Beste Odido Community en moderators,Ik plaats dit bericht omdat ik diep teleurgesteld en eerlijk gezegd geschokt ben door de service van Odido. Afgelopen vrijdag ben ik direct naar een Odido-winkel gegaan omdat mijn telefoon kapot is gegaan: er kwam rook uit het toestel, hij loopt extreem snel leeg en wordt levensgevaarlijk warm. Dit is een acuut brandgevaar. In de winkel gaven ze aan dat het binnen de garantie valt en adviseerden ze mij om direct naar Apple te gaan, omdat Odido mij op dat moment geen leentoestel kon meegeven via hun eigen service.Ik heb dat advies direct opgevolgd. Vrijdag is er een officiële test gedaan door Apple en gisteren (maandag) ben ik voor de fysieke controle naar mijn afspraak bij Amac gegaan. De uitslag van Apple en Amac is glashelder: het is een intern technisch defect dat volledig binnen de fabrieksgarantie valt. Ik heb hier de officiële rapporten van.Vandaag heb ik met dit bewijs opnieuw met de klantenservice gebeld en na veel aandringen een hogere manager gesproken. Ondanks dat ik hun eigen advies heb opgevolgd, blijft het antwoord ijskoud: "Wij kunnen echt niks voor je doen, we moeten volgens de procedure werken." Ik moet mijn telefoon nu alsnog twee weken opsturen en krijg pertinent géén leentoestel.Ik betaal voor mijn Odido-abonnement een premium bedrag van € 61,45 per maand en mijn contract loopt nog tot 2027. Volgens de Nederlandse wet (conformiteitsbeginsel) moet een garantieprobleem binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden opgelost. Mij na dit hele traject nóg eens twee weken lang volledig onbereikbaar laten zijn (voor werk, bankieren en noodsituaties) terwijl ik wel € 61,45 per maand doorbetaal, is pure overlast. Een interne 'procedure' staat niet boven de wet.Aangezien de telefonische klantenservice en het hogere management de deuren dichtgooien, probeer ik het via deze weg. Ik heb inmiddels een officiële, juridische ingebrekestelling klaarliggen voor het hoofdkantoor en zal dit melden bij de ACM ConsuWijzer.Ik vraag een moderator van Odido dringend om dit dossier per direct te escaleren:Een direct vervangend toestel in de winkel óf;Per direct een fatsoenlijk leentoestel voor de periode dat ik mijn telefoon kwijt ben.Ik hoor heel graag snel van een moderator.Met vriendelijke groet,Groetjes Mounir
Geen leentoestel bij rokende telefoon
Beste antwoord door eric
hoi
Je praat hier met medeklanten en we denken graag mee. Een rokend toestel is best eng, dus uitschakelen en niks meer mee doen is het beste Jammer dat Apple, als je er toch was, niet gelijk hun fabrieksgarantie heeft uitgevoerd.
Maar het is inderdaad juist dat je een reparatie kan laten uitvoeren via de verkoper. Ik herken niet dat dit altijd met een vervangend toestel moet. Odido biedt haar klanten een verzekerings mogelijkheid die vanuit de verzekeraar dan voorziet dat je een vervangend toestel toegestuurd krijgt in het geval van een reparatie.
Voor nu is het zaak om je toestel door Dynafix te laten onderzoeken en vaststellen hoe het probleem is ontstaan en dan kijken of dat onder fabrieksgarantie valt. Meldt je toestel dus hier aan. De service gaat zover dat je een koeriersafsrpaak kunt maken om hem op te laten halen.
+14- Odido Superuser
- Antwoord
hoi
Je praat hier met medeklanten en we denken graag mee. Een rokend toestel is best eng, dus uitschakelen en niks meer mee doen is het beste Jammer dat Apple, als je er toch was, niet gelijk hun fabrieksgarantie heeft uitgevoerd.
Maar het is inderdaad juist dat je een reparatie kan laten uitvoeren via de verkoper. Ik herken niet dat dit altijd met een vervangend toestel moet. Odido biedt haar klanten een verzekerings mogelijkheid die vanuit de verzekeraar dan voorziet dat je een vervangend toestel toegestuurd krijgt in het geval van een reparatie.
Voor nu is het zaak om je toestel door Dynafix te laten onderzoeken en vaststellen hoe het probleem is ontstaan en dan kijken of dat onder fabrieksgarantie valt. Meldt je toestel dus hier aan. De service gaat zover dat je een koeriersafsrpaak kunt maken om hem op te laten halen.
Bedankt voor het meedenken, maar deze vlieger gaat wettelijk gezien niet op. Een aanvullende verzekering is bedoeld voor schade die ik zélf veroorzaak (zoals valschade). Dit betreft een aantoonbaar technisch manco (fabrieksfout) buiten mijn schuld om, dat acuut brandgevaar oplevert.
Volgens de Nederlandse wet (Artikel 7:21 lid 3 BW) moet de verkoper — in dit geval Odido — herstel of vervanging uitvoeren binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument. Mij twee weken lang zonder leentoestel laten zitten voor een gevaarlijk fabrieksdefect, terwijl ik € 61,45 per maand betaal, is een schoolvoorbeeld van ernstige overlast. Odido kan haar wettelijke verplichtingen rondom de wettelijke garantie niet afschuiven op een commerciële verzekering.
De officiële Apple-kanalen (Apple en Amac) hebben dit defect al zwart-op-wit geconstateerd. Het herhaaldelijk laten opsturen naar Dynafix zonder dat Odido de overlast beperkt door een leentoestel te leveren, is onacceptabel.
Ik wacht dan ook niet op Dynafix, maar op de officiële reactie van een Odido moderator om dit per direct te escaleren. De officiële, schriftelijke ingebrekestelling ligt inmiddels klaar om naar het hoofdkantoor te gaan als er hier geen snelle oplossing komt.
+14- Odido Superuser
Hoi
Dit forum is geen directe chat met de klantenservice. De snelheid van identificatie en verificatie kost gewoon tijd (dagen).
Volgens mij kun je beter eerst het toestel opsturen en dan verder kijken, want je bent nu al even onderweg met naar Apple gaan en zo, terwijl je wel wilt dat Odido het via het gecertificeerde reparatiecentrum laat onderzoeken en oplossen toch? Je kan het aanmelden paralell doen aan de verdere discussie hier.
Ik begrijp dat dit forum geen live-chat is, maar het is wel de plek waar Odido-moderators escalaties kunnen oppakken. De tijdlijn loopt al sinds afgelopen vrijdag, toen ik met dit brandgevaarlijke toestel in de winkel stond.
Het parallel opsturen naar Dynafix zonder dat er een leentoestel wordt toegezegd, is voor mij geen optie. Zodra het toestel daar ligt, ben ik mijn bewijslast kwijt en zit ik alsnog weken zonder telefoon terwijl mijn premium abonnement van € 61,45 doorloopt. Dat is precies de ernstige overlast die de wet verbiedt.
De tests van Apple en Amac liggen er al. Ik stuur niets op totdat een officiële moderator van Odido naar deze specifieke casus heeft gekeken en een acceptabele oplossing biedt voor de overlastperiode. Ik wacht de reactie van de webcare/moderator af
+9Hoi Mounir, ik heb net met mijn collega overlegd en we helpen je graag verder via Truspilot. Hij heeft zojuist om meer gegevens gevraagd. Reageer je daar op hem? Dan komt het vast helemaal goed!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.