Algemeen

Wanneer verdwijnt een geannuleerde bestelling voor My T-Mobile thuis uit mijn account zodat de nieuwe aanvraag in mijn account komt te staan?

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:45 uur en 07:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:45 en 07:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Hallo! sinds de update werkt mijn tv box niet meer zoals het moet.. moet hem steeds van de stroom halen en dan weer opnieuw opstarten. Heb er 19 mei ook een melding van gemaakt en al een paar x gebeld maar nog steeds geen reactie gekregen. is het mogelijk dat ik een nieuwe tv box krijg? Want dit is onbegonnen werk :-(

Goedemiddag, De afgelopen drie dagen hebben we een storing gehad in onze glasvezelverbinding. Deze is inmiddels hersteld. In tussentijd konden we gebruik maken van een voucher, gekregen tijdens het telefoongesprek toen we de storing meldden, voor onbeperkt internet via een simkaartje. Daar werd ook verteld dat we de aanschafkosten van het prepaidkaartje konden crediteren. Kunnen we dat via deze weg doen? Alvast dank!

Waarom ben ik afgesloten ? Ik heb de factuur op tijd voldaan, zelfs de service desk voor de klantenservice is niet bereikbaar.. super..

Inmiddels heeft KPN glasvezel bij mij aangelegd. Hier gaat T-Mobile ook gebruik van maken. Ik kan dus overstappen van mijn oude VDSL T-Mobile Thuis, naar de nieuwe glasvezel. Nu merk ik echter, dat T-Mobile een mooie deal heeft voor nieuwe klanten! Deze krijgen dan 6 maanden lang alles voor maar €30,- per maand en geen aansluitkosten! Erg mooi, maar ik ben al heel erg lang een trouwe klant bij T-Mobile, al lange tijd mobiel en sinds vandaag mijn vrouw ook met haar mobiel. Wij hebben dus 3 contracten lopen! En uitgerekend ik wordt dan met €255,- genaaid bij het overstappen naar glasvezel!!! Dit geloof je toch niet??!! Dit kan en mag niet! Je bestaande klanten als vuil behandelen en de hoofdprijs laten betalen terwijl een nieuwe klant wel dit voordeel krijgt! Echt SCHOFTERIG! Ik mag toch tenminste ook dit zelfde voordeel krijgen! Wat hebben jullie hier op te zeggen?? Ik voel me echt zo belazerd, echt niet fijn als je al meer dan 15 jaar klant bent! Theo

Hello, I want to move to a new address and would like to talk to a T-mobile agent to confirm the details. How do I that?

Goedemorgen, Ik probeer al 2 weken mijn T-mobile thuis abbonnement te koppelen met mijn mobiele abbo. Want ik kan nergens meer in mijn T-mobile thuis account komen. Maar ik krijg elke keer de medling dat het mobiele nummer niet gekoppeld kan worden. Zowel via de app en de site lukt het niet. Ook via de laptop werkt het niet. Er zou een probleem zijn met codes die via de mail gestuurd werden en probleem zou opgelost worden. Helaas nog steeds niet gebeurt. Iemand een idee wat het probleem is?

Ik wil mijn abonnement (thuis internet) toevoegen naar mijn account. Ik doe mijn adres en mijn geboorte datum en laatste vijf cijfers van mijn rekening. Maar na het bevesting geeft dat mijn rekening niet bekend in het systeem . Normaal moet een Code sturen naar mijn emailadres maar . deze keer vraag mijn in de laatste stap de laatste vijf cijfers van rekening? Ik heb met klantservice gebeld maar nog niet opgelost .

Heb 2 abonnementen, mobiel en thuis. Wil die 2 graag in mijn "My T-Mobile" app hebben maar hoe doe ik dat? Of ken dat soms niet met die, volgens T-Mobile "hele handig app"?😒 Hoop dat iemand dit weet… Alvast bedankt voor het antwoord!😉

Na de update van Thuis is het een ramp. Moet ik opnieuw inloggen en zijn allerlei zenders (ook de openbare zenders NPO2 en 3) versleuteld waardoor ik steeds de pincode moet ingeven. Onacceptabel. Ik overweeg een andere provider!!!!

Al twee dagen probeer ik mijn facturen in te zien op T-mobile site en via de app. Echter zie ik mijn thuis facturen niet, hierbij wordt het volgende weergeven: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.” Facturen van de telefoonabbonement werken wel gewoon. Kunnen jullie mijn thuis facturen weer inzichtelijk maken??

De afgelopen dagen probeer ik onze verhuizing door te geven, maar de Tmobile website geeft steeds een fout melding nadat ik alle gegevens heb ingevoerd (zie foto). Het probleem is nu dat de verhuisdatum steeds een dagje later wordt (nu staat het al op 5 juni…) en wij dus straks zonder internet thuis zitten. Zou iemand ons hierbij kunnen helpen? Wij wilden en konden eerst voor 1 juni kiezen.

Ze zijn bezig met aanleg glasvezel, zou 1 dag stoep open liggen. Nou het is al dagen een grote zooi voor de deur. Een groot gat waar ze in de avond hun scheppen half in leggen, plank erover en weg zijn ze. Schandalig dat het hier zo'n zooi is al dagen. Het geeft in ieder geval geen moed dat aanleg door de tuin wel netjes gaat, dus hier voorlopig geen aansluiting. En al helemaal niet dat er gegraven wordt in ONZE tuin. We laten onze tuin echt niet door jullie verkloten. Nee de folder in de bus is een leugen, niks 1 dag overlast. En als ik zo kijk gaan we de nu de 3e dag in met een groot gat voor de deur. Dus tmobile het vertrouwen in jullie door deze bagger is 0,0

Hierbij wil ik graag een verzoek indienen om compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden met mijn internetverbinding en de gemiste afspraken met de monteurs. Op 18 februari heb ik de eerste melding gedaan van de internetstoring en sindsdien heb ik bijna 2,5 maanden geen internetverbinding thuis gehad. Tijdens deze periode heb ik vier keer een afspraak met een monteur gehad, waarbij de monteur in twee gevallen niet is komen opdagen. Op 27 maart zou er een monteur langskomen om het probleem met de internetverbinding op te lossen, maar deze is niet komen opdagen. Op 5 mei kwamen de monteurs eindelijk langs om het probleem te verhelpen, maar ze kwamen later dan afgesproken door een technische fout, waardoor ik de hele ochtend voor niets thuis heb gezeten. Ik begrijp dat er altijd problemen kunnen optreden met internetverbindingen en afspraken met monteurs, maar ik ben van mening dat de duur van de storing en de gemiste afspraken onaanvaardbaar lang waren. Ik heb tijdens deze periode veel hinder ondervonden van het niet hebben van internet thuis, aangezien ik mijn werk en andere belangrijke zaken niet kon uitvoeren en mijn apparaten kon gebruiken zoals printers, televisie, playstation. Daarom verzoek ik u om mij te compenseren voor de gemiste dagen waarop ik geen internetverbinding had, en om mij daarnaast een schadevergoeding te geven voor de hinder die ik heb ondervonden door bijna 3 maanden zonder internet thuis te zitten en voor de twee gemiste afspraken met de monteurs. Ik verzoek u vriendelijk om dit verzoek in overweging te nemen en mij zo spoedig mogelijk te laten weten welke compensatie u kunt bieden voor deze situatie.

Hi, Tijdens aanvragen internet voor t-mobile thuis heb ik een verkeerd email adress ingevoerd. Namelijk met op gmaii.com ipv gmail.com. Hierdoor kan ik het abonnement niet koppelen aan mijn account Hoe kan dit aangepast?

Beste heer/mevrouw, Binnenkort gaan we verhuizen. Ons T-Mobile abonnement nemen we mee, dit hebben we al doorgegeven aan T-Mobile. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvangen. In de bevestigingsmail vind ik echter tegenstrijdige informatie die ik niet goed begrijp. Er staat het volgende: Installatie nieuwe apparatuur Je hebt straks glasvezelinternet. Je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres. Onze installatiepartner Guidion komt het voor je installeren. Ze sturen je een e-mail met een uitnodiging. Je kunt daarmee online een afspraak maken voor de installatie. Hier zijn mogelijk installatiekosten aan verbonden, deze kosten vind je op de volgende rekening na je verhuizing. Je oude modem staat aangesloten op een ONT-kastje. Dat kastje is van de netwerkbeheerder en kun je in de woning achterlaten. Retour sturen Je vorige apparaat willen we graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt: 1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Op My T-Mobile staat de QR code klaar. Uitprinten is niet nodig, je kunt de QR code laten zien aan de DHL ServicePoint medewerker via de My T-Mobile app.3. Toch liever een geprinte versie? Die vind je hier.4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Versturen kan bij elk DHL ServicePoint). Ik begrijp dat ik mijn huidige modem meeneem naar het nieuwe adres. Wat wordt dan echter bedoeld met “je vorige apparaat willen we graag terug”? Is dat ook die modem? Zo ja, waarom moet ik die terugsturen én meenemen? Dat is helaas niet mogelijk. Graag ontvang ik hier meer duidelijkheid over. Bedankt!

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende én volgende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Hoi ik heb fiber cleaner pen gekocht Mijn vraag is kan je ook op het aansluitpunt poort gebruiken voor schoonmaken of alleen het glasvezel kabel gebruiken?

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Hi, enkele dagen geleden werd er telefonisch contact met mij opgenomen met een voorstel voor t mobile thuis. hier had ik wel interesse in, maar heb duidelijk aangegeven dat ik daar nog goed over wil nadenken, en heb gekozen om meer info per mail te ontvangen. Vervolgens ging de verkoper nog door een aantal opties heen, ik zei dat klinkt allemaal goed, nog steeds onder de veronderstelling dat ik slechts info per mail zal ontvangen. Daaropvolgend vroeg de verkoper om mondeling akkoord voor, zoals ik het begreep, info toesturen naar [mijn email]. Daar gaf ik dus akkoord op. Nu blijkt er dus alsnog een t mobile thuis abonnement geactiveerd te zijn. Dit wil ik niet, wil dit dus per direct en kosteloos weer annuleren.

Hallo..! 👋 Nou mijn vraag gaat weer over het zyxel XDSL statistieken status informatie logs ofzo van mijn VMG8825-T50 modem heel toevallig, en die instellingen zijn zo als volgt.. 👇 - Menu/Systeemmonitor/xDSL-statistieken/ Wat nou deze dingen eingenlijk weer betekenen gewoon weet ik helaas en jammer genoeg echter niet veel van maar behalve die downstream en upstream stukken wist ik het wel en soms verandert die nadat het web pagina vernieuwd is of refresht was zelfs natuurlijk..? ❔ ============================================================================= xDSLFwVersion: FwVer:5.12.23.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0 Line State: Up Modulation: ITU G.993.2(VDSL2), G.998.4(G.I Annex Mode: ANNEX_B============================================================================= TPSTC type: 64/65B PTM TC near-end interleaved channel bit rate: 26967 kbpsnear-end fast channel bit rate: 0 kbpsfar-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsfar-end fast channel bit rate: 6758 kbps near-end FEC error fast: 0near-end FEC error interleaved: 107620near-end CRC error fast: 0near-end CRC error interleaved: 0near-end HEC error fast: 0near-end HEC error interleaved: 0far-end FEC error fast: 1far-end FEC error interleaved: 0far-end CRC error fast: 0far-end CRC error interleaved: 0far-end HEC error fast: 0far-end HEC error interleaved: 0DSL uptime :1 day, 23 min, 47 secsDSL activetime :0 min, 14 secs Downstream:relative capacity occupation: 100%noise margin downstream: 6.0 dBoutput power upstream: 7.6 dbmattenuation downstream: 22.1 dB Upstream:relative capacity occupation: 100%noise margin upstream: 6.2 dBoutput power downstream: 18.4 dbmattenuation upstream: 5.2 dB Bit table:carrier load: number of bits per tonetone 0- 31: 00 00 00 08 9b cc de ee ee ff ff ff ff ff ff fftone 32- 63: ff ff ff ff ee ee ee ee dd dc cc cb a9 88 70 00tone 64- 95: 0c dd cd dd dd dd dd ed dd dd dd dd de ee dd detone 96-127: dd dd ed dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd ddtone 128-159: dd dd dd dd cc cc cc cc dc dc cc cd dd cc cc cctone 160-191: cd dc cc cc cc cc cc cc cc cb cc cc cc bb bb cbtone 192-223: cc cb cb cc cb bc bc cb bb bb bb bb cc bc bc bbtone 224-255: bb bb bb bb bb bb bb bb ba ba aa aa aa ab ba aa Specifieke antwoorden hier heel graag, Groeten.. 😉 Huyar, 👋

Goede morgen! Vandaag heb ik mijn oude abonnement laten annuleren bij tmobile omdat dit order vast bleef hangen. Zojuist heb ik een nieuw t-mobile thuis abonnement aangevraagd onder hetzelfde email adres als mijn oude abonnement. In de My T-Mobile thuis omgeving zie ik alleen mijn oude abonnement staan en kan ik niet mijn nieuwe abonnement toevoegen. Ik denk dat er dus 2 aparte klantnummers zijn aangemaakt voor mijn oude abonnement en mijn nieuwe. (Ik heb ook nog een tmobile mobiel abonnement waar het oude thuis abonnement aangehaakt zat.) Korton waarschijnlijk twee klantbestanden op hetzelfde email adres. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik mijn nieuwe abonnement kan toevoegen aan mijn oude klant omgeving?

[16-05-2023/20:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Eindhoven. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Sinds vorig jaar heb ik T-Mobile Thuis en begin dit jaar ben ik ook overgestapt voor mijn Sim Only, dit i.v.m. de klantvoordeel die je kan krijgen. Helaas tot nu toe is de aanvraag nog steeds in behandeling: Ik heb ook al telefonisch contact gehad en is er destijds een ticket aangemaakt en zou mij op de hoogte brengen binnen een paar werkdagen, maar nu maanden later nog steeds niets gehoord en betaal veel meer dan hoeveel ik zou moeten betalen. Hoe nu verder? Ik wil niet weer bellen en weer voor zo lang in de wacht gezet om vervolgens weer niets te horen. Ik verwacht wel dat ik de te veel betaalde geld van de afgelopen maanden alsnog terugkrijg.