Op 25 februari 2026 heb ik bij u een nieuw mobiel telefonieabonnement afgesloten in combinatie met een Google Pixel-toestel. Vrij snel na de aanschaf constateerde ik een defect aan het scherm, namelijk een permanent dode pixelblok.
Hierop heb ik de volgende stappen ondernomen om u de gelegenheid te geven dit op te lossen:
-
Eerste reparatiepoging: Na telefonisch contact met uw klantenservice ben ik verwezen naar uw servicebalie in Arnhem Presikhaaf. Hier heb ik het toestel opstuurbaar afgegeven ter reparatie (zie bijgevoegde eerste reparatiebon). Na enkele weken ontving ik het toestel retour met de mededeling dat het probleem was opgelost. Dit bleek helaas niet het geval; de fout was nog exact hetzelfde aanwezig.
-
Tweede reparatiepoging: Na hernieuwd telefonisch contact heb ik het toestel voor de tweede maal opgestuurd voor herstel (zie bijgevoegde tweede reparatiebon). Wederom kreeg ik het toestel na een aantal weken terug met de boodschap dat het defect attained was verholpen. Tot mijn grote teleurstelling blijft de dode pixelblok onverminderd in het scherm staan.
Tijdens eerdere telefonische contacten is door uw medewerkers expliciet aangegeven dat het toestel minimaal twee keer ter reparatie moet worden aangeboden voordat ik aanspraak kan maken met betrekking tot mijn consumentenrecht om de aankoop ongedaan te maken. Nu ik vandaag, op 20 mei 2026, opnieuw telefonisch contact met u opnam, werd mij echter medegedeeld dat ik het toestel voor een derde maal moet opsturen.
Hier ga ik niet mee akkoord. Onder het Nederlandse consumentenrecht (art. 7:22 BW) hoeft een consument niet akkoord te gaan met een oneindige reeks reparaties, zeker niet wanneer het om exact hetzelfde, herhaaldelijke defect gaat. Ik heb het toestel sinds februari in totaal slechts enkele weken storingsloos kunnen gebruiken en deze situatie heeft inmiddels de nodige tijd en energie gekost. U heeft tweemaal de kans gehad om een deugdelijk product te leveren of te herstellen en bent hierin tekortgeschoten.
Op grond van non-conformiteit en het mislukken van de herstelperiodes ontbind ik graag de koopovereenkomst van de hardware (het Google Pixel-toestel). Ik verzoek u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief te bevestigen dat het toestelkrediet c.q. de resterende betalingsverplichting voor de hardware volledig wordt geannuleerd en dat eventueel reeds betaalde toestelkosten aan mij worden gecrediteerd.
Voor de duidelijkheid: ik ben tevreden over uw mobiele netwerkdiensten. Deze ontbinding heeft dan ook uitsluitend betrekking op het toestelniveau. De lopende dienstverlening voor mijn mobiele telefonie-abonnement (sim-only basis) wens ik te behouden en voort te zetten.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke of elektronische bevestiging van deze gedeeltelijke ontbinding en de administratieve en financiële afwikkeling hiervan. Tevens verneem ik graag op welke wijze ik het defecte toestel kosteloos aan u kan retourneren.
