Hallo @bibivb80, welkom op onze Community! Als je deze melding krijgt, staat het account vermoedelijk nog gekoppeld aan een oud/inactief account. Deze kan ik voor je ontkoppelen! Ik heb even op je e-mailadres gezocht en zag dat dat inderdaad het geval is. Het account heb ik gelijk voor je ontkoppeld. Zou je het nu nog een keer kunnen proberen? Als het niet lukt in de app, zou ik je willen vragen om het te proberen via een desktopversie om te kijken of het dan wel lukt. 

Ik verneem graag een reactie van je! Ook ontvang ik graag een screenshot met wat je precies te zien krijgt (als het alsnog niet lukt). 

Groetjes, 

Pharwin

Bedankt, het is gelukt!

Hier exact hetzelfde probleem, waarom niet alle accounts van T-Mobile gewoon ontkoppelen als dat toch niet meer bestaat.

En koppelen aan die Odido app!!!!

Of is dat te logisch??

Maar ook mijn zoon kan niet in zijn Odido app zijn account toevoegen omdat er nog een account blijkbaar actief is. En kan hij nu niets meer doen, echt top.

Nogmaals het is niet mijn nummer die problemen heeft maar die van mijn zoon.!!

Ik zou dat graag opgelost zien worden op de korte termijn. 

Hier zelfde probleem . Hoe ontkoppel ik dan mijn abonnement van een inactieve app?

Hallo @Levyanne @Barry75 ik los dit graag voor jullie op! Kunnen jullie mij een privébericht sturen met het nummer waar het om gaat, samen met de postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie? Dan kan ik dit voor jullie in orde maken! 

@Barry75 We kunnen en mogen niet zomaar inactieve accounts verwijderen, omdat er in sommige gevallen wel nog gebruik wordt gemaakt van het account. We doen dit vaak alleen op verzoek van de klant en zie je bericht graag tegemoet komen! 

Groetjes, 

Pharwin

Hoi hoi

 Ik zie nu pas dat ik hier moest reageren. Ik weet niet of je gezien had dat ik je een bericht gestuurd had? 

Groetjes Yvonne van Doornik

(Levyanne)

Hoi,

Ik krijg mijn bestaand abo niet gekoppeld aan mijn 06 nummer. Waarschijnlijk heeft het te maken met 2 mailadressen, eentje moet ontkoppelt worden vermoed ik. Graag assistentie! 

thx

Gr.

davy

Hoi @davyheilmann, welkom op de Community! Stuur me even een privébericht met de volgende informatie voor beide abonnementen, dan kijk ik graag met je mee!

06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer, de laatste 4 cijfers van je IBAN, e-mailadres en welk e-mailadres ontkoppelt mag worden

Het lukt mij niet om mijn Mobiel abbonement te koppelen aan mij Odido. Ik krijg de volgende foutmelding:

Je kan dit mobiele abonnement niet koppelen. De gegevens van het abonnement komen niet overeen met de gegevens die bij ons bekend zijn. Kloppen ze wel?

Ik wil graag mijn dataverbruik ik kunnen zien maar dat lukt nu niet. Wat moet ik doen?

Gr,

Hans

Hoi @hansfolge, kun je me iets meer informatie geven? Ik zie dat je zowel een mobiel als een thuis-abonnement op hetzelfde adres hebt. Voor het thuis-abonnement bestaat er al een Mijn Odido-account. Probeer je je mobiele abonnement hieraan toe te voegen of aan een nieuw Mijn Odido-account?

Als je je mobiele abonnement aan je bestaande Mijn Odido-account probeert te koppelen waar je thuis-abonnement al in staat, dan kan het op dit moment inderdaad niet. De naam van beide abonnementen komt namelijk niet overeen. Je thuis-abonnement staat op de voorletter H., terwijl mobiel op 3 andere voorletters staan. Wil je de abonnementen alsnog koppelen, dan zullen we je voorletters gelijk moeten trekken. Dit kan alleen door ons een mail te sturen met een kopie van je ID. Laat me maar weten welk abonnement er aangepast moet worden en op welke voorletters beide abonnementen moeten komen, dan stuur ik je vervolgens een mail waarop je kan reageren met een kopie van je ID. Dan is het zo geregeld! 

@Marciano van Odido

Dank voor je antwoord. Ik wilde mijn mobiele abonnement koppelen aan mijn bestaande account met thuis abonnement. Beide abonnementen moeten gekoppeld worden aan de drie voorletters, dus mijn thuis abonnement moet worden aangepast. Kan je mij de email sturen voor de kopie? M.v.g.

Hi @hansfolge, graag gedaan en jij ook bedankt voor de extra informatie! Ik heb je zojuist de mail gestuurd waarop je kan reageren. Laat je het me weten als je dit hebt gedaan? Dan ga ik voor je aan de slag! 

Hallo @Marciano van Odido​​ ik heb je net de email met ID gestuurd.

Hi @hansfolge, goed dat je hebt gereageerd op de mail! Ik zie hem nog niet binnenkomen (deze komt terecht in een nieuwe case voor mijn collega's). Op dit moment moet ik dus nog even wachten tot 'ie voor mij zichtbaar is, ik gok dat dat maandag wel het geval is en dan kom ik bij je terug.

Voor nu alvast een heel fijn weekend! 

Hallo @Marciano van Odido heb jij er al naar kunnen kijken? Groet Hans

Hi Hans, yes ik zie dat de mail is binnengekomen! Ik heb je voorletters direct aangepast. Geef het systeem even een half uurtje om dit te verwerken en probeer het dan opnieuw. Het moet dan lukken. Laat je het me weten?

@Marciano van Odido het heeft gewerkt. Bedankt voor je hulp!

Geweldig @hansfolge en graag gedaan. Alvast een heel fijn weekend! 

Goedeavond ik heb hetzelfde probleem nadat mijn abbonement is verlengd kan u mij verder helpen?

Hoi @Gerritbru, ik help je hier graag bij! Wil je alleen nog je geboortedatum ter verificatie aan je profiel toevoegen? Dan verwijder ik het oude account en dan heb je binnen no time een nieuw Mijn Odido account met je abonnement eraan gekoppeld! 

Ik heb dit ook, ik kan ook bij mijn oude account waar dit nieuwe abonnement nog niet gekoppeld staat, heel vreemd. 

gAangepast door moderator, plaats a.u.b. geen privégegevens openbaar]

Alvast bedankt 

Hi @Annemijn1997, laten we samen naar een oplossing kijken! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***8744. Daarbij zie ik dat je account nog gekoppeld staat aan een oud/inactief abonnement, vandaar dat het niet lukt. Ik heb direct het account verwijderd en alles ontkoppeld. Maak gerust nu een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnement. Daarna zou het moeten lukken! 

Hallo @Gerritbru, voor jou geldt hetzelfde als ik het nummer uit je profiel erbij pak. Ik heb zojuist alles verwijderd en ontkoppeld. Maak ook gerust een nieuw account aan en koppel dan opnieuw je abonnement. 

Kunnen jullie laten weten of het is gelukt? Ik hoor het graag! 

Yes, gelukt. Dankjewel!