Skip to main content
  • 837 Topics
  • 6,131 Reacties
837 Topics
Gekungel om een bundelaanvulling buitenland
hierbij wil ik u een verslag doen van het geklungel, dat ik met Odido meegemaakt heb, ik hoop dat u hier wat aan heeft. Ik was een week geleden naar Frankrijk gereisd, om daar een maand te wonen in een gehuurd huisje. Door onoplettendheid ging ik opeens snel door de 45 GB heen, die ik in het buitenland kon opmaken. Alles stopte, ik kon niet meer bellen of internetten. Wel kon ik op internet via de wifi van de verhuurder. dus naar de website van Odido waar ik las, dat ik makkelijk weer GB's kon bijkopen. Dat pakte anders uit: afgelopen vrijdagavond: ik probeer via de wifi van de verhuurder in mijn account te komen, dat lukt en daar krijg ik via de virtuele hulp (izzi) een link om bij te kopen. Dit mislukt: het programma meldt dat het mij niet via de wifi kan identificeren en doordat ik geen bundel meer heb kan ik niet bellen. Ik sta zogezegd in een lus. Zaterdag: ik probeer de helpdesk te bereiken, maar die is gesloten, meldt een bandje (Koningsdag neem ik aan). Tot mijn verbazing is de winkel in Alphen a/d Rijn open. De juffrouw aan de lijn zegt dat ze me niet kan helpen, en is verbaasd dat de helpdesk niet open is. "maar morgen is die wel open, we hebben 7 dagen service" zegt ze. Ze geeft me nog een ander nummer, waarvan ze denkt, dat die open is. Maar dat klopt niet. Zondag: ik probeer de helpdesk, maar die blijkt toch op zondag gesloten. Daarna probeer ik de winkel in Dordrecht te bereiken, die is, volgens de site open. Ik laat de telefoon zeker een kwartier overgaan, er wordt niet opgenomen. maandag: ik bel de helpdesk: een uiterst vriendelijke man help me verder: het gaat niet vlot, hij vertelt, dat hij nog maar kort bij deze afdeling zit. Maar uiteindelijk komt hij met een oplossing: ik kan voor E57,39 een abonnementsverandering krijgen, de bundel buitenland wordt ingesteld op 50GB. Het gaat onmiddellijk in, ik kan meteen internetten. Uiteindelijk kost het me maar E10,- meer dan mijn huidige abonnement, dus ik blij. Alleen: ik kan nu weer bellen maar geen internet. Na een tijdje bel ik de helpdesk weer: ik krijg nu een Surinaamse vrouw aan de lijn die ik bijna niet kan verstaan. Zij kijkt in de computer: ze ziet dat de vorige helper alles goed heeft ingesteld en begrijpt niet goed waarom het niet werkt. Ze geeft me de raad om het toestel opnieuw op te starten en een andere provider in Frankrijk te proberen. Dat doe ik, en wacht nog een tijdje, misschien moet het wat meer tijd hebben. Maar daarna doet het internet het nog steeds niet. Dus ik bel de helpdesk weer op. Ik krijg weer heel iemand anders aan de lijn, die lang op haar computer tuurt, wel 6 maal vertelt dat de bundel buitenland op is en dan ook vertelt, dat de helper nr. een mijn abonnement heeft veranderd, waardoor die nu E10,- duurder is per maand, maar dat dat geen invloed heeft op mijn bundel buitenland, waar het allemaal om te doen was. Ze kan me wel meteen helpen, voor E15,- krijg ik weer 5 GB in mijn bundel. Ook gaat ze bellen met hogerop om te vragen of het abonnement weer teruggezet kan worden naar wat het was, omdat ik nooit heb gevraagd om een verandering. Ze belooft, dat ze me dezelfde dag om 18.00 zal terugbellen met de uitslag. Ze heeft niet teruggebeld. En ik weet nog steeds niet wie er gelijk had: helpdesk een, twee of drie? Het moet me wel van het hart: wat een geklungel allemaal. Kunnen jullie dat niet wat beter organiseren? IK vind dat jullie wel wat goed te maken hebben, in ieder geval wil ik dat het abonnement weer wordt wat het was, met vriendelijke groet Peter-Jan Wagemans
Problemen omzetten naar PrePaid bij overlijden
Mijn moeder is op 18 december 2023 totaal onverwacht en veel te jong overleden. Sinds half januari 2024 probeer ik haar abonnement te beëindigen en haar nummer te behouden. Na pogingen via de website, twee gesprekken met de klantenservice, drie bezoeken aan de winkel, het aanschaffen van een prepaidkaart en vele e-mails ben ik nu werkelijk ten einde raad. Hieronder de gang van zaken tot nu toe. Volgens de website (https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/opzeggen-of-verlengen/overlijden) heb ik drie opties: Opzeggen bij overlijden.We helpen je graag met het afhandelen van het Odido abonnement. Hoef je daar in ieder geval niet meer naar om te kijken. Je kan 3 dingen doen met het abonnement van de overledene. Kosteloos stopzetten.We beëindigen het abonnement Het telefoonnummer kan je niet meer gebruiken. Dit kost je niks. Op naam van iemand anders zetten.We zetten het abonnement op jouw naam, of op die van iemand anders. Dan kan je het abonnement en telefoonnummer nog gebruiken. Noemen we contractovername. Omzetten naar prepaid.We beëindigen het abonnement, maar het telefoonnummer kan je blijven gebruiken. Je betaalt geen abonnementskosten. Verder wordt vermeld: Goed om te weten.TelefoonHad de overledene een abonnement met telefoon? De verplichtingen uit dit contract komen te vervallen. De telefoon hoef je ook niet terug te sturen. Had de overledene ook een toestelverzekering? Die kunnen we niet voor je opzeggen. Vergeet ‘m dus niet op te zeggen bij de verzekeringsmaatschappij. Duidelijk! Omdat je nooit weet wie er nog contact opneemt, of omdat vanwege tweestapsverificiatie het behoud van het nummer nog belangrijk kan zijn, wil ik graag de derde optie: omzetten naar prepaid. Dit heb ik in de tweede helft van januari aangevraagd via het webformulier. Enige dagen later, op 23 januari 2024, kreeg ik de volgende reactie: Helaas is het niet mogelijk om het abonnement om te zetten naar prepaid. Kan u laten weten of u een contractovername wilt doen of het abonnement wil beëindigen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Nabestaandensupport Odido Geen uitleg, geen reden, niets, alleen een nee. Zelfs een eenvoudig ‘gecondoleerd’ kon er niet vanaf. Op 24 januari heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg te horen dat omzetten naar prepaid niet kon omdat het een ‘oud’ Tele2-abonnement betreft, maar dat men mij in de winkel wel zou kunnen helpen door het nummer daar handmatig om te zetten. Op 31 januari ben ik naar de winkel van Odido in mijn woonplaats geweest. De medewerker daar vond het een bijzonder verhaal, heeft mij gevraagd de overlijdensakte naar hem op te sturen, en heeft zelf een e-mail gestuurd. Op 1 februari kreeg ik onderstaande e-mail: Wij bedanken u voor uw mail. U heeft aangegeven dat mevrouw [naam zelf verwijderd] is komen te overlijden. Gecondoleerd met dit verlies. Uw verzoek is om het abonnement om te zetten naar prepaid. Echter is dit bij een oud Tele2 abonnement niet mogelijk. Eventueel kunt u het abonnement overnemen op een ander naam of het abonnement opzeggen. Ook kunt u een prepaid simkaart halen bij een Odido winkel en het nummer laten overzetten. Wij zien uw reactie tegemoet. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Diezelfde namiddag ben ik nogmaals naar de shop gegaan. Daar wist een andere medewerker mij te vertellen dat zij het abonnement niet kosteloos kunnen opzeggen. Een kwijtschelding van de opzegboete zou alleen door de klantenservice geregeld kunnen worden. Daarom het advies om nogmaals telefonisch contact op te nemen. Op 2 februari heb ik nogmaals met de klantenservice gebeld. Daar werd mij medegedeeld dat een boete wegens te vroeg opzeggen niet voorkomen kon worden als ik het nummer wilde behouden, en dat prepaid dus niet mogelijk is. Vervolgens heb ik, in reactie op bovenstaande e-mail van 1 februari, het hele verhaal per e-mail uit de doeken gedaan. In mijn bericht heb ik benadrukt hoeveel de hele situatie emotioneel met mij doet en dat ik er niets meer van begreep. Bijna twee weken later, op 14 februari, kreeg ik onderstaande e-mail: Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen en condoleren u alsnog met dit verlies. Ook onze oprechte excuses voor het ongemak die u heeft ervaren. Helaas kunnen wij het telefoonnummer niet automatisch omzetten naar Prepaid, dat is technisch niet mogelijk bij (voormalig) Tele2 abonnementen. Er is wel nog een optie om het nummer te behouden en naar prepaid om te zetten, namelijk via nummerbehoud. Het nummer wordt dan omgezet op een nieuw prepaid simkaart, deze kunt u aanschaffen bij een Odidoshop. U dient daarna de gegevens hiervan naar ons toe te sturen, het telefoonnummer en simkaartnummer. Wilt u hier gebruik van maken? Hopelijk bent u hiermee voldoende geïnformeerd. Diezelfde 14 februari heb ik gevraagd hoe het dan moet met de boete waar men mij in de winkel en telefonisch voor gewaarschuwd had. Op 19 februari kreeg ik de volgende reactie: Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. De opzegging loopt verder via ons, dus niet via de winkel en er is dus ook geen sprake van een boete. Graag de gegevens van de nieuwe simkaart doorgeven. (telefoonnummer en simkaart). En wilt u bij uw volgende mail aangeven om welk nummer/klantnummer het gaat? (dus het huidige nummer, welke u wilt behouden). De volgende dag, 20 februari, heb ik voor €10,- een prepaidkaart aangeschaft tijdens mijn inmiddels derde bezoek aan de Odidoshop. Op 21 februari heb een e-mail gestuurd aan de nabestaandendesk, met de gevraagde gegevens. Sindsdien is het stil. Het is inmiddels 19 maart. Zojuist heb een e-mail gestuurd naar de nabestaandendesk met de vraag hoe het er voor staat. Hoe kan dit zo lang duren en regelmatig zo tegenstrijdig zijn? En voor wie geldt de informatie op de website? Op het moment dat ik voor het eerst contact opnam bestond Odido net een maand of vier. Dat betekent toch dat iedere oud-Tele2-klant, en misschien ook oud-T-Mobile-klant, in een vergelijkbare situatie hier tegenaan loopt? Help!

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen