Internet en TV

Bij Odido blijven we natuurlijk werken aan onze diensten. Daarom zetten we in de ochtend van 11 augustus 2025 een compleet nieuw TV menu op je TV box. Zo kijk je straks nog fijner. Dat “nog fijner” werkt voor ons averechts helaas 😞De update die vandaag geforceerd is geïnstalleerd werkt (voor ons) helaas enkel belemmerend.Hoe kan ik weer terug naar de vorige versie waar ik wel blij mee was en wel alles mee kon?

Hello, my internet is not working.My fiber box lights are all normal (Power green, Connection green, no Alarm).But my Zyxel DX5401-B0 router shows “Ethernet WAN: Connection down” and the Internet light is red.The cable between the fiber box and the router is connected properly.Could you please check and reset my connection on your side? 

Goedendag, als iemand mij kan helpen: heel graag. Situatie: gisteren gisteren Televisie en Internet aangevraagd bij Odido. Account aangemaakt, abonnement verschijnt. Tot zover alles goed. Toen wilde ik ook mijn Odido telefoonabonnement koppelen maar kreeg de melding dat deze al aan een ander account gekoppeld was en dat ik vanuit dat account het nummer moest loskoppelen.Geen probleem, ik herinnerde me dat dat op mijn zakelijke email was (al heel lang niet meer ingelogd) en dat account kwam ik zowaar ook nog in. Maar hoe kan ik mijn telefoonnummer daar ontkoppelen? Graag wil ik alles op 1 account hebben, het oude account mag worden opgegeven en het telefoonnummer weer worden “vrijgegeven” zodat ik deze netjes kan toevoegen in mijn nieuwe account…. Dank!

Beste community,Laat ik een keer iets nieuw proberen om support te krijgen m.b.t. mijn internet thuis. Regelmatig ervaar ik storingen thuis met netwerk. Mijn PC die bedraad is aangesloten kan de router niet meer vinden. Onze mobiele apparaten zijn op hetzelfde moment ook hun verbinding kwijt. Na een router soft reset te geven; komt de router weer boven water en dus ook het netwerk met internet. Op meerdere malen telefonisch contact gehad met de medewerkers van Odido maar, die kunnen mij ook niets meer vertellen dan ‘t script zegt. Vorige maand(12-06) heb ik een incident (78256112) laten escaleren naar ik vermoed een 2de lijns support..? Hier heb ik netjes een mailtje van gehad met dat mijn issue wordt opgepakt en binnen 3 werkdagen antwoord mag verwachten. Nu een ruime maand verder toch maar weer bellen. Ik heb deze week alleen al het hele zooitje 2 keer moeten resetten..De eerste medewerker die ik vandaag had gesproken, zegt dat dit incident is afgesloten en dat de procedure’s gevolgd

On my modem the wifi light is red. I tried to remove power both from modem and convertor but that does not work.I have been trying to call helpline, at first I manage to get in touch with Customer support representative after 16 mins of waiting time but then the representative was speaking dutch even though I chose English. Then she said that we will contact you. I have already checked there is no such issue in my area. I live in Tilburg. I am working from home and cannot work now.

Sinds week of 3 ben ik overgestapt. Op zondag zou iemand van Gideon tussen 8 en 12 komen.  Om 12 uur odido gebeld dat ik niks gezien/gehoord had. Kreeg slap verhaal maar was uitgelopen bij 2 klanten. Prima, maar ap dan even, kon nog even duren maar ondertussen gaat de dag naar de kl*t* wat voor mij vakantie dag kost! 16 uur nog niemand gezien en weer gebeld.. vreemd dat u niks hoort maar na 16 uur komen ze niet meer en ik kan nog niks doen want niet afgemeld. Ondertussen was ik boos. Volgende dag Gideon gebeld voor afspraak en daar zei men, monteur was ziek! En Odido weet helemaal niet of er iemand ziek is of uitloop heeft.  Ik gaf aan het slordig te vinden dat nen wel monteurs heeft op zondag maar niemand op kantoor. Als je je bij iemand ziek meld dan moet die gast dat toch even doorgeven? Volgende afspraak dinsdag tussen 8 en 12. Je raad het al, na 12 uur kwam er iemand.   Mijn punt. 1)  Dit kan voorkomen als men eigen mensen inzet.  2) er zou klacht doorgezet worden naar Gideon maar

Sinds een tijdje heb ik het nieuwe tv-menu maar ik vind het niet echt fijn.  1. Er wordt eigenlijk te veel informatie in 1 scherm getoond als ik op ‘gids’ druk. Ik heb liever dat ‘Menu’ en ‘gids’ hun eigen functie behouden, dat vind ik overzichtelijker. Nu hebben ze allebei hetzelfde beeld. 2. als ik op ‘sluiten’ druk, sluit de gids en ga ik terug naar het kanaal dat ik aan het kijken was. Als ik per ongeluk nog een keer op ‘sluiten’ druk, gaat ie naar de zender NPO1. Als ik op ‘terug’ druk, blijft ie op NPO1. 3. Als ik voorheen op ‘terug’ drukte, ging ik terug naar de zender die ik voor de huidige zender aan het kijken was. Nu gaat ie 1 stap terug en dan weer vooruit. Die functie zie ik graag terug.  4. De gids geeft op dit moment niet voor de volledige week informatie weer, normaal gesproken doet hij dat wel. Opnieuw opstarten en updaten heeft niet geholpen, ik weet niet wat er gebeurt als ik kies voor resetten.  5. Ik heb het idee dat ie toch niet alles opneemt wat ik wel heb ingest

Hi, I have 2 problems with my Odido account.My address is still not updated even though I moved on July 17th (and renewed contract with the new address) The name on my ID changed slightly, I need to update it so that I can link my Klik&Klaar subscriptionSo I need to update my name and I ask you to update my address.I saw in a similar thread that you can send an email to which I can respond with my ID so that you can change it. Please send me this email.thank you

Mijn afstandsbediening is stuk/werkt niet meer

Ik zag in een ander topic dat er nog gepland onderhoud moet plaatsvinden aan het netwerk:https://community.odido.nl/algemeen-490/onderhoud-op-ons-netwerk-364237Ik ervaar dat wij sinds middernacht geen internet meer hebben en het resetten van de router en converter hebben niet geleid tot een gewenst resultaat.Kan het zijn dat er onderhoud heeft plaatsgevonden in mijn omgeving? Of dat jullie iets van een verstoring zien?Op allestoringen zie ik dat meer mensen uit omgeving Tilburg dit ervaren.

Hoi,Tot voor kort (ongeveer vorige week woensdag 30-7) kon ik prima verbinding maken met een iptv app via mijn wifi netwerk. Nu dus niet meer ondanks dat er niets is veranderd in mijn abonnement, set-up (router+2 wifipunten+netwerk switch) of router instellingen. Is er iets automatisch uitgerold/geüpdatet wat dit kan veroorzaken en kunnen jullie dit weer rechtzetten? Of is er iets wat ik kan doen om dit weer werkend krijgen,  bijv. Ergens iets in routerinstellingen aanpassen? Ben bang dat het voor een toekomstige werk-vpn ook niet gaat werken.Wat ik al heb uitgezocht:- gecheckt op andermans wifi via telefoon: werkt correct- gecheckt thuis met 5g v8a eigen mobiel netwerk: werkt correctConclusie: het is dus echt de wifi.- router terug naar fabrieksinstellingen heeft niets opgelost.Hopelijk kunnen jullie iets betekenen!Groet YB75

Ik moet iedere keer opnieuw inloggen als ik TV wil kijken. Ik heb geen Samsung tv maar een SonyFabrieksinstellingen reset helpt ook nietwie heeft nog meer ideeën 

beste odido,Na een reset van de ontvanger blijkt dat we de afstandbediening nodig hebben.helaas kunnen we deze nergens meer vinden.is het mogelijk om een nieuwe te ontvangen.Met vriendelijke groet, 

Ik heb vandaag mijn internetabonnement verlengd. Maar als ik nu tv wil kijken vraagt hij om mijn klantnummer en tv code. Deze werken nu niet meer. Komt dat doordat het abonnement verlengd is? Hoe kan ik nu weer inloggen?

Beste Odido, Kan mijn gekoppelde emailadres voor de community svp worden gewijzigd,Deze staat nog op het oude …@t-mobilethuis.nl.Kan deze worden aangepast naar het bij jullie bekende emailadres? (waar facturen op binnenkomen) Alvast dank,Bitmans 

Heb pas een nieuwe modem gekregen van Odido. T56. In begin was alles prima. Nu (na de storing) is mijn download via Speedtest lager als via VPN (Proton). Zie afbeelding. Upload zonder VPN is prima.  Waar zou dit aan liggen? Ter info heb een 1Gbit verbinding. 

Ik heb nu al enkele keren via SMS valse berichten gehad dat ik mij factuur nog moet betalen.  

ik heb sinds vanmorgen problemen met router vind proxy niet 3 keer nieuw router opgestart gaat een uur goed dan weer hetzelfde liedje  wat te doen ?

Één van de vele Mails over alerts in abuse-systemen van Odido.Alleen een kenmerk. Geen details.Wat te doen?----------------------------------Hallo,We ontvingen meldingen in ons beveiligingssysteem, waaruit blijkt dat je internetaansluiting onrechtmatig wordt gebruikt. Dit kan vervelende gevolgen hebben voor jou en voor andere internetgebruikers.Het is daarom belangrijk dat je direct maatregelen neemt.

Volumeknop ab werkt niet meer ( heeft eerst tijdje gehaperd.HDMI minuut ontkoppeld.Via instellingen opnieuw oogestarx en nig andere dingen doch zonder resultaat.Doordat de knopjes eerst haperden denk een defect in de ab.Hoe bestel je een nieuwe? Bellen?

Waarom bokkeert Odido het Hurricane Electric Server IPv4 Address 216.66.80.30?? Het lukt wel met vpn, kijk: ip routedefault via 10.96.0.1 dev tun0 proto static metric 50 default via 192.168.2.2 dev eth0 proto dhcp src 192.168.2.21 metric 200 10.96.0.0/16 dev tun0 proto kernel scope link src 10.96.0.14 metric 50 169.254.0.0/16 dev eth0 scope link metric 1000 192.168.2.0/24 dev eth0 proto kernel scope link src 192.168.2.21 metric 200 192.168.2.2 dev eth0 proto static scope link metric 50 212.102.51.115 via 192.168.2.2 dev eth0 proto static metric 50 $ ping -c 3 216.66.80.30PING 216.66.80.30 (216.66.80.30) 56(84) bytes of data.64 bytes from 216.66.80.30: icmp_seq=1 ttl=55 time=471 ms64 bytes from 216.66.80.30: icmp_seq=2 ttl=55 time=472 ms^C--- 216.66.80.30 ping statistics ---3 packets transmitted, 2 received, 33.3333% packet loss, time 2002msrtt min/avg/max/mdev = 471.398/471.838/472.278/0.440 msEn het lukt niet zonder vpn​, kijk​​​​​​$ ip routedefault via 192.168.2.2 dev eth0 proto dhcp

Al geruime week blijft mijn glasvezel abonnement in oplevering staan. Ik heb al een keer gebeld en toen is er door een klantenservice medewerker aangegeven dat het geregeld zou worden. Tot op heden heb ik geen mail ontvangen dat mijn abonnement gestart is en blijft in de app staan dat mijn abonnement in oplevering is.  Overigens werkt mijn glasvezel internet al ruim een week. Wat kan ik doen om een dit te activeren.  (Klantenservice is ‘s avonds moeilijk bereikbaar)

Hoe schakel ik het SIP ALG uit om voor mijn werk middels het belprogramma met een headset te bellen (en de klanten mij ook kunnen horen) Ik hoor mijn klanten wel maar zij mij niet…Het zou gaan om de SIP ALG functie die uitgeschakeld moet worden maar dit zou volgens 1 Odido medewerker gewoon moeten kunnen, nadat ik er niet uitkwam gaf een een andere medewerker aan dat het niet kan… De eerste juffrouw gaf baan dat na het inloggen je moet gaan naar Advant, NAT of Security maar heb dit alles niet kunnen vinden…. Hoe nu verder? Ik kan mijn werk nu niet doen !!

Hi Is er nu weer storing?

Sinds een half uur werkt mijn vaste internet thuis niet meer, het lampje op de box knippert dan ook met regelmaat rood. Ik heb de stekker er al een keer uit gehad, dit heeft niks opgelost.