Mobiel

Hi, I’d like to cancel my subscription because I have left the Netherlands. I’m still in my contract period and I know I have to buy the contract. Can someone help me handle this please? Kind regards, Ruilin.

Ik heb een vraagje: Mijn abonnement bij Odido eindigd aankomende zaterdag en nu heb ik vandaag een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. Bij het afsluiten heb ik aangegeven dat ik gebruik wil maken van nummerbehoud. Nu kreeg ik alleen een SMS van KPN dat het nummerbehoud pas op 8 januari word uitgevoerd. Kan ik dan nu gewoon een maand niet gebeld worden en geen gebruik maken van data als mijn abonnement bij Odido eindigd aankomende zaterdag?

Zoals bij een aantal hier in de community lijkt de terug betaling van Odido bij het annuleren van een bestelling niet gedaan te worden…. Blijkbaar moet je het hier melden voordat er actie ondernomen wordt. Dus hierbij!

Als ik iemand bel of gebeld word, kan ik de andere persoon niet horen. Het geluid van mijn iPhone doet het verder wel, maar dus alleen tijdens het bellen niet. Ook bij het bellen naar de voicemail krijg ik geen gehoor. Mijn telefoon heeft wel internetverbinding.

Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat deze boodschap u in goede gezondheid bereikt. Graag wil ik uw aandacht vestigen op een kwestie met betrekking tot mijn BKR-registratie, specifiek met betrekking tot een openstaande registratie van Tele2. Deze registratie wordt nog steeds als 'lopend' weergegeven, ondanks dat ik de bijbehorende schuld reeds in 2019 volledig heb afbetaald. In mijn communicatie met het BKR is mij geadviseerd om contact met u op te nemen. Het schijnt dat u de status van deze registratie moet bijwerken en doorgeven dat de betreffende schuld niet meer actief is. Graag zou ik van u willen vernemen hoe deze kwestie zo spoedig mogelijk opgelost kan worden en welke stappen ik hiervoor moet ondernemen. Uw medewerking wordt zeer op prijs gesteld.

Ik heb een mobiel abonnement en heb per ongeluk een extra mobiel internetpakket gekocht, hoe kan ik dit opzeggen?

Ik was bezig met mijn verlenging aanvragen in Mijn Odido, maar zag dat het bezorgadres niet klopte. Ik ben toen teruggegaan, maar vervolgens kon ik de bestelling niet afronden. Als ik nu op ‘verlengaanbod’ klik krijg ik de melding: Uit onze gegevens blijkt dat je kortgeleden je abonnement al verlengd hebt. Je kunt deze gegevens controleren op My Odido. Wat moet ik nu doen om alsnog te verlengen? Ik heb ook geen mail ontvangen.

Ik heb een odido thuis en mobiel abonnement op 1 adres dus wil ik graag klantvoordeel aanvragen. Alleen staat in mijn odido nog mijn oude adres en kan dit niet wijzomdat ik een lopende bestelling zou hebben. Als ik mijn thuis abonnement aanklik in mijn odido krijg ik een lege pagina te zien. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

Vreselijk bedrijf, ik heb een klacht ingediend, en tot op heden niets vernomen. Ik heb een contract afgesloten voor 54 euro (zonder kortingen) en mijn maand bedrag is door jullie oplichters verhoogd naar 76 euro per maand, ik heb hiervan het bewijs toegestuurd, geen mail terug, niemand die antwoord en ik ben al weken bezig om dit contract op te laten zeggen, jullie zijn dieven, oplichters, fraudeurs, ik ben jaren klant geweest bij t-mobile. ik een bestelling geplaatst en gekocht en ondertekend in de veronderstelling dat ik zonder maandelijkse kortingen een maandbedrag zou moeten betalen van 55,43. 55,43-76,50 is een verschil van 21,07 cent per maand en is in totaal 505,68 cent meer dan wat ik dacht dat ik had en ook feitelijk heb besteld!!! Ofterwijl aanzienlijk duurder dan ik voor ogen had en weiger dit maandelijkse bedrag dan ook te betalen, dit was niet de afspraak. Dit heb ik niet gekocht, dit is onwettig, fraude en vind ik dit een ernstige zaak. Ik wil dat dit contract per direct word opgezegd, INCLUSIEF SCHADE VERGOEDING VOOR JULLIE WAARDELOZE SERVICE, chat is niet bereikbaar, bellen help niet, jullie denken dat de wereld van jullie is en je zomaar contracten onwettig kunt aanpassen!!! Ik wil dat dit contract word opgezegd

Ik probeer al weken mijn mobiele abonnement (zat voorheen bij T-Mobile) te koppelen aan mijn account, maar krijg dezelfde foutmelding net als velen hier. Ik heb het al in de app en op meerdere browsers geprobeerd, maar ik krijg dezelfde foutmelding. De voornaam van mijn account staat overigens nog op die van mijn vader, het account is wel op mijn e-mailadres. Ik zou dus graag mijn mobiele abonnement koppelen aan mijn account en de naam van het account veranderen, want nu kan ik mijn facturen niet inzien en geen aanpassingen doen aan mijn abonnement. Ik ontvang graag hulp.

Ik probeer mijn dataverbruik in te zien maar helaas geven de app zowel via internet door dat er een storing is en dit is al vanaf vanmorgen. Zoonlief heeft 12Gb per maand maar zat vanmorgen in ene op 80% (melding via sms) en na 10 minuten was hij door zijn data heen. Hij heeft nog 19 dagen te gaan en we hebben de data al op lage snelheid gratis gezet, zodat hij iig kan appen. Hoe kan ik zien hoeveel data gebruikt per dag als er zoals nu een storing is in de app? Hij heeft een iPhone 13 en ik kan op mijn Android telefoon instellen dat ik een waarschuwing krijg als ik nog bv 2Gb over heb, ook kan ik zien hoeveel er in periode verbruikt is. Waar kan je dat zien bij een iPhone? Want anders weet hij gewoon niet dat het bijna op is, en kan ik ook niet zien in welke periode er hoeveel per App gebruikt is.

Goedenavond. ik heb op 27/28e September contact gehad met odido via de chat in de app om een order (200947431) te annuleren. Dit zou toen gedaan zijn volgens de medewerker. Na 14 dagen te hebben gewacht. Heb ik maar besloten, om telefonisch contact op te nemen. Ik werd doorgezet naar een vriendelijke dame van de finance afdeling en die zag tot haar verbazing dat de bestelling helemaal niet geannuleerd was. Ze zou dit gaan doorgeven aan de technische dienst. Die het volgens zouden oppakken en annuleren. Nou heb ik nog steeds niks gehoord van de technische dienst en staat mijn bestelling nog altijd open. Mijn geduld raakt inmiddels een beetje op. Dus vandaar mijn verzoek of iemand van odido mij hier kan helpen.

Ik probeer mijn dagtegoed aan te vullen maar ik kan niet eens mijn mobiele abonnement toevoegen aan mijn odido account… ik kom bij het punt waar ik de 4-cijferige code moet invullen en vervolgens krijg ik constant dezelfde foutmelding. Ik krijg de foutmelding in de app op Safari en op mijn computer. Valt dit op te lossen want ik heb geen data meer voor deze dag en hij is net pas begonnen…

Ook ik ben zoals velen slachtoffer geworden ervan ESRtv, inmiddels is er al een stuk of 10x 5 euro afgeschreven. Ik kom nergens terecht als ik het oude invulformulier aanklik, dit bestaat niet meer. Bovendien is het van de zotte dat t-mobile/odido dit niet aanpakt! Ik zie topics van meerdere járen oud… Dus odido, hoe gaan jullie dit oplossen? Ik heb al een vriendelijke duidelijke mail naar ESRtv gestuurd maar ik wil weten wat jullie voor mij gaan doen als klant.

I am having a problem in cancelling my T-Mobile subscription. I have tried to call to cancel my mobile internet and no one picked it up. Since I am leaving the Netherlands, I want to cancel my subscription. Can anyone please help?

Hoi, Ruim een week geleden heb ik mijn abonnement verlengd met daarbij een S23. Hiermee wilde ik gebruik maken van een samsung promotie met galaxy watch. Tijdens het bestellen heb ik een deel van het toestel betaald en een bestelbevestiging gekregen. De betaling is gedaan met ideal. Diezelfde dag en een dag later kreeg ik een email met een herinnering en een link om dat bedrag te betalen. Na meerdere malen contact te hebben gehad net de klantenservice leek het te gaan om een zoekgeraakte betaling omdat mijn betaling niet gekoppeld was aan mijn bestelling. Het bedrag zou na enkele dagen automatisch naar me teruggestort worden. En het advies was om de betaling via de link in de mail alsnog te doen om de bestelling af te ronden en alsnog de samsung promotie mee te kunnen pakken. Deze link werkte echter niet goed en de betaling kon steeds niet gedaan worden. Na wederom contact met de klantenservice zou mijn probleem in behandeling genomen worden door de technische afdeling. Deze zouden me terugbellen en het zou allemaal geregeld worden. - Inmiddels is de betaaltermijn verstreken en werd na een week mijn bestelling automatisch geannuleerd. Ik kan dus ook niet meer gebruik maken van de promotie. - Mijn betaalde bedrag is nog steeds niet teruggestort. - Ik ben nog niet gebeld door de technische afdeling. Mijn vraag is dus of ik nog geholpen ga worden met mijn zoekgeraakte betaling en tevens of odido daarbij nog met een goede compensatie gaat komen voor de gemiste promotie en de inmiddels duurder geworden verlenging van mijn abonnement. Na jaren tevreden klant te zijn geweest (en nog steeds over het netwerk en de overige producten zoals internet en tv) overweeg ik nu echter wel om met alles op ons adres over te stappen naar een andere provider ook al is die duurder dan odido. Groeten Arco

De binnen router van mijn Huawei B2368-66 is defect. Van het een op het andere moment was verbinding weg en was router ook niet meer benaderbaar via configuratie (192.168.1.1). Reset naar fabrieksinstellingen loste probleem niet op. Op advies tmobile klantenservice, na eerst de standaard support oplossingen te hebben doorlopen, ter reparatie aangeboden. Reparatie was niet mogelijk, conclusie reparatie dienst Dynafix: “Onze gecertificeerde technici hebben jouw toestel grondig nagekeken en getest. Uit dit onderzoek blijkt dat jouw toestel onherstelbaar beschadigd is, veroorzaakt door vocht, vallen, stoten of klemmen. Hiermee vervalt de garantie van de fabrikant. Het is helaas niet zinvol om jouw toestel te repareren; de investering voor reparatie weegt niet op tegen de kosten van een eventueel nieuw toestel. Ik ben het totaal oneens met de conclusie; router is gedurende 10 maanden niet van zijn plaats geweest en staat gewoon binnen en heeft goed gefunctioneerd. Na 10 maanden defect zou binnen garantie moeten vallen, maar dat terzijde. Tmobile klantenservice kan/ wil mij niet verder helpen, anders dan het advies: ga zelf maar op zoek naar een nieuwe mifi router, wij kunnen binnendeel niet los leveren en ook de complete set niet als er geen nieuw abonnement wordt afgesloten. Geen enkele vorm van medewerking of coulance mogelijk, helaas. Mijn vragen aan dit forum: weet iemand een alternatief voor de “binnen router” om toch gebruik te blijven maken van de externe antenne (CPE)? Wat is een goed alternatief voor de B2368-66? Wellicht nog een ander tip? Mijn idee is om tijdelijk de SIM in een oude mobiel te stoppen en de hotspot aan te zetten, kan ik gelijk kijken hoe ontvangst zonder externe antenne is. Als ontvangst voldoende is dan moet ik mijn verlies nemen en zelf een mifi router kopen. Blijft zonde om een aanschaf van € 240,- binnen 10 maanden af te schrijven.

Donderdag 17-8 om 8:30 nummer geporteerd naar t-mobile zakelijk. Sindsdien volledig onbereikbaar. Ik kan niet bellen buiten t-mobile nummers om en ik kan helemaal niet meer gebeld worden. Klanten kunnen ons niet meer bereiken en wij kunnen klanten niet meer bellen. T-mobile vestiging geweest, simkaart wissel niet geholpen en zij constateerden het probleem eveneens op ander toestel, dus het ligt niet aan onze kant. Dagelijks naar de klantenservice gebeld, 3 keer intern doorgezet naar diverse afdelingen en ondertussen nog steeds volledig onbereikbaar. En dan moet ik ook nog bij iedere afdeling conform de medewerkers wachten op de doorlooptijd van 3 dagen. Oftewel je bent volledig onbereikbaar en of je even 3 dagen wil wachten tot de technische dienst de tijd heeft om je weer bereikbaar te maken. Niemand die binnen t-mobile gehoord heeft van prioritering? Als de HEMA dit ervaart, weet ik zeker dat er niet zo mee wordt omgegaan. Jammer ik had echt meer professionaliteit en service verwacht vanuit de zakelijke kant van t-mobile. Vervolgens krijg ik vandaag de vraag of ik momenten wil opnoemen wanneer ik onbereikbaar ben, zodat de technische dienst er specifieker naar kan kijken. Werken er ook nog mensen bij t-mobile die wel kunnen troubleshooten? Als ik volledig niet bereikbaar ben en dat duidelijk communiceer en dat meermaals is vastgesteld wat heb je dan als technische dienst nog nodig om te beseffen dat deze specifieke klant volledig onbereikbaar is? Ik kan wel willekeurige tijden opnoemen, maar daar heb je dan toch niks aan. Ik heb inmiddels maar gevraagd om een opzegging zonder boete zodat ik per direct kan overstappen naar een ander bedrijf, een klacht ingediend en gevraagd om een passende schadevergoeding. Doe geen zaken met t-mobile zakelijk als je afhankelijk bent van bereikbaar zijn, want als je onbereikbaar bent dan doen ze er kennelijk erg lang over om het op te lossen en niemand vanuit technisch oogpunt is telefonisch en/of per e-mail bereikbaar Ik ben echt oprecht zeer benieuwd hoe lang het nog gaat duren alvorens ze mij daadwerkelijk hebben geholpen.

Beste, 2 Oktober betaalde ik het resterende bedrag van mijn telefoon af (259 euro), dit werd die dag ook afgeschreven. In Oktober stond er dat mijn abbonement kosten vanaf nu 15,40 euro zal zijn. In Oktober werd mijn abonnement kosten van 15 euro + toestekrediet afgeschreven wat in totaal op 40,50 euro uitkomt Nu werd er in November opeens 60 euro afgeschreven. Mijn vraag waarom? Er staat nergens aangegeven waarom dit is.

Ben al en aantal weken aan het proberen om mijn toestel krediet af te lossen ,maar het lukt totaal niet via de app en ook niet via de pc. krijg totaal geen mogelijkheid om te betalen ,ik zou het heel fijn vinden dat dit eens opgelost wordt.

Hallo, Ik werk bij de gemeente Amsterdam en heb mijn mobiele nummer meegenomen toen ik in dienst kwam. Ik heb mijn nummer al ca. 15 jaar. Sinds dit jaar wordt ik dagelijks gebeld door mensen die op zoek zijn naar een dorpswinkeltje in Zeeland. Zij geven aan exact mijn nummer te gebruiken voor whatsapp op een tablet. Ze begrijpen het zelf ook niet. Ik krijg dus WEL de telefoontjes, maar GEEN appjes voor die winkel. En zij krijgen hun appjes wel binnen. Daarnaast gebruiken ze ook nog een ander mobiel nummer voor hun whatsapp. Weet iemand hier hoe dat kan? Ik hoor het graag. Bedankt! Laura

Hello, I'm trying to log in as I use to do before the company changed, to my only internet account that I have with you now and there's a SMS authentication code being sent to a kid number I've got from you but it's not active for a long time period and I've never accepted for it to be used as authenticator , because that's not my current phone number. I need to access to my account wich I've have for a long time, I want to change authenticator number you're using and change it for my actual number and buy more products from you but now not even the chat it's helpful or there's any way to send an email. Please come back to me as soon as possible

Beste Marciano, Vandaag geprobeerd te bellen om mijn zorg nogmaals uit te spreken dat ik nog steeds geen geld ontvangen heb. Echter ik werd 4 x weg gedrukt. Je begrijpt dat dit geen ‘ we zijn er voor je is’. 2 weken staat er wettelijk voor een terug betaling na cancelen bestelling. Ik heb er natuurlijk begrip voor dat dit iets kan uitlopen maar 9 weken is toch absurd. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?groet Arthur Neve

Ik had een iPhone XS met Esim van T-mobile. Nu heb ik een nieuwe iPhone en wil ik graag weer een Esim. Omdat ik al een zakelijke simkaart heb. Maar ik kan nergens een Esim bestellen. Nergens in mijn account staat dit. Ik kan wel een normale simkaart bestellen, maar dat wil ik niet. Ik moet een ESIM hebben. Hoe krijg ik dit in hemelsnaam voor elkaar?

Ik kan mijn telefoon declareren via mijn werkgever. Hiervoor moet de factuur wel op naam van mijn werkgever staan. Het abonnement blijft wel op mijn eigen naam staan. Is het mogelijk om de factuur van de aanschaf van de telefoon via Tmobile/Odido achteraf op naam van mijn werkgever te zetten?