Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,549 Topics
  • 17,639 Reacties
2547 Topics
S
sdfsdfsdfheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Verzoek om compensatie voor problemen met internetverbinding en gemiste afspraken met monteurs

Hierbij wil ik graag een verzoek indienen om compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden met mijn internetverbinding en de gemiste afspraken met de monteurs. Op 18 februari heb ik de eerste melding gedaan van de internetstoring en sindsdien heb ik bijna 2,5 maanden geen internetverbinding thuis gehad. Tijdens deze periode heb ik vier keer een afspraak met een monteur gehad, waarbij de monteur in twee gevallen niet is komen opdagen.Op 27 maart zou er een monteur langskomen om het probleem met de internetverbinding op te lossen, maar deze is niet komen opdagen. Op 5 mei kwamen de monteurs eindelijk langs om het probleem te verhelpen, maar ze kwamen later dan afgesproken door een technische fout, waardoor ik de hele ochtend voor niets thuis heb gezeten.Ik begrijp dat er altijd problemen kunnen optreden met internetverbindingen en afspraken met monteurs, maar ik ben van mening dat de duur van de storing en de gemiste afspraken onaanvaardbaar lang waren. Ik heb tijdens deze periode

924
Cheyenne van Odido
Moderator
E
ezzy23is aangemoedigd
gevraagd in Algemeen
e-mail address aanpassen t-mobile thuis

Hi,Tijdens aanvragen internet voor t-mobile thuis heb ik een verkeerd email adress ingevoerd. Namelijk met op gmaii.com ipv gmail.com.  Hierdoor kan ik het abonnement niet koppelen aan mijn accountHoe kan dit aangepast? 

471
Jason van Odido
Moderator
V
VanDijkeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Verhuizing - T-Mobile thuis verhuist mee - oude apparaat wel/niet mee?

Beste heer/mevrouw,Binnenkort gaan we verhuizen. Ons T-Mobile abonnement nemen we mee, dit hebben we al doorgegeven aan T-Mobile. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvangen.In de bevestigingsmail vind ik echter tegenstrijdige informatie die ik niet goed begrijp. Er staat het volgende:Installatie nieuwe apparatuurJe hebt straks glasvezelinternet. Je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres. Onze installatiepartner Guidion komt het voor je installeren. Ze sturen je een e-mail met een uitnodiging. Je kunt daarmee online een afspraak maken voor de installatie. Hier zijn mogelijk installatiekosten aan verbonden, deze kosten vind je op de volgende rekening na je verhuizing. Je oude modem staat aangesloten op een ONT-kastje. Dat kastje is van de netwerkbeheerder en kun je in de woning achterlaten.Retour sturenJe vorige apparaat willen we graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt:1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Op My T-Mobile staat

2563
V
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud in week 22

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende én volgende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet

6580
Jason van Odido
Moderator
G
GS1905GSis King of Content
gevraagd in Algemeen
Glasvezel cleaner pen

Hoi ik heb fiber cleaner pen gekocht Mijn vraag is kan je ook op het aansluitpunt poort gebruiken voor schoonmaken of alleen het  glasvezel kabel gebruiken? 

1227
peter-keetfm
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud in week 21

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zel

9125
W
T
TvDuniekenaamis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
T mobile thuis abonnement zonder dat ik daar om gevraagd heb

Hi, enkele dagen geleden werd er telefonisch contact met mij opgenomen met een voorstel voor t mobile thuis. hier had ik wel interesse in, maar heb duidelijk aangegeven dat ik daar nog goed over wil nadenken, en heb gekozen om meer info per mail te ontvangen.Vervolgens ging de verkoper nog door een aantal opties heen, ik zei dat klinkt allemaal goed, nog steeds onder de veronderstelling dat ik slechts info per mail zal ontvangen. Daaropvolgend vroeg de verkoper om mondeling akkoord voor, zoals ik het begreep, info toesturen naar [mijn email]. Daar gaf ik dus akkoord op. Nu blijkt er dus alsnog een t mobile thuis abonnement geactiveerd te zijn. Dit wil ik niet, wil dit dus per direct en kosteloos weer annuleren.

522
Cristien
Super User
A
Anonymous
geplaatst in Algemeen
ZYXEL VMG8825-T50 MODEM XDSL LOGS,

Hallo..! 👋Nou mijn vraag gaat weer over het zyxel XDSL statistieken status informatie logs ofzo van mijn VMG8825-T50 modem heel toevallig, en die instellingen zijn zo als volgt..  👇- Menu/Systeemmonitor/xDSL-statistieken/Wat nou deze dingen eingenlijk weer betekenen gewoon weet ik helaas en jammer genoeg echter niet veel van maar behalve die downstream en upstream stukken wist ik het wel en soms verandert die nadat het web pagina vernieuwd is of refresht was zelfs natuurlijk..?  ❔=============================================================================    xDSLFwVersion:      FwVer:5.12.23.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0       Line State:      Up       Modulation:      ITU G.993.2(VDSL2), G.998.4(G.I       Annex Mode:      ANNEX_B=============================================================================TPSTC type: 64/65B PTM TCnear-end interleaved channel bit rate: 26967 kbpsnear-end fast channel bit rate: 0 kbpsfar-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsfar-end fast channel bit r

1444
A
V
VeravdWijdevenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
2 klantbestanden op 1 email adres

Goede morgen!Vandaag heb ik mijn oude abonnement laten annuleren bij tmobile omdat dit order vast bleef hangen.Zojuist heb ik een nieuw t-mobile thuis abonnement aangevraagd onder hetzelfde email adres als mijn oude abonnement. In de My T-Mobile thuis omgeving zie ik alleen mijn oude abonnement staan en kan ik niet mijn nieuwe abonnement toevoegen. Ik denk dat er dus 2 aparte klantnummers zijn aangemaakt voor mijn oude abonnement en mijn nieuwe. (Ik heb ook nog een tmobile mobiel abonnement waar het oude thuis abonnement aangehaakt zat.) Korton waarschijnlijk twee klantbestanden op hetzelfde email adres. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik mijn nieuwe abonnement kan toevoegen aan mijn oude klant omgeving?

827
Cheyenne van Odido
Moderator
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[Opgelost] Problemen vaste verbinding Eindhoven

[16-05-2023/20:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Eindhoven. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

336854
C
K
Khateis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Problemen met Klantvoordeel activeren

Sinds vorig jaar heb ik T-Mobile Thuis en begin dit jaar ben ik ook overgestapt voor mijn Sim Only, dit i.v.m. de klantvoordeel die je kan krijgen.Helaas tot nu toe is de aanvraag nog steeds in behandeling: Ik heb ook al telefonisch contact gehad en is er destijds een ticket aangemaakt en zou mij op de hoogte brengen binnen een paar werkdagen, maar nu maanden later nog steeds niets gehoord en betaal veel meer dan hoeveel ik zou moeten betalen.Hoe nu verder? Ik wil niet weer bellen en weer voor zo lang in de wacht gezet om vervolgens weer niets te horen.Ik verwacht wel dat ik de te veel betaalde geld van de afgelopen maanden alsnog terugkrijg.

12812
Cal van Odido
G
Gkhn007is net lid geworden
geplaatst in Algemeen
Opzeggen na uitblijven aansluiting

Hallo allemaal,Ik wacht nu iets meer dan een jaar op de glasvezelaansluiting naar mijn woning.Ik heb heel vaak contact gehad met de klantenservice. Werd netjes te woord gestaan, maar niemand kon iets zeggen over wanneer de aansluiting er zou komen. Alleen dat ze binnenkort wel zullen komen. Maar dat zeggen ze al een half jaar. De buren hebben het al een paar maanden. Ik zit al een paar maanden met een grote t-mobile doos thuis. Ik heb geen vertrouwen meer in t-mobile. En ik zag dat kpn begin 2024 ook glasvezel gaat leveren op mijn adres. Dus wil ik bij kpn een glasvezel abonnement afsluiten.  Dus mijn vraag is. Kan ik mijn abonnement nu opzeggen? Ik heb het een jaar geleden afgesloten en het was voor een termijn van een jaar. Alleen heb ik de dienst in feite nooit afgenomen. Is de termijn van een jaar dan al verstreken of moet ik eerst een jaar lang de aansluiting hebben voordat ik kan opzeggen? 

791
Seccie
N
Nordcoreheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Modem terugsturen kan niet omdat ik deze niet hebt ontvangen

Toen de monteur van jullie langskwam had hij een modem bij zich alleen heb ik hem gevraagd of hij deze weer mee wil nemen aangezien ik mijn eigen Unifi modem gebruik.Hij heeft vervolgens alles op mijn eigen Unifi modem aangesloten en heeft het T-mobile modem weer meegenomen. Ik heb nu een brief ontvangen waarin gevraagd word om het modem terug te sturen maar die heb ik dus helemaal niet... 

784
N
T
Tiphaineheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
WIFI punten sent back via DHL but not received

Hi, I sent back 2 WIFI punten  on Tuesday 12 April via DHL but I received 2 emails from T-mobile Thuis stating they were not received. DHL app shows the box was sent and delivered though.Could please have a look and let me know what is the status of the retouren? ThanksTiphaine 

705
Jason van Odido
Moderator
horssenp
horssenpis Prince of Content
gevraagd in Algemeen
Gebruik Fritz 5530 na overgang vanaf Freedom. Nl

Ik heb inmiddels als leek alle posts gezien over het aansluiten van de fritz 5530 aan de glasaansluiting maar vindt steeds verschillende antwoirden. Dus door bomen het bos enz. Kan iemand mij concreet vertellen wat ik moet doen om straks mijn fritz 5530 aan te sluiten op de Tmobile glas verbinding? De fritz 5530 heeft nu een Aon verbinding. Alvast bedankt

41212
horssenp
M
moenaAHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Verzoek voucher unlimited data ivm geen internet

Hallo,Sinds 10-05 ben ik klant bij T-mobile voor internet. Helaas is de installatie niet gelukt en heeft de installateur vandaag (14-05) aangegeven dat iemand van KPN moet komen om de internetverbinding (opnieuw) aan te zetten - dit duurt nog max 5 dagen. Ik zit al sinds 01-05 op mobiele data (ivm een Ziggo abonnement dat helemaal niet werkt op mijn adres, daarom ben ik overgestapt naar jullie) waardoor ik te snel door mijn data heen ga en al op + €25 euro aan kosten zit. De installateur noemde een voucher voor unlimited data - kan ik hiervoor in aanmerking komen? Ik zou hier heel blij mee zijn! Alvast bedankt! 

3745
Jason van Odido
Moderator
J
Johan63is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
internet aanbieding valt duurder uit als dat er werd aangeboden

In de T-Mobilethuis omgeving werd mij een vernieuwde internet snelheid aanbieding aangeboden;ik zou van 1000mbit (a 44,xx p/mnd) naar een 1Gb aanbieding (van 45 → 40 euro) gaan.Helaas is de korting niet doorberekend en ik betaal nu zelfs meer als voorheen.Mijn oude contract is niet meer terug te zetten dus ik zit hier aan vast.Waarom word de korting niet doorberekend? 

1379
B
R
ricodondersheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
bevestigingscode naar t-mobile mailadres dat ik niet ken/gebruik

Hallo, Om mijn abonnement te koppelen moet ik een aantal stappen doorlopen. Waar ik blijf hangen is bij de bevestigingscode. Die wordt gestuurd naar mijn e-mailadres dat ik heb gekregen bij het afsluiten van het contract. Dat adres heb ik niet (meer), en in ieder geval nooit gebruikt. Wat nu? Ik heb/krijg geen bevestigingscode…...

1155
Tommie van Odido
Moderator
C
C.Vraag
geplaatst in Algemeen
aanmaning

Ik kan mijn betalingsregeling niet na komen, nu heb ik een blokkade. Er staat bij de mail dat wanneer er niet word betaald mijn abonnement word opgezegd. Nu kan ik in principe het gehele bedrag binnen 14 dagen betalen. Word dan mijn abonnement nog geactiveerd of is het dan al naar een incasso bureau? 

1814
eric
Super User
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud van woensdag 10 op donderdag 11 mei (TV)

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt tv-kijken. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons TV-platform in de nacht van woensdag 10 op donderdag 11 mei. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je tv-verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet tv-kijken. Wat zou kunnen gebeuren, is dat het beeld wegvalt tijdens het bekijken van een zender. Oplossing hiervoor is simpelweg het veranderen van kanaal (zappen) en dan weer teruggaan naar het kanaal dat je aan het bekijken was.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun

3337
peter-keetfm
K
k.eenschotenis King of Content
geplaatst in Algemeen
Kan geen thuis omgeving toevoegen aan my t-mobile?

Waarom kan ik geen thuis abonnement toevoegen aan my t-mobile omgeving, hij kent het adres niet, terwijl mijn adres wel correct vermeld staat? Aub nu eens bericht terug, want ik ben hier al ruim 1 maand mee bezig, ik betaal genoeg per maand aan jullie mag het programma ook wel werken toch? want zo kom ik niet meer in my thuis omgeving terecht, waar ik alles kan inzien, of abonnement stop zetten op zo…..???

477
Tommie van Odido
Moderator
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud van donderdag 11 op vrijdag 12 mei

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van donderdag 11 op vrijdag 12 mei. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als

4212
N
H
Heimgartneris aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
emailadres wijziging voor t-mobile facturen

Ik heb in het t-mobile thuis portaal mijn emailadres aangepast echter ontvang ik nogsteeds de facturen op mijn oude adres.Graag zou ik dit ontvangen op mijn nieuwe adres echter kan ik nergens vinden hoe ik dit kan doen, is dit een mod only functie?

352
Cal van Odido
F
frits365is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
T-mobile thuis opgezegd maar nog steeds geen geld retour!

Mijn klantnummer: XXXXVorig jaar op 30.08.2022 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd zowel telefonisch als per mail via klantenservice@t-mobilethuis.nl vanwege emigratie.Dezelfde week heb ik alle materialen teruggestuurd naar antwoordnummerv15021, 1117 ZZ Schiphol.Daarna zeer veel telefonisch contact en mailverkeer gehad over allerlei facturen die maar werden afgeschreven ( tot en met december 2022). Ook door T-mobile enkele keren teruggebeld dat zowel de rekening van November als December zouden worden teruggestort. Laatste kontakt was met Julian op 09.01.2023 die nogmaals aangaf dat de afgesproken 2 maanden  per vervaldatum ( 24e van de maand) 100% zeker zouden worden teruggestort.U raadt het al….het is nu 25.01.2023, bijna 5 maanden na het opzeggen en retourneren maar de terugbetaling heeft nog steeds niet plaatsgevonden.Ik ben al jaren t-mobile klant maar dit is volledig onacceptabel en ik ben benieuwd wat voor reactie ik nu weer krijg of wordt het nu eindelijk eens opgelost.  

38721
F
fam.oberman
fam.oberman
gevraagd in Algemeen
T-Mobile Thuis omgeving niet bereikbaar

Hallo,Ik probeer op Jouw overzichtspagina met al jouw abonnementen | T-Mobile naar T-Mobile Thuis te gaan om mijn abonnement aan te passen. Kan ik er (weer) niet in.Ik krijg deze foutmelding:  Kunnen jullie aangeven wat er aan de hand is?Een tijdje gelden heb ik veel gedoe gehad om eindelijk in de omgeving voor T-Mobile Thuis te komen en nu weer dit.Ik hoor graag hoe jullie dit kunnen oplossen.

1429
fam.oberman

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen