Hallo @Nico W 

Als je bij het pakketje een briefje doet met je gegevens en bij een DHL punt aangeeft dat het pakketje naar Odido retouren moet, dan moet het goedkomen.

https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117

Hallo,

Bij het aanvragen van nieuwe apparatuur op ons nieuwe adres zei de klantenservice medewerker - die achteraf meer fouten geeft gemaakt, zoals nieuw apparatuur naar het verkeerde adres sturen - dat wij onze oude apparaten niet hoefden terug te sturen, omdat het al verouderde apparatuur was.

Gister kreeg ik ineens een mail dat we nog maar 8 dagen hebben om het terug te sturen. Dat gaat natuurlijk niet, want we hebben het zelf al bij zo'n mileu afvalpunt ingeleverd.

Wat nu? 

Groetjes, Arianne 

Hi @arriianne, ik kan me goed voorstellen dat dit wat verwarrend is. Ik geef je hier graag meer duidelijkheid over! Ik zie dat het grootste gedeelte van de apparatuur inderdaad verouderd is niet meer retour gestuurd hoeft te worden. Alleen zie ik ook dat hier een wifipunt tussen zit wat we wel graag terug willen hebben. Heb je deze toevallig nog thuis liggen of is deze ook ingeleverd bij een milieupunt? Geen zorgen als dit het geval is, dan kan ik aan deze kant ervoor zorgen dat alles recht komt te staan! 

@Nora van Odido dank voor je reactie. Nee het wifipunt hebben we ook ingeleverd bij het milieupunt, sorry wij begrepen dat we álles bij het milieupunt moesten inleveren.

Groetjes, Arianne

Helemaal duidelijk @arriianne! Je hoeft je geen zorgen te maken, omdat wij dit verkeerd naar je communiceert hebben ga ik de apparatuur afmelden in het systeem. In sommige gevallen kan het zijn dat er toch een boete berekend wordt. Mocht dit bij jou ook het geval zijn, wil je het me dan gelijk laten weten? Dan ga voor je regelen dat je deze niet hoeft te betalen!