Algemeen

Ik ben sinds een week klant met glasvezel. Nu zou ik ook een aantal T-mobile emailadressen moeten kunnen aanmaken maar ik heb die optie niet op mijn account als ik inlog bij T-mobile. Klantenservice gebeld paar dagen geleden. Lang verhaal kort, geloofde me niet. Moest ik password wijzigen en ging hij inloggen. En constateerde toen ook dat die optie er niet was, duh. En zou dat in orde maken. Maar het is nog steeds niet geregeld. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat dit wel geregeld gaat worden? Want weer heel lang in de wacht te gaan staan en dan een service telefoontje van een halfuur vind ik vrij irritant voor een geavanceerde gebruiker die verder geen support nodig heeft.

Beste moderator, Een tijd geleden vroeg T-Mobile twee verschillende e-mailadressen (accounts) te gebruiken voor inloggen op respectievelijk T-Mobile thuis en T-Mobile mobiel. Beide abonnementen aan één e-mailadres (account) koppelen was opeens niet meer mogelijk. Ik heb mijn ene account toen braaf gesplitst in twee accounts. Sinds oktober vorig kaar is het weer mogelijk om de thuis- en mobiel-abonnementen weer aan één account te koppelen. Ik heb dat nu pas gedaan en mijn T-Mobile thuis abonnement terug toegevoegd aan het account dat ik altijd al had voor T-Mobile mobiel. Het aparte account dat ik eerder op T-Mobile's aandringen heb aangemaakt voor T-Mobile thuis is daarmee overbodig geworden, het is nu eigenlijk een spookaccount. Een onbeheerd spookaccount vind ik niet fijn, vooral met het oog op mogelijk misbruik in de toekomst. Helaas kan ik het spookaccount niet zelf verwijderen. Voor zover ik het begrijp kan een modertaor van deze forums dat (laten) doen. Ik geef het adres van het te verwijderen account natuurlijk liever niet hier in het openbaar. Om misverstanden te voorkomen vermeld ik nog dat het NIET gaat om mijn huidige actieve account met de twee abonnementen dat ik ook voor deze forums gebruik. Hoe kan ik het te verwijderen spookaccount veilig/privé aan u doorgeven? Groet, Arent

Ik (en mijn directe omgeving overigens) erger mij mateloos aan die bloedirritante reclame met straattaal van de Unlimited campagne. Is het soms de bedoeling van T-Mobile dat de jeugd dat gaat overnemen? Wij proberen onze kinderen op te voeden met ABN (Algemeen Beschaafd Nederlands) en vervolgens komt dit bedrijf hier mee op de proppen. Lekkere bijdrage voor de maatschappij leveren jullie zo! Straks spreekt ieder kind op zo een kansloze manier als die kneus van een rapper in de reclame. Voor ons juist een reden om nooit naar T-mobile over te stappen.

Hallo, Ik heb een thuis abonnement met 9 maanden een vast bedrag van €10,- hierna wordt het €30 p.m. Nu zie ik dat T-mobile deze maand (juli) €17,10 heeft geïncasseerd. Ik probeer T-mobile al meerdere keren te bereiken, nadat ik ruim 5 minuten heb gewacht wordt ik doorverbonden met iemand. Echter, al 4 x ben ik weggedrukt, zo frustrerend dit. Met de chatbot kom ik er ook niet uit. Heeft iemand dit ook eerder meegemaakt, wat adviseren jullie?

Ik wil graag weten met welk bedrag mijn internetabonnement in prijs wordt verlaagd na het staken van de maildienst (het duurste onderdeel van het abonnement).

Bij mijn T-mobile thuis abonnement staan niet mijn beide voorletters (H.J.) geregistreerd. Ik wil mijn prepaid abonnement (waar dit wel goed staat) toevoegen aan mijn My T-Mobile thuis account maar door dit verschil lukt dat niet. Blijkbaar kan ik deze wijziging niet zelf doorvoeren, wie kan mij helpen?

De e-mail service stopt helaas... In de mail staat: “En we willen natuurlijk niet dat je geen e‑mails meer kunt sturen en krijgen. Daarom vertellen we je nu al wat je moet regelen.” Bij punt 1 in de mail staat: Maak een nieuw e‑mailadres aan Heb je nu nog geen ander e‑mailadres bij Gmail, Outlook of een andere e‑mailprovider? Maak er dan een aan. Zogezegd zo gedaan en ik heb een Outlook adres aangemaakt en ik wil mijn adresboek helemaal exporteren en Outlook gebruikt een .vcf bestand, echter ik moet iets over het hoofd zien waardoor dit niet lukt. Bij: https://mail.t-mobilethuis.nl/?_task=addressbook En dan?Als je alleen op exporteren klikt krijg je de 1e bovenaan staande contact.Als je alle contacten selecteert en dan op exporteren klik ook de 1e die bovenaan staat.Als je (bv de 386e) contact selecteert en dan op exporteren klik ook de 1e die bovenaan staatIets anders is als je op een groep klikt en dan die contacten selecteert het bestand wel groter is, echter ook bij het importeren van die vCARD is slechts 1. Er word dan wel een advies gegeven echter er word helemaal niets uitgelegd hoe het moet.Een hele beschrijving in de mail van 20-07-2023 en als je nog vragen hebt, kijk dan hier Bij veelgestelde vragen: De 4e optie: Wat moet ik doen nu mijn T-Mobile thuis e-mailadres vervalt?Staat bij punt 1 staat er een extra tekst regel: Meer informatie vind je op deze pagina. Waar dan? Dan is de verwarring nog niet klaar want bij punt 10: Hoe kan ik belangrijke e-mails uit mijn T-Mobile e-mailbox bewaren? staat: Meer informatie over het instellen van je T-Mobile thuis e-mailadres in e-mailsoftware zoals Outlook of Thunderbird vind je hier. Ik krijg de indruk dat er iemand, zonder dit alles te controleren gewoon lekker aan het knippen en plakken is geweest net als vroeger op de kleuterschool. Misschien kan een slimmer iemand dan mij, mij dit duidelijk uitleggen hoe ik correct mijn adresboek kan overzetten naar Outlook want wan kan deze vraag ook verwijderd worden. ​​​​​​​Alvast dank.

Beste heer/mevrouw, Via deze e-mail dien ik (graag) een serieuze klacht in, ik zal proberen mijn verhaal zo goed mogelijk samen te vatten. Voor alle details en ellende verwijs ik u graag naar mijn dossier, trek er gerust een uur voor uit als u e.e.a. echt serieus neemt. Vlak voor kerst 2022 werd dan eindelijk het volledige pakket van T-Mobile in werking gezet, dat wil zeggen; alles werkte behalve de tv. Daarna viel al snel internet en wifi weg en hebben de eerste weken alleen maar voor problemen en ergernis gezorgd, daarvoor heb ik een aantal maal een code ontvangen zodat ik een hotspot aan kon maken. Allemaal verre van ideaal maar dat moest dan maar. De problemen met de tv zijn, uit het niets, ongeveer 2 weken geleden opgelost. Het komt erop neer dat ik ruim 2 maanden geen tv kon kijken. Wat is er in die 2 maanden gebeurd, welke acties zijn ondernomen? Hier volgt een opsomming: diverse telefoontjes moeten plegen waarvan regelmatig plotseling de verbinding verbroken wordt, gruwelijk irritant guidion is herhaaldelijk langs geweest, daar moest ik voor thuisblijven, koffie geven, telkens m'n verhaal doen verplicht thuis moeten werken om iedereen elke keer weer te kunnen ontvangen t-mobile is langsgeweest, idem kpn (van het netwerk) is langsgeweest, idem alle partijen wezen naar elkaar, ieder doet z'n ding maar er gebeurde NIETS, ik werd ook nergens van op de hoogte gehouden diverse mails gestuurd collega en vrienden opgetrommeld om te kijken want je staat natuurlijk enorm voor lul als je dit verhaal vertelt aan je omgeving aantal maal de lokale t-mobile winkel bezocht (die doen ook niks) volgende probleem: het is niet mogelijk Netflix te installeren. Nooit problemen mee gehad, nu wel. Ik betaal al weer 3 maanden voor niets. Ik geloof dat ik het aardig heb samengevat, het is niet eens overdreven. Nu nog het volgende: toen ik vorige week belde voor een tegemoetkoming/schadevergoeding werd mij vriendelijk verteld dat er 'iets' gecrediteerd zou worden en dat ik een maand een extra pakket mag uitzoeken. Dat aangebodene is al net zo triest als mijn verhaal hierboven. Daar ga ik uiteraard nooit mee akkoord. Ik ga zelf ook niet iets verzinnen, het is aan u om met iets fatsoenlijks over de brug te komen anders ben ik einde contract natuurlijk weg. Nog te vermelden is dat ik geen zin heb om dit verhaal op social media te gooien. Dat zou mij prima lukken, ik weet de weg en ik heb volgers genoeg maar ik ben netjes opgevoed, dus liever niet. Ik hoor graag van u. Theon Scholten XXXXX TV klantnummer XXXXX (bewerkt door moderator i.v.m. delen persoonlijke gegevens)

Ik ben enorm ontevreden over de klachtenafhandeling door T mobile . Op vrijdag 4 november blijkt de glasvezelkabel buiten door Stedin kapotgetrokken . Ze zeggen dit gemeld te hebben bij de netwerkbeheerder . Ik wist van niets dus toen ik T mobile belde met de storing , geen tv , geen internet , niets en een lampje aan dat er geen signaal binnenkomt mocht ik de hele procedure door . Alles resetten , opnieuw en opnieuw . Vervolgens hoor ik dat de buren ook het probleem hebben , ze hebben ook gebeld . Probleem bekend , oplossing nog ver weg want eerst komt een monteur van guidon kijken om te beoordelen of het is zoals de buren en Stedin reeds constateerde . Sterker de volgende dag komt er nog eens een collega langs om het zelfde te constateren . Vervolgens is het stil , T mobile had met op mijn telefoon voor 7 dagen onbeperkt data gegeven maar die waren al lang om . Vandaag 16 november nog eens gebeld , tja T mobile kan er niks aan doen en ik moet nu wachten op de netwerkbeheerder. Als het me te lang duurt kan ik die bellen ??? Maar eh , ik betaal jullie voor een product dat jullie al 12 dagen niet leveren en ik moet maar geduldig wachten . Wat doet T mobile voor mij , ik hoop toch meer dan het aanmaken van een “ taak” . O ja , ik kan weer 7 dagen onbeperkt data op mijn mobiel krijgen , inmiddels een uur geleden maar nog niks ontvangen , verder krijg ik een niet bestaand e-mail adres waar ik mijn onvrede neer kan leggen , tja die mail heb ik retour ontvangen . Bestaat er een klachtenprocedure en hoe start ik die op ? Met vriendelijke groet , Nico

Beste T-mobile, op mijn eerste factuur is de klantvoordeel niet goed verwerkt.. kunnen jullie hier naar kijken? Op dit moment kan ik niet bellen helaas, en jullie mail werkt niet meer.

Ook zo ontevreden over het bedrijf (Open Dutch Fiber) die de glasvezel namens T-Mobile aansluit!? Afspraak was 20 juli tussen 8 en 12 u. uiteindelijk om 12 u zelf maar gevraagd hoe laat ze zouden komen! Komen ze om 13u. Monteurs spreken amper nederlands. Boren ze door mijn houten vloer wat niet had gehoeven en waardoor de kabelgoot nu aan de onderkant 1 cm van de muur afwijkt. Plus een kier in mijn vloer en als ik ze erop wijs weten ze niet wat een kier is omdat ze geen nederlands spreken!

Mijn vriendin heeft mobiel en thuis. Als ik inlog zie ik alleen haar mobiel abonnement en niet van thuis.Wachtwoord wijzigen heeft niet gewerkt Abonnement toevoegen ook niet. Hij geeft dan aan: Koppelen of toevoegen is niet mogelijk. Wie kan mij helpen zodat we weer onze abonnement van thuis kunnen inzien? En niet alleen het abonnement van mobiel.

Ik zag dat tele2 gaat stoppen met het leveren van e-mail diensten aan zijn vast internet klanten.Zie ook https://forum.tele2.nl/actuele-informatie-nieuws-en-acties-174/faq-tele2-webmail-stopt-85398 Aangezien tele2 onderdeel is van t-mobile vroeg ik me af of t-mobile hetzelfde van plan is voor de t-mobilethuis e-mail dienstverlening. Ik was namelijk van plan om de t-mobile mail te gebruiken voor al mijn minder belangrijke zaken (spaaracties en dat soort dingen), maar als jullie de e-mail dienstverlening van plan zijn af te schalen moet ik daar dus maar niet aan beginnen, want ik heb er niet veel zin in dat ik over 6 maanden alles weer om moet gaan zetten. Vandaar mijn vraag :)

Twee weken geleden is er glasvezel geïnstalleerd in mijn woning door T-mobile, nu wil ik graag een abonnement afsluiten en gebruik maken van de overstapservice. Tijdens het samenstellen van een pakket krijg ik de volgende melding: “Er wordt nu Glasvezel aangelegd in jouw wijk. We verwachten vanaf week 30 je woning aan te sluiten op het nieuwe netwerk. … Omdat je aansluitdatum nog niet exact bekend is, kun je helaas geen gebruik maken van onze Overstapservice” Nu dacht ik even te wachten omdat er vorige week nog week 29 stond, maar dat is nu alweer een week verplaatst. Kan ik als nog gebruik maken van de overstapservice aangezien mijn woning al is aangesloten? Ik wil namelijk niet het risico nemen om straks met dubbele kosten te zitten.

Hallo, Wij hadden 2 mobile abbonementen en 't mobile thuis. Ik heb mijn mobiel abbonement opgezegd en nu krijgt mijn vriendin geen korting meer ondanks dat wij 2 abbonementen hebben op hetzelfde adres. Via de chat werd gezegd dat het abbonement van mijn vriendin toegevoegd moet worden bij 't mobile thuis maar dan krijg ik een melding over het opzeggen van espn. En dat willen wij niet. Hoe kan ze de korting weer terug krijgen?

Afgelopen week is KPN langsgeweest om mij een abonnement aan te smeren ivm met het uitzetten van het kopernetwerk dit jaar. Momenteel maak ik voor de diensten van T-Mobile thuis gebruik van dit netwerk. Recentelijk is er een Glaspoort aansluiting geplaatst, maar naar mijn weten is het niet mogelijk dit te gebruiken icm een T-Mobile abonnement. Wordt ik dan binnenkort afgesloten door T-Mobile?

Ik wil echt niet beweren dat ik “alles” weet om XGS-PON rechtstreeks op glasvezel aan te sluiten maar ik heb daar wel enige eigen ervaringen mee opgedaan bij de kpn. Ik ben me ervan bewust dat we hier met t-mobile en niet met de kpn te maken hebben.

Goedendag, ik vroeg me af hoe lang het ongeveer duurt voordat ik mijn extra bestelde apparatuur binnen krijg. ik heb nieuwe tv boxen en wifi punten besteld. zoals hieronder te zien ongeveer 2 á 3 weken geleden. klopt dit? of gaat er hier iets mis?

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in week 28 (10 tot en met 16 juli) onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal dertig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Goedemorgen, Mijn internet+TV abonnement bij T-Mobile is beëindigd en ik zou graag het apparatuur terug willen sturen, maar ik kan het retourlabel nergens vinden om te downloaden en te printen. Ik heb tevens geen email ontvangen van T-Mobile om het betreffende apparatuur terug te kunnen sturen. Ik hoor graag van u. Groeten, Ahmed

Hallo, ik ben al vele jaren bij T-Mobile Home. Ik zit op KPN AON glasvezelnetwerk en zal nooit overstappen naar T-Mobile PON netwerk. Ik betaal oud tarief 38 euro per maand voor 100 mbit/s en ben helemaal tevreden. Maar T-Mobile is niet blij dat ik te weinig betaal. Ook zouden ze liever hebben dat ik overstapte naar hun netwerk. Dus ze irriteren me regelmatig, minstens één keer per jaar, in de hoop dat ik niet op mijn hoede ben en bedrogen kan worden.De verkoopafdeling van T-Mobile begon me een paar dagen geleden dagelijks te bellen, hoewel ik niet opnam. Vandaag, toen ik het telefoontje beantwoordde, hoorde ik de stem van een heel vreemde man, die met een lepel op een mok bonkte en in iets roerde. Ook was er veel ander achtergrondgeluid.In plaats van me direct te vertellen waarom hij belde, begon hij een beetje met me te spelen in zijn verkoopspel door vragen te stellen als: weet ik hoeveel ik voor internet betaal? Vertel hem dan het nummer. Toen ik hem weer aansprak, dat als hij me iets wil voorstellen, dat dan direct moet zeggen, maar niet zo verhuld, want ik hou niet van die verkooppraatjes en -trucs. De T-mobile-man veranderde onmiddellijk in woede. Hij zei dat hij me niet mag en het gesprek niet zal voortzetten, omdat hij voelt dat ik hem niet vertrouw.T-Mobile beheer. Wat een rotzooi was het?

Goedendag, T-Mobile blijkt geen abonnementen te leveren via het Glaspoort glasvezel netwerk. Is er bekend wanneer dit mogelijk gaat worden? En of dit überhaupt gaat gebeuren? Groet,Xander

Sinds 2 weken is bij ons in de straat (Heemstede, 2101) glasvezel aangesloten via Glaspoort. Op de website van KPN is het al mogelijk om een glasvezel abonnement af te sluiten. Via de website van T-Mobile echter nog niet. Wordt dit nog beschikbaar en is het even wachten? Of moet ik overstappen naar KPN om glasvezel te krijgen?

IK heb bericht gekregen van Glaspoort dat ze glasvezel gaan aanleggen. Ik heb ook gelezen dat T mobile dit ook van plan is in de toekomst. Omdat de aanleg van Glaspoort geheel gratis is heb een vraag. Geeft het problemen als er twee verschillende glasvezel aansluitingen binnen komen in mijn huis. Ik zit nu bij T Mobile , maar ik weet niet of dat in de toekomst nog zo zal zijn. Tot op heden ben ik redelijk tevreden. vandaar mijn vraag

Ik probeer mijn internet abbonement op te zeggen omdat ik naar het buitenland verhuis. I heb een email gekregen om een 0800 nummer te bellen, wat ik niet kan in het buitenland. Hoe kan ik T_mobile contacteren hiervoor? Ik kan geen ander nummer vinden en de medewerkers in de chat zijn constant bezet.