عزيزي أوديدو،
أتقدم بموجب هذا بشكوى رسمية. في 7-11-2025، اشتريت اشتراكًا مع جهاز بالتقسيط كمجموعة من المتجر (متجر هيروغوارد) (ر32).
هذا يتعلق بهاتف سامسونج جالاكسي إس 25 بسعة 128 جيجابايت، والذي كان جزءًا من مجموعة تتضمن ساعة ذكية. لقد استلمت الهاتف، لكن الساعة لم تصلني أبدًا.
لقد زرت المتجر في هيروغوارد مرتين، ولكن للأسف لم يتمكنوا من مساعدتي هناك بسبب الأعطال/مشاكل النظام الأخيرة في أوديدو. وقد كلّفني هذا وقتًا وجهدًا ونفقات سفر إضافية دون تقديم أي حل.
عند شرائي الساعة في نوفمبر 2025، كانت الساعة المعروضة ضمن العرض الترويجي من أحدث الموديلات. ونظرًا لمرور عام تقريبًا بسبب تأخيركم، أصبح هذا الموديل قديمًا، وقد صدرت موديلات أحدث. من غير المعقول أن أتلقى موديلًا قديمًا بعد انتظار دام عامًا كاملًا نتيجةً لتصرفاتكم. لذا، يحق لي الحصول على أحدث موديل متوفر كحل مناسب.
بياناتي الواردة في العقد/الفاتورة:
رقم الطلب
المتجر: متجر Heerhugowaard (Middenwaard 5)
تاريخ الشراء: 07/11/2025
أطلب بشكل عاجل ما يلي:
تقديم أحدث طراز متوفر من الساعات الذكية لتعويض التأخير الذي دام قرابة عام.
تعويض مالي مناسب عن زيارة المتجر مرتين دون جدوى وعن الإزعاج الذي لحق به.
في حال تعذر تسليم الساعة، سيتم خصم قيمتها الحالية الكاملة كرصيد/تعويض من فاتورتي.
إذا لم يتم حل هذا الأمر بشكل مرضٍ في غضون 14 يومًا، فسأقدم هذه الشكوى إلى لجنة المنازعات في مجال الاتصالات.
ستجدون الإيصال/العقد في المرفق. أتطلع إلى ردكم السريع وإيجاد الحل.
مع أطيب التحيات،
آية
النجار
