Hi @FatY66, ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor deze ervaring bij ons. Ik kan je gelukkig via deze weg direct verder helpen. Aangezien je nog in de bedenktijd zit, heb ik het abonnement per direct voor je stopgezet. Hier krijg je binnen een paar uur een e-mail van ter bevestiging. Ook kan je in deze e-mail retourinstructies vinden voor het modem. Het is nu tijdelijk ook mogelijk om het modem te retourneren in een Odido Shop bij jou in buurt, mocht hier je voorkeur naar uitgaan. Laat je het me weten als je nog andere vragen hebt? Dan help ik je hier graag mee verder! 

Goedemiddag,

bij mij hetzelfde verhaal, zeker 35 minuten in de wachtrij gezeten, daarna perongeluk doorverbonden met bens en was de verbinding verbroken. Daarna opnieuw gebeld, naar 31 minuten doorgestuurd naar een klik en klaar wachtrij waar ik 2 uur gewacht heb en de verbinding verbrak. Ik wil graag het abonnement opzeggen.

Hi, kun je de mijne ook per direct opzeggen?

Ik heb inmiddels 9 keer gebeld. Ik word "zo" terug gebeld, dat gebeurt niet, ik word doorverbonden, dan is er een lange wachttijd en word er gezegd dat er niets gedaan kan worden omdat er geen procedure voor is, of er wordt na verloop van tijd opgehangen. Ik ben zelfs een keer heel onvriendelijk behandeld, terwijl ik gewoon zakelijk bleef.

Ik kan alleen maar zeggen dat de klantenservice van Odido beneden alles is wat je je maar kunt voorstellen. Het is gewoon ongelofelijk.

Het lukt gewoon niet om te herroepen en dat moet volgens de wet van Dam net zo makkelijk zijn als een contract aangaan en op dezelfde manier kunnen als je het contract aangegaan bent. Dat kan allemaal niet!

"We zijn er voor je": nou niet! 

Ben ik gefrustreerd? Na negen keer twee uur wachten, zeker! Het is bizar moeilijk om iets simpels voor elkaar te krijgen.

@Nora van Odido 

Goedenavond, 

Ik kan ook met geen mogelijkheid mijn abonnement stopzetten. @Nora van Odido zou jij mijn abonnement ook kunnen stopzetten alsjeblieft. Ik hoor het graag van je!

Mvg,

Marnix

Nadat ik hier uren aan besteed heb, zonder succes, heb ik een klacht ingediend bij Odido via hier:

https://www.odido.nl/service/veelgestelde-vragen/waar-kan-ik-een-klacht-indienen-heeft-odido-een-klachtenformulier/000216827

Een voordeel is dat je een bevestigingsmail terugkrijgt, met de informatie die je hebt ingevoerd, zodat je in feite ook een bewijs van annuleren/herroepen hebt.

Aangezien het beëindigen van een contract even makkelijk moet zijn als het aangaan van een contract en op dezelfde manier moet kunnen als een contract is aangegaan (online), heb ik ook een melding bij ACM gedaan:

https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

Ik verzoek iedereen die hetzelfde probleem heeft dit ook te doen, zodat er dan hopelijk iets verandert aan deze niet toegestane praktijken. Ook Odido moet zich houden aan de wet Van Dam.

Overigens was er gisteren op nu.nl een nieuwsitem over hoe moeilijk het is om van een internetabonnement af te komen. Het heeft dus de aandacht, en daarom is het denk ik een goed moment om te klagen en melden.

Dit was mijn 10e poging om op te zeggen, het is gewoon onredelijk moeilijk, om niet te zeggen onmogelijk om op te zeggen / herroepen:

Bedankt voor de snelle reactie. Ik wacht het mailtje af tot nu toe nog geen bevestiging gehad. 

Hi @M66B & @Marnix.E, ik heb jullie Klik&Klaar per direct opgezegd. Morgen ontvang je hier een bevestiging van. Het modem kunnen jullie inleveren bij een Odido Shop of opsturen naar:  

Odido Internet + TV
Antwoordnummer 15021
1117 ZZ Schiphol-Rijk

Pfff. Eindelijk. Ik ben er drie dagen mee bezig geweest! Nooit meer!

Hartelijk dank 

Marnix 

Hier hetzelfde probleem. Ik kan nergens opzeggen. Ook al meerdere keren proberen te bellen maar ook na 2x een uur in de wacht te hebben gestaan opgegeven.

Kunnen jullie dit ook voor mij opzeggen.