Tijdens het installeren van een eSIM databundel via de Eskimo app in Indonesië heb ik per ongeluk mijn telefoonnummer ingevuld bij de eSIM. Hierdoor heeft eSIM de primaire plaats van mijn fysieke simkaart overgenomen. Deze fysieke simkaart wordt nu niet meer herkend door mijn iPhone SE en ben ik dus niet meer telefonisch bereikbaar en ik kan niet bellen en dus ook de Odido klantenservice niet bereiken.
Deze stappen heb ik al geprobeerd om mijn fysieke simkaart weer te activeren:
1. Herstarten van de telefoon.
2. De eSIM tijdelijk uitgezet en verwijderd.
3. Fysieke SIM-kaart opnieuw geplaatst.
4. Mobiele netwerkinstellingen hersteld.
Niets van deze stappen heeft gewerkt.
Kan iemand mij helpen mijn simkaart weer te laten vinden door mijn telefoon?
Ik wilde via de Odido app een eSIM voor mijn abonnement bestellen, maar ik lees dat het beter is om deze niet te installeren vanuit het buitenland.
Hoi Laura, welkom op de Community! Gaaf dat je in Indonesië bent. Ik hoop dat je een goed verblijf hebt. Laten we je snel weer online helpen. Wil je alleerst de stappen op deze support pagina proberen: Dual-sim gebruiken met een e-sim - Apple Support (NL). Lukt het hiermee om je fysieke simkaart als Primair in te stellen en de eSIM als Secundair?
Mocht het niet lukken, heb je dan toegang tot Mijn Odido? Zo ja, dan kan ik een eSIM voor je bestellen. Je hoeft deze dan alleen zelf nog te downloaden en te activeren. Dit gaat 9/10 keer gewoon goed hoor. Ik hoor het graag van je!
Beste Marciano,
Dank voor je antwoord. Ik heb de stappen geprobeerd via de link die je gaf, maar helaas werkt dit ook niet.
Ik kan via de app in Mijn Odido (niet via de browser, want dan moet ik een sms inlogcode ontvangen, die niet aankomt). Als je een eSIM voor me wil bestellen, graag!
Hoi Laura, geen dank en bedankt voor het proberen! Dan hoop ik dat de nieuwe eSIM alles direct verhelpt. Fijn dat je via de app wel toegang hebt. Ik heb je nieuwe eSIM zojuist voor je klaargezet. Op deze pagina kan je 'm downloaden en activeren. Of in de app uiteraard onder Sim, Toestel en Smartwatch. Ik hoor graag van je of het is gelukt!
Dank voor het bestellen van de eSIM. Ik heb deze gedownload via de QR code en hij is nu zichtbaar op mijn telefoon. Ik krijg hem alleen niet geactiveerd. Ik heb een aantal keer geprobeerd te activeren met behulp van IDIN (zowel via de app als browser) maar telkens kom ik aan het einde van het activatieproces uit op de Odido overzichtspagina. Als ik dan weer naar Sim, Toestel, Smartwatch ga dan staat er nog steeds dat er een eSIM klaar staat om te activeren
Hoi Laura, bedankt voor het proberen en je screenshots! Normaal gesproken moet ik het activeren van je eSIM overlaten aan m'n collega's, maar omdat ik je zo snel mogelijk weer bereikbaar wil hebben, heb ik je nieuwe eSIM direct geactiveerd. Wellicht moet je je toestel opnieuw opstarten, maar ik verwacht dat je zo direct weer verbinding hebt. Laat je het me weten?
Hoi Laura, bedankt voor het proberen en je screenshots! Normaal gesproken moet ik het activeren van je eSIM overlaten aan m'n collega's, maar omdat ik je zo snel mogelijk weer bereikbaar wil hebben, heb ik je nieuwe eSIM direct geactiveerd. Wellicht moet je je toestel opnieuw opstarten, maar ik verwacht dat je zo direct weer verbinding hebt. Laat je het me weten?
Dankjewel Marciano, het werkt! Dank voor je hulp, waardeer het zeer!
Goedemorgen Laura, superfijn om te lezen dat het werkt en uiteraard graag gedaan. Ik wens je nog heel veel plezier in Indonesië!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.