. RAAD