Mobiel

Hallo allen,Ik probeer sinds januari Videoland uit te zetten via de app en online via de website, maar helaas lukt dit niet. Ik heb daarna gebeld, en dit zou geregeld worden door een medewerker… helaas is dat ook niet gelukt gezien het feit dat deze nog steeds online staat. Vervolgens heb ik weer gebeld, en een medewerker gaf aan dat er inderdaad iets mis is gegaan echter zou het nu ok moeten zijn. Ik check net wederom mijn persoonlijke pagina.. en daar staat videoland. Als het goed is zou een opzegging per direct moeten verwerkt volgens de voorwaarden. Tevens zou ik graag willen dat deze maanden worden gecrediteerd. Hopelijk kan iemand mij hiermee helpen!

Wij zijn overgestapt naar Odido, ik wil daarom een account aanmaken. Dat lijkt helemaal goed te gaan, ik krijg een verificatiecode toegestuurd maar krijg dan de melding “Het is niet mogelijk om je gegevens te wijzigen. Probeer het later opnieuw.”Dit gaat zo al twee dagen. Ik heb het met meerdere e-mail adressen geprobeerd. Inloggen met zo'n e-mail adres lukt niet. Als ik klik op 'inloggegevens vergeten’ en het e-mail adres invul, krijg ik -ook een dag later- geen bericht, dus het account is ook echt niet aangemaakt. Hoe nu verder?

Hi,vanmiddag een esim aangevraagd en deze werkend gekregen, maar ik heb geen service! Ook mijn fysieke sim werkt niet meer, dus heb nu helemaal geen service en kan dus niks meer.Kan dit zsm opgelost worden? De chat helpt niet en de wachttijd aan de telefoon is erg lang (+15min).

Hi,I’m switching from Simyo to Odido. I already have my number retention approved and scheduled. I was wondering, can I activate my Odido sim now and start using the subscription before the number porting date?So for example I would start using Odido’s mobile internet now (while being able to take calls on my other sim from Simyo), and on the date of number porting I will basically also be able to use my phone number with Odido sim and delete the Simyo sim.Does this make sense? Is this possible? Thank you so much in advance.

Hi!I recently set up a a “Samen Unlimited” contract for my wife. We have received the e-sim, which she has installed on her phone (iPhone 15) successfully. It (obviously) does not connect yet because the contract is not yet active.I now realise that she will actually be abroad on the day that her number is transferred and the contract becomes active. Will this mean that she will not be able to use the new eSIM (and therefore her phone) until she returns to The Netherlands? Or is activation of a new e-sim also possible if you are in another EU country?If it is not possible to activate abroad, is it possible to delay the activation of the contract until she is back? Thanks in advance for the answer!

Hi! I made an order (231275126) yesterday for iPhone 16 pro 512 desert titanium. On the website as I attach screenshots you claim these delivery times - next time home delivery or 1-2 days in the store. When I was making the order it was said to me it will be faster in the store, that’s why I went for that option. I am still waiting for the notification of when I can pick it up, in the email confirmation it said Belangrijk: Wij nemen binnen 1 werkdag contact met je op voor het maken van een afspraak.I expect Odido to honour the information they provide in the website, therefore how soon today can I expect the notification for the pick up within 1-2 days(or apparently should be faster)?  

Beste. sinds afgelopen vrijdag heb ik geen service meer op mijn beide telefoonnummers. Alles gecheckt en het probleem zit hem in een blokkade bij u en ik verzoek u zo spoedig mogelijk de instellingen te resetten. 

Goedendag,Ik heb meerdere malen meldingen gemaakt over mobiel en 5g bereik thuis en omgeving. ik heb maar 2 streepjes bereik en 5g heb ik helemaal niet. 4g snelheid is dan ook 30-40 mb per seconde terwijl ik een unlimited abonnement heb. Graag wil ik dat hiernaar gekeken wordt voor een oplossing. desnoods een tegemoetkoming op mijn thuis abonnement. ik heb een fisieke simkaart besteld en ontvangen kan deze op geen 1 manier activeren. als ik in mijn odido naar sim instellingen ga, zie ik helemaal geen sim activeren staan. ik kan alleen simkaart blokkeren. kunnen jullie mij helpen om simkaart te activeren. simnummer: 8931163200123593409

Hi, ik heb een betaalregeling maar toch is mijn sim geblokkeerd. Kunnen jullie dit fixen?

Goededag,Ik heb een betalings achterstand gehad maar dat inmiddels via ideal 1 dag eerder al betaald maar nog steeds zit er een blokkade op mijn simkaart ben ook in het buitenland en maak gebruik van een travel pas heb maar 1 dag kunnen gebruiken en nu doet niks het door de blokkade.Ik wil graag geholpen worden met de opheffing daarvan want alles is nu netjes betaald.Mvg,

Ik heb een bestelling gedaan 231158446 en deze heb ik geannuleerd bij AMP.hiervan een bevestiging gehad maar ik kan nu geen nieuwe bestelling doen omdat de andere nog niet verwerkt is echter is dit al 2 dagen geleden geannuleerd.

Mijn Apple Watch Ultra 2 zegt dat mijn Odido abonnement niet geschikt is voor deze Watch. En op mijn iPhone kan ik in de Watch app geen mobiel abonnement toevoegen. Optie is grijs. Alles op nieuwste firmware. 

Het lukt mij niet om de multisim te activeren op mijn nieuwe Apple 15 Pro. Ik heb vorige week mijn abonnement verlengd waarbij ik gekozen heb voor deze telefoon. Ik heb een apple watch se GPS + Cellular (type A2725). Ik had een multisim abonnement bij Odido aangemaakt maar deze heb ik inmiddels weer opgezegd omdat ik deze niet geactiveerd kreeg met mijn apple watch. Ik had alle stappen gevolgd maar bij mobiel netwerk kon ik ‘ configureer mobiel netwerk’ niet aanklikken en daaronder staat de melding: je Odido NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met Odido NL.Dit heb ik ondertussen al meermaals gedaan maar zij geven telkens aan dat ze ook niet weten wat het probleem is en mij dus niet verder kunnen helpen.Ik ben vervolgens naar een Odido winkel gegaan in de hoop dat zij het probleem kunnen vinden. Zij hebben een nieuwe simkaart geprobeerd en alles opnieuw gekoppeld/gereset etc. maar zij komen ook niet verder

I bought the 30 EUR bundle XLP1 as soon as I landed in the USA, but data roaming is not working. I have tried everything (also using chatbox Izzi) but nothing worked. I read from previous posts on this community that numbers might be blocked for Internet roaming in US, may you please check if that's the case for me and help me? I really need to connect to the internet!!

Recent een abonnement verlengd, volgens de adviseur in de winkel zou het dan net iets goedkoper worden dan daarvoor. Bevestigingsmails ontvangen met juiste bedragen. Maar helaas, de eerste nieuwe factuur is veel hoger! Een voor mij onbekend maandtarief wordt gehanteerd. Wat is hier aan de hand? 

Kunt u naar het verbruik van mijn Internet op reis pas controleren en de niet gebruikte kosten op de eerst volgende factuur crediteren?

Hello,I would like to cancel my subscription one month from now, but I haven’t been able to do so via phone, nor could I find the proper form to cancel it before the end of the contract. I also learned that since Odido is not available in my next country of residence, the contract termination will have no extra cost. Could you please confirm this and provide guidance on how to proceed with the cancellation?Thank you.

Bij het verlengen van mijn abonnement, kwam er overduidelijk in beeld +gratis watch 7. Toen ik het in wilde vullen bij samsung promoties bleek dat de sluitingsdatum 15 september was, ik heb mijn abonnement de 16e verlengd en de 17e had ik hem binnen. Screenshot gemaakt gelukkig van het verlengen waar het overduidelijk staat. Daarom ook juist mijn abonnement al verlengd.

Hallo,Ik ben sinds vandaag over gestapt van Vodafone naar Odido. Ik heb een samsung s25 ultra. Ik kon geen sms verzenden en ontvangen.. na contact met klantenservice kan ik wel weer verzenden, alleen kan ik geen sms'jes ontvangen.  Heb al het nummer van de sms centrale gecontroleerd, telefoon paar keer opnieuw opgestart maar helpt allemaal niets. Help🫣  

Ik heb Amazon Prime als Extra voor punten bij mijn abonnement en wil dat graag wijzigen. Nu is het al een drama om die extra’s te vinden in Mijn Odido, maar nu zie ik ook nog eens niet de mogelijkheid om het aan te passen. Sterker nog, ik zie helemaal niet dat Amazon Prime er met punten betaald in staat.Hoe kan ik dit oplossen en Amazon Prime stopzetten?

Abbo verlengd en via een brief een eSim QR code gekregen voor zelfde nummer.eSIM gedownload op telefoon, maar volgens de brief en online instructies moet ik de eSIM nog activeren op Mijn Odido onder Sims- en toestelpagina.App gedownload, genavigeerd naar 'sims, toestel en smartwatch', maar vervolgens nergens de optie om te activeren. Zie alleen info over mn huidige plastic sim en mogelijkheid om nieuwe sims aan te vragen. Graag hulp hiermee. 

Als ik buiten de EU ben is het dan verstandig om roaming uit te zetten of maakt dit niets uit, ik wil namelijk geen onverwachte kosten. Ik wil alleen online als ik een pas heb gekocht. 

Esim gedownload, fysieke sim geblokkeerd, telefoon moeten resetten en esim is weg. Kan hem niet meer activeren maar mijn telefoon niet herstellen zonder sms verificatie 

Beste community,Ik heb helaas last van nummer spoofing, waarbij oplichters contact opnemen met anderen terwijl ze mijn nummer gebruiken. Ze doen zich bijvoorbeeld voor als een bank of een casino. Dit zorgt voor veel overlast en schade aan mijn persoonlijke reputatie.Ik begrijp dat nummer spoofing technisch lastig te voorkomen is, maar ik vraag me af of er vanuit Odido iets mogelijk is om dit misbruik te stoppen of te beperken. De politie kon hier helaas weinig mee.Heeft iemand hier ervaring mee of tips? Alle hulp en advies is welkom!Alvast bedankt!

Hi! Ik probeer al 2 jaar mijn telefoonnummer (zakelijk, mobiel) te koppelen aan mijn account. Telkens als ik koppel zegt de app of online: bezig te koppelen, en dan zie of hoor ik niets meer. Vandaag maar weer eens geprobeerd (ik zit in India, dus wil internet op reis aanschaffen, lukt niet, want geen app….dus moet ik een e-sim ergens anders kopen). Heb 14x proberen te koppelen, 0 resultaat. Kun iemand wellicht helpen met koppelen? Het lijkt gewoon ergens in een backend van Odido niet goed te zitten. 3x al met de helpdesk bezig geweest. Die verwijst telkens door naar telecombeheerder, die verwijst naar Odido, en zo zijn we iedere keer weken bezig zonder resultaat….