Mijn telefoon of tablet

Beste Odido Community en moderators,Ik plaats dit bericht omdat ik diep teleurgesteld en eerlijk gezegd geschokt ben door de service van Odido. Afgelopen vrijdag ben ik direct naar een Odido-winkel gegaan omdat mijn telefoon kapot is gegaan: er kwam rook uit het toestel, hij loopt extreem snel leeg en wordt levensgevaarlijk warm. Dit is een acuut brandgevaar. In de winkel gaven ze aan dat het binnen de garantie valt en adviseerden ze mij om direct naar Apple te gaan, omdat Odido mij op dat moment geen leentoestel kon meegeven via hun eigen service.Ik heb dat advies direct opgevolgd. Vrijdag is er een officiële test gedaan door Apple en gisteren (maandag) ben ik voor de fysieke controle naar mijn afspraak bij Amac gegaan. De uitslag van Apple en Amac is glashelder: het is een intern technisch defect dat volledig binnen de fabrieksgarantie valt. Ik heb hier de officiële rapporten van.Vandaag heb ik met dit bewijs opnieuw met de klantenservice gebeld en na veel aandringen een hogere manag

Mijn toestel IPhone 15 Pro is weer defect na reparatie. 10 juli ingeleverd en 3 weken toestel weg. En nu na 1 week weer defect. “Ik wil graag dat u dit dossier als een ondeugdelijk toestel behandelt en met mij tot een passende oplossing komt. Het toestel is al onder garantie gerepareerd en de camera is vervangen. Het toestel vertoont nu opnieuw een defect. Ik ga niet akkoord met opnieuw weken mijn telefoon kwijt zijn als oplossing.”

GoedemiddagIk heb een smartwatch 7 gekoppeld via een smartwatch abbonement met odido aan mijn nummer deed het altijd goed tot nu ik kan als ik ontkoppel met Bluetooth en wifi dat mijn 4/5g niet werkt en ik dus 0 verbinding heb niet kan bellen en niet kan berichten ik heb tot nu toe nagekeken of het abbonement goed ingesteld staat vliegtuigstand uit is alles is up to date geen software updates wearable staat ook alles goed in ik snap niet hoe ik dit probleem kan verhelpen ik wil graag weer verbinding zonder Bluetooth verbinden te hebben Groetjes jannie

Op 4 juni is mijn S23 Ultra uitgevallen en sindsdien niet meer aangegaan. Gelet op de lange wachttijden bij Samsung een diagnose laten uitvoeren bij PhoneLab. Daar is gebleken dat het moederbord defect is. Een hele vervelende situatie aangezien ik nu alles kwijt ben en noodgedwongen een nieuwe telefoon moest kopen. Klantenservice van Odido kom ik niet verder want daar wordt niet verder gedacht dan de 24 maanden fabrieksgarantie. Ondanks het verstrijken van deze termijn ontslaat het de verkoper (Odido in dit geval) niet van wettelijke verplichtingen uit artikel 7:17 BW.Ik wil mij hierop beroepen, maar ik kan geen ingang vinden om een e-mail naartoe te sturen. Iemand een idee waar ik heen kan mailen?

hoii,ik heb een ipad via mediamarkt aangeschaft. nu heb ik een data only abonnement gekocht via odido omdat mijn telefoon ook een odido abonnement heeft (mijn vader betaalt mijn mobiel abonnement). nu krijg ik in de bevestiging voor mijn losse data only bestelling dit bij de bevestiging:  Nummerbehoud Je gaf aan dat je je huidige telefoonnummer niet wil behouden. Heb je je toch bedacht? Geef dan online je gegevens door, zodat we het alsnog meteen voor je kunnen regelen.   betekent dit dat mijn huidige nummer eruit gaat? of betekent het dat ik hetzelfde nummer in de ipad kan krijgen? wil iemand dit voor mij verduidelijken? ik heb gewoon een los data only van 5 euro per maand aangeschaft voor mijn ipad, met korting van mijn huidige abonnement.  ook kan ik niet in mijn odido account in de app. vorige account is gehackt en sinds ik een nieuw abonnement voor me mobiel heb zit ik niet in de odido app. hoop op spoedige reactie van iemand die dit hopelijk kan verduidelijken!!

Hierbij wil ik een klacht indienen over het volgende.Per 29 mei 2026 is mijn Iphone via een ODIDO Shop in Amsterdam naar Dynafix verzonden omdat mijn Iphone niet meer oplaadde. Reparatienummer is: 82586769. Op 19 juni heb ik mijn Iphone retour ontvangen omdat deze was gerepareerd.Sinds 18 juli 2026, laad mijn I-phone weer niet op. Hetzelfde probleem als eerder ook speelde. Heel vreemd en vervelend.Zondag 19 juli heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice maar de afdeling zakelijk van Odido was niet bereikbaar.Vandaag heb ik jullie opnieuw hierover gebeld en begrepen dat het toestel opnieuw naar Dynafix  verzonden moet worden.Vanwege mijn werk is het noodzakelijk dat ik telefonisch bereikbaar ben. Daarom heb ik jullie gevraagd mij een vervangende leen telefoon beschikbaar te stellen. Helaas hebben jullie mij verteld dat dit niet mogelijk is. Jullie hebben mij verwezen naar Dynafix maar zij verrichten alleen reparaties en hebben geen leen toestellen beschikbaar. Daaro

OFFICIËLE KLACHTHierbij dien ik een officiële klacht in over de afhandeling van mijn toestel.Reparatienummer: iRMAODID18750475Na de reparatie in juli is er condensvorming in het toestel ontstaan, wat een bekend probleem is na een onjuiste of slechte reparatie (bijvoorbeeld door het niet goed afdichten van het toestel).Voor deze reparatie had ik dit probleem niet. Sindsdien blijven de klachten terugkomen en functioneert het toestel niet naar behoren.Het toestel opnieuw opsturen voor reparatie geeft mij op dit moment geen vertrouwen meer, aangezien de eerdere reparatie juist de oorzaak lijkt te zijn van het probleem.In de winkel wordt aangegeven dat zij niets kunnen doen en dat alles via Dynafix loopt, terwijl mij eerder is toegezegd dat dit onder garantie opgelost zou worden.Ik verwacht daarom een passende oplossing, zoals een vervangend toestel of een definitieve correcte oplossing zonder verdere vertraging.Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere stappen

Dag,Ik ontvang, sinds de publicatie na de hack,  dagelijks meerdere telefoontjes van valse 06 nummers en van nummers uit het buitenland sinds jullie gehacked zijn en besloten hebben om onze gegevens publiek te laten maken door de hackers. Dit zijn nu voor ons als klant de consequenties en voordat ik besluit om Odido te verlaten en een nieuwe totaal inrichting internet, tv en 06 nummers bij een andere aanbieder in te zetten, verneem ik graag wat jullie van plan zijn te ondernemen om deze problematiek aan te pakken?Ik denk niet dat het zin heeft om een hele lijst aan nummers te presenteren want die wisselen toch elke dag, maar hier een opsomming van de laatste paar dagen:+44 121 790 0486; +44 20 3807 5674; +44 121 7900504; +44 20 8073 1965; +44 1588290662; +31 6 83538313; +31 6 53948732. Ook blokkeren heeft natuurlijk geen zin omdat ze elk telefoontje weer een ander nummer gebruiken.Ik zie Uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hi Odido,Ik probeer al een tijdje contact met jullie Service afdeling te krijgen i.v.m. een defect toestel. Helaas heb ik tot op heden geen gehoor of geen voortgang in de zaak.Dus ik dacht ik probeer het via dit kanaal.Een stukje achtergrond: Ik heb op eind januari mijn contract verlengd en hierbij via Odido een nieuw toestel aangeschaft. Hierbij heb ik bewust gekozen voor een toestel met IP68-classificatie, waarbij ik bewust gekozen dat het niet na één onderdoppeling klaar zou zijn. Nu 9 maanden later laat ik mijn telefoon per ongeluk in een emmer kraanwater vallen. Binnen een tijdspan van 20 seconden heb ik mijn telefoon uit de emmer gevist afgedroogd en uitgezet.Vervolgens heb ik hem enkele dagen laten drogen, maar helaas ging het apparaat niet meer aan en hierbij vermoedde ik al waterschade, wat gek zou zijn als een product waterbestendig zou moeten zijn volgens de classificatie die gesteld is.Waardeloos natuurlijk, maar dit was nog maar het begin. Ik ging met mijn goede gedrag naa

Hallo, Maandag een mail gestuurd omdat ik wij door een negatieve BKR registratie bij Odido geen hypotheek kunnen aanvragen. Helaas tot heden nog geen antwoord ontvangen, we zouden binnen 9 werkdagen de hypotheek geregeld moeten hebben, anders zijn wij dakloos.  hoelang duurt het tot er een reactie word gegeven op de mail? 

Hallo. Allereerst wil ik Odido bedanken. De abonnementen en apparaten zijn in goede staat aangekomen. Ik had een iPhone 17 Air besteld en die is ook in goede staat aangekomen. Ik ben echter niet tevreden over de camera. Ik zou graag een verzoek willen indienen. Ik zou mijn toestel graag willen ruilen voor een 17 Pro Max. Is dat mogelijk? Alvast bedankt.

 ​Beste Odido Community en moderators,​Ik hoop dat een moderator mij hier kan helpen om deze situatie vlot te trekken, want via de standaard chatbot kom ik helaas niet verder. Sinds 12 mei zit ik zonder telefoon vanwege een defect aan mijn toestel dat ik in combinatie met een Odido-abonnement heb gekocht.​De afhandeling zou via Samsung lopen. Afgelopen vrijdag kreeg ik nog een e-mail van Samsung waarin zwart-op-wit staat dat de omruilprocedure volledig is goedgekeurd en dat de order is doorgestuurd naar Dynafix voor levering.​Vandaag (maandag 8 juni) neem ik contact op met Dynafix om de status te controleren. Wat blijkt? Dynafix heeft GEEN toestel om te leveren. Zij melden dat het toestel door Samsung definitief is geaccrediteerd onder creditnummer: 0008528898. Volgens Dynafix moet Samsung de omruiling nu zelf rechtstreeks afhandelen. Ik word nu helaas van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik met lege handen sta.​Ondertussen betaal ik wel netjes voor mijn Odido-abonnement waarv

Hallo,Ik ben klant bij Odido, zowel mobiel als TV. Komen er nog updates voor de Motorola G75 5G? Ik heb 'm gekocht in Juli 2025, maar de laatste security update is van November 2024.Mijn vriendin in de UK kocht ook in Juli 2025 hetzelfde toestel, en die kreeg vrijwel meteen een upgrade naar Android 15.Ik heb de vraag ook uitstaan op een Motorola forum, maar met hun antwoord kom ik niet veel verder: “Some factors can delay updates — sometimes it’s the provider (like Odido), sometimes the region, and sometimes the rollout schedule itself.”.Kunnen jullie me meer vertellen?Alvast bedankt!Marcel

Op 25 februari 2026 heb ik bij u een nieuw mobiel telefonieabonnement afgesloten in combinatie met een Google Pixel-toestel. Vrij snel na de aanschaf constateerde ik een defect aan het scherm, namelijk een permanent dode pixelblok.Hierop heb ik de volgende stappen ondernomen om u de gelegenheid te geven dit op te lossen: Eerste reparatiepoging: Na telefonisch contact met uw klantenservice ben ik verwezen naar uw servicebalie in Arnhem Presikhaaf. Hier heb ik het toestel opstuurbaar afgegeven ter reparatie (zie bijgevoegde eerste reparatiebon). Na enkele weken ontving ik het toestel retour met de mededeling dat het probleem was opgelost. Dit bleek helaas niet het geval; de fout was nog exact hetzelfde aanwezig. Tweede reparatiepoging: Na hernieuwd telefonisch contact heb ik het toestel voor de tweede maal opgestuurd voor herstel (zie bijgevoegde tweede reparatiebon). Wederom kreeg ik het toestel na een aantal weken terug met de boodschap dat het defect attained was verholpen. Tot mijn

Ik moet toch even klagen,Ik heb mijn abbonement na 5 jaar toch maar verlengt met een nieuwe telefoon erbij, ik heb blijkbaar de juiste tijd gekozen want ik heb er een mooie deal bij gekregen,Mijn probleem is nu dat de promotie steeds word afgewezen met informatie van Samsung die volgens Odido medewerkers waar ik mee heb gepraat gewoon niet kloppen, ik heb veel verschillende topics gezien waar de documenten die ik heb verstuurd gewoon worden geaccepteerd,Ik heb geen idee wat er nu van mij verwacht word en de frustratie zit me tot over mijn neus, dit is ook een reden waarom ik zo lang heb gewacht met het halen van een nieuwe telefoon,AankoopbewijsHalen uit winkel - Winkel 2 uur van mij vandaan - geen vervoerContact met Odido - zelfde woorden, ophalen uit winkel - Nee? ik ga niet 2 uur reizen voor een papiertje die via de mail gestuurd kan wordendeel van contract gestuurd (moet werken volgens Odido) afgewezen door SamsungContact met Samsung - Drama, zeggen dat wat Odido aangeeft niet klop

Helaas ben ik net als zo velen ( te lezen op de veschillende forums) slachtoffer van het zogenaamde 'toestel gaat niet aan' drama. Ik heb vervolgens verzocht om het toestel retour te sturen, zodat ik de situatie zelf kon beoordelen. Tot op heden heb ik het toestel echter nog niet ontvangen en zou deze ergens bij dpd liggen. Daarnaast heb ik meerdere keren contact met  het bedrijf proberen op te nemen via e-mail, maar krijg hier amper of geen  reactie op. Laatste contact 31 maart na het aandringen van het starten van een onderzoek. 21 april nog een mail gestuurd en tot op heden geen reactie. Deze gang van zaken vind ik uiterst onzorgvuldig en onacceptabel. De waarde van de telefoon is ondertussen zo gedaald dat het geen nut meer heeft om in te ruilen. En oplossing lijkt niet in zicht

Nou, voel me zo ontzettend opgelicht door assurant Odido. telefoon al 3 weken terug verstuurd, is op 19 januari al aangekomen. Maar kreeg steeds maar niks te horen. meerdere keren gemaild, krijg excuus, maar de betaling wordt verwerkt, ik ontvang het zo snel mogelijk. Krijg ik vanavond ineens een mail, inruilwaarde aangepast naar €0!!! Dit terwijl de telefoon echt puntgaaf was. Volgens de mail gaat de telefoon niet aan.ik weet niet wat ze de afgelopen weken met mijn telefoon hebben gedaan, weet wel dat hier niks van klopt. wat kan ik nu doen?

Beste Odido,Veel wat fout kan gaan betreffende inruil... is bij ons ook fout gegaan! Dit kan echt beter.We hebben onze IPhone opgestuurd voor de inruildeal. Dit kon helaas niet in de winkel tijdens de aanschaf van een nieuw toestel, maar dit zou ook helemaal goed komen als wij hem zouden opsturen! We kregen dan de waarde terug gestort op de rekening.Zo gezegd, zo gedaan! Denk je…Het begon al toen mijn man na 3 dgn het bericht kreeg dat zijn IPhone niet functioneerde en dat de waarde 0 euro was! Toen wij hem opstuurden functioneerde hij nog prima dus hier hadden wij wel wat vragen over. Telefonisch kregen wij te horen dat er geen uitleg mogelijk was dus we hadden alleen de keuze om de 0 euro te weigeren of te accepteren. Hier natuurlijk niet mee akkoord gaande uiteindelijk, maar op de knop 'terug sturen' gedrukt.Na enige tijd echter geen bericht over de telefoon dus maar weer eens bellen. Daar kregen wij reactie dat de telefoon nog in het magazijn lag. We zouden bericht krijgen bij verz

Leef nu bijna een half jaar op campings. Ik had enkel internet, maar dat was genoeg. TV was echt super via wifi met  NLZiet. Sinds januari geen glasvezel meer. Heb een postadres en woon op campings. Vaak wel wifi inbegrepen, maar veelvuldig m’n iPhone via mobiele data als hotspot aan het gebruiken. Van de lang geleden beloofde 5G heb ik nog nooit iets gemerkt. 

Op 2 april heb ik een tweejarig glasvezel-internetabonnement afgesloten bij Odido.Helaas heb ik de aanmeldingsdatum voor de Samsung Galaxy Tab A9-actie gemist.Is het nog mogelijk om mij alsnog voor deze actie aan te melden of is er een andere oplossing?

Beste Odido-moderators, in november 2023 is bij Odido een Google Pixel 8 aangeschaft. Ik heb dit toestel later overgenomen van de oorspronkelijke koper, inclusief het originele aankoopbewijs. Recent is in het scherm van het toestel een verticale lijn verschenen. Google heeft inmiddels officieel bevestigd dat bepaalde Pixel 8 toestellen kampen met displaygerelateerde verticale lijnen en flikkeringen als gevolg van een fabricagefout, waaronder het model die ik bezit en bij jullie gekocht is. Bron: Google Support, Extended Repair Program for Pixel 8Het betreft dus geen gebruikersschade, maar een erkende productiefout die vanaf het begin aanwezig is geweest.Volgens artikel 7:17 BW moet een product de eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn en die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Van een smartphone in deze prijsklasse mag worden verwacht dat deze meerdere jaren meegaat zonder ernstige gebreken. Een schermdefect door een fabrieksfout na ongeveer tw

Beste Odido-moderators, Ik heb een probleem met mijn Samsung Galaxy S24 (gekocht bij Odido in januari 2024). Sinds kort verdwijnen de pixels op mijn scherm in een rap tempo, zonder dat er sprake is van val- of waterschade. Ik ben hiermee naar de winkel gegaan, maar daar werd ik direct weggestuurd omdat de fabrieksgarantie van 24 maanden net is verlopen. Echter, op basis van de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW) en jullie eigen reparatievoorwaarden heb ik recht op een deugdelijk product. Van een high-end toestel mag ik verwachten dat het scherm langer dan twee jaar meegaat. Ik heb geprobeerd dit per e-mail te melden, maar krijg alleen automatische berichten terug. Ik wil graag gebruikmaken van mijn wettelijk herstelrecht en verzoek Odido om een kosteloze reparatie. Kunt u mij helpen om dit dossier officieel te openen? Ik heb de factuur en foto's van het defect klaarstaan om via een privébericht te delen.Met vriendelijke groet,Ibrahim

Mijn vrouw heeft een telefoon van €300 opgestuurd voor de inruilkorting. Werkte goed en veilig ingepakt. Odido in samenwerking met Assurant bepaalde vervolgens dat deze €0 waard is en stuurt de telefoon niet terug. Geen bewijs, geen geld, niets. We zijn al dagen ermee bezig maar telkens horen we dat ze akkoord is gegaan met de nul euro, wat nergens op slaat.