Algemeen

Na een complete aanfluiting bij het afsluiten van een internet + tv abonnement; naam + email gegevens compleet fout noteren zelfs nadat ik het 4 x heb gespeld, afspraken niet nakomen m.b.t. het aansluiten van het abonnement heb ik besloten dit bij voorbaat al te annuleren. Toen kreeg ik alsnog het pakket thuis gestuurd met de router e.d. dit heb ik nooit terug kunnen sturen omdat ik geen mails ontving van jullie; omdat mijn naam en mail adres fout gespeld zijn. Kan blijkbaar niet veranderd worden als je er voor belt. Toen werd er opeens 165 euro afgehouden van mijn rekening. Na telefonisch contact te hebben gezocht bleken dat de kosten te zijn van het router pakket.  Het pakket terug kunnen sturen nadat ik een code had gekregen (had natuurlijk geen verzendcode: want geen mails) Op 9 april gebeld dat het pakket retour is gegaan zodat ik de 165 euro z.s.m. terug krijg. Dit is in gang gezet; binnen 14 dagen op rekening. Uiteindelijk is het pas 26 april afgeschreven (echt niet binnen twee

We zijn pas overgestapt op Odido, en kan niet zeggen dat ik er blij mee ben.Als we tv kijken valt vaak het beeld stil of krijgen we zwart beeld. En dat kan wel tot 7 keer per minuut zijn.En dat is FU….. irritant, kan geen fatsoenlijk programma kijken of het beeld staat om de zoveel seconden stil.Ben ik de enigste die dat heeft?Als ik zo een jaar moet kijken dan wordt je helemaal gestoord, maar wat kan ik daar aan doen?Als ik met de telefoon ga casten dan doet die het wel gewoon, dus het ligt aan de thuis installatie.Ik wil weg bij Odido of er moet een oplossing komen. Help

Beste Odido medewerker, Wij hebben een mail van jullie gehad dat jullie de apparatuur terug willen en dat we daarvoor een QR label kunnen ophalen voor de retour zending via een link die in de mail staat.Echter krijgen wij een foutmelding te zien zodra we op de link klikken:Ons klantnummer is NYM21195, graag ontvangen wij per mail een bruikbare QR code. Liefst geen link maar direct een QR code want jullie hebben jullie systemen blijkbaar niet op orde.Mochten wij geen reactie per mail ontvangen met een bruikbare QR code dan nemen wij aan dat jullie de apparatuur toch niet graag retour zien en zullen deze t.z.t. naar de milieustraat brengen.

op mijn factuur van maart 2024 heb ik 90 euro onterecht in rekening gecregen, daarop is een creditfactuur gemaakt. op 27 maart is de creditnota per mail bevestigd door odido.vandaag 26 april zou het bedrag op mijn rekening staan. Helaas  niets op mijn rekening.vandaag 26 april ontvang ik mail van odido, u hebt niet optijd betaald  bedrag : -88.06.ik  bellen naar de klantenservice, ja meneer dat krijgt u eind volgende maand op uw rekening. vraag aan de klantenservice of ze even goed willen kijken en dat dit gaat over de factuur van maart. dit wordt na controle bevestigd en zou vandaag op de rekening moeten staan. heb de mededeling gedaan, mocht het maandag 29 april 2024 niet op de rekening staan, ik de factuur van maart zal stogneren ( terug boeken).ben met de administratieve wanorde bij odido wel klaar…...graag verneem ik waarom ik het vandaag niet op mijn rekening heb staan. helaas lees ik teveel administratieve fouten van odido. in correct vakkundig oplossen is blijkbaar een probleem

Goedendag,Hopelijk kan iemand van Odido mij helpen. Mijn vast bellen werkt sinds dag 1 niet. Kan niet bellen of gebeld worden.Alsof de lijn bezet is. Kunen jullie controleren of vanuit jullie kant wel alles goed staat? Ik heb het volgende al geprobeerd.- Harde reset van de modem - Telefoon meerdere keren al van stroom afgehaald en modem diverse keren opnieuw gestart- getest met andere merk telefoon, zelfde probleem- Telefoon aangesloten op phone2 werkt ook niet, terug op phone1 werkt nog steeds niet- telefoon icoontje brandt gewoon netjes op de modem.Volgens mij heb ik van alles geprobeerd wat mogelijk is. Kunnen jullie vanuit jullie kant kijken of alles wel goed staat( portering,instellingen etc) Bedankt

Graag contact met technicus ivm dns probleem 

Tweetraps verificatie? Ik kreeg gisteren van de klantenservice te horen dat ik pas mijn facturen kan bekijken na een verificatie van twee stappen, bij t-mobile kon ik mijn facturen na inloggen gewoon bekijken.Dit kan dus schijnbaar niet meer!Ook krijg ik geen melding meer dat de factuur klaarstaat.Ik wil graag de facturen inzien zoals dat bij t-mobile wel lukte en de  genoemde melding krijgen.Ook zouden de laatste drie facturen per e-mail worden verzonder, dat is ook niet gebeurd.Wat wat wel goed gaat is de maandelijkse afschrijving!

Hi, ik kan nu al een aantal maanden mijn facturen niet inzien. Krijg continue een error (zie afbeelding) zowel de app als de website niet.kan iemand mij helpen hiermee?Alvast dank!

Probeer in contact te komen met T-Mobile;Bij de chat is niemand beschikbaar. Wachttijd telefoon is extreem lang. Contactformullier of een simpel mailadres ontbreekt op de website. Contactformulier bij zakelijk werkt niet, je kunt niet naar beneden scrollen.Welke optie kan ik nog gebruiken om in contact met jullie te komen?Gaat namelijk iets grondigs mis bij T-Mobile, had dit graag laten weten, helaas ruim 45 minuten verder en nog niet gelukt.Wat is er mis mee om gewoon een mailadres op de site te zetten? Dat zou toch heel makkelijk zijn en vooral klantvriendelijk.

Graag zou ik een nieuwe afstandsbediening ontvangen voor mijn TV box. Alle mogelijke stappen doorlopen om de afstandsbediening te herstarten, resetten, baterijen meerdere malen verwisselt. Echter werkt mijn afstandbediening niet goed. 

Hi, I need to submit the proof that I am moving abroad. How, where can I do that? I would like to cancel my internet subscription asap.

Ik las laatst ergens dat KPN whole sale de prijzen op haar glasvezelnetwerk voor andere providers heeft verlaagd. Dit hebben zij gedaan om diepgravend onderzoek van de ACM te voorkomen. KPN zet namelijk haar ADSL lijnen stapsgewijs uit. Waardoor ook klanten van Odido moeten overstappen naar het KPN glasvezelnetwerk.  Dan blijft de vraag waarom Odido glasvezel op het netwerk van KPN nog steeds vele malen duurder is dan op het netwerk van bijv. Open Dutch Fiber. Waarom berekend Odido deze korting niet door aan haar klanten?Op het netwerk van Delta Fiber zijn de prijzen overigens ook vele malen hoger.  Ik zie graag een eerlijk antwoord tegemoet.   

Ik heb een boete van 90 euro gekregen voor het niet terugsturen van apparatuur.Ik kreeg echter een foutmelding bij het downloaden van de retourlabel. Contact gezocht met Odido, maar geen reactie teruggekregen.Nu de factuur teruggestuurd, aangezien de boete onterecht is. Maar hoe nu oplossen? 

Sinds de installatie van Oidido is het geluid op mijn laptop weg. Ik heb Windows 11. Heb zelf al e.e.a. gecheckt en hulp gevraagd via windows, maar het lukt niet. Een herstelpunt maken naar een moment voor installatie lukt ook niet. kan iemand mij helpen? 

Printer maakt geen verbinding met modem sinds overgang ziggo naar odido. Heeft het 4 weken gedaan. Het is dezelfde printer nl. HP ENVY 5530

Inmiddels een paar weken glasvezel en 2 tv boxen. In het begin moesten we dagelijks de stroom van de mediabox afhalen na aanzetten met afstandsbediening omdat ze niet het wifi netwerk konden vinden. De op de tvbox getoonde optie "Opnieuw verbinden" geeft geen oplossing (hoe vaak je die ook z'n gang laat gaan).Er zijn 2 "oplossingen" zodat ze wel de wifi weer vinden:1) stroom voor min 10 sec van de tv box en dan weer inschakelen2) via instellingen, Apparaatvoorkeuren, Opnieuw opstarten. in beide gevallen doen ze het weer.1ste tv staat op ca 3.5m van de router, dus dat zou geen probleem moeten zijn. 2de staat op zolder, dus daar zou afstand een ding kunnen zijn. Ik heb op beide de instelling veranderd in "Voeding en Energie" mbt "Indien inactief" van "8 uur" naar "Nooit".(Ecostand stond al uit). Dat heeft de boel wel verbeterd, maar niet volledig opgelost. Heb ook een wifi plus punt genomen, maar dat lijkt helemaal geen effect te hebben.Het lijkt een probleem in de tvbox te zijn...

Ik heb een 'alleen Internet (glasvezel, 400Mb)' abonnement bij Odido.Het abonnement loopt tot 12 juli 2024.Ik betaal maandelijks €45,91.Als ik nu, via bijvoorbeeld Internetten.nl, hetzelfde abonnement zou nemen bij Odido ben ik €40 kwijt.Plus een cashback van €20 en tijdelijke verlaging, 8x €10. Samen dus €100!Wil Odido mij een retentie aanbod doen op dezelfde basis?Graag hoor ik van u  Rob Olgers

Ik heb opgezegd per eind mei. Maar ik heb de woning al niet meer vanaf volgende week. In de opzeg mail staat dat ik een week van te voren een mail krijg met de retour informatie. 🤔 Moet ik deze oude modem wel terug sturen?zo ja kan ik dan eerder te horen krijgen hoe en waarheen? En ja ik snap dat ik zodra het modem teug stuur mijn internet niet meer werkt. Ik nog wel een abonnement betaal tot het einde van de maand. 

Ik moest een zakelijk demo geven en inloggen op onze bedrijfs VPN. Mijn IP adres staat op een white list. Helaas besloot Odido om vandaag het IP adres te veranderen. Dat snap ik. Mijn verzoek is, waarom sturen ze daar niet even een berichtje van, of nog liever, een aankondiging?Dan ben ik voorbereid en kan ik onze systeembeheer vragen het nieuwe IP adres te white listen. Nu moest ik de demo afblazen.

Ik kan in de odido app mn contract niet toevoegen. Bij juiste adres en geboortedatum zegt de app dat ik niet de eigenaar van het contract ben.

Ik kan mijn accountgegevens niet aanpassen.Zoals mijn achternaam

Mijn broer en ik hebben sinds kort allebei glasvezel van odido.Voorheen toen we allebei bij tweak zaten kon mijn broer verbinden op de server die ik bij mij heb staan.Ik heb de poort open gezet zodat hij bij mij op de server komt, maar hij komt er vanaf zijn verbinding niet in.Nu heb ik zijn apparaat even verplaatst naar een adres met ziggo internet en dan komt het apparaat wel bij mij binnen, dus de portforwarding werkt wel. Nu is mijn vraag zit er iets in het zyxel t56 modem van mijn broer wat het uitgaande verkeer tegenhoudt?

Goedemorgen. Ik krijg met geen mogelijkheid mijn Google nest cam batterij verbonden met mijn modem.Volgende dingen heb ik geprobeerd:5g uit gezet. Wifi versterker uitgezet. Modem heeft vannacht een update gehad, lukt nu nog niet. Via de klantenservice geprobeerd, die kunnen mij ook verder niet helpen.  Wie kan mij vertellen wat ik moet doen? Groetjes Suzanne

Goedendag, Ik heb 2 wifipunten mogen ontvangen omdat ons wifi zo slecht is. Nu werken deze niet bij ons en ik wil ze retour sturen (een collega van jullie heeft via telefonisch contact dit ook al geconstateerd dus a.u.b. geen discussies hier over). Nu kan ik nergens vinden waar ik ze naar toe moet sturen. Ook wil ik voorkomen dat ik straks een rekening krijg vanwege twee wifipunten die retour zijn gegaan.Een dorp verderop bij ons is een winkel van jullie, kan ik dat daar ook regelen? Hoor graag even hoe ik dit moet oplossen.*TIP, stuur info mee met de wifipunten hoe mensen dit moeten doen.  

Hi, I have a 1-year subscription active till Autumn, but I am leaving my place this summer and moving out abroad. I would like to transfer my subscription to the next tennant (without cancelling it earlier). Question: Will I need to pay a fee for that?