Abonnementen en Prepaid

Hello,I am writing to request the immediate cancellation of my subscription. I have permanently moved from the Netherlands back to Turkey and am no longer using the service.Currently, I am facing significant financial difficulties and I do not have the funds to continue paying these bills. Since I am in Turkey, I am unable to reach your customer service by phone to resolve this.I kindly ask for your assistance in terminating my contract as soon as possible to prevent further debt. Please let me know what steps I need to take or if you need proof of my relocation to finalize the cancellation.Thank you for your understanding and help.

Wij hebben twee telefoonnummers bij Odido die wij graag allebei willen behouden. Het hoofdtelefoonnumer kan al een tijdje verlengd worden, maar ik durfde dat steeds niet te doen, omdat er een ander nummer aan hangt via samen unlimited. Ook dat nummer willen wij zonder wijziging behouden. Hoe werkt het met de verlenging als je eigenlijk een soort van 2 nummers en ook 2 abonnement in één abonnement gekoppeld hebt via samen unlimited. Hoe moet ik ze nu allebei tegelijkertijd verlengen zonder dat het voor problemen gaat zorgen.

Ik heb vandaag meerdere malen een e-mail gestuurd naar  incasso@odido.nl !dit kreeg ik van een medewerker krijg ik hier nog een bevestiging van .  graag zsm één antwoord mvg Evelien 

Goedemorgen .. Ik mag per vandaag mijn abonnement verlengen .. Nou kan ik overstappen naar een andere provider..Maar dan krijg ik elke x te horen dat er een blokkade op zit .. Wat is dit voor onzin? .. Ik mag verlengen maar overstappen kan niet terwijlEr staat vanaf 120 dagen kan ik overstappen  .. nou op die 120 dagen zit ik al .. Groetjes

Ik heb 1,5 jaar geleden een contract afgesloten voor mijn dochter van 9 jaar. Het contract loopt 2 jaar. Ik betaal nu ongeveer €13 per maand.Voor mezelf betaal ik nu €8,50 per maand, inclusief alle kortingen.Dat voelt erg oneerlijk.Odido heeft nu een speciaal tarief voor kinderen, maar ik kan het contract van mijn dochter niet omzetten naar dat kindertarief. Ik begrijp dat een contract een contract is, maar toch voelt het niet eerlijk.Heeft iemand hier ervaring mee? Hebben jullie tips?

Op vrij 24-04 mijn prepaid tegoed opgehoogd met E. 20, zodat ik hierna een Unlimited bundel voor 1 week kon kopen a E. 13,50. Gekocht en direct van mijn tegoed afgeschreven. Hierna direct geactiveerd, echter na 10 minuten ineens verdwenen en niets meer van deze aankoop terug te vinden. Klantenservice za 25-04 gebeld en gesproken met Vanessa(1e keer), Zoe (2e keer) en Fleur. (3e keer) Er werd van alles beloofd en helaas, nee, niets werd waargemaakt. Moet maar wachten tot dinsdag de 27e, omdat er dan mensen in dienst zijn die dit misschien kunnen oplossen? Zo slecht en beangstigend dat de bundel zomaar weg is. Nog een hack? Wacht maar af. Voorlopig geld kwijt! 🤬

Volgens andere topics kan je je mobiele telefoon abonnement vroegtijdig beeindigen en kom je de volgende kosten tegen:“Bel naar de klantenservice.  Voor het vervroegd opzeggen betaal je een opzegboete. Die bedraagt 1 maand 100% (opzegtermijn) en dan 50% van de resterende maandkosten.”Hier zou ik graag gebruik van willen maken.Maar ik bel net naar de klantenservice en tot mijn verbazing wordt het volledige resterende bedrag in rekening gebracht als ik vroegtijdig wil beeindigen.Ze gaf aan dat de 50% van de resterende maandkosten alleen geldt voor vaste internetabonnementen.Klopt dit? Kan dit alsnog juist in gang worden gezet voor mij?

nvt

Nou ik dacht misschien kan ik toch mijn abonnement verlengen. Krijg ik te zien dat mijn abonnement al verlengd is vanaf september dit jaar met een mobiele telefoon. Al een jaar bezig geweest met een mobiel die gerepareerd zou worden en kapot terug kwam. Ik dacht echt goed geholpen te zijn met een nieuw toestel nu blijkt dat mijn abonnement gewoon verlengd is. Wat gebeurd hier!!  Ik ben echt zo boos en verdrietig. Had gedacht geholpen te worden maar dat lijkt nu niet het geval. Ik wil echt dat dit opgelost gaat worden ben al 25jaar trouwe klant zonder problemen. Bij t-mobile nooit geen problemen gehad. Bij telefonisch contact weten ze allemaal niet wat te doen om dit op te lossen. Echt niet normaal hoe dit gaat. GRAAG ZSM EEN OPLOSSING! neem aan dat ik geen juridische stappen hoef te gaan zetten. Alvast bedankt voor een passende oplossing.

Hoi,Ik heb een vraag over mijn eindafrekening bij Odido. Ik ben per 4 maart uitgeschreven uit Nederland vanwege emigratie buiten de EU (Zuid-Korea) en heb mijn abonnement opgezegd. Odido heeft mij ook gevraagd om bewijs van uitschrijving, dit heb ik aangeleverd. Tijdens het telefonisch gesprek op 22 april 2026 is mij bevestigd dat ik in mijn situatie kosteloos kon opzeggen, dat de toestelafkoop in termijnen mogelijk was en dat ik kon opzeggen per datum van uitschrijving uit Nederland. Ik heb mijn opzegging doorgevoerd op basis van deze telefonisch verstrekte informatie. Nu ontvang ik een factuur van €979,53 + 21% btw (schadevergoeding) en moet ik alles in één keer betalen. Dit komt niet overeen met wat mij is verteld. Verder loopt mijn abonnement door tot 22 mei 2026, terwijl ik al ben geëmigreerd en geen gebruik meer kan maken van de dienst. Ik heb hierover ook per e-mail contact gezocht, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Ik ben altijd een trouwe klant geweest van Odido en ben e

Krijg bij sms sturen naar 2244 steeds de melding “bericht is niet verstuurd” ik zit op een iPhone.helpt ook niet mee natuurlijk dat Odido voortijdig m’n abbonement heeft stopgezet (waardoor ik de codes heb ontvangen) waardoor ik denk ik ook geen SMS kan sturen.

Beste forumgenotenik heb zelf een unlimited plus abonnement en wil mijn 2e abonnement met apart nummer (voormalig Tele2) nu toevoegen aan de “Samen” deal voor 20 euro per maand.het contract is van Tele2 automatisch omgezet naar Odido en inmiddels afgelopen en verlengbaar. hoe kan ik dit het beste aanpakken? Want in de app zie ik geen optie. Kan ik het beste langs zitten winkel of bellen met Klantenservice of kan het ook online? 

Als ik inlog op de website en kijk bij abonnementen met telefoon, krijg ik groot de aanbieding ‘Extra korting’ te zien dat ik €10 extra korting kan krijgen. Als ik daar de gekozen telefoon en abonnement in mijn winkelwagentje doe en kies voor behoud van mijn huidige nummer (waarmee ik al bij Odido zit), kom ik op een maandbedrag van €15 terecht: Dan kost unlimited basis €22,50 en krijg ik daar €7,50 klantvoordeel op, €15 dus.Maar als ik via mijn account op ‘verlengen’ klik, zie ik niet de €10 extra kortingsoptie, en is de basisprijs van het abonnement ineens €30,50 en zou ik dus €23 per maand moeten betalen voor hetzelfde abonnement.Zie:Zoals het er uitziet, kan ik dus beter voor de eerste optie met de €10 extra korting gaan, en bij afrekenen ‘nummerbehoud’ aanvinken. Geldt dit dan alsnog als verlenging, en beëindigd dat automatisch mijn huidig lopende abonnement, of sluit Odido dan twee abonnementen op hetzelfde nummer af? Kunnen jullie niet gewoon mijn abonnement verlengen voor hetze

Hello,I’d like to contact Odido regarding a personal matter, but I cannot find a proper email address anywhere.I am currently abroad and I am not going to call customer service again. Every time I do, I end up on the phone for at least an hour, and it has already cost me a significant amount in international call charges. This is not a practical or reasonable option for me.I need to send some personal information related to my account, and I want to do this properly and securely. A phone call is not acceptable in this situation.Please advise me on how I can send this information via email or another written and secure channel. Thank you,Virginia

Ik probeer een contractovername te regelen, maar de SMS-verificatie uit het formulier ligt er uit. Formulier:https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/contractovername Wanneer ik een 06 invul en op [Code opvragen] klik krijg ik een validation feedback dat de service niet werkt. In de UI:Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.In de console:[Elastic APM] Failed sending events! Error: https://da26b69ba06d492da337b32ae28a29b1.apm.eu-central-1.aws.cloud.es.io/intake/v2/rum/events HTTP status: 0 at e._constructError (elastic-apm-rum.umd.min.js:1:27536) at elastic-apm-rum.umd.min.js:1:26611Kunnen jullie laten weten wanneer dit is opgelost?

Goedemorgen, ik ben met mijn zakelijke nummer onlangs over gestapt van abonnement naar prepaid. Nu kan ik inloggen in de app op het nummer, maar kan niks zien qua tegoed of andere informatie. Ik kan alleen aan het nummer een abonnement koppelen. Ik kan het nummer ook niet aanmelden bij klantvoordeel terwijl ik een particulier mobiel nummer heb en thuis internet. Op alles krijg ik een foutmelding. Wat kan ik het beste doen om dit op te lossen? Nieuw account aanmaken in de app? Moet ik dan eerst het andere account opzeggen? Ik hoor het graag. Hartelijk dank. Mvg. Marisa 

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot onterechte dubbele afschrijvingen over de afgelopen maanden.Wat is er gebeurd?In uw winkel is aanvankelijk een verkeerd toestel besteld. Dit heb ik direct omgeruild voor het toestel dat ik wél wenste. Echter is de annulering van het oorspronkelijke toestel en abonnement nooit correct verwerkt in uw systemen. Hierdoor wordt er al geruime tijd maandelijks te veel geld van mijn rekening afgeschreven. De totale schade bedraagt inmiddels circa €1.500.Wat heb ik al ondernomen?Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice én ben op uw advies terug geweest naar de Odido-winkel. De medewerker aldaar verzekerde mij dat de correctie was doorgegeven en dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Dit is echter tot op heden niet gebeurd, en ik word door niemand proactief op de hoogte gehouden. Afgelopen zaterdag heb ik opnieuw gebeld en mij werd meegedeeld dat de zaak ‘ter beoordeling bij hoger management ligt’. Noch de doorlooptijd, noch een c

Hello,Op 23 maart 2026 ben ik naar een Odido-winkel gegaan om mij te oriënteren op een nieuw abonnement in combinatie met een telefoon. Helaas ben ik tijdens dit bezoek onjuist en onvoldoende geïnformeerd over de verschillende opties.Een nieuwe medewerker adviseerde mij om mijn huidige abonnement (10GB/120 min) te wijzigen naar 20GB/120 min, met de mededeling dat dit geen invloed zou hebben op mijn lopende contract. Op basis van deze informatie heb ik ingestemd met de wijziging. Later bleek echter dat er een volledig nieuw contract is afgesloten met een verlenging van twee jaar. Dit is nooit mijn intentie geweest en berust op een duidelijk misverstand.Op 24 maart 2026, binnen 24 uur na afsluiten, ben ik teruggegaan naar de winkel om dit recht te zetten. Tot mijn grote teleurstelling werd ik niet geholpen en zelfs op een zeer onvriendelijke, onprofessineel en respectloze manier weggestuurd, met de mededeling dat er niets gedaan kon worden omdat ik had getekend.Vervolgens heb ik meerdere

Hallo, Ik heb 3 mobiele abonnementen opgezegd, hiervan heb ik een email ontvangen waarin staat wanneer het abonnement eindigde en dat de laatste factuur er anders uit kan zien etc.1 van deze abonnementen is nu definitief voorbij de einddatum maar het abonnement werkt nog?Dus bij deze de vraag of er gecontroleerd zou kunnen worden of de opzeggingen in het systeem staan? Ik heb opgezegd via het opzegformulier. Alvast Bedankt. 

Ik heb een nieuw abonnement bij jullie aangevraagd met nummerbehoud. Ik heb een bevestiging ontvangen dat het nummerbehoud van Ben is goedgekeurd en dat mijn nummer op 12-05-2026 wordt overgezet naar mijn Odido-abonnement.Ik wil echter dat de overzetting pas op 12-07-2026 plaatsvindt, en niet eerder.Wanneer ik via de Odido-website de status van mijn nummerbehoud wil controleren/aanpassen, krijg ik steeds de melding: “Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer.”Ik heb al telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Odido. Zij gaven aan dat mijn oude provider (Ben) de datum van het nummerbehoud moet aanpassen. Na contact met de klantenservice van Ben kreeg ik echter te horen dat juist de nieuwe provider (Odido) dit moet regelen.Daarom probeer ik op deze manier of mijn nummerbehoud gewijzigd kan worden naar 12-07-2026.  

Ik kreeg om 11:00 bericht dat mijn data ineens 80% verbruikt was. Drie minuten later om 11:03 krijg ik een bericht dat mijn data volledig op is. Ik heb een 20GB bundel met 20GB extra door klantenvoordeel. Normaal maak ik deze nooit op en heb ik meer dan genoeg over op de laatste dag. Ik heb niks op mijn telefoon gedaan waardoor mijn data zo snel op zou horen te gaan. Normaal verbruik ik een aantal honderd MB per dag, gisteren en vandaag zit dat ineens in de duizenden. Mijn contract moest verlengd worden dus heb ik het meteen verhoogd naar een 30GB abonnement. Wat dus 60GB totaal is waarvan ik 20GB kreeg aangezien de overige 40GB verbruikt was. Binnen 5 minuten ongeveer was er al 5GB weg zonder dat ik iets bijzonders had gedaan. Ik vind dit heel apart ineens dat ik zo immens veel data verbruik terwijl er niks is veranderd in wat ik met mijn telefoon doe en kan me niet voorstellen dat zo veel data verbruik terecht is

Hallo, ik heb per abuis voor het verkeerde nr een duosim besteld. De bestelling werd snel bevestigd. Ik heb binnen het uur na de bestelling met de klantendienst gebeld, maar annulering is niet mogelijk. Klopt dat? 

Ik heb een nieuwe simkaart/abonnement en een nieuw Odido account aangemaakt.Ik probeer het nieuwe mobiele nummer te koppelen maar de verificatie sms komt niet aan op het nieuwe nummer. Met hulp van de Odido Servicedesk lukte het gisteren ook niet. De netwerk instellingen op mijn iPhone zijn gereset maar dat hielp niet.Graag advies

Hi, Hoe gaat het in zijn werk als ik een mobiel abbonoment afkoop, waarvan de telefoon al is afbetaald?  Stel ik betaalde eerst €20 per maand voor mijn beltegoed en data, maar heb m bijgesteld naar het laagst mogelijk abbonoment €11,50, met de €2,50 klantvoordeel? Betaal ik dan de €11,50 x de resterende maanden?   

Hallo,ik hoop dat iemand mij kan helpen.Momenteel heb ik een abonnement bij Odido tot augustus 2027. Mijn huidige telefoon (iphone 14 pro max) is afbetaald bij mijn vorige contract dus ik heb geen toestelkosten bij mijn huidige contract. Wel ben ik toe aan een nieuwe telefoon, de iphone 17 pro. Mijn vraag hierbij is: is het mogelijk om via Odido een los toestel te kopen met een bestaand abonnement? Want als ik op de website een telefoon wil bestellen moet ik automatisch een abonnement afsluiten, ik kan niet de telefoon los kopen. Ik wil mijn huidige abonnement bij Odido gewoon houden dus het gaat me echt om de toestel. Specifiek bij Odido omdat de toestel hier 200 euro goedkoper is dan bv de Mediamarkt