Beste Odido medewerkers in de Community
Op 31 mei 2025 is mijn abonnement beëindigd.
Op 6 juni T56 modem, 2x mediabox en ONT bij DHL servicepunt aangeboden met retoursticker.
op 14 juni door DHL afgeleverd bij Odido. Track & Trace code JVGLOTC0104497557
Op 14 juni factuur van eindafrekening van het abonnement ontvangen.
Op 22 juni e-mail van Klantenservice dat 1 mediabox zou ontbreken.
Direct gebeld met Klantenservice. Nee hoor, alle apparatuur is ontvangen. We maken het in orde.
Op 1 juli wederom eenzelfde e-mail en direct weer gebeld. Met dezelfde mondelinge bevestiging van de klantenservice dat alle apparatuur als retour ontvangen in het systeem staat. We maken het in orde.
Op 12 augustus een e-mail met bijlage (factuur nr.TMT1054564638 DD 02-08-2025) voor het ontbreken van een mediabox in de retourzending met de melding dat het bedrag omstreeks 26-08-2025 geïncasseerd wordt.
Weer gebeld met de klantenservice (Graciëla als ik me goed herinner). Zelfde antwoord. Gevraagd om een bevestiging via e/mail. Haar mijn mail adres laten voorlezen. Dat staat correct in het systeem.
Toch tot op heden geen e-mail mogen ontvangen.
Ik vermoed dat ik nog een lange weg te gaan heb tenzij een Odido medewerker op dit forum de mogelijkheid heeft om de correcte informatie die op het scherm bij de klantenservice staat te koppelen aan de informatie aan de hand waarvan de afdeling, die facturen genereert, deze verstuurt.
De gegevens in mijn profiel zijn volledig. Dus m.i. geen probleem om e.e.a. voor 26 augustus definitief te corrigeren.
In afwachting van een bevestiging dat er geen incasso zal plaatsvinden.
Han
