Algemeen

Ik probeerde mijn verhuizing door te geven in de Odido App. Hier kreeg ik een foutmelding met Oops er ging iets mis. vervolgens via de servidedesk geprobeerd, maar daar krijgen ze ook een foutmelding. Het advies van hun is, probeer het morgen maar weer. Aangezien ik het gisteren al probeerde in de app en het toen ook niet werkte, lijkt de kans me erg groot dat het morgen ook niet werkt. Volgens de website van Odido is op mijn nieuwe adres wel glasvezel van Odido beschikbaar. Wat kan Odido doen om de verhuizing wel doorgevoerd te krijgen?

Hallo Odido! Afgelopen juli ben ik met mijn gezin verhuisd en begin augustus is mijn Odido Internet geactiveerd op het nieuwe adres. Mijn vrouw en ik hebben allebei een Ben mobiel abonnement en hadden hier voor de verhuizing klantvoordeel mee in combinatie met Odido. Na de verhuizing is het klantvoordeel bij Odido komen te vervallen, hoewel de Ben abonnementen onderling wel klantvoordeel opleveren. In Mijn Odido staat: Nog even geduld... Je aanmelding is verstuurd en wordt verwerkt. Zodra dit is verwerkt, word je toegevoegd aan Klantvoordeel. Je ziet hier dan je Klantvoordeel overzicht met alle leden. Vanwege de drukte van de verhuizing en het maandbedrag dat hetzelfde bleef doordat we de eerste 4 maanden na de verhuizing 5 euro korting kregen hadden we niet in de gaten dat we het klantvoordeel kwijt waren. Het viel pas op toen het maandbedrag hoger werd na het wegvallen van de korting van 4 maanden. Mijn vragen: Kan het klantvoordeel weer geactiveerd worden op ons Odido internet abonnement? Kunnen de 4 maanden die we 5 euro klantvoordeel (= 20 euro) hebben misgelopen waar we in principe wel recht op hadden misschien nog vergoed worden?

I am trying to cancel my contract but I am getting no answer, either by email or when I call. Can somebody help? Thank you!

Ik kan mijn afstandsbediening niet gebruiken hij contect niet met mediabox na update van jullie kan nu geen tv kijken Wat gaan jullie daaraan doen

Can you please help me cancel my House Internet subscription?

I'm wondering what will Odido do if I have left Netherlands and refuse to pay, whilst they need me to pay for a whole year to close the contract? I don't have an address anymore and I'm about to close my Dutch bank account (it has it's last 5EUR left on it) - is it really worth for Odido not to take the 'loss' and chase me for a mere ~130EUR? And how will they track me down if I have no connection with Netherlands anymore? My only guess is they could get it through Belastingdienst, but even then they'd do a favour to me...

Hoi, Ik ben vorige maand overgestapt van dsl naar glasvezel, beide van Odido. Het was een heel gedoe om glasvezel geïnstalleerd te krijgen, maar uiteindelijk was dat goed gelukt. Nadat alles werkte meteen de oude modem in de doos van het installatiepakket gedaan om terug te sturen. Omdat ik een tijdje ziek was, had een familielid de doos in een kast geplaatst, uit het zicht dus. Met de feestdagen erna was ik het compleet vergeten. Ongeveer 4 weken na beëindiging van dsl vond ik de doos en ging ik naar Mijn Odido om te zien of ik nog op tijd was. Er stond niets bijzonders, dus de doos vrolijk verzonden. Zojuist gekeken of de retourzending was gelukt en dat was zo volgens DHL. In Mijn Odido is dit nog niet verwerkt, maar zie ik dat er €75 boete in rekening wordt gebracht! Blijkbaar omdat ik niet binnen 4 weken had geretourneerd en ik het daarom niet hoef terug te sturen. Maar dat heb ik dus wel gedaan. Kan deze boete daarom worden teruggedraaid? Wat erbij komt is dat door de naamswijziging van Odido ik mijn accounts voor internet (T-Mobile) en mobiel (Tele2) maanden geleden niet kon samenvoegen. Klantenservice was dit na meerdere pogingen ook niet gelukt en daarom moest ik toen van de medewerker maar een ander mailadres gebruiken voor internet. Dat toen samen met de medewerker ingesteld. Alleen gebruik ik dat mailadres verder helemaal niet en check ik dus mijn mails op dat adres niet. Net wel gekeken (na wachtwoordherstel) en gezien dat er een herinnering voor retour was gestuurd. Wel zonder waarschuwing dat er kosten in rekening worden gebracht. Vervolgens ook een bericht dat er €75 in rekening wordt gebracht, zonder dat daarbij staat dat de modem niet meer retour hoeft. En überhaupt heb ik dat mailadres puur omdat het samenvoegen bij Odido niet lukte. In het verleden ook altijd netjes op tijd de spullen retour gezonden, dus ik hoop op coulance. En als het niet kan worden teruggedraaid, dan wil ik uit principe de modem terug, want Odido brengt de kosten in rekening omdat ze ervan uitgaan dat ik de modem hou. Maar liever de boete weg. Via chat en telefoon zoals gebruikelijk lastig om iets te regelen, dus daarom de vraag hier. Kan de boete worden teruggedraaid?

Waarom zijn er zoveel problemen met het koppelen van het mijn Odido Thuis abonnement? Het forum staat er vol mee. De melding ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’ heb ik nu al weken! Als ik ga bellen met Odido dan komen ze er niet uit en zeggen ze dat er een storing is. Na het lezen van meerdere berichten op dit forum nogmaals gebeld met Odido en nu wordt er gezegd dat het moeilijk is en dat ze het niet snappen. Binnen 2 weken wordt ik terug gebeld door een andere afdeling. Dit is toch geen service?

Ik probeer al sinds 30 oktober het abonnement van mijn overleden moeder om te zetten naar mijn vader en haar oude telefoonnummer te verwijderen uit de tweetrapsverificatie zodat mijn vader kan inloggen. Nu al 4 keer gebeld met overigens heel vriendelijke en behulpzame medewerkers. Maar dan moet ik steeds ergens naartoe mailen, wat ik netjes doe… en krijg vervolgens geen enkele reactie, ook geen automatische bevestiging dat de mail is ontvangen. Om in te loggen moeten we nog steeds de code invoeren die naar mijn moeders oude nummer wordt verzonden, maar die is allang opgezegd en dus niet mogelijk. De laatste medewerker die ik heb gesproken heeft ons wél een bevestigingsmail gestuurd met: Kenmerk: 2370/AES25022 Update over je melding Hallo Nelly, (nog steeds mijn moeders naam, dus omzetten is ook niet gelukt) Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 67702638. We houden je op de hoogte van de voortgang. Dit was op 9 december! Ik heb zelf alweer 2 keer terug gemaild en wederom geen enkele reactie. Maar wel mijn vader meerdere malen bellen dat hij zijn abonnement móet verlengen terwijl hij aangeeft dat ik dat voor hem regel… ik zit er zelfs over na te denken om hem over te laten stappen, naar een provider die hem wel ziet en de juiste acties onderneemt :(

Hallo, Sinds het afsluiten van mijn abbonement in november is het niet mogelijk dat ik mijn abbonement gekoppeld krijg aan mijn account. Ik krijg steeds de volgende foutmelding in beeld. Ik heb in het verleden wel al eens een abbonement bij t-mobile gehad en aan de hand van andere topics hier op het forum lijkt dit wel een bekend probleem te zijn door dubbele informatie bij jullie in het systeem. Al meerdere keren met de klantenservice gebeld waarbij ik steeds te horen krijg “we gaan dit voor u regelen” waarop ik vervolgens geen reactie meer krijg. Ik zou het fijn vinden als ik mijn facturen en dergelijke zou kunnen inzien. met vriendelijke groet, Roel

ik heb een verlengaanbod gekregen die 2 euro goedkoper is dan wat ik nu betaal. Dat is mooi maar er staat bij dat mijn klantvoordeel voor thuisabbonement 5 euro is terwijl ik nu ruim 16 euro klantvoordeel voor thuis internet heb. Ga ik dan meer betalen voor thuis internet als ik mijn mobiel internet verleng? Ik heb al gebeld maar aan de telefoon zijden ze dat ze mijn mobiel nummer kon verlengen en ze me dan kon doorverbinden met de afdeling vast internet om dat verder te regelen maar ik denk als ze dat aanpassen en de afdeling vast internet zegt dan dat die oude korting vervalt dan is het al te laat. Heeft iemand anders al verlengd en hier ervaring mee? En als ik niet verleng behoud ik dan wel gewoon mijn huidige kortingen?

Beste Odido, Ik zag op dit forum iemand die een oude modem heeft laten omwisselen naar een nieuwe. Dit wil ook graag. Wij hebben al sinds de aansluiting bij T-Mobile in 2008 een oude steen als modem (Draytek 2132F). Ik heb ook het idee dat deze het aantal wifi aansluitingen niet meer aan kan. Daarbij wordt deze modem al jaren niet meer voorzien van update wat het inbraak gevoelig maakt. Graag wil ik ook een nieuwe modem ontvangen. Groetjes, Marco

Hallo, Ik heb mijn contract in maart 2023 opgezegd. Wij zijn naar het buitenland verhuisd. Toen kreeg ik een rekening van ongeveer € 125,-. Deze heb ik betaald omdat ik dacht dat er nog oude bedragen openstonden. Nu zie ik dat mensen nu via automatische incasso geld proberen te krijgen van mijn buitenlandse bank. Ik ben echt boos op je. Telefonisch kunnen we geen hulp krijgen, medewerkers zijn niet bereikbaar in de chat en er is geen normaal e-mailadres. Mocht het probleem hier niet opgelost kunnen worden, dan zullen wij juridische stappen ondernemen. Wat een arme club.

Ik refereer graag naar mijn reactie uit het oorspronkelijke topic: Uit de FAQ van het oorspronkelijke topic: “Ik heb nog een korting lopen van toen ik net klant bij jullie werd. Blijf ik wel deze korting houden als ik mijn snelheid verhoog? Als de nieuwe snelheden beschikbaar zijn op je adres, dan kun je de snelheid na activatie aanpassen in Mijn Odido. De korting geldt op alle abonnementen tot en met 2 Gbit/s. Stel je de snelheid bij naar 8 Gbit/s, dan komt je korting op het internet direct te vervallen voor de resterende periode van de actieperiode.” Mijn upgrade naar 2 gbit is doorgevoerd, maar toch lijkt mijn welkomstkorting verdwenen uit Mijn Odido. Als ik bovenstaande lees, zou deze alleen moeten vervallen op het moment dat ik voor 8 gbit kies. Kan dit nog worden hersteld? Ik had namelijk 10 maanden internet voor 30 Euro (voormalig Tweak klant). Ook mijn korting op TV lijkt helaas verdwenen. Ook zou ik graag een (Android) mediabox willen toevoegen aan mijn abonnement, maar ik ben bang dat als jullie de boel weer rechttrekken, dat het dan weer misgaat haha. 😅

Hi Goedemiddag, Mijn diensten gaan 23-01-24 in, nu vroeg ik mij af of het ook mogelijk is om hier eerder toegang tot te krijgen. Ik heb anders geen internet. Alles is al aangesloten! Groetjes!

Als ik in de Odido app kies om een bestaand abo te koppelen en dan kies internet dan geeft ie aan: onbekend adres.

ik reageer hier even namens mijn ouders die op leeftijd zijn en in een wirwar van ellende terecht zijn gekomen. nieuwe stroomkabels door stedin geplaats in de straat op 8 december, echter sindsdien is de glasvezel kabel defect. glasvezel is nog steeds niet hersteld en staat nu op de planning op 28 december bij KPN netwerk. ter vervanging hebben ze nu een hotspot code gekregen die ik heb geactiveerd voor hun echter is die nu juist vandaag verlopen. Resultaat geen tv en internet meer voor twee bejaarde mensen die al geruime tijd zonder tv en internet zitten. gaarne iemand die een nieuwe code voor 7 dagen kan sturen naar mijn ouders. eventueel gaarne vandaag nog?

Hoi, Ik heb nieuwe vouchercode nodig, de monteur komet pas op 19-01-2024. Hoe kan ik nu een voucher aanvragen?

Na overstap op glasvezel modem t56. doet mijn ps5 het niet meer bedraad.

Ik ben al heel lang klant bij T-Mobile en nu dus Odido. Opeens valt van mijn Internetcontract de rekening 1.99 euro hoger uit. Nu betaal ik al jaren standaard hetzelfde bedrag, dus een verandering valt dan op. Aan mijn kant is er geen ander internetgebruik geweest als normaal en waar ik ook kijk nergens wordt duidelijk wat het verschil is en waar het vandaan komt. Dan ga ik dus denken dat jullie na de overname gewoon zonder mij te verwittigen bedragen aanpassen die dan automatisch van mijn rekening worden gehaald. Zodoende worden jullie in mijn ogen een onbetrouwbare partner. Zoals gezegd, ik ben al heel lang klant, maar bij malafide handelingen en onbetrouwbare zakenpartners krijg ik nu wel opeens inspiratie om bij andere aanbieders te gaan kijken. Onaangenaam verrast, Jolanda

Dag leden, Misschien dat iemand me kan helpen. Ik weet dat er wat problemen zijn met de nieuwe ab. Maar het is zo onduidelijk om iets daarover te vinden dat ik misschien dubbele vragen nu stel. Maar ik heb niet de nieuwste Hisense Tv. Als ik de ab koppel met de voorinstellingen voor Hisense, werken nog steeds niet de standby knop en volume knop om de tv zelf te bedienen. Is hier een oplossing voor? Of kan je de ab inleren hiervoor? Ook de Netflix en Apps knop, krijg ik niet werkend/ doet niets bij indrukken. Is dit ook bekent? Of een oplossing voor dit werkend te krijgen? Ik hoor t anders graag! Alvast bedankt.

Beste medewerkers Odido, Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + tv box) heb ik via qr code gedaan. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Den Haag. De track and trace code: XXXXXXXXX bevestigd dat aangemeld is op 2 januari en opgehaald, en op 4 januari retour is gezonden naar jullie, echter krijg ik via mail dat aangeeft nog steeds dat de apparatuur niet retour is gestuurd. En binnen 8 dagen moet retour sturen. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? gr. Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.

Ik heb van de week een internetabonnement afgesloten via de website. Heb de bevestiging al binnen en zelfs al een afspraak gemaakt voor de aansluiting. Het abonnement is echter nog niet verschenen in Mijn Odido, en wanneer ik dit handmatig probeer, krijg ik de foutmelding “er is een fout opgetreden. probeer het later nog eens.” Mijn account is trouwens niet nieuw, het is overgezet van een (oud) Tele2 account; misschien dat dat problemen veroorzaakt? EIther way, help!

Hallo, Ik kan geen abonnement toevoegen in mijn Odido. Na het doorlopen van alle stappen krijg ik een melding "te veel records". Iemand van Odido die mijn kan helpen?

Ik krijg bovenstaande foutmelding. Paar weken geleden gebeld maar helaas konden ze het niet oplossen. Is het mogelijk om op de oude (bestellingen die geannulleerd zijn) de rekeningnummer te verwijderen of inactief zetten?