Algemeen

Er stond vandaag iemand aan mijn deur van Odido om te vertellen dat er glasvezel in de straat werd aangelegd en kostenloos het huis in werd gelegd. Ik ging daar mee akkoord en vertelde dat ik tevreden was met de internet die ik bij een andere provider heb, dat was geen probleem. Ik zou geen abonnement krijgen namelijk. Hij vroeg mijn gegevens zoals telefoonnummer en emailadres en ook mijn rekeningnummer. De verkoper vertelde daarbij dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht, maar dat er wel een rekeningnummer nodig was. Dat vond ik al gek. Toen hij weg was controleerde ik mijn mail en bleek ik een twee jaars contract te hebben gekregen voor glasvezel internet! Snel gebeld naar Odido en die konden geen gegevens van mij vinden, maar mogelijk zou het contract nog verwekt moeten worden.. Over een paar dagen word ik teruggebeld en (hopelijk)mijn ongewenste contract ontbonden.. maar ik vind dit een hele agressieve manier van verkopen en een rare gang van zaken.

Sinds een tijd ben ik verhuisd en maak ik gebruik van internet en tv van odido.Alles werkt naar behoren, echter blijft in mijn account de status van de bestelling ‘in oplevering’ staan.Kan dit opgelost worden?

Beste Odido, Mijn factuur voor internet nov 2024 is 36.78 euro ipv 25 euro. Ik ben vorige maand verhuist en heb m’n internet meegenomen, maar moest een nieuw contract aangaan. Dat is helemaal prima want dan kreeg ik opnieuw korting. De nieuwe korting aan het begin icm met mijn Ben-mobiel abonnement zou dan 25 euro zijn. Echter zie ik nu op mijn factuur twee grote bedragen: Er is 105 euro gerekend voor eenmalige hogere kosten en vervolgens 117.74 afgetrokken vanwege kortingen en vergoedingen. Ook staat er 38.88 als hogere maandelijke kosten. Dit is behoorlijk onduidelijk terwijl in de overeenkomst toch echt 25 euro staat. Kan iemand dit uitleggen en corrigeren?

Hallo Odido,Ik wil graag mijn contract laten ontbinden, zoals ik reeds op 7 oktober bij jullie heb aangegeven (73537050). Helaas heb ik tot op heden nog geen enkele reactie van jullie hierop mogen ontvangen.Sinds begin april 2024 ben ik klant bij jullie voor glasvezel internet (via KPN WBA), echter ervaar ik sindsdien structureel zeer trage en instabiele verbinding, vooral vaak eind van de middag en in de avonduren. Hierover heb ik sinds juni, meerdere keren met jullie contact gezocht, maar jullie hebben dit niet kunnen oplossen.In het verzamel topic, lees ik dat jullie je er van bewust zijn dat de problemen op het WBA-netwerk al langere tijd spelen en nog steeds niet zijn opgelost. Maar ook in dat topic is het erg stil vanuit jullie kant.https://community.odido.nl/thuisnetwerk-566/verzameltopic-traag-internet-in-de-avond-wba-netwerk-365921Ik wil ook even refereren naar het interview op Kassa (https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/603613), waar een lid van de Raad van Bestuur van Odido z

Hoi, ik ben door jullie gebeld met een voorstel om mijn abonnement te verlengen. Ik zou hierover nadenken en dan door jullie worden teruggebeld. Ik ben hierover niet teruggebeld door jullie. Ik heb zelf het 06 nummer gebeld waarmee jullie mij hadden gebeld, alleen die wordt niet opgenomen. Ook heb ik een paar kleer de klantenservice gebeld, maar na +20 min in de wacht heb ik het opgegeven. Het kost erg veel moeite om mijn abonnement te verlengen, ik overweeg sterk het abonnement op te zeggen als ik geen contact kan krijgen met Odido.

Goedemorgen,Sinds vrijdag valt mijn internetverbinding meerdere keren per uur uit. Soms komt de verbinding dan weer vanzelf tot stand, meestal moet ik het modem resetten.Nu lees ik hier op de community dat mijn modem, een Huawei HG659, sowieso een verouderd modem is en kan worden vervangen.Graag kom ik hiervoor in aanmerking omdat ik vóór vrijdag ook al regelmatig mijn modem moest resetten maar niet zo vaak als de laatste dagen.

Beste,Ik kan mijn contract verlengen voor internet thuis en naar aanleiding van de Black Friday deals was ik nieuwsgierig wat Odido mij zou aanbieden. Helaas kan je online blijkbaar nog niet verlengen maar moet je bellen. Dit heb ik vanmorgen proberen te doen maar na 15 minuten in de wachtkamer heb ik maar opgehangen. Nu is mijn vraag, is er een andere manier?

Hoi,Kan ik ook een abonnement op Viaplay nemen via Odido.Fishermann.

How can we add our Klik & Klaar abonnement to our dashboard.I’d like to monitor GB usage through this way.

Goedemiddag,  22 oktober heb ik mijn abonnement opgezegd, tot opheden geen bevestiging ontvangen, in de app staat ook niks vermeld over een opzegging. Bellen werkt niet, geen gehoor of ik sta langer dan 30 min in de wacht. Ik wil graag dat dit alsnog wordt gedaan en een bevestiging ontvangen.  Bedankt Gr, Hakima 

goedemiddag.ik zie op mijn nieuwe factuur dat ik 2,50 betaal voor een interactieve tv box die ik helemaal niet heb volgens mij?ik heb alleen nog een oude Amino kastje in de kast liggen die ik al lang niet meer gebruik maar die is ook gratis volgens de factuur.ik kijk tv via de odido app op mijn televisieweten jullie hoe dit zit?met vriendelijke groet,Douwe.

Sinds gisteren heb ik geen internetverbinding meer, ondertussen al een aantal keer modem uit gehad en gereset maar hij komt niet meer op. Wifi werkt wel maar zonder internetverbinding, lampje is rood op de modem. Op mn glasvezelkastje knippert het LOS lampje (langzaam) en is het PON lampje uit. Ligt dit dan aan de verbinding buiten mijn huis? En hoe kan ik hiernaar laten kijken?  

Ik probeer al dagenlang mijn internet abonnement op te zeggen. Helaas wordt er op de klantenservice niet opgenomen en wordt na 25 min wachten de verbinding verbroken, heel bijzonder. Ook via de chat wordt naar de telefonische klantenservice verwezen. Ik hoop dat ik via deze weg mijn abonnement dus kan opzeggen per 19-12-2024. Het zou overigens handig zijn als dat online zou kunnen want op deze manier wordt het echt onmogelijk gemaakt. 

Ik heb mijn internet van Odido thuis verlengd op 21-09-2024, maar de verlenging heeft in MijnOdido nog steeds de status ‘In behandeling’. Ik heb al meerdere keren hierover gebeld met Odido en dit hebben ze geprobeerd:Telefoonnummer toegevoegd. Heeft niet gewerkt; Uitgezet bij de technische dienst. Ik heb nog steeds hier niks over gehoordNu krijg ik bij het inloggen ook de melding dat de incasso op 23-10-2024 is mislukt. Graag uw hulp hierbij.Alvast bedankt.

heb in 2019 glasvezel van jullie en merk de laatste tijd dat ik steeds vaker de omvormer van de glasvezelkabel en het modem moet herstarten. Anders haal ik maar 10 à 20% van de afgesproken snelheid. Is het mogelijk om dit setje te vernieuwen naar een up-to-date versie, zodat ik weer de beloofde snelheid kan behalen?

Goedemiddag, Mijn internet thuis-contract loopt tegen de einddatum en ik zie overal verleidelijke welkomsaanbiedingen voorbijkomen in verband met Black Friday. Ik probeer al een week via de chat een adviseur te bereiken (op verschillende tijden binnen de werktijd) voor een verlengaanbod, om zo een goede afweging te maken voor het, al dan niet, overstappen.  Ik zit buiten Europa dus bellen gaat helaas niet, want ik maak gebruik van een Aziatische simcard.  Graag zie ik een mooi aanbod tegemoet, anders stap ik toch over. Geen probleem, even goede vrienden. groetjes!

Ik probeer al een paar dagen telefonisch contact te krijgen met jullie klantenservice, maar na 25+ minuten in de wachtrij wordt er zonder opgaaf van reden opgehangen. Is dit jullie service, want ik vind het nogal asociaal.Anyway, ik mijn abonnement wijzigen, of  eigenlijk overstappen, daarover wil ik graag gebeld worden. Jullie weten me te vinden obv dit account!

Ik wou graag een probleem aankaarten via deze weg, omdat de klantenservice van Odido mij niet of nauwelijks info wil/kan geven.  het probleem is als volgt, ik zit sinds maandag 11 november zonder alles wat hierboven beschreven is. Toen een eerste maal contact gehad met de klantendienst. Ik vermelde toen al dat er recent gewerkt werd in de straat om nota bene een glasvezel netwerk aan te leggen en dat het me heel toevallig leek dat ik 1 dag na die werken niks meer had. Er werd een signaal meting uitgevoerd en dat toonde al aan dat er iets serieus mis was. Reset gedaan bij mij, hard Reset gedaan door Odido maar geen resultaat. De dag nadien bel ik terug omdat het probleem nog steeds hetzelfde is. Weer het hele verhaal uitgelegd, weer de meting, ook al zeg ik in elk gesprek dat er werken zijn uitgevoerd.  na dit gesprek krijg ik toch een mail en een contactformulier om een technieker te laten komen. Dat kon ten vroegste donderdag maar ik dacht ach, als het dan opgelost is ok. een dag vrij

Ik was in november 2022 verhuisd naar een adres waar odido geen thuis internet kon leveren en hebben ze mijn abonnement toen opgezegd. Maar na 2 jaar krijg ik een onbekende factor voor internet thuis rekening maar jullie hebben hier geen diensten voor thuis.  Ik heb een  uur aan telefoon gezeten en daar kon ik mijn incasso blokkeren volgens jullie maar ik krijg opeens een herinnering dat ik extra kosten kan krijgen ondanks dat jullie gezegd hadden dat ik het kon blokkeren. Graag  wil ik hier duidelijkheid omdat het om 3 maanden zal gaan maar er is hier nooit een internet van odido aangesloten. Rekening is € 111,14

Sorry dat ik het hier publiekelijk moet vragen:Ik had Odido (T-Mobile) Internet (DSL) voor 25 euro per maand, oftewel korting van 11,48 per maand. Dus, de afgelopen jaren betaalde ik van 25 tot 29 euro per maand voor internet (inflatiecorrecties). Prima.Toen ging een maand TV proberen voor 12,50 per maand. Dat beviel helaas niet goed, dus, dat heb ik ook na 2 weken weer opgezegd. Wat ik wilde, werkte niet goed. Geen probleem.Echter, toen was ik opeens mijn kortingen kwijt. In plaats van 11,48 korting krijg ik nu nog maar 5 euro korting. Dat was mij absoluut niet duidelijk en vind ik niet echt fijn. Maar ook nog prima.Nu komt het ‘probleem’:Als ik nu internet bestel, DSL 100 Mbit, dan kost dat 35 euro. De eerste 12 maanden krijg je 5 euro extra korting. Klantvoordeel is ook 5 euro, dus betaalt het eerste jaar 25 euro en daarna 30 euro per maand voor zolang het contract nog loopt.Echter, ik betaal nu zometeen 41,19 euro min 5 euro klantvoordeel is 36,19 euro.Dat is dus ongeveer 7 euro me

Gisteravond liep de NR5307 kompleet vast, na 4a5dagen uitstekend werken, kreeg geen toegang meer over WiFi en ook ethernet volledig dood (lampje brandde wel, maar geen verbinding);Lijkt mij een typisch geval van memory leak op V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806;Iemand anders met dezelfde ervaring? kon het toh niet op de forums vinden. Update: vanochtend hetzelfde probleem, uit en aan zetten en hij doet t weer, niet iets wat mijn geduld lang zal kunnen vol houden!

2 jaar geleden kabel odido in de straat, aansluiting appartement ho maar, nu komt kpn met kabel EN MET AANSLUITING, hoe voelen jullie je?

Hallo,Mijn internet werkt al bijna een week niet. Ik kon een Odido prepaid simkaart aanschaffen en die declareren. Hierbij de bon. Helaas werkt mijn vaste internet nog steeds niet en heb ik geen indicatie gekregen van wanneer het probleem is opgelost. 

Hello, I moved to France 1.5 months ago. I had asked to stop my subscription but it was not accepted. Now I'm already in France and I have to send back the internet box. I've prepared the parcel and tried to send it to a DHL service point, but it doesn't work. The cost of shipping on the DHL website is +120€. What solution do you suggest?  Thank you for you help,Kind regardsGC

kan er geen heartbeat ingebouwd worden in de software van het modem?Ik merk dat het vaker helemaal vastloopt en er geen internetverbinding naar buiten meer mogelijk is.Dan zou het wenselijk zijn dat het modem automatisch na een xx:xx tijd niet al te lang herstart.