Algemeen

Na de eerste afzegging kwam Guidion vandaag ook niet opdagen. En nu geen eens een SMS met afzegging. Ondertussen zit ik nog steeds met een niet werkende verbinding waar geen enkele voortgang in zit. De code voor de hotspot is ook niet handig voor 1 persoon, want dan moet deze telefoon altijd thuis blijven.

Lees mijn eerdere Posts maar na, ook bij de 3de afspraak komt Guidion niet opdagen. En vervolgens weer leuk een mail sturen voor een afspraak. Ik ben er onderhand helemaal klaar mee, 2 vrije dagen voor opgenomen, na een week geen enkele voortgang en hier wordt helemaal niet gereageerd.    

Deze maand heb ik mijn 1000 mgbt snelheid naar 2000 mgbt snelheid getrokken om te proberen, een nieuwe t 56 modem werd mij toegestuurd, ik krijg 1850 1300 upload snelheid op een afstand van 5 6 meter van de modem, ik heb een wifi punt in de tuin op 10 meter van mijn kamer, mijn kamer is open er is geen belemmering, slechts 850 mgbt voor mij is dit onvoldoende.  

Ik heb op 11- 11-2024  een klacht ingestuurd via het contact formulier.Afgelopen week wederom een verzoek gestuurd  , voor een reactie. Odido doet niet wat het beloofd , ik heb nog steeds geen reactie in de email. en mijn klacht ook niet opgelost. 

L.S.Ben klant geworden [glasvezel] vanwege een actieformulier in mijn brievenbus. De €100 terugactie gekoppeld aan mijn postcode. Nu is mijn vraag wanneer dit uitbetaald wordt? Ik heb een nummer gekregen 071-2032075 [10XCREW] maar telkens [3x] wordt de verbinding verbroken voordat ik iemand te spreken krijg. Heb helaas geen e-mailadres.Kan iemand mij verder helpen? Contract afgesloten op 30 september 2024.ciao,Arjan

Sinds vanacht ligt hier het internet er uit. Modem geeft ook een rood lampje bij Internet logo. Opnieuw opstarten modem etc al geprobeerd, checken van storing op de website doet het niet. Dus geen idee of het een bekende storing is.

Apparatuur ingeleverd met verzendbewijs, maar toch 255,- afgeschreven. Dit terug laten boeken. in community bevestigd dat alles goed is ingeleverd en er niks betaald hoeft te worden dus. Zie onderstaande afbeelding. Ook via mail dit bevestigd gekregen. en dan toch weer 255,- afgeschreven…? Ook weer terug laten boeken waarna dezelfde dag sms EN mail met een betaallink voor ideal???  Weet ook niet echt meer wat ik ervan moet zeggen, helpt geen fuck. Meer dan een jaar bezig geweest met een aansluiting krijgen uiteindelijk ook veel beloftes maar geen internet en dus maar afgeblazen. Wacht dan maar op een deurwaarder ofzo ?? 

Mijn adres ging over op glasvezel dus moest ik dit noodgedwongen afsluiten omdat DSL weg ging. Ik kreeg een speciale aanbieding van €15 korting per maand voor 9 maanden. Sinds 23-9-2024 had ik 400 mbps waarbij de korting wel was berekend naar rato tot 25-9-2024 toen ik het abonnement wijzigde naar 100 mbps sinds 26-9-2024. Van 26-9-2024 tot 30-9-2024 en 1-10-2024 tot 31-10-2024 is er geen korting berekend en van 01-11-2024 tot 30-11-2024 ook niet. Ik had een maand geleden ook al gebeld en mij werd verteld dat als dit niet verrekend zou zijn bij de factuur van november ik weer moest bellen. Ik werd echter in het gesprek opgehangen dus probeer ik het via deze weg. Graag ontvang ik de niet berekende kortingen over bovenstaande datums.

Recent heb ik mijn internet snelheid verhoogd. Momentele maak ik nog gebruik van het Zyxel T50 modem welke ik al enkele jaren in gebruik heb. Om optimaal gebruik te maken van mijn hogere snelheid zou ik graag mijn modem willen upgraden naar een nieuwer type.Waar kan ik het omruilen / aanvragen van een nieuwer modem regelen?Alvast bedankt!

Guidion zou vandaag bij mij langs komen voor een storing. Zie dit topic. 5 minuten voor tijd krijg ik een sms dat de afspraak niet door gaat. Daarna 0,0 communicatie meer. Zelfs op vragen in mijn storingstopic reageert Odido niet meer, ook niet als je personen tagt.  

ik zit nu al 6 weken te wachten op het omzetten van mijn internet snelheid van 1 naar 2gb snelheid wat is nu het probleem en waarom wordt ik zo slecht geïnformeerd als ik de klanten service bel! 

Ik zie dat dit al diverse keren voorbij is gekomen. Ik kijk amper TV, maar wilde nu de TV gids openen en dat gebeurde dus niet.Heb de afstandsbediening ook al ontkoppeld en weer gekoppeld, maar zonder resultaat. Wat nu verder?vr.gr. Rob

Cheyenne van Odido heeft een reactie gestuurd naar aanleiding van mijn bericht aan trustpilot.  Bij mijn offerte van odido staat zwart op wit dat ik recht heb op ESPN. Zie hiervoor ook jullie offerte met ID. 5617554 blad 2/5Dit is rechtsgeldig en vind dan ook dat Odido hieraan moet voldoen of een aftrek op het abonnement. Hoor graag,Met vriendelijke groeten, L. Houtstra 

Hallo, Ik zit nu een paar maanden bij odido en het bevalt me allemaal prima. Echter wanneer ik ga game merk ik dat de verbinding erg onstabiel is waarin ik grote '’spikes'’ ervaar en tijdelijk 1 a 2 seconde de verbinding verlies ik heb meerdere routers geprobeerd van mezelf en rechstreeks op de zyxel van Odido. ook heb ik verschillende kabels getest zonder succes ik blijf dit probleem ervaren. Wat kan er beter ? kan ik de ont vervangen moet er een monteur langs komen om de glaskabel door te meten? iemand een idee wat ik eventueel zelf nog kan doen??? ik ben ten einde raad.

Inmiddels 2 keer een afspraak gemaakt met Guidion om een modem te verwisselen. En twee keer is de monteur niet op komen dagen. Heeft ons inmiddels 1,5 dag gekost. Gebeld met de service afdeling. Die kunnen ect niets doen, behalve vertellen dat de monteur aangeeft dat er niemand thuis was, terwijl er 2 mensen in huis waren! Zelfs de deurbel gecheckt, die doet het echt... Advies service afdeling: Nieuwe afspraak maken! Nou, ik zeg nog eerder mijn contract met Odido op!

Beste, Ik probeer al maanden contact te krijgen met de helpdesk. Wederom lukte dit vanmorgen ik zou doorverbonden worden omdat de collega in kwestie mij niet kon helpen. Uiteraard word de verbinding weer verbroken met als resultaat weer niemand inhoudelijk gesproken. Al maanden is men beloftes aan het doen. Echter als ik iemand aan de lijn heb dan heeft de collega in kwestie geen notities achter gelaten. Hoe kom ik nu in contact. Chat is nooit iemand. En de telefoon gaat kansloos keer op keer mis. Wie o wie kan mij helpen zijn hier Odido medewerkers die wel iets voor hun klanten willen en kunnen doen.   

Goedendag,Gisteravond had ik een meneer van “Odido” aan de deur. Hij gaf direct aan dat hij “net bij twee buren is geweest” en dat mijn sticker op de deur tegen deurverkoop niet voor hem geldig is “want [ik] ben toch al klant bij Odido”.  Hij bleef voet bij stuk houden dat hij mijn mailadres en telefoonnummer wilde om een “glasvezelkabel” te sturen. Toen ik aangaf dat, als hij inderdaad van Odido is, hij allang deze moet hebben, gaf hij als antwoord “dit is puur ter verificatie dat ik hier langs ben geweest”. Bij doorvragen waarom Odido in Hemelsnaam zonder aankondiging hem langs zou sturen reageerde hij met dat “[ik] vast wel ooit een mailtje heb gehad over glasvezel”. Hij bleef volhouden dat hij de aansluiting zou regelen. Ik wil helemaal geen glasvezel, dit gaf ik ook aan, waarop hij reageerde “wat betaal je nu? Vijf tientjes? Daar kunnen we vast drie tientjes van maken”. Glasvezel is dus een nieuw abonnement die op lange termijn duurder is, niet goedkoper, en mijn huishouden heeft

Goedenavond,Tot vier keer toe heb ik gereageerd op een mail van Tommie van Odido.Afgelopen week is mijn mail “verdwenen”, althans ik zie die niet meer terug,Vanavond 3x geprobeerd een bericht te versturen met details over mijn klacht over het niet synchroon lopen van beel d en geluid bij Odido TV.Ik krijg een simpel bericht: Something's gone wrong X0Wat doe ik verkeerd?Groet,Arie Bras 

Goedendag Odido, Na 2,5 jaar problemen heb ik besloten om maar over te stappen naar een andere provider. 2,5 jaar terug zat ik nog bij jullie op DSL zonder problemen en sinds ik op glasvezel zit is het mis. Jullie (odido) kennen de problemen die ik heb en heb gehad.  Maar nu ben ik benieuwd wat jullie ervan vinden hoe jullie de afgelopen 2,5 jaar hebben gehandeld om de klachten op te lossen? 

Ik ben al veel tijd kwijt met de service afdeling te bellen. Ze hebben geen antwoord en bellen of mailen niet terug. Graag wil ik weten welk directielid verantwoordelijk is voor de invulling van de service.Ik heb alle gesprekken met datum, tijdstip, contactpersoon en onderwerp vastgelegd en wil de verantwoordelijke vragen om hulp want ik ben ten einde raad.

Gisteren mijn internetabonnement verlengd met toevoeging tv abonnement. Heb ik dan wel een herroepingstermijn? Staat niet in mijn overeenkomst.

Goedemorgen,  Vanaf gisteren heb ik problemen met mijn modem. Ik heb een voucher gekregen voor onbeperkt internet. Ik zal een e-mail krijgen met uitleg hoe ik de aanschafkosten voor de simkaart kan declareren, maar deze heb ik niet ontvangen. 

Hieronder mijn review in trustpilot die weergeeft de chaos van odido rondom het opzeggen.  Shocking experience. They might want to rename to oh-dear,oh-dear.I moved abroad - tried to cancel my internet - spent 30 mins on the phone , 5days one after the other - never got an employee on the phone. Stopped the incasso payment - now they send me a mail they didn't get payment! Well at least that part of the organisation is working. Phoned again yesterday got somebody on the phone after 15min. Explained the situation - he was going to be put me through to contracts...waited 20 mins on that, nobody picked up the phone. You can't cancel on the internet which would be the most straightforwrd soln. Worst service I've experienced from any company ever.I now have a reply from odido trying to resolve this. However they ask me to make an entry in community.odido.de - my internet says this doesn't exist!Date of experience: 27 November 2024UsefulShare Reply from Odido4 days agoGood evening John, when

Sinds kort lukt de backup in de cloud niet meer. Gebruik Acronis home office en bij controle's blijkt de poort 55556 geblokkeerd te zijn. Wanneer ik de firewal op pc en router uitschakel, werkt het nog steeds niet. Acronis verwijst me door naar de provider. Heeft voorheen altijd goed gewerkt bij Tweak en na overstap naar Odido heeft het waarschijnlijk 14 dagen gewerkt en daarna niet meer. Iemand een idee hoe dat kan? Modem is een zyxel T56, aansluiting is glasvezel.

Heb een half jaar lang een 400mb glasvezel internet aansluiting van odido.Werkte allemaal prima tot anderhalve maand terug. Toen begon alles traag te worden en video gesprekken gingen moeizaam. Dacht dat het aan mijn laptop of mobiel lag, maar elders werken ze wel goed.Sinds een paar dagen werkt ook Google Nest niet meer, dus snelheidstest gedaan en blijkt dat Upload snelheid nihil is.Heb alles al gecheckt, aan en uit gezet, maar nog steeds werkt het niet.Wat kan er nu nog gedaan worden om dit te verhelpen?Alvast bedankt.Moderator edit: 2e screenshot verwijderd ivm. persoonlijk IP-adres.