Beste Odido Community en moderators,
Ik hoop dat een moderator mij hier kan helpen om deze situatie vlot te trekken, want via de standaard chatbot kom ik helaas niet verder. Sinds 12 mei zit ik zonder telefoon vanwege een defect aan mijn toestel dat ik in combinatie met een Odido-abonnement heb gekocht.
De afhandeling zou via Samsung lopen. Afgelopen vrijdag kreeg ik nog een e-mail van Samsung waarin zwart-op-wit staat dat de omruilprocedure volledig is goedgekeurd en dat de order is doorgestuurd naar Dynafix voor levering.
Vandaag (maandag 8 juni) neem ik contact op met Dynafix om de status te controleren. Wat blijkt? Dynafix heeft GEEN toestel om te leveren. Zij melden dat het toestel door Samsung definitief is geaccrediteerd onder creditnummer: 0008528898. Volgens Dynafix moet Samsung de omruiling nu zelf rechtstreeks afhandelen. Ik word nu helaas van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik met lege handen sta.
Ondertussen betaal ik wel netjes voor mijn Odido-abonnement waarvan ik de hardware niet kan gebruiken, buiten mijn schuld om. Ik heb per direct een werkende telefoon nodig.
Aangezien de order nu officieel is geaccrediteerd en de communicatie tussen Samsung en Dynafix vastloopt, hoop ik dat Odido hierin kan bemiddelen of kijken naar een snelle, directe oplossing zodat ik zo snel mogelijk weer over een werkend toestel beschik.
Ik vraag vriendelijk of een moderator hier naar kan kijken en deze situatie eventueel kan doorzetten naar de juiste afdeling.
Met vriendelijke groet,
Anna
