Mobiel

I would like to cancel my subscription, and I cannot do it online, may I know how to cancel it?

Goedemorgen, Ik heb gisteren mijn abonnement vroegtijdig opgezegd. Ik kreeg een mail dat alles volgens plan verliep. Vandaag heb ik weer een e-mail ontvangen waarin staat dat u mijn aanvraag niet kunt verwerken, maar mijn nummers zijn al uitgeschakeld, alsof alles heeft gewerkt. Waar gaat het over? 

Beste, Afgelopen week is mijn aanvraag voor een abonnement telefonisch geannuleerd en een nieuwe abonnement aangemaakt. Graag wil ik deze aanvraag / abonnement in mijn odido zien wat niet lukt, waarschijnlijk vanwege de eerste aanvraag.Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen

Hello, last night the extension of my subscription (Unlimited Premium) started with Apple One (as an extra) linked to it. I did receive the confirmation of the start of the Apple One subscription, but not the activation sms. Would I still be able to receive that?

I am trying to cancel my subscription. I am living abroad now, so I do not need this service anymore. 

LLiona5Divina 1 maand geledenGoedemorgen,Ik krijg de facturen en alle communicatie van dag 1 nog steeds op een verkeerd/oud mail adres, terwijl alles goed staat in Odido. Ik kan er binnenkort er niet meer bij, dus wel handig dat het ergens goed staat cq wordt aangepast.Ik heb gelezen dat dit vaker voorkomt, graag ondersteuning om dit goed te krijgen.Heel erg bedankt!Groetjes, K

Hallo. Hoe koppel ik mijn bestaande viaplay account aan Odido?

Ik kan mijn abonnement niet koppelen aan mijn odido-account. Hij geeft steeds aan dat dit abonnement al is gekoppeld aan een ander account maar dat is niet zo, mijn moeder betaalde voorheen de facturen maar als het goed is alles overgezet naar mij. Hoe kan dit opgelost worden?

Ik kan al heel de ochtend niet verifiëren via iDIN, ik krijg onderstaand bericht.Het is op dit moment niet mogelijk om iDIN te gebruiken. Probeer het later nog een keer.\Enig idee of dit vaker voorkomt, en hoe lang dit normaal gesproken duurt?Thx!

Ik heb de odido app gekoppeld aan  m'n internet abonnement alleen kan ik m'n mobiele abonnement niet koppelen. Dan krijg ik melding We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Bel ons op 0800-0092, kijken we met je mee.welke gegevens niet herkend kan worden, wordt niet vermeld. Vreemd dat mijn mobielnummer wel bekend is, aangezien ik wel de verificatiecode via sms krijg!Wat kan het probleem zijn ?

Ik kan zelf geen multi sim voor mijn nieuwe Apple Watch aanvragen.. Kunnen jullie dit regelen? 

Goededag  Ondanks ik inmiddels meerdere jaren klant ben van Odido (T-Mobile) uit ik nu wel mijn frustraties.Ivm overlijden van m’n vader nabestaanden formulier ingevuld om e.e.a. netjes af te handelen met Odido.Ja ingevuld uiteindelijk, na 3x gebeld te hebben met de service afdeling die mij verzochten een mail te sturen.De medewerkers zijn schijnbaar niet op de hoogte van dit formulierOndanks al mijn goede bedoelingen is het niet mogelijk voor Odido dit netjes af te handelen. Inmiddels een maand verder ondanks alle beloftes dat het binnen 5 werkdagen geregeld zou zijn.Telefonisch diverse malen contact gezocht en jawel wederom beloftes.We bellen u terug. De factuur wordt niet afgeschreven etcetera etcetera.Alles behalve terug bellen en natuurlijk wel de factuur incasseren. Kortom Odido, je maakt er een grote bende van op de afdeling nabestaanden.Beloftes maken die je niet kan/wil nakomen, zoals terug bellen en incasso’s stop zetten.Service medewerkers die geen kennis van zaken hebben en

Hallo,  Al 3 maanden mag ik verlengen en ik krijg continu een storing over gegevens. Ik vul alles in, selecteer het abonnement en daarna een pagina verder bij gegevens staat er een foutmeldingNu blijf ik steeds betalen voor een duurder abonnement terwijl ik allang mag verlengen maar wat niet lukt

Beste, Ik heb volgens mij alle achterstanden voor mijn 061362**** betaald maar kan hier in het buitenland nog geen gesprekken voeren.  Heb ik nog een achterstand of is de blokkade er nog niet af? hoor het graag. gr. eric

Ik heb zojuist mijn nieuwe telefoon opgezet en per ongeluk eerst mijn gewone sim naar esim laten overzetten tijdens het activeren van mijn nieuwe telefoon. Daarna heb ik pas de QR code van de brief gescant. Ik las op de website dat ik dan de oude moest verwijderen zodat de juiste esim werkt. Dat heb ik gedaan maar nu krijg ik mijn esim dus niet geactiveerd en zegt hij dat ik contact op moet nemen met de provider. Nu werkt mijn telefoon nummer dus niet. De esim activeren via de website lukt ook niet want ik moet blijkbaar eerst de extra verificatie aanzetten, het probleem is dat deze code naar mijn telefoon moet worden gestuurd maar ik kan mijn telefoon nummer dus niet gebruiken. Ook kan ik niet bellen naar de klantenservice. Hoe kan dit opgelost worden? 

Ik hoor graag wat jullie voor me kunnen doen!

Ik ben in Colombia, maar ik krijg geen netwerk, ik heb bij andere topics gekeken en daar staat dat ik iets bij "toegangspunten" moet wijzigen, maar op mijn iphone zie ik die optie niet. Ik wil smsjes kunnen ontvangen. 

Ik zou graag willen weten als ik overstap naar een andere provider of ik mijn mobiele nummer mee kan nemen? En of er nog kosten zijn als ik iets eerder overstap?

Waarom ik hiervoor een community post moet aanmaken is mij een raadsel..maar dat is niet waar dit over gaat.Ik moet contact met Odido om te kijken naar kosten op mijn factuur die niet kloppen.Ik zit in het buitenland en ga niet 20 minuten aan de service desk lijn hangen (dat kost 40 euro) 

Mijn contract loopt tot maart 2025. Ik heb een aanvraag gedaan voor een nieuw abonnement bij KPN, ik wil mijn nummer behouden. Kan KPN zonder problemen mijn abonnement bij Odido laten beëindigen of is hier meer voor nodig? Ik begrijp dat ik dit dan af moet kopen, hoe worden de kosten voor afkopen berekend? 

Ik heb net een samsung galaxy watch met esim mogelijkheden gekocht via Bol, nadat ik op de odido site had gecheckt of het mogelijk was hier gebruik van te maken. Ik heb hem nu binnen en wil de multisim aanvragen, maar zie hier nergens een optie voor. Ik lees dat oud-tele2 klanten wel eens de pineut zouden kunnen zijn. Ergens snap ik dat die iets met voorwaarden te maken heeft, maar er is dus ook geen mogelijkheden om te switchen naar de odido voorwaarden omdat ik nog tot april 2025 aan het oude abonnement vast zit. Gelukkig loopt de mijne nu vrij snel af, maar ik kan dus nog bijna 2 maanden geen gebruik maken van de eSIM functionaliteiten van mijn horloge. Erg karige klantervaring, kan me niet voorstellen dat dit goed is voor retentie.Is er al een oplossing (of desnoods een workaround) bekend.

Hoi allen, Na aanhoudende problemen met het KPN netwerk een mijn iPhone 11 overgestapt naar Odido. KPN Netwerk functioneerde weer voor de overstap. Inmiddels maak ik een kleine twee weken gebruik van het Odido netwerk maar de problemen welke ik bij KPN ervaarde zijn bij Odido nog erger. Meerendeel van de dag geen mobiele data beschikbaar op meerdere locaties in Nederland. Reset van netwerkinstellingen, nieuwe simkaart en volledige software reset boden geen oplossing.  Naar aanleiding van bovenstaande heb ik een tweetal vragen: 1: wat is de oplossing?2: in hoeverre kan ik mijn contract laden ontbinden bij geen of geen snelle oplossing zodat ik weer terug kan naar KPN?  Hoor graag!

Na een zoektocht mbt tot spoofing kwam ik op een videouit die meer uitlegde op welke manier Telco's met elkaar data kunnen uitwisselen/verbindingen kunnen opzetten.Zit Odido er bovenop om misbruik van het SS7 protocol tegen te gaan en dan gaat het voornamelijk om niet meer commando's toe te staan dan daadwerkelijk nodig is voor het goed functioneren van de diensten aan de Odido klanten.Ik neem vooral aan dat alle locatie gegevens commando's al geblokt worden, behalve voor onze onze eigen veiligheidsdiensten uiteraard. Ik wil wel graag dat de 112 centrale mij kan vinden als ik alleen nog het nummer kan intoetsen.Hyptohetische casussen:Onderscheppen van 2FA SMS codes van banken op deze manier bij internet bank fraude.CEO fraude, medewerker die de CEO terugbelt, maar telefoontje wordt onderschept en omgeleid.Achterhalen locatie van mensen/kinderen die in een geheime opvang zitten.Posten jullie ook de reactie van Odido legal?  

Hoi! Ik probeer om zowel mijn thuis abonnement als mijn mobiele abonnement aan hetzelfde account te koppelen. Ik krijg steeds de melding dat de gegevens niet bekend zijn in het systeem. Ik heb al telefonisch contact gehad met de klantenservice en daar kwam uit dat niet alle gegevens overeenkwamen. Dat hebben ze toen veranderd zodat het hetzelfde is. Maar het lukte nog steeds niet. Ik heb toen beide abonnementen losgekoppeld van hun accounts en gekoppeld aan de andere account. Dat lukte wel, maar dus niet allebei op hetzelfde account.  Kwam er achter dat bij een van de twee een typfout was gemaakt in de persoonlijke gegevens en de klantenservice heeft dit veranderd. Wat ik kan zien bij beide accounts is dat de persoonlijke gegevens nu wel volledig overeenkomen, maar ik kan nog steeds niet koppelen.  Help?

Hoi,Hopelijk kan iemand mij hiermee helpen!Via mijn werk heb ik een telefoon + SIM ontvangen, maar helaas kan ik niet bellen omdat ik de melding ‘Geen service’ krijg. Als iemand me probeert te bellen krijgen ze de melding dat het nummer niet in gebruik is. Ik heb de SIM er al uitgehaald + even schoongemaakt en er weer in, netwerkinstellingen gereset en regelmatig opnieuw aangezet, maar dit heeft allemaal nog niet geholpen.Ik hoor graag of iemand een oplossing heeft, alvast bedankt!