Algemeen

Geachte heer of mevrouw, Op 5 maart 2024 heb ik geprobeerd gebruik te maken van mijn wettelijke recht van bedenktijd, omdat er na het verlengen van mijn sim-only abonnement negatieve gevolgen waren aan ons thuis abonnement. Ik heb via de chat functie op jullie website contact met jullie gezocht om dit te regelen, waarna er vervolgens een aanbod is gedaan door jullie, hiervan is schriftelijk bewijs, die achteraf helemaal niet gegeven had kunnen/mogen worden. Ik heb hier een klacht over. Graag kom ik met iemand in contact die mij kan helpen met deze klacht of iemand die mij de adres gegevens van Odido kan geven, zodat ik een aangetekende brief kan verzenden met mijn klacht.

Kan je dat gele utp kabeltje vervangen met elke utp kabel cat 5-8 .of is dat een speciale kabel heb glasvezel internet.

Hi, Ik heb een nieuw internet abonnement bij jullie. De monteur heeft op 12 april de modem geïnstalleerd en dit is ook de datum dat mijn abonnement is geactiveerd. Echter lukte het niet om de modem online te krijgen. Alles was goed aangesloten, maar het internet lampje bleef rood branden. Ik heb jullie een aantal keer gebeld en de technische dienst heeft er meerdere keren naar gekeken. Vandaag (22 april) is er weer een monteur langs geweest en heeft een nieuwe modem geïnstalleerd. Nu werkt het internet wel gelukkig. Op mijn factuur staat dat ik kosten betaal van 12 april t/m 30 april, maar ik heb dus pas vanaf 22 april internet, dus ik zou ook graag alleen de kosten van 22 april t/m 30 april betalen.

Ik kon ooit verbinden met smtp.t-mobilethuis.nl port 2525. Dat heeft ooit gewerkt. Maar daar kom ik niet meer bij. Ik zag iets over port 587 maar ook daar kan ik niet meer bij. Is bij overgang / overname naar T-Mobile de SMTP server opgeofferd? Is er nog een SMTP server? Hoe werkt het versturen van email? Zit email nog in het pakket? Ik heb overigens glasvezel, ik weet niet of dat ook nog verschil maakt.

Beste Odido, Recent heb ik vernomen dat de er bij het Internet + TV niet correct gefactureerd wordt. Om de situatie even chronologisch te schetsen: bij de installatie van de TV box merkte de monteur (volgensmij januari ‘24) op dat de box (Amino) defect was. Kan gebeuren, echter werd toen door de monteur verzekerd dat we als vervanging de nieuwe TV box zouden ontvangen. Als vervanging was helaas een Amino box opgestuurd. Ik heb toen via het forum een verzoek ingediend om deze om te ruilen voor de nieuwe box, echter heb ik er toen twee ontvangen (waarvan 1 nodig en nu in gebruik). Tot heden heb ik nog een nieuwe TV box (4K) liggen, die ik graag zou willen terugsturen. Echter lukt het annuleren mij niet via de app. Graag zou ik willen verzoeken om deze box alsnog retour te sturen, omdat ik (volgensmij) tot nu toe daar nog steeds voor betaal. Daarnaast heb ik het idee dat ik alsnog gefactureerd word voor 1 of 2 Amino boxen. Ik heb de twee Amino boxen (S/N's; 85-11640819 & 85-11578515) in een pakket retour (DHL code JVGLOTC0058740115) gestuurd op 13 februari '24, maar volgensmij staat er in het systeem dat ik èèn Amino box te weinig op heb gestuurd en een 90 euro boete te wachten sta. Zou een moderator dat voor mij kunnen controleren? Eigenlijk dus de volgende zaken; Facturatie van TV boxen (incl. boete) sinds januari '24 Retourverzoek in systeem voor een van de twee 4K TV boxen Alvast bedankt!

ivm verbouwing wil ik een aansluiting laten verleggen via mijn aansluiting kan ik odido niet als beheerder selecteren en KPN zegt geen beheerder te zijn. Hoie kom ik verder?

Goedemorgen, Ik heb een a2 codering staan op mijn Bkr maar hij is al betaald sinds dec 2023. Er staat ook dat het betaald is maar alsnog staat er geen H. Hierdoor krijg ik geen Hypotheek. Contractnummer 61604871.

Odido reviewed by Austin Labuschagne on 16/04/2024 (trustpilot.com XXXXX Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. Ik heb Odido gebeld op 17 januari (10:41, Aytac) en gevraagd om mijn account af te sluiten voor de eerst mogelijke datum in april. Ik werd later teruggebeld om te vragen over verlenging, waarop ik nee zei. Maar als het april is en ik bel voor de zekerheid, en er wordt toegegeven dat het niet is opgezegd en mijn contract kan pas 30 dagen later eindigen, want dat was mijn eerste 'opzegging'.

Hierbij wil ik een klacht indienen, morgen is het 1 week dat ik GEEN TV en GEEN Internet hebt door een storing van Odido. Ik heb Meerdere keren gebeld elke keer krijgt ik andere antwoordt, wordt van kasje naar muur gestuurd door medewerkers, zeggen ja u kunt Gido bellen om te vragen naar de status van de storing , volgende dag brl ik Gido die zegt nee mevrouw Odido moet ons eerst een open ticket sturen dan kunnen we afspraak plannen , medewerkers liegen gewoon, waarom hoor ik dit vandaag pas en niet vanaf de eerste dag? Ook Zeggen ze afdeling klachten ga u terugbellen en wanneer ik weer bel en vraagt klopt het dat ik morgen door afdeling klachten teruggeld wordt want ik wil een klacht indienen, krijg ik te horen nee mevrouw een klacht indienen is alleen via community vraag me af waar zijn jullie mee bezig?? Waar blijft de service ?? Hoe kunnen jullie een klant zoo lang zonder tv en internet laten? Gelukkig heb ik onbeperkt internet op mijn telefoon dat ik kan op de social media. Nu vraag ik me af hoe lang moet ik nog wachten?? Wanneer wordt dit opgelost?? Krijg ik wel geld terug van jullie voor 1 week zonder TV en Internet??

Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in betreffende de telefonische verkooptactieken van Odido. In mijn woonplaats wordt er momenteel door Open Dutch Fiber een glasvezelnetwerk aangelegd. Odido is de provider die hier als eerste gebruik van gaat maken, maar is niet de eigenaar van dit netwerk. In de toekomst zullen er ook andere providers gebruik gaan maken van dit netwerk. Open Dutch Fiber legt het netwerk kosteloos aan tot in de woning, uiteraard mits men dit wenst. Ik heb een mobiel abonnement bij Odido en mijn aansluitingen thuis via Tele2 (ook Odido). Ik word al dagenlang telefonisch benaderd door Odido; ik had vele gemiste oproepen. Vandaag was ik in de gelegenheid om de oproep te beantwoorden. Een medewerkster van Odido bood mij een glasvezelabonnement aan met korting voor de beginperiode en tevens extra voordelen omdat ik al een Odido mobiel abonnement heb. Het annuleren van het Tele2 abonnement zou Odido regelen. Op zich mag zij dit alles aanbieden, echter dient zij de waarheid niet te verdraaien. Zaken als (1) "Odido legt bij u in het dorp een eigen glasvezelnetwerk aan", (2) "andere providers gaan hier geen gebruik van maken" en (3) "wanneer u een abonnement bij ons neemt, dan hoeft u de kosten voor de aansluiting naar uw huis niet te betalen" horen niet in zo'n gesprek thuis. Ik ben goed op de hoogte van de situatie rondom de aanleg van het glasvezelnetwerk in mijn woonplaats waardoor ik weet dat deze zaken onjuist zijn. Ik weet dat het glasvezelnetwerk eigendom is van Open Dutch Fiber, dat er wel degelijk andere providers in de toekomst gebruik van gaan maken, en dat de aansluiting tot in het huis sowieso al gratis is. Echter, veel mensen weten dit niet en worden hieronder misleid. Ik heb de Odido medewerkster gecorrigeerd op de momenten dat dit noodzakelijk was, heb uiteindelijk gemeld dat ik op dit moment geen contract afsluit en dat ik niet meer benaderd wens te worden. Als ik een glasvezel abonnement wil, dan regel ik dat zelf wel. De misleidende zaken uit het verkoopgesprek dat ik had met uw medewerkster zijn helaas geen uitzondering. Odido is in mijn woonplaats meer dan enthousiast bezig met het werven van nieuwe glasvezelklanten. Ik spreek regelmatig mensen die een telefoontje hebben gekregen of een verkoopmedewerker van Odido aan de deur hebben gehad. Echter, er blijkt ook een rode draad in deze verkoopgesprekken te zijn. Odido vertelt misleidende informatie waardoor mensen zich onder druk gezet voelen om akkoord te gaan met het aanbod. Men krijgt het gevoel dat glasvezel binnenkort de enige optie zal zijn en dat ze de zogenaamde voordelen van het abonnementsaanbod maar het beste direct kunnen accepteren. Over het feit dat andere providers zoals Ziggo, KPN etc. gewoon beschikbaar zullen blijven spreekt Odido niet. Wat men wel probeert is de mensen met misleidende informatie de 'glasvezelhoek' in te duwen. Graag uw reactie.

monteur krijg zijn zin niet en gaat ook maar weer weg en krijgt volgens mij ook nog gelijk van odido

Probeer, Odido, telefonisch te bereiken maar lukt niet! Maandag komt installatie monteur, maar nog geen installatiepakket ontvangen. vanaf 04 april klant?

Goede middag ik heb een vraagje an @Tommie van Odido ik ben kost geleden klant bij jullie maar ik heb mij eerste factuur nog niet ontvangen en kunnen inzien in de mijn Odido app het gaat om internet en tv abonnement die ik bij jullie heb per wanneer komt die online als ik vragen mag ik zie graag een reactie van u terug

Ik wil graag via e-mail contact met Odido ben op vakantie en kan niet bellen

Dag Odido Ik ben onlangs overgestapt naar een andere internet provider na meer dan 5 jaar klant te zijn geweest. Ik had 4 abonnementen op mijn naar staan en nu 3. Ik ben helaas laks geweest om het apparaat ( modem) te terug te sturen. Ik heb een bericht ontvangen dat het apparaat binnen 8 dagen moet worden teruggestuurd. Ik heb er 10 dagen over gedaan. In dat bericht stond helaas niks in over een boete van 75 euro. Zie bericht: Hallo Othman, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) ontvangen. Wil je de apparatuur terug sturen?Wil je de apparatuur alsnog binnen 8 dagen opsturen? Alvast bedankt! Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Controleer dan even of je alles op de lijst hebt teruggestuurd. In dat geval mag je deze e-mail als niet verzonden beschouwen. Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: Modem. Nu vraag ik mij af of de boete al is uitgeschreven. De modem heb ik inmiddels al opgestuurd via dhl. Mod edit: persoonlijke informatie Alvast bedankt. Othman

Ik heb een vaste lijn en die wil ik graag vertraagd doorschakelen Hiermee kan ik mijn telefoon standaard doorschakelen naar mobiel en in de avond neemt mijn antwoordapparaat het gesprek naar1 keer overgaan op. Bij Tweak kon ik dat in de Fritzbox instellen, hoe kan dit bij Odido?

Hallo, Sinds vanmorgen geen Internet en TV verbinding. Alles volgens stappen uitgevoerd. Zelfs alles van de stroom een aantal keren gehaald. Zag een storing vermeld van Hilversum, geld dit ook voor regio Enschede?

Hi all, Ik kom ergens niet aan uit.. Heb een mobiel abonnement van Odido maar ook een internet (wifi, thuis) abbonement. Echter kan ik mijn internet abbo nergens online terugvinden. Er word elke maand een x bedrag afgeschreven maar dat kan ik dus nergens terugvinden, maar ook niet wijzigen o.i.d. Nu heb ik geprobeerd een abbo toe te voegen aan mijn account maar dan word er per mail een code naar .....@t-mobilethuis.nl gestuurd om verder te kunnen maar daar kan ik niet op/bestaat niet meer. Iemand enig idee hoe verder? Bedankt alvast!

Mijn harman kardon citation 200 wil niet meer verbinden sinds we odido hebben, Graag u bevinding Ik lees over modem updaten,kunt u dit regelen zodat ik eindelijk de speaker weer kan gebruiken

Hello, I already returned the modem to Odido but I received today an email saying that I didn't return and that I was going to have to pay a ticket of 70eur. I want to know what's going on. I feel like Odido is doing on purpose because It's impossible that you didn't receive it. I send the modem about 2 weeks ago. Please let me know what's happening because I'm not going to pay anything because I send the modem to Odido. Thanks. Regards, Sofia Cardoso

Vorig jaar werd mijn internet afgesloten omdat er volgens het systeem van Odido opeens geen aansluiting meer was op mijn adres. Na twee maanden bellen was het nog steeds niet opgelost. Nadat ik besloot om over te stappen naar een andere provider had deze provider het binnen een week geregeld. Nu krijg ik deze week opeens een mail van Odido. Yes, je wordt aangesloten. Maar ik wil helemaal niet worden aangesloten. Ik probeerde te chatten met een medewerker maar twee medewerkers konden mij niet helpen. En nu wordt ik dus tegen mijn zin in aangesloten. Ik wil geen abonnement van Odido. Ik wil niet worden aangesloten en ik wil ook geen berichten meer van jullie ontvangen. Aangezien jullie geen mail hebben en niet op social media zit probeer ik het maar via deze weg.

Goede avond, Zojuist mijn eerste factuur van Odido binnen gekregen. Omdat het best onoverzichtelijk is, duurde het even om alle informatie juist te lezen. Helaas kwam ik erachter dat de creditering die ik als compensatie zou ontvangen, niet mee is genomen. Ook zie ik dat ik de normale prijzen betaal van internet en TV, en niet de prijs die ik heb afgelosten (8 maanden korting) of ik lees het echt helemaal verkeerd! Gelieve zou ik hulp krijgen! Met vriendelijke groet.

Beste allemaal, Sinds een maandje maakt mijn Tado bridge geen verbinding meer met internet omdat het modem geen ip toekent aan de bridge (soms is de bridge kort online en heeft een ip gekregen, maar dan valt de verbinding weer weg en is het ip adres kwijt). Een firmware update heeft helaas geen resultaat gehad. Mijn reMarkable 2 heeft met de firmware update wel weer een ip gekregen en kan online, maar dat was de miste zorg. Het vervelende is dat als de bridge niet verbonden is met internet de slimme thermostaat en slimme radiatorknoppen en zone regelaars niet meer zo slim zijn en niet meer volgens een schema werken en dus handmatig moeten worden bedient. Zonde natuurlijk want Tado devices zijn niet goedkoop. De Tado bridge werkt met een verbindingssnelheid van 10mb op half-duplex. (antieke tech 🤔)Sluit ik de bridge direct aan op het modem of GB switch dan knalt mijn hele netwerk terug naar een snelheid van 10MB) Op de supportpaginas van Tado is te lezen dat de moderne glasvezelmodems deze snelheid niet meer ondersteunen en dat men de bridge via een switch die een doorgave snelheid van 10MB half-duplex ondersteund. https://support.tado.com/nl/articles/6653049-de-internetbridge-maakt-geen-verbinding-met-mijn-glasvezel-router-modem-hoe-kan-ik-dit-oplossen Ik heb nu twee verschillende switches aangeschaft,1 die Tado adviseert -→ werkt niet en legt hele netwerk plat en bridge nog steeds geen ipen 1 die managed is en poort ingesteld op 10MB half-duplex -→ netwerk blijft op 1GB 😁, maar bridge krijgt nog steeds geen ip. Tado doet er niks mee en zegt dat het het probleem is van de modem/router T-56 en laat me het lekker zelf uitzoeken. Iemand de gouden tip om dit werkend te krijgen?

Hallo, Ik heb nu odido thuis met 1 Gbps data en thuis bellen vaste lijn, afgesloten met de aanbiedigs korting voor nieuw glasvezelNu gebruik ik mijn vaste lijn niet meer dus wil dat gaan opzeggen.Ook heb ik 1Gbps internet maar hal meestal rond de 600kbps Dus overweeg dan maar te downgraden naar die waarde . Kan ik dat zo maar doen of raak ik dan mijn kortingen kwijt?

Goedendag, Ik heb op 2-2-2024 een klachtenbrief naar jullie gestuurd. En ik denk dat jullie hem ongeveer 8-2-2024 hebben ontvangen. Maar ik heb nog geen antwoord terug gehad terwijl op de site staat binnen 30 dagen krijg je bericht. En lukt het niet om binnen 30 dagen een goed antwoord te sturen, doen jullie bericht wanneer het onderzoek ongeveer is afgerond. Maar hier heb ik ook geen bericht van gehad. Dus ik ben heel benieuwd komt er nog antwoord en op welk termijn?