Klacht na reparatie van Dynafix

Hoi ​@Gracjan ,

Een toezegging of het wel.of niet fabrieksgarantie is kan niemand doen zonder eerst onderzoek te hebben gedaan naar de oorzaak van een defect.  De meeste toestelfabrikanten hebben Dynafix geselecteerd om voor hen de specialistische reparaties uit te voeren en de oorzaken te achterhalen. Het luistert met mobiele toestellen heel nauw.  Je moet wel het bedrijf in staat stellen om de foutdiagnose te doen en eventuele reparaties te kunnen uitvoeren. Als je het niet wilt inleveren houdt het op.

Hoi,

Ik wil hierbij duidelijk maken dat dit geen nieuw defect is, maar een probleem dat is ontstaan na de eerdere reparatie.

Ik heb het toestel 3 weken geleden al ingestuurd en ongerepareerd teruggekregen. Daarnaast is het huidige probleem (condens/oververhitting) pas ontstaan na de reparatie in juli. Voor die tijd had ik hier geen last van.

Op dit moment is het toestel opnieuw naar Dynafix gestuurd, maar ik heb weinig vertrouwen dat het probleem nu wél correct wordt opgelost, aangezien dit eerder ook niet is gebeurd.

Ik verwacht dat een reparatie in één keer goed wordt uitgevoerd en niet dat een toestel meerdere keren terug moet voor hetzelfde of een gerelateerd probleem dat door de reparatie zelf is veroorzaakt.

Daarom wil ik het volgende duidelijk aangeven:
- Ik ga niet akkoord met opnieuw een ondeugdelijke reparatie
- Ik verwacht een duurzame oplossing
- Bij opnieuw falen van de reparatie verwacht ik vervanging van het toestel

Aangezien het probleem is ontstaan na eerdere werkzaamheden, ligt de verantwoordelijkheid niet bij mij.

Graag ontvang ik bevestiging dat dit serieus wordt opgepakt en dat er een passende oplossing komt.

.1 Zeker hoef je niet akkoord te gaan met een ondeugelijke reparatie.

.2 Duurzame oplossing mag je verwachten

.3 Inderdaad, als het toestel niet deugdelijk gerepareerd kan worden is vervanging nog de enige oplossing.

En dit hoort Odido mogelijk te maken als je het toestel via hun hebt aangeschaft, zij zijn jou aanspreekpunt in dit soort gevallen.

Je kan dus Odido in gebreke stellen, een redelijke termijn geven voor reparatie en anders zul je andere stappen moeten ondernemen, want gelijk hebben en krijgen zijn nog steeds 2 dingen die niet altijd samen gaan.

Op dit moment zit ik in een situatie waarin het probleem telkens wordt doorgeschoven tussen Odido en Dynafix. Odido verwijst naar Dynafix omdat zij de reparatie uitvoeren, terwijl Dynafix zich beroept op Odido. Hierdoor ontstaat er geen duidelijke oplossing en blijf ik als klant met een ondeugdelijk gerepareerd toestel zitten.

Wat dit extra frustrerend maakt, is dat ik inmiddels alles heb geprobeerd om dit netjes op te lossen. Telefonisch kom ik niet verder en word ik telkens doorverwezen zonder concrete oplossing. In de Odido shop kunnen ze mij ook niet helpen en wordt het toestel simpelweg opnieuw opgestuurd, zonder dat er echt naar een structurele oplossing wordt gekeken. Daarnaast is er geen mogelijkheid om direct per e-mail contact te hebben met iemand die inhoudelijk kan meedenken en dit probleem daadwerkelijk kan oplossen.

De eerdere reparatie in juli heeft dit probleem veroorzaakt en de huidige afhandeling heeft het niet verholpen. Ik heb daardoor geen vertrouwen meer in opnieuw opsturen zonder duidelijke garantie op een oplossing.

Aangezien ik mijn toestel bij Odido heb aangeschaft, is Odido mijn aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een correcte afhandeling. Op dit moment ervaar ik dat er als trouwe klant niet wordt meegedacht en dat ik nergens echt geholpen word.

Ik verwacht daarom dat dit nu serieus wordt opgepakt en dat er een definitieve oplossing komt, zoals een deugdelijke reparatie of een vervangend toestel. Ik wil voorkomen dat ik opnieuw in dezelfde situatie terechtkom waarbij het toestel wederom defect terugkomt zonder dat het probleem daadwerkelijk is opgelost.

Goedemiddag ​@Gracjan, ik zie natuurlijk niets liever dan dat je snel weer gebruik kan maken van een goed werkende telefoon. Mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Dit is zeker niet de service die je van ons mag verwachten. Graag help ik je hier direct mee verder. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Gelukt

Hi ​@Gracjan, ik wil niets liever dan dat dit voor je opgelost gaat worden! Aangezien jouw telefoon nu opnieuw ter reparatie is verzonden, dienen we eerst het resultaat hiervan af te wachten. Ik duim dan ook met je mee dat dit helemaal voor je opgelost kan worden. Mocht je een update hebben ontvangen over de reparatie, wil je dit dan laten weten? Dan helpen wij je graag verder! 

Hi Nora,

Dank voor je reactie. Alleen voelt het voor mij eerlijk gezegd anders. Voor mijn gevoel wordt het probleem steeds vooruitgeschoven tot de garantieperiode voorbij is, terwijl dit probleem al veel eerder opgelost had kunnen en moeten worden.

Ik zit hier inmiddels al maanden mee, terwijl het toestel eerder al gerepareerd is en het probleem daarna gewoon terug is gekomen. Dat geeft mij weinig vertrouwen dat het nu wél goed opgelost wordt.

Daarnaast word ik steeds heen en weer gestuurd tussen Odido en Dynafix, waardoor ik als klant eigenlijk nergens echt geholpen word. Dat is erg frustrerend, zeker omdat ik al langere tijd klant ben.

Ik hoop daarom echt dat er deze keer niet alleen afgewacht wordt, maar dat er actief wordt meegedacht aan een structurele oplossing. Mocht het toestel opnieuw niet goed gerepareerd worden, dan verwacht ik eerlijk gezegd een passende oplossing, zoals vervanging van het toestel.

Ik hoor graag hoe jullie dit verder gaan oppakken.

Goedemorgen ​@Gracjan, ik snap je volledig, maar weet dat zij echt hun best gaan doen om het voor jou op te lossen. Alle reparaties gaan via Dynafix, zij zullen het onderzoek uitvoeren, maar ook de reparatie. Wij proberen je hierin zo goed mogelijk te helpen, zodat jij zo snel mogelijk weer een werkend toestel krijgt. Ik moet je voor nu echt vragen de reparatie af te wachten. Mocht je een update hebben, deel dit dan vooral met ons!

Beste,

Even een update: ik heb inmiddels reactie gekregen dat er een verschil is geconstateerd tussen het geregistreerde toestel en het toestel dat is ontvangen.

Ik heb echter gewoon mijn eigen telefoon ingeleverd, dus voor mij is dit niet te verklaren. Het lijkt er daardoor op dat mijn toestel ergens tijdens het proces is verwisseld of kwijtgeraakt.

Ik wacht nu op een verdere reactie en oplossing vanuit Oddido/Dynafix, want dit ligt niet bij m

ij.

Ik ben al ruim 6 jaar klant bij Odido en ervaar nu een serieus probleem na een reparatie van mijn telefoon.

Mijn toestel is via de Odido shop in Rijswijk opgestuurd naar Dynafix. In de winkel werd aangegeven dat dit onder garantie viel. Na de reparatie zijn er echter meerdere problemen ontstaan, zoals oververhitting, slechte batterijprestaties en uiteindelijk condensvorming in het toestel.

Er wordt nu aangegeven dat dit “vochtschade” is en daarom niet onder garantie valt. Ook wordt gezegd dat ik eerder had moeten terugkomen omdat de reparatie 10 maanden geleden is uitgevoerd.

Dit is onterecht. Condensvorming ontstaat niet direct, maar kan pas na verloop van tijd zichtbaar worden wanneer een toestel niet goed is afgedicht na een reparatie. Dit wijst juist op een ondeugdelijke uitvoering van de eerdere reparatie.

Toch wordt de verantwoordelijkheid volledig bij mij gelegd en wordt er geen oplossing of compensatie geboden. De klantenservice geeft aan hier niets aan te kunnen doen.

Ik vind dit een zeer teleurstellende manier van omgaan met een klant, zeker na 6 jaar klant te zijn geweest. Ik verwacht dat dit alsnog serieus en correct wordt opgelost.

Hoi Gracjan, gaaf dat je al 6 jaar bij ons bent. Ik snap volkomen dat je een goede oplossing wil zien. Ik heb direct meegekeken naar de status van je case bij Dynafix en ik heb hier nog een paar vragen over. Deze heb ik inmiddels uitstaan bij mijn collega. Zodra ik meer duidelijkheid heb kom ik direct bij je terug. Ik kan niks beloven, maar ik hoop je dan goed nieuws te brengen!

Hoi Marciano,

Is er inmiddels al meer bekend vanuit Dynafix of Odido? Ik wacht ondertussen al een tijd op een duidelijke oplossing en begin eerlijk gezegd wel een beetje teleurgesteld te raken in hoe dit loopt.

Ik ben inmiddels al ruim 6 jaar klant bij jullie en zat eigenlijk te kijken naar de iPhone 17 Pro, maar door deze situatie twijfel ik inmiddels wel of ik nog wil verlengen bij Odido.

Daarom vroeg ik me af of er eventueel iets mogelijk is qua compensatie, korting of een mooie deal richting de iPhone 17 Pro om dit alsnog netjes op te lossen.

Ik hoor graag van jullie.

Goedemiddag Gracjan, sorry voor de late reactie. Ik heb nog geen reactie ontvangen, maar ik leg graag uit wat de status is en wat ik in de case heb gelezen. Er is een boardswap geweest op 4 juli 2025. Hierdoor is je IMEI gewijzigd. Het lijkt erop dat bij de laatste aanmelding automatisch het oude IMEI is overgenomen door degene die de reparatie heeft aangemeld. Bij een latere aanmelding voor reparatie in maart 2026 zien we namelijk wel het nieuwe IMEI-nummer. Ik las een klein stukje uit de mail van Dynafix waar ik nog niet helemaal uit ben. Dit heb ik nagevraagd, maar hier heb ik nog geen reactie op ontvangen. Nu zijn mijn collega's waar ik hiervoor terecht kan niet meer aanwezig en zullen na het Hemelvaartweekend terug zijn. Ik beloof dan direct bij je terug te komen met meer duidelijkheid.

Daarnaast vind ik het superleuk om te lezen dat je al ruim 6 jaar bij ons bent. Ik wil je natuurlijk graag bij ons houden. En met de iPhone 17; goede keuze! Ik heb zelf niet de mogelijkheid om een mooie aanbieding te doen voor je verlenging, máár er zijn wel opties voor je huidige abonnement en de reparatie waar ik wel iets mee kan. Hier kijk ik graag naar nadat we de reparatie volledig hebben opgelost. Is dat goed?

Goedemiddag Marciano,

Bedankt voor de duidelijke uitleg en het uitzoeken van de situatie.

Het verklaart voor mij inderdaad waarom er verwarring is ontstaan rondom het IMEI-nummer. Ik waardeer het dat je dit verder laat uitzoeken, omdat ik zelf ook het gevoel had dat er iets niet klopte in het dossier.

Ik wacht de aanvullende terugkoppeling na het Hemelvaartweekend af.

Fijn om te horen dat er daarna ook gekeken kan worden naar een passende oplossing rondom mijn abonnement en de gehele situatie.

Hoi Gracjan, uiteraard graag gedaan. Jij heel erg bedankt voor je geduld en ik spreek je snel. Voor nu wens ik je een heel fijn Hemelvaartweekend! 

Goedemiddag Gracjan, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad! Even een korte update: mijn collega's zijn inmiddels terug van hun weekend en ze gaan naar je situatie kijken. Ik kom opnieuw bij je terug als ik een echte reactie heb gehad!

Hoi Gracjan, daar ben ik weer. Ik heb zojuist een reactie gehad van mijn collega's en ze hebben me de brief vanuit Dynafix ook doorgestuurd om door te kunnen nemen. Er wordt inderdaad gesproken over de vochtschade en dat deze buiten de garantie valt. Ik zie dat ze de volgende opties bieden: inruilen (€ 729,19), ongerepareerd retour (€ 48,73) of recycling. Hier kan ik niets aan veranderen. Wat ik wel kan en wil doen is de kosten voor ongerepareerd retour van € 48,73 voor je vergoeden, zodat je je telefoon kosteloos terugkrijgt. Sorry dat ik hierin niet meer voor je kan betekenen. Je gaf aan interesse te hebben in de iPhone 17 Pro. Ik heb ook gelijk gekeken of er toevallig al iets voor je beschikbaar is. Ik zie via je Mijn Odido account dat je in ieder geval € 3 euro Blijmakers korting krijgt bovenop je Klantvoordeel. Ik kan niks beloven, maar bel ook zeker eens met mijn collega's van Telesales om te kijken of ze je een mooi aanbod kunnen doen. Je kan ze bereiken op 0800-7123. Laat je het me weten of ze je iets moois kunnen aanbieden?

Bedankt voor de reactie en het vergoeden van de kosten voor ongerepareerd retour.

Ik blijf het alleen oneens met de conclusie dat dit simpelweg “vochtschade buiten garantie” zou zijn.

In juli 2025 is het toestel al eerder door Dynafix geopend en gerepareerd. Destijds is vanuit Dynafix zelf aangegeven dat het toestel niet goed dicht zat nadat het weer was gesloten.

Juist daarna zijn de condens- en vochtproblemen ontstaan. Daardoor vind ik het niet redelijk dat alle verantwoordelijkheid nu volledig bij mij wordt gelegd, terwijl de oorzaak mogelijk direct verband houdt met de eerdere reparatie en afdichting van het toestel door Dynafix zelf.

Voor mijn gevoel wordt nu alleen gekeken naar het eindresultaat (“vochtschade”), maar niet naar hoe die schade mogelijk is ontstaan.

Ik ben hierover eerlijk gezegd erg teleurgesteld en ontvang het toestel graag ongerepareerd retour.

Goedemiddag Gracjan, uiteraard graag gedaan. Ik zou willen dat ik meer voor je kon doen, maar ik heb in ieder geval de kosten (afgerond naar € 49) vergoedt. Dit bedrag wordt verrekend met je volgende factuur/facturen, zodat je daar geen omkijken meer naar hebt. Als je dan de retourkosten betaald, dan is is het helemaal goed. Ik heb je ook per mail een bevestiging gestuurd. 

Heb je voor mij de bevestiging (mail/screenshot) van Dynafix waarin zij aangeven dat zij het toestel niet goed dicht hebben gemaakt en dat daardoor vochtschade is ontstaan? Ik kan niks beloven, maar dan kan ik het toch nog een keer navragen!

Nieuwe update, heb klante service gesproken die zei dat oddido de reparatie betaald alleen weet niet naar welke mail ik de reparatie moet sturen zodat oddido hem ook echt betaald was het vergeten te vragen 

​@Gracjan Wat fijn dat ze het oplossen.

Wacht de reactie van een moderator af ( ik heb ze ingeseind) of  bel nog even de klantenservice met je hulpvraag! 
groetjes

Hi ​@Gracjan, super dat dit gelukt is. Als het goed is, heb je hiervan ook een bewijs per e-mail gekregen dat zij dit zullen vergoeden. Ik heb je dan ook een e-mail gestuurd. Zou je mij in een reply hierop het bewijs kunnen opsturen? Dan zet ik het voor je door naar de juiste afdeling om dit voor jou te gaan regelen!

​@Cristien dankjewel voor het meedenken! 

Nou ja is telefoonich gebeurd dus neem aan dat het intern erin staat en julie nemen alle gesprekken op dus kan terug geluisterd worden van 26 mei 16:57